Outsourcing af forretningsprocesser: hvad er det? Hvilke typer undersøgelser og funktioner understøtter BPO-udviklere? Når programmer forbedres, vejer BPO-eksperter fordele og ulemper.
Hvad er dette?
Business Process Outsourcing (BPO) er praksis for at afslutte en bestemt arbejdsgang eller flere eksterne tjenesteudbydere. BPO indeholder normalt ekstra tjenester, i modsætning til kerneforretningsfunktioner, der kan være tekniske eller ikke-tekniske. Oversat fra engelsk, erhverv Process outsourcing betyder regnskab for kvalitetstransaktioner i alle aktuelle operationer. Tjenesterne kan omfatte:
- løn;
- regnskab;
- telemarketing;
- dataregistrering;
- social media marketing;
- kundesupport og mere.
Fra "nye" startups til enorme virksomheder og virksomheder, virksomheder i enhver skala ... Efterspørgslen efter outsourcingprocesser fortsætter med at vokse, når nye og innovative tjenester introduceres, og virksomheder leder efter fordele for at komme foran konkurrenterne.
Hvad BPO blev berømt for - de vigtigste "idealer" for virksomhedernes fremtid
Outsourcing af forretningsprocesser kan være et alternativ til arbejdsmigration, så arbejdsstyrken kan forblive i deres hjemland, mens de leverer deres færdigheder i udlandet.
- BPO er ofte opdelt i to hovedtyper af tjenester: back office og front office.
- Back office-tjenester inkluderer interne forretningsprocesser som fakturering eller køb.
- Front office-tjenester vedrører datterselskaber, såsom marketing og teknisk support.
- BPO'er kan integrere disse tjenester, så de arbejder sammen og ikke uafhængigt.
Organiseringen af outsourcing som en kontinuerlig proces bør også være forbundet med økonomiske omkostninger. Men det er værd at huske, at de også beskæftiger sig med disse regnskaber, så der er stadig en risiko for at "blive i mørke".
Arbejdsmomenter på den "industrielle" front af interaktion
Branchen er opdelt i tre kategorier baseret på leverandørens placering. En virksomhed kan opnå fuldstændig procesoptimering ved at kombinere tre områder.
- Offshore-serviceejere er beliggende uden for deres eget land. For eksempel kan et amerikansk selskab bruge en offshore BPO-udbyder på Filippinerne.
- Tredjepartsleverandører er beliggende i lande, der grænser op til firmaets entreprenørland. F.eks. Betragtes BPO i Mexico som den nærmeste sælger af sådanne forretningstjenester.
- Onshore-leverandører opererer i samme land som entreprenøren, skønt de muligvis er placeret i en anden by.
Forskellige modeller af forretningsprocessen bliver mere de samme, hvilket giver dig mulighed for at installere "på virksomheden" -blokken, der administreres af to eller tre medstiftere. Med andre ord kan et selskab ledes af en hel gruppe mennesker, når det uden yderligere programmer vil tage omkring tusinde mennesker, der er involveret i beskæftigelsen og velstanden i virksomheden.
Hvorfor outsourcing af virksomheder?
Store virksomheder vælger outsourcing af mange grunde. Nogle mennesker tror, at der kun findes forretning efter skattetrykket, der er forbundet med outsourcing eller "forsendelse af job i udlandet." Det betyder dog noget, at selskabsskat er en af de højeste i de udviklede lande. Derfor drager moderne virksomheder fordel af outsourcing i lande med lavere indkomstskatter, fordi virksomheder betaler "for tempoet i livet" i værtslandet.
Bevis for innovation
Derudover nævner virksomheder mange andre grunde til outsourcing:
- Omkostningsreduktion: outsourcing reducerer omkostningerne ved intern arbejdskraft, især til personale og uddannelse, samt til arbejdspladsen og placering af heltidsansatte.
- En outsourcingvirksomhed, der er fysisk beliggende i et udviklingsland, bruger billigere arbejdsmarkeder.
- Endelig giver outsourcing virksomheder mulighed for at anvende modeller med variabel værdi, såsom betalte takster, i stedet for faste prismodeller, som er nødvendige for at opretholde bemandingsniveauer.
Hvis vi taler om fordele og ulemper ved BPO, kan 70 procent gives til fordel for brugen af sådanne programmer og tjenester.
Lidenskabelig konkurrencekamp - hvad skal man kigge efter, inden man vælger en software?
For at fokusere på nøglefunktioner skal du huske:
- Outsourcing gør det muligt for virksomheder at finpudse deres kernetilbud i stedet for funktioner, der ikke er direkte relateret til deres forretningsprocessestyring. For eksempel, med outsourcing, behøver en virksomhed ikke at kontrollere en revisors arbejde i beregningen af lønninger. Snarere kan han fokusere sine bestræbelser på at dække sine forretningsdifferentierere og maksimere den samlede vækst. Til gengæld kan disse handlinger øge virksomhedens konkurrencefordel og forbedre dens interaktion med værdikæden. I sidste ende kan et firma nyde kundetilfredshed og øget fortjeneste.
- For at opnå de bedste resultater i "ulige" funktioner: outsourcingsfirmaer er specialiserede i hvad der betragtes som andre virksomheders uklare opgaver og giver deres kunder kapaciteter i verdensklasse.
- Faktisk kan et outsourcing-system, der investerer i specialiserede teknologier, tilbyde kunder banebrydende resultater.
Det er gavnligt for alle parter, men den stærkeste overlever her. Outsourcing af forretningsprocesser vil altid være koblet med et ”teknologisk” spil af konkurrenter, hvor ingen af dem vil se styrken i den strategiske plan. For eksempel kan et spilfirma nægte at betale for det nyeste lønningsprogram på markedet, men en outsourcing-virksomhed, der tilbyder lønningstjenester, vil sandsynligvis gøre denne investering gavnlig for sin egen produktivitet såvel som for kunder.
Udvidelse af eksponeringsgrænser
For at udvide sin tilstedeværelse i verden kan nogle outsourcing-virksomheder betjene kunder på forskellige sprog døgnet rundt og derved aflaste det lokale firma fra ansvaret. De forsøger at bruge deres tilstedeværelse i flere lande og minimere overflødige statseenheder. I denne henseende er der en fjernstyring af forretningsprocesser, beslutningstagning og mere. Alt ser ud til at blive ført gennem virtualitet i realtid.
For at give fleksibilitet kan virksomheder, der outsourcer ikke-kritiske funktioner, handle hurtigere og mere effektivt med at styre de risici, der er forbundet med introduktion af nye produkter eller tjenester. De kan også omdirigere interne ressourcer til vigtigere funktioner for at give bedre dækning og dele ansvar.
For at øge hastigheden og effektiviteten foretrækker de, at specialister håndterer disse opgaver på egen hånd og dermed sparer tid, øger nøjagtigheden og øger deres kapacitet. F.eks. Kan BPO, der er specialiseret i posteringsstyring, automatisk indeksere dokumenter, gøre dem tilgængelige til hentning og støtte virksomheden i overensstemmelse med lovmæssige krav. Dette erstatter manuel indtastning og opbevaring af data. Spørgsmålet om, hvilke forretningsprocesser der skal udliciteres, og hvilke der bedst udføres af os, besidder sådanne umenneskelige ressourcer og evner.
Overførsel af anliggender: en robot eller en mekaniseret menneskelig maskine?
Der er en god chance for at stole på den person, som du outsource dine projekter til, fordi han er bevæbnet med det bedste sæt færdigheder til et specifikt formål. Forretningsteknologi bruges til dette, så tiden er opdelt i dele. Hver af dem vil udføre mange opgaver. Hvis du gør alt manuelt, falder overskuddet, så skaberne opfordrer dig til at bruge tid på en stående ressource, som derefter kan skyde.
Hvad er fangsten af en ideel forretningsstrategi?
En af de største ulemper er, at du ved et uheld udsætter dig selv.
- Hvad sker der, hvis den person, du har betroet sagen, forlader?
- Hvad hvis de stjæler dine ideer og videregiver dem til andre virksomheder, du konkurrerer med?
Der er mange fordele ved at arbejde på etablerede modeller for en forretningsproces, men først skal du sørge for, at du følger, hvordan alt kan vende dig imod.
Hvilke typer tjenester understøtter outsourcingvirksomheder?
BPO-udbydere understøtter nu en række tjenester og hjælper med at udfylde mange af hullerne i virksomhederne. Nogle af de involverede brancher inkluderer sundhedsydelser, medicinalvarer, energi, forretningstjenester, detailhandel og e-handel, telekommunikation, biler, forsyningsselskaber, bankvirksomhed, forsyningskæde, strømløsninger og kapitalforvaltning. Faktisk har vækst i efterspørgslen ført til fremkomsten af subspecialiteter, herunder:
- Information Technology Services (ITES) BPO Services: Denne formular bruges af Information Technology (IT) via Internettet eller et datanetværk til at levere tjenester.
- Knowledge Process Outsourcing (KPO): KPO har lidt ændret BPO. Virksomheder tilbyder mere teknologisk oplevelse. De kan også levere domænebaseret forretningskendskab og erfaring. Nogle eksempler på tjenester inkluderer forskning, analyse eller arbejde med Microsoft Word og Excel. For at opfylde deres forpligtelser ansætter de personer, der er kompetente inden for et bestemt felt, hvad enten det drejer sig om outsourcing af ikke-kerne forretningsprocesser eller specialiserede områder.
- Legal Process Outsourcing (LPO): LPO er en undergruppe af den foregående og dækker en enorm vifte af juridisk arbejde på højere niveau. LPO-virksomheder kan udvikle patentansøgninger og juridiske aftaler samt udføre forskning. Nogle virksomheder rådgiver endda klienter.
Research Process Outsourcing (RPO): En anden KPO-afdeling, der er specialiseret i forskning og analyse. Virksomheder udfører analytisk arbejde, der understøtter forretnings-, investerings-, bioteknologi- og marketingfirmaer, der kræver outsourcing-tjenester.
Specialisering i forskellige brancher
Hver BPO-virksomhed er specialiseret i specifikke tjenester. De kan grupperes som følger:
- Kundeinteraktionstjenester: outsourcing-organisation dækker taleposttjenester, mødeplaner, tjenester, marketingprogram, telemarketing, undersøgelser, betalingsbehandling, ordrer.
- Back-office-operationer: inkluderer behandling af kontroller, lån og betalingskort; direkte og indirekte køb; transportstyring; logistik og forsendelse; lagerstyring.
- IT- og softwaredrift.
Nye tekniske supportfunktioner inkluderer applikationsudvikling og -test, implementeringstjenester og feedback-service med potentielle kunder, der ønsker at opleve outsourcing af forretningsprocesser. F.eks. Kan manuel indtastning af data erstattes af automatisk datafangst, øget informationsforbrug og kortere cyklustider.
Arbejd med den økonomiske del
Inden for pengehåndtering har BPO et separat arsenal af arbejdsemner og værktøjer:
- finansielle og regnskabsmæssige tjenester: fakturering, gæld, generel bogføring, revision og lovgivningsmæssig overensstemmelse;
- menneskelige ressourcer: menneskelige ressourcer og personalepolitik, lønningstjenester, sundhedsstyring, ansættelse og rekruttering, arbejdsstyrkeuddannelse, forsikrings- og pensionsydelser;
- videnstjenester.
Nylige processer kan mere omfatte dataanalyse, dataindvinding, data- og videnstyring samt internet- og webundersøgelser, udvikling af et informationsstyringsprogram og give feedback fra kunder.