Hành động giao tiếp là một trong những hiện tượng chính của ngôn ngữ học thực dụng. Nó cho thấy sự phụ thuộc của các chức năng ngôn ngữ vào các điều kiện bên ngoài. Về vấn đề này, điều quan trọng là phải hiểu cấu trúc của một hành động giao tiếp là gì.
Một hành động giao tiếp là gì?
Khái niệm về một hành vi giao tiếp được xây dựng như một phân đoạn của quá trình giao tiếp trong đó thông tin được trao đổi thông qua ngôn ngữ, dấu hiệu và biểu tượng. Đây là định nghĩa chung nhất của một khái niệm. Ngoài ra, các nhà ngôn ngữ học khác nhau đưa ra định nghĩa như vậy:
- đó là sự tương tác bằng lời nói giữa hai hoặc nhiều người bản ngữ;
- tương tác giữa người gửi và người nhận thông tin;
- một đơn vị giao tiếp bao gồm khía cạnh lời nói, hành vi kiểm toán (thính giác), cũng như tình huống giao tiếp quyết định mối quan hệ giữa các diễn giả;
- quá trình giao tiếp hai chiều, trong đó người nói truyền thông tin và người nhận phản hồi theo một cách nhất định.
Cấu trúc của hành động giao tiếp
Bất kể các điều kiện theo đó và về vấn đề giao tiếp diễn ra, nó bao gồm một số thành phần. Cấu trúc của một hành động giao tiếp có thể được mô tả như sau:
- Tin nhắn là một tín hiệu cố ý hoặc ngẫu nhiên sẽ gây ra một phản ứng nhất định từ người nhận. Như thực tế cho thấy, phần lớn các tin nhắn không chỉ có ý thức, mà còn được suy nghĩ và chuẩn bị cẩn thận. Không chỉ lời nói có thể diễn ra, mà còn nhăn nhó, xen vào và cử chỉ.
- Mã hóa là một quá trình được thực hiện bởi người gửi thư, bao gồm việc sử dụng một hệ thống các dấu hiệu để xác định và hợp nhất nội dung. Nó nên được hiểu và chấp nhận cho tất cả những người tham gia vào hành động giao tiếp. Kênh truyền thông tin cũng được tính đến.
- Giải mã là quá trình người nghe cảm nhận được các dấu hiệu và mang đến cho họ một ý nghĩa nhất định. Hơn nữa, trong quá trình giải mã, nội dung của tin nhắn có thể bị bóp méo, ngay cả khi nó không chịu bất kỳ ảnh hưởng tiêu cực nào.
- Kênh truyền dữ liệu - một hệ thống các phương thức và phương tiện thông qua đó người gửi tin nhắn truyền nó đến người nhận. Trong trường hợp này, chúng ta có thể nói về cả giao tiếp trực tiếp và việc sử dụng các công nghệ vận chuyển dữ liệu hiện đại.
- Tiếng ồn giao tiếp hoặc rào cản là những trở ngại cản trở việc truyền thông tin hoặc giải thích chính xác của người nhận.
Ai có liên quan đến hành động giao tiếp?
Những người tham gia trong hành động giao tiếp có thể khác nhau tùy thuộc vào các mô hình được phân biệt bởi một số. Cần chú ý đặc biệt đến các khái niệm như vậy:
- Mô hình được phát triển bởi Shannon và Weaver bao gồm nguồn truyền dữ liệu, kênh, máy thu và mục tiêu truyền thông cụ thể. Hơn nữa, họ tạo nên một mô hình tuyến tính.
- Mô hình Jacobson là chức năng. Người nhận và người nhận tham gia vào đó. Đặc biệt chú ý trong mô hình này được trả cho nội dung tin nhắn và phương pháp mã hóa.
Các tính năng ngôn ngữ cơ bản
Ngôn ngữ là phương tiện chính để truyền tải thông tin không ngừng phát triển. Ở dạng lời nói hoặc không bằng lời nói, mọi người trao đổi lượng dữ liệu khổng lồ. Cần nhấn mạnh các chức năng cơ bản như vậy của ngôn ngữ:
- Chức năng nhận thức. Điều này đề cập đến sự tham gia vào các quá trình nhận thức về những gì đang xảy ra và sự hình thành ý tưởng về bản chất của sự vật, khái niệm và kết luận. Ngoài ra, ngôn ngữ là một cơ chế cho sự hình thành, lưu trữ và chuyển giao kiến thức giữa các nền văn hóa và các thế hệ.
- Chức năng điều tiết.Kết nối với ý định và mục tiêu của người nói. Đây là những gì anh ấy giải quyết cho người đối thoại hoặc khán giả cho.
- Chức năng biểu cảm. Thông qua ngôn ngữ, người nói truyền tải đến khán giả thái độ tâm lý chủ quan của mình đối với nội dung của thông điệp. Điều này đạt được thông qua ngữ điệu và sự xen kẽ.
- Chức năng thực tế (thiết lập danh bạ). Điều này đề cập đến giao tiếp vô mục đích khi nó không phải là bản chất của thông tin truyền tải mới là vấn đề, nhưng mong muốn ảnh hưởng đến người đối thoại. Chúng tôi đang nói về cuộc gọi nói chuyện về nghệ thuật, thời tiết, các chủ đề khác để thiết lập bất kỳ mối quan hệ giữa các chủ đề.
- Chức năng ngôn ngữ. Nó được kết nối với bất kỳ khó khăn nào trong việc giao tiếp với một đứa trẻ, một người nước ngoài hoặc một người khác không hoàn toàn sở hữu các kỹ năng nói có sẵn cho một trong những người nói. Vì vậy, một số thuật ngữ phải được giải thích bằng những từ dễ tiếp cận hơn, thường được chấp nhận.
- Chức năng thẩm mỹ. Nó được liên kết với sự chú ý đến thiết kế lời nói của thông điệp. Các diễn giả cung cấp cho văn bản một kết cấu bằng lời nói và âm thanh thể hiện một trình độ văn hóa.
- Chức năng giao tiếp. Nó cung cấp sự tương tác giữa người đối thoại và chuyển thông tin.
- Chức năng dân tộc. Nó hoạt động như một yếu tố thống nhất và một tính năng đặc biệt của đại diện của các quốc tịch cá nhân.
Các hình thức giao tiếp là gì?
Các hình thức giao tiếp giữa mọi người có thể khác nhau, tùy thuộc vào điều kiện, trình độ xã hội, mục tiêu và các yếu tố khác. Sau đây có thể được phân biệt:
- Liên hệ mặt nạ. Đây là những thông tin liên lạc chính thức trong đó theo thông lệ để quan sát sự nghiêm khắc, lịch sự, tham gia hoặc thờ ơ đối với người đối thoại. Các hình thức giao tiếp như vậy được sử dụng trong một môi trường chính thức, khi bạn chỉ cần truyền đạt hoặc nhận thông tin, và không hiểu đối thủ và thấm nhuần tính cách của anh ta.
- Giao tiếp nguyên thủy. Nó được đi trước bởi một đánh giá của người đối thoại về "tiện ích". Nếu câu trả lời là có, thì một cuộc trò chuyện được thực hiện với anh ta. Nếu không, nó có thể bị từ chối.
- Truyền thông vai trò chính thức. Một tình huống trong đó cả nội dung của lời nói và phương tiện cung cấp nó đều được quy định chặt chẽ. Trong trường hợp này, đó không phải là tính cách của người đối thoại, mà là địa vị xã hội của anh ta.
- Giao tiếp không chính thức. Bất kỳ liên lạc giữa những người bên ngoài khuôn khổ chính thức. Giao tiếp như vậy không được quy định và có thể diễn ra bằng cách sử dụng bất kỳ phương tiện truyền thông tin.
- Giao tiếp kinh doanh. Nó tính đến các đặc điểm tính cách của người đối thoại. Tuy nhiên, quan hệ chính thức đến đầu tiên.
- Giao tiếp tâm linh. Một hình thức tin cậy có thể được sử dụng giữa bạn bè thân, người thân, v.v. Hoàn toàn bất kỳ chủ đề có thể được nêu ra, cũng như bất kỳ phương pháp truyền đạt thông tin. Hơn nữa, mỗi người tham gia cuộc trò chuyện đều được làm quen với các đặc điểm tính cách của người đối thoại.
- Thao tác giao tiếp. Nó ngụ ý lợi nhuận cá nhân bằng cách ảnh hưởng đến người đối thoại.
- Giao tiếp nghi lễ. Xảy ra theo các kịch bản hoặc định mức được thông qua trong các điều kiện nhất định.
- Giao tiếp thế tục. Khác nhau về tính khách quan và chính thức hóa. Những người đối thoại nói không phải về những gì họ nghĩ, mà về những gì phù hợp với khuôn khổ do xã hội tạo ra.
Các loại hình truyền thông theo nội dung
Cấu trúc của hành động giao tiếp phần lớn được xác định bởi phía nội dung. Tùy thuộc vào điều này, các loại giao tiếp sau đây có thể được phân biệt:
- Chất liệu. Nó nhằm mục đích trao đổi của bất kỳ đối tượng.
- Nhận thức. Nó ngụ ý việc trao đổi kiến thức và sự thật.
- Máy lạnh. Trong quá trình giao tiếp như vậy, thông tin được truyền về trạng thái sinh lý hoặc tinh thần của người đối thoại.
- Động lực. Xảy ra với mục đích kích thích sự hình thành lợi ích và mục tiêu.
- Hoạt động.Xảy ra trong quá trình thực hiện bất kỳ hành động và hoạt động để thể hiện kỹ năng.
Mục tiêu chính của truyền thông
Nhiều nhà nghiên cứu đang nghiên cứu câu hỏi về cách cấu trúc của một hành động giao tiếp. Trong tâm lý học, đặc biệt chú ý đến các mục tiêu của giao tiếp. Có tám cái chính:
- Liên hệ. Chuyển giao và nhận thức thông tin với sự sẵn sàng lẫn nhau cho quá trình này.
- Thông tin. Tiếp nhận và truyền tải thông tin của bất kỳ bản chất.
- Kích thích. Khuyến khích một người thực hiện bất kỳ hành động nào vì lợi ích của người nhận nói hoặc bên thứ ba.
- Phối hợp. Giúp tổ chức các hoạt động phối hợp.
- Hiểu biết. Giải quyết tranh chấp bằng hợp đồng.
- Cảm xúc kích thích. Trao đổi cảm xúc và cảm xúc.
- Thiết lập mối quan hệ. Thiết lập các liên hệ cần thiết trong công việc và các lĩnh vực khác của cuộc sống con người.
- Ảnh hưởng. Thể hiện quyền lực cho mục đích tự khẳng định hoặc cho thành tựu của bất kỳ lợi ích.
Công cụ ngôn ngữ và công cụ giao tiếp
Ngôn ngữ là phương tiện giao tiếp là cơ sở của bất kỳ hành vi giao tiếp nào. Chúng bao gồm những điều sau đây:
- nói - sử dụng một kỹ năng ngôn ngữ để nói với ai đó thông tin cụ thể;
- lắng nghe - khả năng nhận thức lời nói nghe và trích xuất từ đó những thông tin cần thiết;
- thư - ghi thông tin trên giấy hoặc phương tiện điện tử để sử dụng cá nhân hoặc chuyển cho bên thứ ba;
- đọc - nhận thức về dữ liệu được ghi ở dạng viết hoặc in.
Lý do liên lạc không thành công
Nó không đủ để nghiên cứu các thành phần của một hành động giao tiếp. Điều quan trọng là học cách thao tác đúng cách. Giao tiếp không thường xuyên dẫn đến thất bại trong giao tiếp. Chúng ta có thể phân biệt các nguyên nhân chính sau đây của hiện tượng tiêu cực này:
- Môi trường giao tiếp không phù hợp, phủ nhận tất cả những nỗ lực của người đối thoại để thiết lập liên lạc và nhận thức thông tin một cách chất lượng cao. Thông thường điều này xảy ra khi người ngoài tự nguyện hoặc không tự nguyện tham gia vào một hành động giao tiếp. Ngoài ra, lý do có thể là không đủ "mức độ làm quen" của người đối thoại, điều này ngăn cản sự tiếp xúc.
- Vi phạm tính tương đương trong giao tiếp, cũng như bỏ bê các quy tắc hợp tác hoặc đoàn kết của người đối thoại. Thông thường, lý do là mong muốn của một trong những người tham gia để thống trị phần còn lại. Nó bắt đầu với một lựa chọn chủ đề, và tiếp tục với các câu hỏi gián đoạn liên tục. Cuối cùng, cuộc đối thoại biến thành một cuộc độc thoại. Hơn nữa, không phải là vai trò tối thiểu trong hành vi của người lãnh đạo nhóm Hồi giáo được chơi bởi địa vị xã hội, tính tình cảm thái quá hoặc kỹ năng văn hóa thấp.
- Các nghi thức của giao tiếp lời nói trực tiếp. Điều này có nghĩa là tất cả các nhận xét là thực dụng và tuân thủ nghiêm ngặt các mô hình và tiêu chuẩn đạo đức. Với giao tiếp như vậy, thật khó để truyền đạt suy nghĩ của bạn và hiểu người đối thoại. Đó là điều tự nhiên khi một bầu không khí hiểu lầm và thiếu hiểu biết phát sinh.
- Ý kiến cá nhân không phù hợp. Thông thường, người nói không có khả năng khơi dậy sự đồng cảm và thấu hiểu từ phía người đối thoại khiến anh ta chạm vào những chủ đề không thể chấp nhận và chỉ trích phẩm chất cá nhân của đối thủ.
- Kỳ vọng vô lý của người nghe. Do định kiến văn hóa xã hội, niềm tin nhất định, rào cản tâm lý và các yếu tố khác, người nghe có thể không hiểu những gì người nói muốn truyền đạt. Ngoài ra, lý do có thể là người nói không có khả năng xây dựng và truyền đạt suy nghĩ của mình.
Hành vi giao tiếp của đại diện của các quốc tịch khác nhau
Trong các mối quan hệ kinh doanh và giữa các cá nhân, điều quan trọng là phải xem xét các đặc điểm quốc gia của hành động giao tiếp. Điều này đặc biệt quan trọng nếu bạn cần thiết lập liên lạc với đại diện của các tiểu bang và nền văn hóa khác. Điều đáng chú ý là những điểm thú vị như vậy:
- Người Mỹ coi trọng tính cá nhân và quyền cá nhân nhất. Bề ngoài, điều này có vẻ như một biểu hiện của sự ích kỷ.Tuy nhiên, tôn trọng chính mình, người Mỹ đối xử với người đối thoại của họ theo cách tương tự. Họ sẽ thích giao tiếp không chính thức với nghi thức kinh doanh cứng nhắc. Đồng thời, trong cuộc trò chuyện, họ thích đo lường thành công vật chất, cũng như thảo luận về sở thích của họ.
- Người Pháp rất hào hiệp. Họ thích thể hiện tài hùng biện và không tin tưởng vào "những người im lặng". Hệ thống giáo dục nhằm mục đích giáo dục những người độc lập có thể suy nghĩ chín chắn. Điều này ảnh hưởng đến giao tiếp. Họ cố gắng thiết lập quan hệ kinh doanh thông qua những người quen biết.
- Người Anh được bảo lưu và thậm chí đóng cửa trong giao tiếp. Họ không thiên về những cuộc trò chuyện thẳng thắn, và do đó, một cảm giác thiếu chính đáng và không tin tưởng có thể nảy sinh. Độ dài được coi là một dấu hiệu của hương vị xấu.
- Người Ả Rập với sự tôn trọng đối với truyền thống của họ. Các hành động giao tiếp bằng lời nói thường đi kèm với những câu chuyện về các tính năng và chiến thắng của đất nước bạn. Đồng thời, việc giải quyết vấn đề kinh doanh với phụ nữ là điều hoàn toàn không thể chấp nhận được. Khi tiếp xúc với người nước ngoài, người Ả Rập luôn chào đón, lịch sự và lịch sự, nhưng giữ một khoảng cách nhất định.
- Người Úc rất hay nói và thích tranh luận trong suốt cuộc trò chuyện. Đại diện của quốc gia này không thích ồn ào, cũng như nghề giáo quá mức. Bạn cần cư xử bình tĩnh và tự nhiên với họ.
Kết luận
Hành động giao tiếp và các thành phần của nó là một phần không thể thiếu trong cuộc sống của một người hiện đại. Phát triển kỹ năng giao tiếp quyết định thành công trong công việc và tất cả các lĩnh vực khác trong cuộc sống của con người. Anh ta phải liên tục cải thiện theo hướng này.