Do các điều kiện khác nhau, chuyến bay mà khách du lịch mua vé có thể bị trì hoãn. Thực tế này thường xảy ra trong thực tế, nhưng không phải tất cả hành khách đều biết rằng họ có một số quyền trong tình huống này. Hãy để chúng tôi xem xét chi tiết hơn một số tính năng pháp lý mà tất cả những người tham gia chuyến bay bị trì hoãn có thể sử dụng.
Nguyên nhân có thể của sự chậm trễ
Cần chú ý đặc biệt đến những lý do tại sao, như một quy luật, có những chuyến đi trên đường. Thực tiễn cho thấy các tình huống thường xuyên nhất gây ra sự cố cho các chuyến bay theo lịch trình đột nhiên được phát hiện sự cố của chính máy bay, sự chậm trễ ở một tàu khác, cũng như điều kiện thời tiết bất lợi. Ngoài tất cả những điều này, một số tình huống bất khả kháng cũng có thể xảy ra. Một số hãng hàng không thiết lập một danh sách các tình huống trong đó một con tàu không nên bay lên không phận.
Cần lưu ý rằng nếu chuyến bay bị trì hoãn vì lý do không có lỗi của chủ hãng hàng không, khách du lịch không có quyền hợp pháp để yêu cầu bồi thường dưới dạng tài nguyên. Tuy nhiên, theo các quy tắc, hãng hàng không trong tình huống như vậy có nghĩa vụ phải cung cấp cho tất cả các hành khách bị trì hoãn với các điều kiện như vậy trong đó thời gian lưu trú của họ sẽ được thoải mái. Chúng ta hãy xem xét chi tiết hơn các quyền cơ bản của khách du lịch với một chuyến bay bị trì hoãn.
Hoàn vé
Theo các quy tắc trên cơ sở các công ty hàng không hoạt động, bất kỳ khách du lịch nào hiểu rằng chuyến bay trên vé đã mua bị trì hoãn trong một thời gian đáng kể đều có quyền trả lại tài liệu đã mua, có nghĩa là thực tế chấm dứt hợp đồng đã ký kết trước đó với hãng. Một lý do có thể là bất kỳ trường hợp nào: sự xuất hiện của một ý định trở về nhà, một chuyến bay trên một phương tiện vận chuyển được cung cấp bởi một nhà khai thác hàng không khác, hoặc từ chối tham gia vào quá trình chờ đợi sự ra đi của máy bay. Trong quá trình hoàn lại tiền, một vé phải được đánh dấu bằng chứng về thực tế này và trong một số trường hợp, một tài liệu đặc biệt được phát hành cho biết sự trở lại của nó và lý do tại sao hành động xảy ra.
Ngoài tất cả những điều trên, lý do để khách du lịch từ chối bay trên chuyến bay đã lên kế hoạch trước đó có thể là những thay đổi đáng kể được thực hiện đối với tuyến đường của máy bay, cũng như thời gian bay.
Một lý do không thường xuyên để từ chối là thực tế thiếu không gian trong cabin được ghi trên vé. Những trường hợp như vậy cũng xảy ra khi nhân viên sân bay tiến hành tìm kiếm hành khách trong một thời gian dài, kết quả là anh ta không có thời gian để đi vào cabin. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng trong trường hợp này, khách du lịch chỉ có quyền hoàn trả vé khi không tìm thấy vũ khí hoặc bất kỳ chất nào khác bị cấm vận chuyển trong quá trình kiểm tra.
Nếu hãng hàng không không cung cấp dịch vụ theo cấp độ được cung cấp theo danh mục vé máy bay đã mua trước đó, khách du lịch cũng có quyền trả lại.
Nếu một người trước đó đã lên kế hoạch cho một chuyến bay đột nhiên bị ốm hoặc bất hạnh như vậy với người thân của mình, vé cũng có thể được trả lại cho phòng vé máy bay. Tuy nhiên, theo các quy tắc vận chuyển hàng không, thực tế này phải được xác nhận với sự trợ giúp của các tài liệu chính thức (ví dụ: giấy chứng nhận y tế).
Phải làm gì với một khách du lịch phát hiện ra sự chậm trễ
Tại thời điểm du khách biết rằng chuyến bay mà trước đó anh ta mua vé bị hoãn, anh ta phải lập tức thực hiện các biện pháp cần thiết. Sau khi thông báo rằng chuyến bay sẽ bị trễ, du khách nên đến ngay quầy làm thủ tục để yêu cầu làm rõ tình huống. Cần phải hiểu rằng ngay từ những phút đầu tiên, nhân viên sân bay sẽ không chắc chắn về lý do thực sự của việc thay đổi thời gian bay, tuy nhiên, mục tiêu chính của khách du lịch là có được một con tem thích hợp trên vé của họ xác nhận việc hoãn chuyến bay. Đây là bản in mà sau này có thể cần thiết để làm rõ tranh chấp giữa người vận chuyển và hành khách phát sinh trên cơ sở thực tế của sự chậm trễ.
Nghĩa vụ chính của các hãng hàng không trong trường hợp chuyến bay bị hoãn
Có một danh sách nhỏ các nghĩa vụ mà một hãng hàng không phải thực hiện trong trường hợp chuyến bay bị hoãn vì bất kỳ lý do gì.
Ngay sau khi thông báo về sự chậm trễ trong giờ khởi hành của máy bay, tất cả những khách du lịch có kế hoạch bay trong công ty của trẻ nhỏ dưới 7 tuổi đều có quyền đến phòng mẹ và trẻ em, nơi mà mọi hành khách này đều được cung cấp để thuận tiện cho trò tiêu khiển của họ.
Nếu chuyến bay bị trì hoãn trong một giờ, quyền của hành khách bao gồm đảm bảo an toàn cho hành lý của khách du lịch cho đến thời điểm khởi hành. Đảm bảo đây cũng là trách nhiệm của nhân viên hàng không. Điều này được thực hiện để cung cấp cho hành khách sự chờ đợi thoải mái nhất, không bị gánh nặng bởi quá trình giám sát vali và chuyển động liên tục của họ.
Đối với các nghĩa vụ còn lại của hãng, danh sách của họ được mở rộng tùy thuộc vào thời gian hoãn chuyến bay là bao lâu. Đó là giá trị xem xét chi tiết hơn. Vì vậy, những hành khách được hưởng gì khi trì hoãn một chuyến bay điều lệ trong một khoảng thời gian khác nhau?
Trì hoãn 2 giờ
Với sự chậm trễ hai giờ trong chuyến bay của Aeroflot, quyền của hành khách bao gồm yêu cầu thực hiện hai cuộc gọi theo bất kỳ hướng nào. Hơn nữa, song song với cơ hội này, khách du lịch có quyền gửi một vài tin nhắn. Cần lưu ý rằng các thủ tục này được thực hiện độc quyền bằng chi phí của chính hãng.
Khách du lịch buộc phải ở lại sân bay do tạm thời khởi hành, hãng phải cung cấp đồ uống. Tất cả chúng phải được cung cấp trong một phạm vi rộng và với số lượng lớn.
Trì hoãn 5 giờ
Hành khách có những quyền gì trong trường hợp hoãn chuyến bay năm giờ? Cần lưu ý rằng cùng với tất cả các tính năng khác, họ có thể tận dụng các bữa ăn nóng. Tất cả các bữa ăn được cung cấp độc quyền bởi các hãng. Hơn nữa, theo các quy tắc đã được thiết lập, việc lựa chọn thực phẩm nên đa dạng nhất có thể và được thiết kế cho các sở thích hương vị khác nhau của khách du lịch.
Khi giải quyết các vấn đề liên quan đến việc cho ăn nóng của khách du lịch, trách nhiệm của người chăm sóc là phải đặc biệt chú ý đến thức ăn trẻ em.
Trong trường hợp chuyến bay bị hoãn trong khoảng thời gian hơn 5 giờ, hãng hàng không phải cung cấp cho hành khách của họ thực phẩm cứ sau sáu giờ trong suốt cả ngày (và cứ sau 8 giờ đêm để chờ khởi hành).
Độ trễ từ 6 giờ trở lên
Với điều kiện chuyến bay bị hoãn trong 6 giờ, quyền hành khách bao gồm một số tính năng bổ sung liên quan trực tiếp đến chỗ ở. Chúng chủ yếu bao gồm nhà ở. Vì vậy, nếu một chuyến bay máy bay bị trì hoãn trong một khoảng thời gian xác định (hoặc hơn), thì mọi khách du lịch trước đây có ý định bay chuyến bay này phải được cung cấp phòng khách sạn cho đến khi máy bay khởi hành.Theo các quy tắc được thiết lập cho tất cả các hãng hàng không, phòng chờ nên được cung cấp sau 6 giờ kể từ ngày thông báo chuyến bay bị trì hoãn vào ban đêm và 8 giờ vào ban ngày.
Vận chuyển hành khách đến nơi nghỉ ngơi và trở lại sân bay nên được thực hiện bằng ô tô hoặc xe buýt thoải mái. Thanh toán cho việc chuyển nhượng được giao trực tiếp cho công ty hàng không.
Bồi thường vật chất
Trong một số trường hợp, hành khách được hưởng bồi thường vật chất. Tuy nhiên, các quy tắc quy định rằng nó chỉ có thể được thanh toán nếu sự chậm trễ là do lỗi của chính hãng vận chuyển. Cần lưu ý rằng bồi thường vật chất được cung cấp kết hợp với các hành động thể hiện việc thực hiện các quyền còn lại của hành khách hàng không trong trường hợp chuyến bay bị trì hoãn. Vì vậy, với một sự chậm trễ lâu trong thời điểm khởi hành, khách du lịch có quyền không chỉ dùng bữa nóng, cung cấp phòng khách sạn, cũng như vận chuyển miễn phí đến và đi từ cô ấy, mà còn thanh toán vật chất. Kích thước của nó là gì?
Trong thực tế, có hai lựa chọn để tính toán số tiền thanh toán bồi thường vật chất. Đầu tiên trong số này liên quan đến một hình phạt được tính toán trên cơ sở chi phí của một vé máy bay. Đối với điều này, số tiền bằng 3% tổng chi phí của nó sẽ được nhân với tổng số giờ trong đó chuyến bay bị hoãn. Đối với tùy chọn tính toán thứ hai, nó liên quan chặt chẽ đến quy mô của mức lương tối thiểu trong khu vực. Để thực hiện tính toán, 25% số tiền được thiết lập nên được nhân với số giờ chậm trễ.
Nhân viên của các công ty hàng không trong các bình luận của họ thường lưu ý rằng bằng cách nhận được khoản bồi thường cần thiết, khách du lịch có cơ hội trả lại một số tiền bằng khoảng một nửa chi phí vé. Hơn nữa, một số khoản bồi thường khác, đã được thảo luận ở trên, cũng dựa vào các khoản thanh toán vật chất. Và trong trường hợp chuyến bay vẫn chưa hoàn thành, khách du lịch có quyền trả lại vé để được hoàn lại toàn bộ chi phí và ngoài tất cả các khả năng khác.
Tất cả các khoản bồi thường được chỉ định chỉ có giá trị trong lãnh thổ Liên bang Nga. Cần lưu ý rằng ở các nước EU, quy mô của số tiền được cho là bồi thường thiệt hại là lớn hơn.
Về một số tính năng
Với một sự chậm trễ chuyến bay dài, quyền của hành khách bao gồm chỗ ở trong phòng khách sạn và bữa ăn nóng, cũng như một danh sách toàn bộ một số lợi thế khác. Cần lưu ý rằng sau thời hạn được thiết lập bởi các quy tắc, khách du lịch có mọi quyền để cung cấp cho mình tất cả các lợi ích với chi phí của hãng hàng không. Để làm điều này, cá nhân anh ta phải cung cấp cho mình tất cả các điều kiện thoải mái, nhưng vẫn giữ tất cả các séc để thanh toán cho các dịch vụ được cung cấp - khi chúng được cung cấp, hãng có nghĩa vụ hoàn trả tất cả các chi phí, nếu có. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng những hành động này là hợp lý nhất khi hãng hàng không từ chối thực hiện nhiệm vụ của mình, vì tất cả các khoản bồi thường cho hóa đơn sẽ cần phải được yêu cầu tại tòa án.
Trong trường hợp, do chuyến bay bị trì hoãn lâu, khách du lịch được cung cấp một chuyến bay trên một máy bay khác, như một phần của kết nối, khách du lịch nên đồng ý với tùy chọn này. Điều này là do thực tế là tất cả các vấn đề liên quan đến việc cung cấp cho hành khách chỗ ngồi trong vận chuyển, cũng như tổ chức chuyển giao có thể, được chỉ định trực tiếp cho chính hãng. Cũng cần lưu ý rằng nếu một khách du lịch được cấp chỗ ngồi trong hạng cao hơn so với chỗ mà vé đã được mua trước đó, hành khách sẽ không bị tính thêm phí.Tuy nhiên, phải làm gì khi một khách du lịch có vé trước được mua ở hạng thương gia được đặt trong nền kinh tế? Trong trường hợp như vậy, anh ta nên yêu cầu hoàn lại khoản chênh lệch giá trị bằng tiền mặt.
Thời hạn bồi thường
Trong trường hợp các chuyến bay bị trì hoãn, quyền hành khách bao gồm bồi thường. Các quy tắc được thiết lập bởi các hãng hàng không quy định các giai đoạn nhất định trong đó bên bị thiệt hại có quyền kháng cáo để nhận bồi thường. Vì vậy, theo họ, khách du lịch có quyền nộp đơn xin xem xét trong vòng 6 tháng kể từ ngày thực hiện thực tế trong câu hỏi. Đối với bên phản hồi, họ phải xem xét đơn trong vòng 30 ngày và đưa ra quyết định về nó.
Quay sang tòa án để tố tụng về thực tế bồi thường cho chuyến bay khởi hành bị trì hoãn, khách du lịch phải cung cấp một số tài liệu nhất định. Danh sách của họ trực tiếp phụ thuộc vào vấn đề cụ thể đang được xem xét. Như thực tế cho thấy, các tài liệu bắt buộc cho các kháng cáo đó là séc và biên lai về các khoản thanh toán cho chỗ ở, bữa ăn và một số dịch vụ khác, hộ chiếu và vé, phải được đánh dấu bằng việc khởi hành máy bay bị trì hoãn.
Nếu chuyến bay điều lệ bị trì hoãn, quyền hành khách bao gồm khả năng yêu cầu chứng nhận riêng chứng thực cho thực tế này. Tài liệu này cũng phải được đính kèm với gói tổng thể.
Trong mọi trường hợp, nên hiểu rằng bất kỳ vụ kiện nào cũng là một quá trình tốn nhiều công sức và căng thẳng về mặt đạo đức. Hơn nữa, các hãng hàng không, theo quy định, có luật sư giỏi - đó là lý do tại sao người nộp đơn cần chuẩn bị trước một cơ sở tài liệu kỹ lưỡng, điều này sẽ xác nhận tính xác thực của lời khai của anh ta.