Konstruktiv kommunikation: koncept, grundlæggende regler og funktioner. Kommunikation med mennesker

Hver dag skal vi kommunikere med et stort antal mennesker. Det kan være en dejlig venlig samtale og en seriøs forretningssamtale. Uanset situationen vil jeg have det sjovt og noget resultat af kommunikation. Dette er kun muligt, hvis konstruktiv kommunikation finder sted.

Hvad er dette?

Konstruktiv kommunikation er evnen til at formidle dine tanker objektivt til en samtalepartner uden værdimæssige vurderinger med hensyn til andres synspunkt. Kort sagt, dette er evnen til at tale, lytte og vigtigst af alt - høre din modstander. På samme tid er det vigtigt at styre dine følelser uden at vise en voldsom reaktion på, hvad samtalepartneren sagde.

Hvis du føler spændinger i kommunikationen med andre og befinder dig i konfliktsituationer næsten dagligt, skal du være mere forsigtig i en sådan kategori som kommunikationskultur. Bliv klar til det faktum, at du er nødt til at gennemgå en række moralske og etiske værdier, samt tilegne dig nogle nyttige færdigheder.

Hvad hindrer konstruktiv kommunikation?

Konstruktiv kommunikation er ikke så vanskelig, som det kan se ud til. Men uden at lægge mærke til det, kan folk skabe hindringer for en meningsfuld dialog. De vigtigste negative faktorer i kommunikationen kan beskrives som følger:

• En værdi-vurdering af en situation eller person. Du kan aldrig være helt sikker på, at samtalepartneren deler dine synspunkter fuldt ud. Derfor er det vigtigt at tale med fakta, uden at give argumenter for eller imod.
• Ord til pligt. Når du siger til en person "du skal ...", konfigurerer du ham mod dig selv. Ingen kan lide at adlyde. Tal med personen, så han selv vil opfylde dit ønske.
• Indtrængende spørgsmål. Hvis en person ikke ønsker at videregive nogen information til dig, skal du ikke sørge for, at han bliver forhørt. Dette vil ikke føre til succes, men det kan forårsage alvorlig konflikt.
• Diagnose af motiver til adfærd. Forsøg ikke at overbevise en person om, at han handler på en bestemt måde af en bestemt grund. "Du er bange", "du er jaloux" og andre sætninger, selvom de er sande, kan fornærme samtalepartneren og forårsage et angreb hos ham.
• Nægtelse af problemet. Selv hvis situationen virker bagatelliserende for dig, kan det være af afgørende betydning for din samtalepartner. Ha respekt for andres oplevelser.
• Overgang til et andet emne. Selv hvis du er frygtelig uinteresseret i, hvad samtalepartneren taler om, skal du ikke ændre samtalens vektor. Det er taktløst og stødende.
• Konkurrence øjeblik. Ofte, når de lytter til nogens succeser og præstationer, prøver folk at slå deres samtalepartner og demonstrere deres overlegenhed. Dette karakteriserer ikke en person på den bedste måde.
• Bestil tone. "Gør," "medbring", "sig", og med andre ord i en incitamentstemning, opsæt samtalepartneren mod dig og opvarm situationen. Alt hvad du vil opnå fra din modstander skal være i form af en anmodning.

Hvad hindrer ellers konstruktiv kommunikation?

Kommunikation med mennesker er ikke altid konstruktiv. Hindringer for en produktiv dialog kan omfatte følgende faktorer:

• Diskussion af fortiden. Selv hvis problemet ikke var relevant tidligere end i går, skal du ikke vende tilbage til det. De begivenheder, der er sket, kan ikke ændres, men de medfører ofte konflikter. Det er kun muligt at vende sig til fortiden, hvis eksisterende erfaring vil hjælpe med at løse aktuelle problemer.
• Forkert valg af samtalepartner.Nogle gange begynder en person at diskutere et problematisk spørgsmål med nogen, der på ingen måde kan bidrage til dens løsning. Samtalepartnerens magtesløshed i denne sag kan opfattes aggressivt, og derfor er en konflikt på dette grundlag uundgåelig.
• Et forsøg på at ændre andre. Hvis du har et specifikt problem, skal du fokusere på at løse det og ikke på at prøve at genopbygge din samtalepartner.

Kommunikationsbarrierer

Hvorfor finder konstruktiv kommunikation ikke altid sted? Psykologi forklarer dette ved eksistensen af ​​barrierer, blandt hvilke det er værd at fremhæve:

• Undgåelse Barriere - Undgå kontakter på grund af det faktum, at samtalepartneren kan have en negativ indvirkning. Denne følelse kan være baseret på både personlig fjendtlighed og objektive faktorer.
• Autoritetsbarrieren er forbundet med det faktum, at nogle mennesker har ubetinget tillid på grund af deres sociale status eller personlige karakteristika. Alle andre fratages sådan fordel.
• Den fonetiske barriere er en banal ikke-opfattelse af samtalens tale. Dette kan skyldes talehastighed, lydstyrke, talefejl eller stemme-timbre.
• Den semantiske barriere er forbundet med leksikonet, som højttaleren bruger i sin monolog. Selv hvis en person taler om et alvorligt problem, kan brugen af ​​slangbegrep eller slangudtryk vende lytteren væk.
• En barriere for skam og skyld skyldes selvtillid. En person er flov over at udtrykke sine tanker, hvorfor det simpelthen er umuligt at opbygge en konstruktiv dialog med ham.

Hvordan kan man lindre følelsesmæssig stress under en samtale?

Konstruktiv kommunikation involverer et koldt sind, og overdreven følelsesmæssighed vil være upassende. Dette fører til et tab af kontrol over situationen og alvorlige konflikter. For at lindre stress kan du bruge disse metoder:

• Lav ikke forsvar og brug ikke angrebstaktikker. Hvis du forstår, at du bliver uretfærdigt beskyldt, skal du ikke falde på din modstander med gensidig kritik, fordi dette er en demonstration af et lavt niveau af kultur. Det er heller ikke værd at forsvare og undskylde, fordi dette er en manifestation af svaghed. Den mest fornuftige løsning er at roligt og grundigt forklare dit synspunkt.
• Identificer kilden til negative følelser, og prøv at fjerne den. Det er muligt, at aggression ikke er rettet specifikt mod dig, men er forbundet med nogle eksterne stimuli. Prøv at løse dem og forsikre din modstander.
• Vis åbenhed og parathed til at forstå din samtalepartner. Selv hvis en person er aggressiv og vred, skal du demonstrere dine lyttefærdigheder. Ved at lade din modstander tale, kan du stole på yderligere kommunikation i mere jævne og rolige farver.

Grundlæggende betingelser for konstruktiv kommunikation

Menneskets liv er uløseligt forbundet med kommunikation. Med deres hjælp transmitterer og modtager vi vigtig information, løser problemer af forskellig grad af betydning og kompleksitet. For kun at udtrække fordele og positive følelser fra interaktion med mennesker er en kommunikationskultur nødvendig. Det indebærer følgende:

• Hans samtalepartner skal betragtes som en ligestilling. Uanset hvis social status er højere, hvem der har det rigtige synspunkt, skal man holde fast ved respekt og værdighed.
• Det er nødvendigt at respektere en anden persons ret til deres eget synspunkt. Selv hvis du betragter det som grundlæggende forkert, har du ingen ret til at tvinge den person, du taler med, til at tage din side.
• Undervurder ikke betydningen af ​​personen og samtalens handlinger. Hvad han gør er hans livserfaring og moralske værdier. Disse kategorier kræver respekt.

Teknisk konstruktiv kommunikation: 8 regler

Det ser ud til, at det måske er lettere at kommunikere? Fra den tidlige barndom opfatter og gengiver vi tale. Ikke desto mindre, at kommunikere med mennesker var behageligt og nyttigt, skal du ledes af følgende regler:

1. Tal modstanderens sprog.Hvis dette er en simpel person med et gennemsnitligt uddannelsesniveau, må du ikke sprøjte ham med komplekse udtryk og sofistikerede udtryk. Og vice versa. Hvis samtalepartneren er et snit over dig, skal du stræbe efter at se anstændigt ud og ikke gå tabt på hans baggrund.
2. Fremhæv din respekt for samtalepartneren på enhver måde. Dette skal manifesteres ikke kun med ord, men også i bevægelser og ansigtsudtryk.
3. Se efter kontaktpunkter med din modstander. Hvis du finder ud af, at du har noget til fælles (livsforhold, personlighedstræk osv.), Vil det være meget lettere for dig at opbygge en dialog.
4. Vær interesseret i samtalens problemer. Hvis han vil dele noget med dig, skal du huske at lytte.
5. Lad modstanderen tale. Selv hvis du grundlæggende er uenig med hans synspunkt, burde han være i stand til at sige alt, hvad han synes om det. Derefter har du også ret til at give detaljerede argumenter.
6. Brug reglen om "verbalisering af følelser." Tal hvad du føler. Dette vil lindre spændinger og opbygge tillid.
7. Tal specifikt. Hvis du har muligheder for at komme ud af situationen, skal du sørge for at indsende dem. Ellers bør du ikke fortsætte dialogen, fordi den fører dig til en blindgyde.
8. Tag ikke samtalepartneren negativt. Hvis han gør noget og siger noget forkert, skal du ikke tilskrive det til hans personlige egenskaber. Overvej dette som en fejlagtig opførsel forårsaget af en kombination af omstændigheder.

Lytningsteknikker

Funktionerne ved konstruktiv kommunikation er så mange, at det behøver nogen tid og derefter regelmæssig praksis at mestre dem. Det er interessant, at du bliver nødt til at lære ikke kun at formidle, men også at opfatte information. I denne forbindelse skelnes de følgende høreteknikker:

• Aktiv (reflekterende) lytning indebærer en konstant afspejling af information. For at vise samtalepartneren, hvor opmærksom du er på hans ord, skal du konstant stille nogle afklarende spørgsmål. Dette viser din respekt for modstanderen og giver dig også mulighed for at holde opmærksomhed uden at miste tråden i samtalen.
• Passiv (ikke-reflekterende) lytning indebærer et fuldt fokus på information. På samme tid afbryder du ikke samtalepartneren, forstyrrer ikke hans monolog. For at demonstrere din modstanders opmærksomhed, nik med jævne mellemrummer på hovedet for at indikere, at du lytter og forstår.
• Empatisk lytning involverer empati med samtalepartneren. Du skal ikke kun forstå hans følelsesmæssige tilstand, men også dele den og demonstrere den på enhver måde.

Empatisk lytningsteknik

Hvis du vil opbygge konstruktiv interpersonel kommunikation, anbefales det at mestre teknikken for empatisk lytning. Det indebærer overholdelse af følgende regler:

• Stil ind på høringen. Dette betyder, at du på tidspunktet for dialogen skal glemme dine egne problemer, begivenhederne omkring dig, følelsesmæssige oplevelser. Ryd din følelsesmæssige baggrund for at forstå og acceptere samtalens følelser.
• Som svar på partnerens ord, formidle i din monolog alt det, du formåede at føle. Jo mere præcist du fanger samtalens følelser, jo tættere og mere tillid til dit forhold vil være.
• Efter svaret skal du huske pausen. Denne tid tildeles samtalepartneren for at overveje dine ord, samle dine tanker og fortsætte dialogen. Tag ikke dette som en "akavet stilhed", og prøv ikke at udfylde dette tidsrum med nogen af ​​dine tanker eller udsagn.
• Empatisk lytning er forståelse og accept af samtalens følelsesmæssige tilstand. Men under ingen omstændigheder skal du ikke forsøge at forklare arten og årsagerne til hans oplevelser.

Sådan lærer du dit barn konstruktiv kommunikation

Kommunikation med et barn er primært en uddannelsesproces. I en børnehave eller skole læres naturligvis et barn at tale korrekt og kompetent, klart udtrykke sine tanker. Dette er dog ikke nok.Evnen til at lytte og respektere samtalepartneren bør være præget af forældrene. Denne proces indeholder flere vigtige komponenter:

• Vær opmærksom på din egen tale. Det er almindeligt, at et barn gentager sig efter andre. Derfor skal han altid have et eksempel på konstruktiv kommunikation foran øjnene.
• Byg din kommunikation med dit barn, som du ville gøre med en voksen samtalepartner. Selvfølgelig skal du ikke operere med vanskelige kategorier, men det er også forbudt at spænde. Under kommunikationen med forældrene skal barnet lære at opbygge argumenter, forsvare sit synspunkt og derefter med succes anvende disse færdigheder i samfundet.
• Lad dit barn tage initiativet. Selv hvis han siger dumme ting, så lad ham tale og forklare høfligt og grundigt, hvad han har forkert. Tag ikke væk fra ham muligheden for at argumentere og forsvare hans synspunkt.

Regler for konstruktiv kommunikation med børn

Efterhånden som gårsdagens babyer begynder at vokse op, begynder de at gøre oprør, og det bliver derfor sværere at finde et fælles sprog med dem. Konstruktiv kommunikation mellem børn og voksne skal være baseret på følgende grundlæggende regler:

• Angiv tydeligt grænserne for hvad der er tilladt. Dette skal konstant mindes. Selvom dette kan ses som tvang og autoritærisme, bør børn ikke være i stand til at diskutere disse regler. Ellers vil de begynde at manipulere voksne og etablere deres egne ordrer.
• Se efter årsagen til den upassende opførsel ikke i barns karakter, men i dit forhold. Som regel opstår ulydighed, oprør og andre negative manifestationer, når forståelsen med voksne er revnet. Gendan selvtillid og først derefter løser det største problem.
• De grænser, du indstiller, må ikke være i konflikt med barnets interesser og aldersbehov. Når du bliver ældre, skal du ændre reglerne, ellers vil reaktionen være meget skarp.
• Ros dit barn for de mindste resultater og succeser. Dette vil inspirere tilliden til sig selv og give et incitament til nye resultater.
• Reglerne for kommunikation med barnet skal aftales strengt mellem alle de mennesker, der deltager i uddannelsesprocessen. Ellers vil det være vanskeligt for børn at lære dem og vænne sig til dem.
• Straffe skal strømme direkte fra forkert opførsel. Det skal også stå i forhold til misforhold. Ellers vil barnet danne hævnefulde intentioner over for forældrene.

konklusion

En moderne person har bare brug for at kende og omsætte det grundlæggende i konstruktiv kommunikation. Dette vil i høj grad lette forhold til venner, familie, kolleger, overordnede og bare fremmede. Hvis du konstant befinder dig i konfliktsituationer, er det værd at overveje, om du har evnerne til konstruktiv kommunikation. Måske ved at genoverveje betydningen af ​​kommunikation i dit liv, vil du ellers opbygge en dialog med omverdenen.