Chiến lược truyền thông là một kế hoạch chung về hành động của người đối thoại nhằm mục đích thực hiện một mục tiêu cụ thể. Nó có thể khá dài, vì vậy nó không giới hạn trong một cuộc trò chuyện. Chiến lược này bao gồm các hành động chiến thuật, việc thực hiện sẽ đưa một người đến gần hơn với mục tiêu. Hôm nay chúng ta sẽ nói về chiến thuật giao tiếp là gì và chúng được phân loại như thế nào.
Các thành phần
Chiến thuật truyền thông bao gồm các thành phần sau:
- Động lực. Trả lời câu hỏi liệu một hoặc hai đối tượng có đạt được mục tiêu trong quá trình giao tiếp hay không.
- Nối mạng. Xác định loại cài đặt truyền thông. Họ là nhân văn hoặc thao túng.
- Thủ tục. Xác định mối quan hệ giữa độc thoại và đối thoại.
Trong một khái niệm tổng quát, một chiến lược và hành động chiến thuật của nó có thể có các hướng sau:
- Nhân văn-đối thoại.
- Nhân văn độc thoại.
- Thao tác-đối thoại.
- Thao tác độc thoại.
Hơn nữa, mỗi người trong số họ có thể nhằm mục đích vừa đạt được một mục tiêu chung, vừa đạt được một mục tiêu riêng.
Phân loại E. Shostroma
Các tài liệu khoa học mô tả nhiều ví dụ về chiến lược và chiến thuật truyền thông. Chúng tôi sẽ xem xét những người chính. Hãy bắt đầu với việc phân loại E. Shostroma, dựa trên đặc điểm thao túng của con người.
1. Thao tác tích cực
Một người như vậy cố gắng thiết lập quyền kiểm soát người khác thông qua các phương pháp hoạt động. Trong giao tiếp, anh không bao giờ tỏ ra yếu đuối, và luôn cố gắng duy trì danh tiếng của một người đầy sức mạnh. Đồng thời, một người thao túng hoạt động, như một quy luật, sử dụng vị trí của nó trong xã hội (ông chủ, cha, giáo viên, anh trai, v.v.). Các bác sĩ đôi khi sử dụng chiến thuật này trong giao tiếp với bệnh nhân. Dựa vào sự bất lực của người khác và kiểm soát họ, anh ta nhận được sự hài lòng. Trong giao tiếp, một người thao túng hoạt động thường sử dụng một hệ thống quyền, nghĩa vụ, yêu cầu, đơn đặt hàng, bảng chấm công, v.v.
2. Thao tác thụ động
Nó là đối diện của một thao tác tích cực. Kiểu người này, phàn nàn rằng anh ta không thể kiểm soát cuộc sống của mình, từ chối mọi nỗ lực và cho phép người thao túng chủ động kiểm soát bản thân. Thường thì một kẻ thao túng thụ động giả vờ bất lực và chán nản. Tổng số thụ động của nó làm cho trình điều khiển hoạt động tự làm mọi thứ.
3. Thao tác cạnh tranh
Những người như vậy coi cuộc sống như một sự cạnh tranh, buộc bản thân phải luôn cảnh giác. Họ quan niệm tất cả những người khác là đối thủ hay kẻ thù, thực sự hay tiềm năng. Về mặt chiến thuật giao tiếp, một kẻ thao túng cạnh tranh là sự giao thoa giữa người bị động và người bị thao túng.
4. Thao tác vô tư
Loại người này trong giao tiếp thích chơi trong sự thờ ơ. Anh ấy đang di chuyển ra khỏi các liên hệ và cạnh tranh không cần thiết. Bí mật chính của kẻ thao túng thờ ơ là nó không quan tâm đến những gì người khác sống và giao tiếp, nếu không anh ta sẽ sắp xếp các trò chơi thao túng. Các chiến thuật giao tiếp của một kẻ thao túng thờ ơ có thể chơi một trò đùa độc ác với anh ta. Thực tế là, đối xử với mọi người như búp bê, một số vật vô tri vô giác, anh ta vô tình nuôi dưỡng sự vô cảm trong chính mình. Do đó, thái độ này đối với mọi người được coi là tự tử.
5. Trình cập nhật
Bộ thực tế là đối diện của các thao tác. Một người như vậy cho thấy tiềm năng bên trong của anh ta tích cực hơn so với cá nhân trung bình, do đó cuộc sống của anh ta có nhiều sự kiện hơn.
Sự khác biệt trong lối sống của người thao tác và người thực hiện được thể hiện bởi bốn yếu tố:
- Đúng hay sai. Người thao tác có thể đóng bất kỳ vai trò nào để gây ấn tượng và đạt được mục tiêu của họ. Người thực tế thể hiện thế giới quan và cảm xúc của mình một cách trung thực, ngay cả khi họ có thể, người đối thoại không thích.
- Nhận thức và vô thức. Người thao túng chỉ nhìn và nghe thấy những gì anh ta muốn, điều đó có nghĩa là anh ta không nhận ra ý nghĩa thực sự của cuộc sống. Người thực tế luôn nhạy cảm với cả mình và người khác.
- Kiểm soát và sẽ. Bất chấp sự bình tĩnh bên ngoài, kẻ thao túng luôn kiểm soát bản thân và người khác, che giấu động cơ thực sự của anh ta. Người thực tế thích biểu hiện miễn phí các khả năng vốn có của mình.
- Sự hoài nghi và tin tưởng. Người thao túng không tin tưởng bất cứ ai, tin rằng chỉ có hai chiến lược trong mối quan hệ: quản lý hoặc quản lý. Người thực hiện tin tưởng bản thân và những người khác.
Sự chuyển đổi từ thao túng sang hiện thực hóa là một sự liên tục từ sự thờ ơ và cân nhắc đến sự tự phát và vui vẻ.
Chiến thuật truyền thông về lý thuyết của V. Satyr
Nhà tâm lý học người Mỹ V. Satir đề xuất phân loại chiến thuật giao tiếp:
- KIỂM SÁT VIÊN Mô hình hành vi của một người như vậy dựa trên niềm tin của anh ta rằng mọi thứ đều phụ thuộc vào anh ta. Anh ta không sợ bị gọi là một kẻ độc tài và tìm thấy một người có tội trong bất kỳ vấn đề nào. Những người thực hành chiến thuật của công tố viên thường đi kèm với các vấn đề tâm lý như cô đơn, nghi ngờ bản thân, nhu cầu tự khẳng định, v.v.
- Một người vừa lòng. Những người như vậy trong một cuộc trò chuyện luôn cố gắng làm hài lòng người khác, xin lỗi rất nhiều, tránh tranh chấp và sử dụng các chiến thuật để hiểu giao tiếp. Họ chứng tỏ sự bất lực, mặc cảm về mọi thứ xảy ra và hoàn toàn phụ thuộc vào người khác. Theo quy định, tự nghi ngờ đi kèm với tất cả mọi người từ thể loại này.
- "Máy tính". Loại này bao gồm những người luôn luôn chính xác, bình tĩnh và thu thập. Khi tiếp xúc với một người như vậy, dường như anh ta không có bất kỳ cảm xúc nào.
- Tàu khu trục Một người như vậy không bao giờ làm hoặc nói bất cứ điều gì cụ thể. Câu trả lời của ông cho các câu hỏi, như một quy luật, không nhằm mục đích và không phù hợp.
- Bộ san bằng. Loại người này được đặc trưng bởi sự tự do, nhất quán và hài hòa trong giao tiếp. Họ công khai bày tỏ ý kiến của mình, nhưng họ sẽ không bao giờ bắt đầu hạ nhục phẩm giá của người đối thoại. Một người cân bằng và toàn diện, người tuyên bố một chiến thuật san bằng, không giống như bốn loại trước đây, không trải nghiệm sự thấp kém của chính mình và không bị lòng tự trọng thấp.
Khái niệm Thomas-Kilman
Khái niệm Thomas-Kilman, theo đó, có năm chiến thuật (hoặc chiến lược, loại hình, phong cách) hành vi của con người trong các tình huống giao tiếp xung đột, đã trở nên phổ biến và ứng dụng rộng rãi trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau.
1. Cạnh tranh, ganh đua hay đối đầu
Chiến thuật nói này trong giao tiếp kinh doanh là đặc biệt phổ biến. Nó đi kèm với một cuộc đấu tranh không ngụy trang cho lợi ích của họ và gợi ý rằng chỉ có một người tham gia cuộc trò chuyện sẽ là người chiến thắng. Nó có thể có hiệu quả nếu một người được ban cho một sức mạnh nhất định (anh ta biết rằng anh ta đang làm điều đúng đắn và khăng khăng sử dụng khả năng của mình), hoặc khi một người có khả năng đưa ra quyết định mạnh mẽ và không quan tâm đến việc hợp tác với người khác. Những người sử dụng chiến thuật giao tiếp này, như một quy luật, thỏa mãn lợi ích cá nhân, buộc người khác không chỉ cung cấp hỗ trợ, mà còn phải hy sinh lợi ích của họ.
Nếu chúng ta nói về một chiến lược và chiến thuật giao tiếp kinh doanh như là cạnh tranh, thì không nên sử dụng nó trong giao tiếp cá nhân, vì điều này có thể dẫn đến sự xa lánh của người đối thoại.Chà, trong trường hợp sức mạnh của một người bị hạn chế hoặc nghi ngờ, và ý kiến của anh ta không trùng với ý kiến của người khác, anh ta thậm chí có thể thất bại, cố gắng hành động thông qua "cạnh tranh".
Các tài liệu nhấn mạnh các trường hợp cụ thể khi chiến thuật giao tiếp này có thể mang lại kết quả:
- Kết quả là nền tảng cho một người, vì vậy anh ta đặt cược lớn vào giải pháp của riêng mình cho vấn đề.
- Thẩm quyền của người lãnh đạo lớn đến mức mọi quyết định mà anh ta đưa ra đều được công nhận là đúng đắn nhất.
- Cần nhanh chóng đưa ra quyết định và thẩm quyền của một người cho phép anh ta làm điều này mà không cần giải thích không cần thiết.
- Một người cảm thấy rằng mình không có gì để mất, đơn giản là anh ta không có lựa chọn nào khác.
- Người lãnh đạo hiểu rằng anh ta đang ở trong một tình huống vô vọng, nhưng ngoài anh ta ra, không có ai để dẫn dắt mọi người đằng sau anh ta.
2. Tránh hoặc tránh
Chiến thuật giao tiếp bằng lời nói này, như một quy luật, được sử dụng khi vấn đề phát sinh không đặc biệt quan trọng đối với cá nhân, anh ta không muốn dành năng lượng cho giải pháp của mình, hoặc vấn đề trở nên trầm trọng đến mức anh ta cảm thấy vô vọng và bỏ cuộc. Chiến lược trốn tránh được sử dụng khi cá nhân hiểu người đối thoại là đúng hoặc khi không có căn cứ nghiêm trọng để cạnh tranh. Thông thường việc sử dụng các chiến thuật như vậy được quan sát trong các trường hợp mà đối tượng của tranh chấp không phải là cơ bản.
Các tài liệu tâm lý mô tả các tình huống điển hình nhất trong đó các chiến thuật tránh là đúng nhất:
- Sự căng thẳng của cuộc trò chuyện là quá lớn, và do đó cần phải giảm bớt tình trạng tăng nặng.
- Kết quả của cuộc xung đột là rất thờ ơ với người mà anh ta quyết định không lãng phí năng lượng cho anh ta.
- Cá nhân có nhiều vấn đề, và anh ta không cần phải giải quyết vấn đề khác.
- Một người hiểu rằng anh ta không thể đủ khả năng để giải quyết xung đột có lợi cho mình.
- Tình hình quá phức tạp và việc giải quyết nó có thể tốn kém.
- Người đó không có đủ sức mạnh để giải quyết vấn đề theo cách có thể chấp nhận được đối với anh ta.
- Cố gắng giải quyết vấn đề có thể làm cho mọi thứ tồi tệ hơn.
3. Làm mịn hoặc điều chỉnh mâu thuẫn
Theo quy định, một người áp dụng chiến thuật này khi kết quả của một cuộc xung đột là không đáng kể đối với anh ta, nhưng cực kỳ quan trọng đối với đối thủ của anh ta. Ngoài ra, loại hành vi này cũng có thể hữu ích trong trường hợp khi một người hiểu rằng sự leo thang của cuộc đối đầu có thể dẫn đến sự mất mát của anh ta.
Các chiến thuật làm dịu xung đột giống như các chiến thuật tránh, bởi vì nó cũng có thể được sử dụng để trì hoãn việc giải quyết vấn đề. Tuy nhiên, có một sự khác biệt đáng kể giữa hai phương pháp. Chiến thuật làm mịn cho thấy rằng cá nhân sử dụng nó hành động trong buổi hòa nhạc với đối thủ và đồng ý với quyết định của mình. Trong trường hợp sử dụng chiến thuật tránh né, một người không cố gắng thỏa mãn lợi ích của người khác mà chỉ đơn giản là đẩy lùi vấn đề từ chính mình.
Các trường hợp sử dụng phổ biến nhất của chiến thuật khử răng cưa:
- Một người muốn duy trì hòa bình và quan hệ tốt với đối thủ.
- Cá nhân hiểu rằng kết quả của cuộc đối đầu quan trọng hơn nhiều đối với người khác so với anh ta.
- Một người nhận ra rằng sự thật không đứng về phía mình.
- Một người hiểu rằng nếu anh ta nhường cho đối thủ, anh ta sẽ nhận được một bài học cuộc sống hữu ích.
4. Thỏa hiệp
Nếu chiến lược này được sử dụng, vấn đề được giải quyết thông qua các nhượng bộ lẫn nhau. Nó có hiệu quả khi cả hai bên cùng phấn đấu cho cùng một thứ, nhưng hiểu rằng không thể đạt được điều này cùng một lúc.
Các trường hợp phổ biến nhất của chiến thuật thỏa hiệp:
- Các bên có quyền lực như nhau, và có lợi ích loại trừ lẫn nhau.
- Một người muốn một giải pháp nhanh chóng.
- Một giải pháp tạm thời và lợi ích ngắn hạn là hấp dẫn đối với một người.
- Các cách tiếp cận khác để giải quyết vấn đề đã thất bại.
- Một sự thỏa hiệp cho phép các bên duy trì mối quan hệ lành mạnh.
5. Hợp tác
Đây là chiến thuật giao tiếp mang tính xây dựng và hiệu quả nhất trong tâm lý học, vì nó nhằm mục đích thỏa mãn lợi ích của cả hai bên. Thú nhận nguyên tắc hợp tác, một người tích cực tham gia giải quyết xung đột, nhưng không từ bỏ lợi ích của mình.
So với các chiến thuật khác để giải quyết xung đột, hợp tác đòi hỏi công việc lâu dài và tốn nhiều năng lượng hơn, vì trước tiên, một người xác định nhu cầu và mối quan tâm của cả hai bên, sau đó thảo luận về chúng. Nếu các bên quan tâm đến việc giải quyết vấn đề, thì chiến lược này có thể là một cách tốt để phát triển một giải pháp cùng có lợi.
Theo quy định, chiến thuật hợp tác được sử dụng trong các tình huống như vậy:
- Giải pháp cho vấn đề này là cơ bản cho cả hai bên.
- Các bên có mối quan hệ lâu dài và cùng có lợi.
- Đối thủ có thời gian để giải quyết vấn đề.
- Cả hai bên của cuộc xung đột đều có cùng một mức độ quyền lực, hoặc sẵn sàng cân bằng để tìm cách giải quyết vấn đề.
Hợp tác là chiến thuật giao tiếp kinh doanh thành công nhất. Để sử dụng, cần thực hiện các bước sau:
- Thiết lập động cơ thực sự của cả hai bên.
- Xác định các cách để bù đắp cho những bất đồng.
- Phát triển các phương pháp mới để giải quyết các vấn đề đáp ứng nhu cầu của mọi người.
- Để minh họa rằng đối thủ có thể là đối tác, không phải đối thủ.
Không có chiến lược truyền thông xung đột nào chúng tôi đang xem xét có thể được gọi là thành công một trăm phần trăm hoặc không thành công, bởi vì mỗi chiến lược có thể trở thành chiến lược duy nhất đúng trong một tình huống nhất định. Đồng thời, từ quan điểm của các ý tưởng hiện đại về chiến thuật giao tiếp kinh doanh, dựa trên đối thoại và công nhận giá trị của đối tác đàm thoại, tính ưu việt rõ ràng thuộc về chiến lược hợp tác.
Tóm tắt
Các chiến thuật tâm lý của truyền thông là một hệ thống các hành động tuần tự nhằm đạt được một mục tiêu cụ thể và thực hiện một chiến lược cụ thể. Chiến lược tương tự có thể được đưa vào cuộc sống nhờ các chiến thuật khác nhau. Chiến thuật có thể rất đa dạng cả về nội dung và định hướng của họ, và phụ thuộc trực tiếp vào đặc điểm tâm lý của người tương tác, giá trị, thái độ của họ, cũng như bối cảnh văn hóa xã hội và dân tộc học của quá trình giao tiếp. Chiến thuật áp dụng thành công trong một tình huống có thể hoàn toàn không thành công trong một tình huống khác.
Các chiến lược và chiến thuật truyền thông hiện có đã được trình bày ở dạng thuần túy. Trong cuộc sống, hiếm khi có thể gặp một người có hành vi giao tiếp nhất định được quan sát. Theo quy định, mọi người kết hợp các loại chiến thuật giao tiếp khác nhau để đạt được một mục tiêu cụ thể. Tuy nhiên, có những ý tưởng chung về chiến thuật lời nói, bạn có thể học cách cảm nhận mọi người, nhận ra động cơ thực sự của họ và vẽ lên bức chân dung tâm lý của họ. Tất cả điều này giúp biến cuộc trò chuyện đi đúng hướng và đạt được mục tiêu của bạn.
Số lượng chiến lược và chiến thuật của giao tiếp bằng lời nói có thể tăng đáng kể nếu các đối tượng hoạt động nhận thức được hậu quả xã hội của các liên hệ giữa các cá nhân. Biết được mối quan hệ giữa các phẩm chất cá nhân của các đối tượng, bối cảnh văn hóa xã hội và loại chiến thuật giao tiếp cho phép người tham gia vào quá trình giao tiếp ít nhiều dự đoán bản chất của ảnh hưởng giữa các cá nhân.
Khi chọn chiến thuật giao tiếp và tương tác nói chung, đáng để dựa vào loại mối quan hệ kinh doanh và loại hoạt động. Ví dụ, khi phân tích triển vọng sử dụng chiến lược giao tiếp độc thoại và đối thoại trong môi trường giáo dục, không thể quyết định chiến lược nào tốt hơn nếu không xem xét các đặc điểm của các mục tiêu sư phạm chính. Vì vậy, nhóm mục tiêu sư phạm đầu tiên dựa trên ảnh hưởng đến sự hình thành định hướng của một cá nhân. Trong trường hợp này, việc áp dụng ảnh hưởng đối thoại sẽ thành công nhất.Nhóm thứ hai liên quan đến việc trang bị cho sinh viên các phương tiện cần thiết để thực hiện cùng một định hướng. Ảnh hưởng độc thoại sẽ thắng thế ở đây.
Điều đáng chú ý là các chiến thuật đối thoại của giao tiếp bằng lời nói là vô cùng cần thiết trong các lĩnh vực hoạt động khác nhau của con người, vì không phải tất cả các tuyên bố đều không thể bác bỏ. Thông qua đối thoại, kiến thức và kỹ năng có thể thay đổi hình thức và nội dung của chúng tùy thuộc vào bối cảnh mà chúng được trình bày.