Lad os tale om, hvad der er underordning, hvorfor er det nødvendigt i forretningskommunikation, hvad er reglerne, og hvad der sker, hvis det ikke overholdes. Emnet vil blive drøftet nedenfor i detaljer. Det er værd at forstå, at kommunikationens rolle i erhvervslivet og på arbejdet simpelthen er enorm. Du kan være en fremragende professionel inden for dit felt, men på grund af manglende evne til at kommunikere skal du give din plads til en person, der er mindre kapabel, men mere social. En af de vigtigste regler for kommunikation mellem forretningsfolk er underordnelse. Reglerne for kommunikation vedrører tre plan: mellem chef og underordnet, mellem underordnet og chef eller mellem ansatte.
underordning
Lad os først prøve at besvare spørgsmålet om, hvad der er underordnet. Fra det latinske sprog er dette ord oversat til "underkastelse". Underordnelse betyder en persons plads i et system med forhold. At overholde underordnede betyder at følge de kommunikationsregler, der er etableret mellem mennesker på forskellige niveauer af den hierarkiske stige.
Hoved og underordnet
En underordnets holdning til sin chef afhænger af mange faktorer, men de vigtigste er autoritet og vedligeholdelse af arbejdsprocessen. For at medarbejdere skal være i stand til at overholde underordnelse, skal lederen korrekt fastlægge reglerne for servicedisciplin, være opmærksom på kommunikationens etik og fastlægge rammen for, hvad der er tilladt. Dette er meget vigtigt, for når teamet ikke er etablerede regler, føler teamet sig usikker, tager lidt initiativ. Medarbejdere forstår ikke, hvordan de skal forholde sig til chefens ord: som en anmodning eller ordre. For at undgå hændelser skal hver medarbejder kende kommunikationsnormerne i denne virksomhed.
Nøgletips til lederen:
- Hvis en medarbejder ikke gør sit job, skal du minde dig om, at du forventer resultater fra ham. I et andet tilfælde tror han måske, at du har glemt opgaven og ikke opfyldt den. Derudover minder sådanne kommentarer medarbejderen om, hvad der kan ske, hvis de ikke følger instruktionerne fra chefen.
- Hvis du kritiserer medarbejderen, skal kritikken udelukkende vedrøre arbejdsmomenter. Det er uacceptabelt at bruge ydmygelse eller fornærmelser;
- Du kan ikke give underordnede nogen personlig rådgivning, fordi du er ansvarlig for resultatet.
- Selv i de mest kritiske situationer skal lederen udvise tillid. Arbejderne bør ikke se ordene og handlingerne fra den største usikkerhed, frygt eller panik. Dette truer med at miste troværdighed.
- Det er vigtigt at værdsætte dine bedste medarbejdere. Deres vederlag skal svare til de kræfter, de har brugt på gennemførelsen.
- Glem ikke ros. Ros før andre medarbejdere kan medføre en stor motivation for medarbejderen.
Vi ved allerede, hvad der er underordnet, men det vigtigste råd i forretningsforbindelser mellem en chef og en underordnet er, at du skal give opgaver baseret på den specifikke situation og medarbejderens art. Du er nødt til at forstå, at nogle har brug for konstant overvågning, for uden det kan de ikke arbejde.
Bestillinger, anmodninger og rådgivning
Ved kommunikation er det meget vigtigt at fastlægge, hvad instruktionsformen vil være - en ordre, en anmodning, en anbefaling. Oftest bruger ledere anmodningen, der udtrykker deres venlige holdning. Ved kommunikation med uærlige medarbejdere skal en ordre dog bruges.Han adskiller sig fra en anmodning med en streng stemme og en særlig følelsesladet præsentation. Manglende overholdelse af underordnelse på arbejdspladsen skal bemærkes af ledelsen. Denne kendsgerning kan ikke ignoreres. Det er nødvendigt at fortælle medarbejderen om reglerne for kommunikation. Bestemmelsen for manglende overholdelse af underordnelse skal være i streng form, så medarbejderen lærer lektionen.
Forhold til teamet
Lederen skal forstå, at manglende overholdelse af underordnelse kan være forårsaget af hans opførsel. Crony-relationer er uacceptable.
Chefen skal kommunikere med personalet ved hjælp af anbefalinger. Der bør gives råd for at hjælpe medarbejderen med at finde en løsning på problemet. Forholdet til teamet skal være baseret på gensidigt fordelagtige principper. Økonomisk stimulering såvel som moralsk spiller en vigtig rolle i denne sag.
Underordnet og leder
En medarbejder, der ikke overholder reglerne for forretningskommunikation, kan få afskedigelse for manglende overholdelse af underordnelse. En person, der planlægger at blive på arbejdet og bevæge sig op på karrierestigen, er simpelthen forpligtet til at holde sig til underordnelse, fordi hans fremtid i vid udstrækning afhænger af chefen. Samtidig bør man ikke skynde sig at være ekstreme og udvise kulde i et forhold, men man skal heller ikke bøje sig foran myndighederne.
For at opbygge et godt forhold til lederen, skal du huske nogle regler:
- lederen vil kunne lide det, hvis medarbejderen samler holdet;
- du er nødt til at udtrykke dine ideer om arbejde på en taktfuld og høflig måde, da arrogante bemærkninger til lederen kan blive til problemer;
- det er ikke nødvendigt at tale med chefen i en kategorisk tone eller svare monosyllabisk, oftest medarbejdere, der taler lidt og konstant er utilfredse med alt, falder under reduktioner;
- ikke nødvendigt at prøve at få en forfremmelse ved at hoppe "over hovedet" af hans nærmeste overordnede.
Det sidste tip er, at selv med de bedste forhold, skal du ikke udvise respektløs respekt: at gå ind på chefens kontor uden at banke, for at afbryde ham, når han snakker med nogen.
Ledere for erhvervskommunikation
Relationer inden for forretningsforbindelser kan opbygges vandret, det vil sige mellem to chefer. Manglende overholdelse af underordnelse i dette tilfælde kan også føre til en række negative konsekvenser. Husk følgende regler for at undgå dem:
- Du skal tale tydeligt med partneren om sagen uden at spilde tid på at vise interesse. Mange forretningsfolk irriterer sig over tomme dialoger, fordi de værdsætter deres tid.
- For at tiltrække en kollega opmærksomhed, tilbud ham fakta og tal.
- Hvis din samtalepartner er aggressiv, skal du vise ro for at berolige ham. Reager under ingen omstændigheder vredt.
- Tilby foruddesignede løsninger, der viser dit initiativ og din forretningskompetence.
Telefonkommunikation
Telefonkommunikation er en integreret del af forretningskommunikation. Nogle succesrige mennesker forkæler deres forretning, fordi de ikke ved, hvordan de kommunikerer i telefon med en forretningspartner.
Til at begynde med er det værd at bemærke, at når du kommunikerer med en forretningsmand, skal du ikke besvare telefonopkald. Dette er kun tilladt i meget sjældne og vigtige tilfælde. Når du ringer til en sag, skal du først afklare, om det er praktisk for en person at tale i øjeblikket. Brug under ingen omstændigheder sværgede ord, da dette kan fremmedgjøre forretningspartneren.
kolleger
Det er lige så vigtigt for medarbejderen at finde et fælles sprog med sine kolleger, som han er med chefen. Kommunikation skal ske korrekt helt fra starten, så der ikke er almindelige problemer. Nogle bruger en god holdning til sig selv og flytter det faglige ansvar til andre. Andre udsætter deres kammerater i et negativt lys over for chefen. For at undgå dette er det værd at følge nogle regler:
- når chefen giver opgaven, er det nødvendigt at opdele arbejdet jævnt mellem alle medlemmer af teamet, så der ikke er nogen loafers i det;
- det er nødvendigt at undgå interessekonflikter og trække kunder: et par kunder vil ikke hjælpe med at få en forfremmelse, men det vil ødelægge atmosfæren i teamet, på grund af hvilken du bliver nødt til at arbejde i et anspændt miljø;
- Hvis du ikke kan hjælpe, skal du ikke love det;
- Det er ikke værd at starte intime samtaler på arbejdspladsen, da dette kan føre til en yderligere forværring af forholdet til chefen og kollegaen.
Det sidste råd er, at selvopfyldelse ikke er værd at betale for kolleger.
Manglende overholdelse af underordnelse
Er det muligt at straffe en medarbejder lovligt? For ikke-overholdelse af underordnelse på arbejdspladsen indeholder arbejdsreglerne i Den Russiske Føderation tre typer konsekvenser: irettesættelse, irettesættelse og afskedigelse som en sidste udvej. Bemærkningen bruges til en enkelt overtrædelse af reglerne. En irettesættelse for manglende overholdelse af underordnelse, hvis model er indeholdt i artiklen, kan være verbal eller optaget i en privat sag. Det hele afhænger af graden af overtrædelse. Grunden til irettesættelse er typisk enkelt eller permanent disciplinær overtrædelse. Afvisning i tilfælde af manglende overholdelse af underordnelse bruges i tilfælde af overtrædelse, der falder ind under artiklen i den administrative eller straffelov (slagsmål).
En vigtig rolle spilles af, hvilken slags kommunikation vi taler om. En medarbejder risikerer for eksempel kun at miste sit job, mens en leder kan miste sit omdømme og respekt i erhvervslivet. Alle succesrige virksomheder bygger interne forhold på principperne om underordnelse.