Klagen til Centralbanken over bankens handlinger: et eksempel på skrift

I dag er det ganske vanskeligt at finde en person, hvis rettigheder ikke er blevet krænket, engang. Men alle kan reagere på sådanne situationer på forskellige måder. Nogle ønsker ikke at blive involveret og spilder tid, andre ved ikke, hvordan de skal beskytte deres interesser, og nogen har et stort ønske om at kæmpe for retfærdighed.

Den russiske Banks hovedfunktion er at kontrollere forretningsbankernes aktiviteter, derudover overvåger Centralbanken alle operationer med kredit- og finansieringsinstitutter og overvåger overholdelse af lovgivningsmæssige standarder i banksektoren. I de fleste tilfælde overholder medarbejdere og ledelse af banker naturligvis alle reglerne i loven, for ellers kan du miste din licens. Der er dog situationer, hvor klienters rettigheder krænkes. Disse sager vil blive drøftet i denne artikel.

Hvordan indgiver jeg en klage til centralbanken? Dette er et ofte stillede spørgsmål.

Hvad kan være kundeklager?

De fleste klager fra bankkunder til Centralbanken vedrører følgende situationer:

• i tilfælde, hvor banken ikke overholder kundens krav, fremsat lovligt under levering af finansielle tjenester;
• når der pålægges yderligere betalte tjenester for at øge overskuddet;
• når der foretages finansielle transaktioner på kundekonti uden at få deres samtykke;
• i tilfælde af ensidig ændring af indskud eller låneaftaler;
• med en forhøjelse af renten på et allerede udstedt lån;
• i tilfælde af ukorrekte handlinger fra bankansatte;
• i tilfælde af overførsel af personoplysninger til tredjepart uden samtykke fra klienten, overtrædelse af bankhemmeligholdelsesloven;
• ved overdragelse af rettigheder til at kræve gældsforpligtelser i fravær af debitors skriftlige samtykke.

Naturligvis er denne liste muligvis ikke begrænset. Men oftere end ikke gør folk et krav netop af disse grunde.

Bekræft overtrædelse

Det skal bemærkes, at det er værd at sørge for, at dine rettigheder krænkes, før du indgiver en klage i Centralbanken. Det vil sige, du har brug for at kende lovgivningen, der bekræfter denne kendsgerning godt. Da der ofte er situationer, hvor bankansatte handler inden for rammerne af loven. Derfor tilrådes det at konsultere en advokat eller uafhængigt læse teksten i loven, der vedrører din sag.

Online bank klager i centralbanken

Hvis du ønsker en hurtigere gennemgang, kan du sende en klage ved hjælp af Centralbankens officielle onlinetjeneste. Først og fremmest skal du gå til det officielle websted. I øverste højre hjørne af hovedsiden skal du finde linket "Internet-modtagelse" og klikke på det. Du finder 4 faner, du skal klikke på den, der indeholder posten "Indsend en klage". Klik på det, og fortsæt i henhold til følgende algoritme:

• Først skal du angive årsagen til din appel, for dette skal du fra rullelisten vælge den bank, hvis ansatte har krænket dine rettigheder;
• så skal du vælge emnet for klagen, det vil sige for at angive kategorien af ​​det emne, der kræver retssag, nemlig: om spørgsmål om udlån, serviceindskud eller andre banktjenester;
• en rulleliste med typiske overtrædelser vises, vælg den, du har brug for, og klik på den;
• udfyld derefter formularen;
• skal du indtaste navnet på den region, hvor du bor;
• Derefter skal du udfylde kolonnerne om personlige oplysninger og forlade kontaktoplysninger;
• derefter skrives klagen teksten direkte, du beskriver situationen på fortjeneste under henvisning til detaljerne i de tilgængelige underlagsdokumenter;
• Også på webstedet er der mulighed for at vedhæfte scannede kopier eller fotodokumenter om nødvendigt.

Det er værd at overveje teksten til klagen til Centralbanken mere detaljeret. Det skal indeholde detaljerede oplysninger om essensen af ​​problemet med alle de detaljer, som du finder nødvendige for at rapportere. I applikationen kan ikke kun fotos eller scanninger bruges, men video- eller lydfiler, der er tilgængelige og angiver en krænkelse af dine juridiske rettigheder fra ansatte i en finansiel institution.

Proceduren for behandling af en klage til en bank i Centralbanken

Hvis du planlægger at sende en klage via webstedet, vil information om timingen og proceduren for håndtering af sådanne klager fra bankansatte være nyttige for dig. Hele denne proces udføres i overensstemmelse med reglerne i den føderale lov nr. 59 “Om proceduren til behandling af ansøgninger fra borgere i Den Russiske Føderation”. Denne lov fastsætter fristerne for behandling af skriftlige ansøgninger, i dette tilfælde er det en måned fra det tidspunkt, hvor klagen blev modtaget af Centralbanken. Ansøgeren har også ret til at modtage et skriftligt svar på appellen, men for dette skal han angive sit efternavn, fornavn og mellemnavn og adresse. Du kan personligt ansøge med en klage til Centralbanken, som er placeret i Moskva på adressen: Sandunovsky Lane, 3, bld 1. Tidsplanen for modtagelse af borgere kan findes på bankens elektroniske websted.

Send krav

I tilfælde af at du ikke ønsker at bruge tjenesterne ved en internetmodtagelse, kan du sende en skriftlig klage med registreret mail. Faktisk ændrer essensen af ​​processen ikke meget: du skal beskrive problemet detaljeret og indgive en klage til Centralbanken på den adresse, der kan findes på dens websted.

Bankansatsklager

Du kan klage både over banken som helhed og om individuelle medarbejdere, i tilfælde af at du ikke er tilfreds med kvaliteten af ​​tjenesten, såvel som hvis en bankmedarbejder opfører sig fornærmende mod dig. Nogle gange er det lettere at sende en klage til chefen for den bank, hvor du har problemer. Hvis situationen ikke er løst, skal du allerede skrive en klage til Centralbanken, mens du overholder nogle regler:

• navn og adresse på den finansielle institution, hvor du blev serveret, skal angives;
• Det er nødvendigt at skrive medarbejderdata (navn) og stilling;
• Essensen af ​​problemsituationen skal beskrives detaljeret.

Teksten til klagen skal understøttes af en henvisning til normerne i Den Russiske Føderations love.

Hvordan opretter jeg appellets tekst?

Teksten til klagen til Den Russiske Føderations centralbank skal udarbejdes som følger:

1. Det øverste højre hjørne indeholder normalt navnet på det organ eller den embedsmand, som du vil sende appellen til, samt organisations postoplysninger.
2. I appelteksten skal du angive dato og klokkeslæt for appellen til bankinstitutionen samt dens adresse.
3. Angiv derefter navn, efternavn og position på den medarbejder, der leverede tjenesterne til dig.
4. Klagen skal indeholde en nøjagtig beskrivelse af situationen med en liste over de kendsgerninger, der fandt sted.
5. Teksten skal indeholde links til artikler i loven, hvorefter dine rettigheder krænkes.
6. Appelets sidste afsnit indeholder som regel en anmodning om at træffe foranstaltninger i forhold til ansatte i banken eller til finans- og kreditorganisationen som helhed.

Du skal også angive, hvilken metode du foretrækker at modtage et svar på din klage. Dette kan være en registreret postadresse på bopælens adresse eller en e-mail.

En stikprøveklage til Centralbanken præsenteres nedenfor.

Tilsynsmyndigheder

Naturligvis kan der i hver persons liv ske en situation, hvor det er nødvendigt at henvende sig til Centralbanken for at få hjælp. Imidlertid bør bankers kunder være opmærksomme på, at de har mulighed for at sende en appel til andre myndigheder, der har funktionerne med kontrol over bankaktiviteter i vores land. For eksempel med dårlig service kan du sende en appel til Rospotrebnadzor.Glem ikke at du som første instans altid kan bruge ledelsen for den bankinstitution, hvor noget ikke passer dig. I tilfælde af ukorrekt holdning til kunder fra en bankansat (uhøflighed, forkert opførsel), skal man kontakte hovedkontoret personligt eller skriftligt. De fleste krav løses på dette tidspunkt. Hvis udgifterne til banktjenester er for høje, kan du sende en klage til antimonopol-tjenesten. Hvis ukendte personer trak midler fra dine konti, eller hvis pengene simpelthen forsvandt i en ukendt retning, og bankansatte ikke ønsker at løse dette problem, kan du skrive en erklæring til anklagemyndigheden.

En stikprøveklage over banken til Centralbanken vil hjælpe med at forberede appellen.

Funktioner ved at skrive en appel

Når man udarbejder dokumenter af denne art, er det nødvendigt at huske nogle regler:

• ansøgningsskemaet skal være så korrekt som muligt, men detaljeret under hensyntagen til enhver lille detalje (dato, tid, stilling og medarbejderdata);
• skal du angive dine data, da du kun kan modtage et svar på en appel, hvis du forlader dine kontakter og dit efternavn, fornavn og patronym, ellers accepteres meddelelserne som anonyme og i de fleste tilfælde ikke under overvejelse;
• klagen skal indeholde en indikation af det resultat, du vil opnå (returnere pengene, gendanne betingelserne i låneaftalen, straffe bankmedarbejderen osv.).

Således kan man altid og skal beskytte ens rettigheder: returnere ulovligt debiterede beløb, straffe skrupelløse ansatte osv. For at resultatet skal være nøjagtigt opnået, skal du sende et krav til flere forskellige instanser, der er involveret i overvågningen af ​​denne aktivitet.

Vi undersøgte, hvordan man indgiver en klage til centralbanken over bankens handlinger.