At købe smykker er ikke kun en behagelig begivenhed, men også meget kostbar. Men meget til min skuffelse er selv dyre produkter ikke altid af den rette kvalitet. Hvad skal jeg gøre, hvis der opdages en defekt eller mangel efter køb af produktet?
Er der en garanti for smykker, og hvilken?
På trods af at smykker hører til den kategori af varer, der ikke kan returneres og udveksles, kan du give dem tilbage til sælgeren.
Udveksling og returnering er ikke underlagt de produkter, der er varer af god kvalitet. I tilfælde, hvor der er identificeret en mangel på smykket, kan det returneres til sælgeren. I henhold til loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er han forpligtet til at udveksle produktet med en lignende eller at tilbagebetale dets omkostninger fuldt ud.
Selv hvis der er gået mere end to uger siden købet, kan du returnere produktet tilbage. Så hvad er den juridiske garanti for smykker?
Garantiperioder
Hver producent skal bestemme garantiperioden for sit produkt. For hver dekoration indstilles den individuelt, afhængigt af den anvendte kompleksitet og metal. Det er dog etableret på smykker på lovgivningsniveau. Spørgsmålet opstår: hvor mange dage eller måneder er garantien for smykker i henhold til loven?
I henhold til artikel 18 i loven "Om beskyttelse af forbrugerrettigheder" er det for alle produkter af ædle metaller og sten angivet, hvis varighed er to år.
Industristandarden 117-3-002-95 giver også ret til en produktgarantiperiode. Ifølge ham har køberen en lovlig ret til at returnere produktet af utilstrækkelig kvalitet, såvel som om han blev fundet mangelfuld eller produktfejl inden for seks måneder fra købsdatoen.
Ud over garantiperioden har produktet en levetid. Hvis ægteskabet blev opdaget i denne periode, kan du sikkert kontakte sælgeren. Det kræves, at han skal reparere eller udskifte produktet.
Hvilke produkter der skal returneres
Garantien for smykker er fastlagt ved lov i en periode på op til to år. På samme tid er hverken prisen på produktet eller dens vægt osv. Vigtig. Kort sagt er alle smykker undergivet garantier. Derfor kan du returnere ethvert produkt, der viste sig at være af utilstrækkelig kvalitet uden køberens skyld. Defekter i produkter er forskellige. De mest almindelige er følgende:
- Dårlige eller ikke fungerende låse på kæder og armbånd.
- Løs fastgørelse af sten i rammen eller fraværet af en af dem.
- Burrs, ridser og andre uregelmæssigheder på produktets overflade.
- Revner eller mørke pletter på sten eller perler.
I nærvær af mindst en af disse mangler skal sælgeren eller fabrikanten tage produktet tilbage. Til gengæld kan han:
- refunderer fuldt ud omkostningerne ved det købte produkt;
- udveksle det med en lignende;
- reparation for din egen regning.
I tilfælde af udskiftning med et andet produkt tages omkostningerne med i aftalen fra parterne. Så hvis køberen besluttede at købe et andet produkt til en lavere pris, skal sælgeren returnere forskellen. Omvendt, hvis et nyt produkt har en højere pris, betaler køberen det manglende beløb.
Selv hvis en sten falder ud, er garantien for smykker gyldig, men kun hvis det skete før det udløb, og der ikke er nogen skyld for køberen. I sådanne situationer gennemføres en undersøgelse for at identificere den skyldige.
Smykkerekspertise
Smykkekompetence kræves i omstridte øjeblikke. Med dens hjælp kan du identificere den skyldige. Da smykkebutikker ikke ønsker at miste overskud fra salg, bestiller de en undersøgelse, før de tager produktet tilbage.
Baseret på resultaterne af analysen af produktet, vil sælgerens yderligere handlinger blive bestemt. Så hvis undersøgelsen vil bevise, at ægteskabet i produktet oprindeligt var, er sælgeren forpligtet til at udveksle smykker eller returnere dets fulde omkostninger.
Resultaterne af undersøgelsen kan være nyttige i retten, hvis garantien for smykker i henhold til loven ikke er udløbet, er der ingen fejl fra køberen for manglen, og sælgeren nægter stadig at tage produktet tilbage. Hvis køberen har ret, skal domstolen ved retsafgørelse ikke kun give penge til dekorationen eller bytte den, men også betale for en ekspert.
Det er dog vigtigt at overveje, at hvis en fejl i produktet blev opdaget efter garantiperioden, men der ikke er gået to år siden købsdatoen, betales undersøgelsen uanset resultatet, køberen.
Sådan returneres produktet korrekt under garantien
Dette spørgsmål drøftes detaljeret i artikel 18 og 21 i loven om beskyttelse af forbrugerrettigheder. Smykkegaranti er lovligt fastlagt af producenten. Oftest angives dens betegnelse på produktkoden. I mangel af disse oplysninger vil levetiden for et produkt lavet af ædle metaller og sten i overensstemmelse med den gældende lovgivning være ti år fra datoen for dets fremstilling.
Uanset om der er en garanti for smykker eller ej, har køberen ved afsløring af en mangel ret til at bytte det eller returnere de anvendte penge. For at gøre dette vil det være nødvendigt at skrive en erklæring adresseret til direktøren for butikken, hvor produktet blev købt med en defekt eller mangel.
Denne erklæring skal beskrive grunden til returnering af produktet af utilstrækkelig kvalitet så meget som muligt. Det er bedre at skrive det i duplikat. En af dem skal gives til sælgeren, og den anden skal overlades til ham selv. Begge eksemplarer skal indeholde købers underskrift samt underskrift fra den sælger, der accepterede kravet. Det er ønskeligt, at det yderligere fastgøres med forseglingen i butikken.
Den anden kopi kan hjælpe køberen væsentligt i tilfælde af, at sagen vil blive henvist til domstol til behandling og til at bestemme den skyldige.
Eksamens varighed
Efter at køberen skrev og indsendte kravet til butikken, begynder betingelsen for dens vederlag. Sælgeren accepterer at træffe en beslutning inden for ti dage. Han kan tilbyde at returnere pengene, foretage reparationer for egen regning eller bytte produkt af utilstrækkelig kvalitet til en ny, men uden mangler. Men han kan også beordre en undersøgelse for at etablere den skyldige. Undersøgelsens varighed bør ikke overstige tre uger.
I tilfælde af at undersøgelsen bekræfter, at manglen i produktet oprindeligt var til stede, og køberen ikke er skyld i dette, er sælgeren forpligtet til at opfylde de ovenfor aftalte betingelser.
Hvis køberen valgte at reparere produktet, vil det kun ske på bekostning af butikken eller producenten. På samme tid bør reparationsperioden ikke være mere end femogfyrre dage.
Hvad skal man gøre i en situation, hvor sælgeren nægter at tage produktet tilbage
En meget almindelig situation er, når sælgeren ikke ønsker at tage produktet tilbage. Han gør dette med vilje og til sine egne egoistiske formål. Når alt kommer til alt, udskifter eller reparerer et defekt produkt dets fortjeneste. Garantien for smykker er lovligt bevaret, selv efter fjorten dage fra købsdatoen. Derfor skal du ikke tro sælgerens ord om dens fravær.
Af denne grund skal sælgeren tage produktet tilbage eller planlægge en undersøgelse. Det er værd at give sælgeren dine rettigheder i overensstemmelse med lovgivningen i Den Russiske Føderation.
Sælgers tricks
Mange sælgere er ikke villige til at miste overskuddet og er villige til at forsøge at narre køberen. Faktisk kender folk ikke deres rettigheder, hvilket er, hvad listige sælgere bruger. Oftest forklares afslaget på at tage det mangelfulde produkt tilbage ved, at det falder ind under kategorien af de varer, der ikke kan udveksles eller returneres. Du er dog allerede klar over, at et defekt produkt kan returneres under garanti.
Men her finder sælgeren grunden til afslaget og siger, at garantiperioden for produktet er udløbet, og køberen ikke længere har ret til at bytte eller returnere varer, der tidligere er købt. Husk et vigtigt punkt: en garanti fra en smykkesalon kan aldrig være mindre end den, der er fastlagt af producenten af produktet.
Inden du accepterer og forlader, er det værd at kontrollere, hvilken garanti på smykkerne, der er angivet på tagget. Du skal også se fremstillingsdatoen. Det kan komme godt med i mangel af en garantiperiode. Dette sker, men meget sjældent. I henhold til loven er garantien for smykker i dette tilfælde ti år.
Hvilke produkter kan ikke returneres
Selvfølgelig har køberen ikke altid ret. Undertiden kan et smykke skades på grund af dets skyld. Hvis du f.eks. Håndterer det uforsigtigt, kan du bryde låsen eller ridse overfladen, mens du prøver at rengøre produktet. I sådanne tilfælde er det ikke muligt at returnere smykkene til butikken under garanti.
For at beskytte dig mod unødvendigt spild af nerver og tid, skal du altid kontakte sælgeren for produktets garantiperiode og proceduren for returnering i tilfælde af upassende tilstand.