Như bạn đã biết, trên thế giới có nhiều người tiêu dùng hơn nhà sản xuất và người bán. Hầu hết người Nga đã nghe nói về một đạo luật bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Nhưng có luật bảo vệ quyền của người bán không? Câu trả lời sẽ được nhận trong bài viết này.
Luật Liên bang "Bảo vệ quyền của người bán" có tồn tại không?
Có luật liên bang nào có thể chứa thông tin rõ ràng về quyền và tự do của nhà sản xuất, người bán và người tiêu dùng không? Thật không may, tại thời điểm này tại Liên bang Nga không có hành động chuẩn mực như vậy. Chỉ có một vài hóa đơn ảnh hưởng một phần đến quyền của người bán. Lý do cho sự "phân biệt đối xử" như vậy của các đại diện của lĩnh vực sản xuất là gì? Trước hết, với thực tế là ngày nay không có nhiều người bán. Hơn nữa, ngày nay mỗi người dân là người mua.
Người bán làm gì? Tất cả phụ thuộc vào hoàn cảnh. Nếu tình huống thực sự mâu thuẫn, trong đó người mua là một trong các bên, thì lựa chọn tốt nhất sẽ là tham khảo ý kiến luật sư hoặc thuê luật sư. Trong các trường hợp khác, đáng chú ý đến các quy định của một số hành vi pháp lý liên quan đến người tiêu dùng. Tất cả các điều khoản được thu thập trong bài viết này.
Cơ sở pháp lý
Thật kỳ lạ, luật duy nhất quy định rõ ràng về quyền của người bán là Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm 1992. Đó là các yêu cầu cơ bản cho người bán được quy định, cũng như trách nhiệm của mình.
Bảo vệ quyền của người bán cũng được quy định bởi Luật liên bang năm 2008, được gọi là Luật về bảo vệ quyền của các thực thể pháp lý và cá nhân trong việc thực hiện kiểm soát nhà nước ". Chương thứ ba của đạo luật quy định này nêu rõ quyền của người bán trong việc thực hiện kiểm tra nhà nước.
Quyền của người bán trong các cuộc thanh tra nhà nước và khu vực
Chương thứ ba của Luật Liên bang số 294 có nội dung gì? Điều 21 đề cập đến các loại quyền sau:
- làm quen với kết quả kiểm tra, cũng như cơ hội thể hiện sự không đồng ý với dữ liệu được chỉ định trong giao thức được biên dịch;
- sự hiện diện trong quá trình thực hiện các biện pháp kiểm soát, cũng như đưa ra các giải thích liên quan đến công việc xác minh;
- kháng cáo các hành động của người kiểm soát trong một thủ tục hành chính hoặc tư pháp;
- nhận bồi thường thiệt hại trong các hoạt động giám sát của nhà nước.
- nộp theo sáng kiến riêng của tất cả các tài liệu cần thiết được yêu cầu như một phần của kiểm toán nhà nước;
- thu hút một người được Tổng thống Nga ủy quyền để bảo vệ các quyền và tự do của doanh nhân trong một chủ đề cụ thể của Liên bang Nga.
Cũng đáng chú ý đến điều 22. Bảo vệ quyền của người bán được quy định ở đây dưới dạng khả năng yêu cầu bồi thường từ chính quyền tiểu bang hoặc khu vực đã sắp xếp việc kiểm tra. Có lẽ đây là trong các trường hợp sau:
- trong trường hợp lợi nhuận bị mất, nghĩa là mất thu nhập;
- xác định kích thước rõ ràng của tác hại được thực hiện.
Điều đáng chú ý là các đối tượng của Liên bang Nga có thể thiết lập các quy tắc riêng để kiểm tra người bán.
Quyền và nghĩa vụ của người bán trong lĩnh vực đặt thời hạn
Cuối cùng, đáng chú ý đến Luật Liên bang "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Quyền của người bán được quy định ở đây trong bài viết thứ năm - nhưng chỉ trong lĩnh vực thiết lập thời hạn dịch vụ cụ thể, thời hạn sử dụng của một sản phẩm cụ thể, cũng như thời hạn bảo hành. Đây là những gì được cố định ở đây:
- Nhà sản xuất có quyền thiết lập tuổi thọ cụ thể của sản phẩm có thể được bán bởi người tiêu dùng. Trong trường hợp này, đối với tất cả các thiếu sót có sẵn trên sản phẩm, và do đó, rút ngắn tuổi thọ của nó, người bán (hoặc nhà sản xuất) phải chịu trách nhiệm.
- Nhà sản xuất phải đáp ứng các yêu cầu của khách hàng trong thời gian bảo hành của sản phẩm.
- Người bán có quyền thiết lập thời hạn bảo hành của hàng hóa nếu không được nhà sản xuất lắp đặt.
Do đó, luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" xây dựng một hệ thống trong đó việc bảo vệ lẫn nhau về quyền của người bán và người mua sẽ giúp bán được hàng hóa chất lượng. Chứng minh vị trí này và các bài viết tiếp theo.
Nghĩa vụ và quyền của người bán trong lĩnh vực sửa chữa hàng hóa
Điều 6 của dự luật "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" quy định rằng nhà sản xuất hoặc người bán phải duy trì tình trạng chất lượng của hàng hóa cho đến khi bán cho người mua. Đối với điều này, tất nhiên, cần phải định kỳ làm việc với các sản phẩm hiện có. Công việc bao gồm bảo trì hàng hóa và sửa chữa của họ. Người bán hoặc nhà sản xuất có quyền gửi hàng hóa đến các tổ chức sửa chữa hoặc kinh doanh, nơi họ sẽ được thực hiện với toàn bộ hoặc một phần công việc.
Phần bảy của cùng một quy định nêu rõ quyền của người tiêu dùng đối với sự an toàn của dịch vụ hoặc sản phẩm. Luật pháp, do đó, đảm bảo hoạt động chất lượng của hệ thống để bán sản phẩm.
Thông tin người bán
Luật pháp quy định rằng nhà sản xuất, người bán hoặc nhà thầu được yêu cầu phải mang đến sự chú ý của người tiêu dùng thông tin đầy đủ về bản thân họ. Điều này bao gồm tên của tổ chức, vị trí của nó và chế độ làm việc của nó. Một doanh nhân cá nhân, ví dụ, được yêu cầu cung cấp thông tin về đăng ký nhà nước của mình. Các doanh nghiệp được cấp phép cũng vậy. Nếu người mua yêu cầu một tài liệu xác nhận sự công nhận của nhà sản xuất, thì yêu cầu phải được cấp ngay lập tức.
Trên thực tế, Điều 9 của Luật Liên bang "Về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" do đó bao gồm các nghĩa vụ của người bán và nhà sản xuất. Tuy nhiên, một hệ thống cân bằng nhất định được kích hoạt ở đây, do đó, cho phép, để đảm bảo quyền của người bán và nhà sản xuất trong ngành công nghiệp khác.
Thông tin sản phẩm
Điều đáng chú ý là luật được đề cập rất tiết lộ các quyền cơ bản của người bán. Thay vào đó, trách nhiệm và chức năng chính của họ được chỉ ra ở đây. Cụ thể, điều 10 nêu nghĩa vụ của nhà sản xuất và người bán để cung cấp cho người tiêu dùng tất cả các thông tin cần thiết về sản phẩm có sẵn. Những yêu cầu được bao gồm ở đây? Đây là những gì luật nói:
- sản phẩm nhất thiết phải chứa tên của quy định kỹ thuật có liên quan;
- sản phẩm phải có thông tin về đặc tính tiêu dùng của nó (nói cách khác, thành phần phải được viết);
- giá bằng rúp phải được chỉ định, cũng như các điều kiện để mua hàng hóa hoặc dịch vụ;
- phải có mặt ngày hết hạn hoặc dịch vụ của hàng hóa, cũng như nhiều thông tin khác.
Nhà sản xuất phải ghi rõ trên sản phẩm tất cả các thông tin trên. Người bán có quyền thay đổi thông tin nếu anh ta tìm thấy sự khác biệt hoặc tự cài đặt thông tin nếu nhà sản xuất chưa thiết lập thông tin cần thiết.
Điều 11 quy định giờ làm việc của người bán. Theo luật, người đứng đầu các tổ chức tham gia bán hộ gia đình, thương mại hoặc bất kỳ loại dịch vụ nào khác có thể tự đặt giờ làm việc. Người bán có trách nhiệm đưa thông tin này đến sự chú ý của người tiêu dùng.
Trách nhiệm của người bán
Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng từ người bán được ghi trong điều 13 của Luật Liên bang "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng". Điều này được thể hiện trong các hướng dẫn về trách nhiệm của nhà sản xuất, người bán hoặc nhà thầu.Luật nói về sự cần thiết phải trả cho người mua một số tiền tương ứng với số tiền thiệt hại không phải bằng tiền. Tuy nhiên, thanh toán tiền phạt sẽ không thể giải phóng người bán nghĩa vụ cho người tiêu dùng.
Người bán có quyền chứng minh rằng thiệt hại cho người mua là do bất khả kháng không liên quan đến chính người bán. Trong trường hợp này, trách nhiệm pháp lý được miễn. Một cách riêng biệt, đáng chú ý là khả năng của người bán để bảo vệ quyền của họ trong phiên tòa.
Bảo vệ quyền của người bán khi trả lại hàng
Bộ luật Dân sự của Liên bang Nga, đặc biệt là bài viết thứ 486, nói về quyền của người bán khi yêu cầu thanh toán tiền lãi cho việc không thực hiện nghĩa vụ tiền tệ của người mua. Chúng tôi đang nói về các trường hợp người bán yêu cầu hoàn lại toàn bộ chi phí của hàng hóa do thanh toán chậm sản phẩm.
Người tiêu dùng thường lạm dụng cơ hội để trả lại một sản phẩm. Luật bảo vệ quyền của người bán và người tiêu dùng từ lâu đã tính đến điểm này. Vì vậy, người mua có thể cố tình gây thiệt hại cho sản phẩm, yêu cầu trả lại giá trị của nó và trả thiệt hại về mặt đạo đức. Người bán trong trường hợp này có quyền kiểm tra đặc biệt. Tuy nhiên, giá của nó khá cao, và bản thân người bán sẽ phải trả tiền. Sau đó, bạn có thể chú ý đến các yêu cầu sau đây được thiết lập bởi pháp luật cho việc trao đổi hoặc trả lại hàng hóa:
- trao đổi bị cấm nếu vượt quá thời gian 14 ngày để mua hàng;
- trao đổi dường như là không thể khi người mua muốn trao đổi một sản phẩm không có thị trường;
- người tiêu dùng không còn kiểm tra;
- người mua trả lại một mặt hàng không có trong danh sách trả lại.
Người bán hoặc nhà sản xuất có toàn quyền từ chối người mua trao đổi hoặc hoàn trả giá trị của hàng hóa với sự có mặt của ít nhất một trong các yêu cầu trên.
Các quyền khác của người bán và người biểu diễn
Bảo vệ quyền của người bán từ người mua có thể có nhiều hình thức. Vì vậy, đáng chú ý đến điều 36 của Luật Liên bang số 2300-1, trong đó xác định nghĩa vụ của nhà sản xuất trong lĩnh vực thông báo kịp thời cho người tiêu dùng. Nếu người bán hoặc nhà sản xuất không thể hoàn thành công việc sản xuất hàng hóa hoặc cung cấp dịch vụ đúng thời điểm, thì trách nhiệm dân sự sẽ tuân theo với bồi thường đầy đủ cho các tổn thất. Người bán, do đó, có quyền hoãn công việc, nhưng chỉ theo khung thời gian hợp lý.
Tình huống ngược lại áp dụng ở đây. Vì vậy, người tiêu dùng có thể đặt thời hạn, không thuận tiện nhất cho nhà thầu. Nhà thầu có quyền cảnh báo người tiêu dùng về sự thay đổi có thể có trong chất lượng dịch vụ. Nếu người tiêu dùng không thực hiện bất kỳ thay đổi nào, nhà thầu, người bán hoặc nhà sản xuất có thể từ chối thực hiện hợp đồng và yêu cầu bồi thường thiệt hại.