"Aliexpress" er kendt for mange internetbrugere. Her kan du købe næsten alt fra tyggegummi til hår og slutte med en minkfrakke. Hvad skal jeg dog gøre, hvis varerne ikke er ankommet, og kunden ikke kontakter? Måske den ankomne vare er ødelagt eller ikke opfylder forventningerne? At appellere til Aliexpress er en smart beslutning.
Hvad er en appel?
En appel er en appel af en retsafgørelse til en højere myndighed. Det kan også være en appel til højere myndigheder med klager på ethvert spørgsmål. Dette koncept bruges aktivt i retspraksis, der finder anvendelse på både administrative og straffesager.
Faktisk er appel til Aliexpress åbningen af en tvist. Tvisten er til gengæld korrespondancen mellem repræsentanterne for webstedet og køberen, der er utilfreds med købet. Det er i tvisten, at spørgsmålet om tilbagelevering af midler eller udskiftning af en ting afgøres.
Hvornår kan en tvist åbnes?
En appel til Aliexpress kan indgives i en række sager:
- Varerne ankom ikke. Den lovede periode er allerede udløbet, men varerne har ikke nået adressaten. Der er tidspunkter, hvor sælgeren kan øge leveringstiden. Køberen skal dog advares om dette. Dette kan skyldes problemer ved told- eller posttjenesten.
- Produktet opfylder ikke de parametre, der er angivet af sælgeren. Det kan være både tekniske specifikationer og størrelsen på en ting. Det samme gælder for skyggen af tøj, stil og design af stoffet.
- Produktet kom ikke i brug. En revnet telefonskærm, en revet jakke eller knækket glas - alt dette kan være grunden til, at køberen besluttede, at han havde brug for en appel til Aliexpress. Hvordan man gør dette er beskrevet nedenfor.
Sådan appellerer du til Aliexpress
For at åbne en tvist på Aliexpress-webstedet skal du gå til siden med de bestilte varer og klikke på knappen "åben tvist". Systemet omdirigerer straks brugeren til siden med denne ordre.
Køberen opfordres til at besvare et antal spørgsmål i spørgeskemaet. For det første er det nødvendigt at angive, om varerne ankom eller ej. Det skal bemærkes, at kommentarer til, hvad der nøjagtigt skete med produktet, skal skrives på engelsk. Online-oversættere gør et godt stykke arbejde for dette.
Når der er sendt en appel til Aliexpress, giver administrationen tid til, at kunden og sælgeren er enige om hinanden. Hvis dette ikke sker, vises knappen "forværre tvisten". At trykke på det betyder, at en aftale ikke kunne nås.
Bevis i tvist
For at appellen skal træffes til fordel for køberen, skal han fremlægge bevis. Hvis varerne ikke er nået endnu, skal du sørge for, at de ikke overvåges, og at sælgeren ikke kan bevise det modsatte.
I tilfælde af at varerne kom med ægteskab, skal du skyde det på video. For øvrig anbefaler de, der ofte bestiller noget på dette websted, at filme kameraet, når pakken åbnes i posten. Dette hjælper med at bevise, at produktet kom i denne tilstand og ikke blev brudt af køberen.
Det samme skal gøres, hvis produktet ikke stemmer overens med sælgers beskrivelse. Det tilrådes at lave en video af høj kvalitet, så det kan ses, hvad der nøjagtigt er galt med varerne. Selv i nogle tilfælde er et foto nok. For eksempel, hvis kjolen er revet, eller urets glas er revnet.
Afslutning af tvist på Aliexpress
Hvad skal man gøre, hvis det var muligt at forhandle om refusion med sælgeren? Der er en "annullere tvist" -knap til dette. Klik dog ikke på det, hvis pengene endnu ikke er returneret! Det skal huskes, at du ikke kan åbne en tvist to gange om den samme ordre.
Det skal også huskes, at det er umuligt at afslutte en aftale, før køberen har konstateret kvaliteten af varerne. Ellers kan du kun appellere det i femten dage. Før du lukker en aftale, bør du derfor kontrollere kvaliteten af den købte vare.