Công việc của các công ty du lịch được thực hiện trong khuôn khổ của pháp luật hiện hành và không thất bại đòi hỏi phải có các công cụ tài chính để bảo vệ người tiêu dùng khỏi những tổn thất tiền tệ có thể xảy ra. Một trong số đó là sự sẵn có của hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm điều hành tour du lịch.
Các bên tham gia thỏa thuận
Việc ký kết văn bản ngụ ý một thỏa thuận giữa công ty hồ sơ và tổ chức du lịch trong việc thanh toán bồi thường cho bên thứ ba. Trước khi cung cấp bảo hiểm trách nhiệm cho các công ty lữ hành, công ty bảo hiểm bắt buộc phải có giấy phép cho loại hoạt động này. Chủ hợp đồng (công ty du lịch) có nghĩa vụ ký kết thỏa thuận và chuyển một phần trách nhiệm của mình đối với việc cung cấp dịch vụ du lịch không đầy đủ hoặc kém chất lượng cho một công ty tài chính.
Bồi thường thiệt hại phát sinh cho bên thứ ba, cụ thể là khách hàng của công ty lữ hành. Khi mua một sản phẩm du lịch, một khách hàng của công ty có thể đảm bảo rằng công ty du lịch có một tài liệu như vậy để đảm bảo rằng hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm dân sự có hiệu lực.
Đối tượng bảo hiểm
Trong loại hợp đồng này, vai trò của công ty bảo hiểm được xác định rõ ràng. Đối tượng của chính sách quy định bảo hiểm trách nhiệm cho các công ty lữ hành, do hoạt động của họ có thể bị tổn thất tài chính. Những chi phí như vậy có thể xuất hiện trong một công ty du lịch trong trường hợp cần phải bồi thường cho khách hàng về những tổn thất phát sinh do lỗi của công ty du lịch.
Sự kiện bảo hiểm
Các sự kiện bắt đầu trách nhiệm của công ty bảo hiểm được xác định rõ ràng trong chính sách bảo hiểm trách nhiệm của công ty lữ hành. Chúng bao gồm tình huống do một công ty du lịch phải bồi thường cho khách hàng của mình các chi phí cho hoạt động kém của công ty du lịch về trách nhiệm của mình. Điều này áp dụng cho những người khác bị ảnh hưởng bởi hành động của công ty lữ hành. Một điều kiện tiên quyết để nhận được bồi hoàn từ một công ty tài chính là một hợp đồng bảo hiểm hợp lệ. Nếu không, nhà điều hành tour có nghĩa vụ thanh toán trên tài khoản của chính họ.
Sau đây sẽ được coi là một sự kiện được bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm của nhà điều hành:
- không thực hiện nghĩa vụ của đại lý du lịch liên quan đến vận chuyển, giao hàng, ăn ở, giải quyết của khách hàng;
- sai sót nghiêm trọng trong tuyến du lịch có liên quan trực tiếp đến sự an toàn và chất lượng của chuyến đi.
Thanh toán bảo hiểm
Số tiền đóng góp để có được bảo hiểm phụ thuộc vào thuế quan và số tiền bảo đảm tài chính, số tiền được xác định ở cấp lập pháp. Vì vậy, đối với các công ty du lịch chuyên về du lịch trong nước và quốc tế, số tiền bảo hiểm không thể dưới mười triệu rúp. Đồng thời, nếu các tour du lịch như vậy được thực hiện trong nước, thì hỗ trợ tài chính như vậy là năm trăm nghìn rúp.
Tỷ lệ bảo hiểm trách nhiệm của nhà điều hành tour du lịch cũng thay đổi tùy thuộc vào một số chỉ số, cụ thể là:
- Thời hạn làm việc trong thị trường du lịch;
- số lượng hợp đồng ký kết;
- loại tour du lịch (quốc tế hoặc trong nước);
- số lượng khiếu nại và khiếu nại từ khách hàng.
Mức thuế tối thiểu là 0,5% và có thể đạt tới mười phần trăm, do tình hình trong không gian du lịch.
Hợp đồng bảo hiểm
Một thỏa thuận giữa một công ty tài chính và một công ty du lịch được ký kết trong khoảng thời gian ít nhất là một năm. Tài liệu cần chỉ ra dữ liệu của các bên, các sự kiện được bảo hiểm, số tiền của số tiền bảo hiểm, khoản thanh toán bảo hiểm và thủ tục chuyển nhượng, thủ tục thanh toán và các điều kiện để từ chối bồi thường, quyền và nghĩa vụ của tất cả những người tham gia chính sách.
Theo thỏa thuận bổ sung, công ty lữ hành có thể tăng rủi ro có thể và chuyển trách nhiệm cho cuộc tấn công của họ vào công ty bảo hiểm với một khoản phí.
Bồi thường bảo hiểm
Theo hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm của công ty lữ hành, tiền của khách hàng được trả lại cho khách hàng của công ty bằng chi phí của công ty bảo hiểm:
- để lấy lại thị thực, gia hạn các điều khoản và chuyến đi;
- đối với việc mua vé, chi phí bổ sung cho khách sạn, các điều kiện khác theo quy định của thỏa thuận du lịch;
- trên một chuyến tham quan theo kế hoạch nhưng chưa hoàn thành;
- chi phí bổ sung vượt quá số tiền quy định trong thỏa thuận tham gia tour.
Theo các tài liệu đã ký, công ty bảo hiểm có nghĩa vụ bồi thường thiệt hại đã gây ra cho khách hàng của công ty du lịch trong vòng ba mươi ngày. Số tiền thanh toán như vậy không được vượt quá số tiền bảo hiểm, bất kể quy mô của khoản đầu tư.
Để nhận được số tiền hoàn lại, khách hàng của tổ chức du lịch có nghĩa vụ phải chính thức hóa mọi thứ chính thức với việc xuất trình bản gốc của tất cả các tài liệu, nhân chứng của tình huống. Yêu cầu bồi thường có thể được chuyển đến một tổ chức du lịch, một công ty bảo hiểm và hai thực thể cùng một lúc. Ngoài ra, người tiêu dùng có quyền yêu cầu bồi thường thiệt hại về đạo đức.
Từ chối thanh toán
Một công ty tài chính có quyền từ chối bồi thường cho bảo hiểm trách nhiệm của công ty lữ hành vì những lý do sau:
- chuyến bay bị trì hoãn hoặc không đến của khách du lịch;
- mất tài liệu và chi phí cho việc phục hồi của họ;
- thay đổi điều khoản du lịch hoặc từ chối của nó;
- hoàn cảnh cá nhân (tình trạng sức khỏe của khách hàng của một công ty du lịch xấu đi, không nhận được giấy phép thị thực);
- mua độc lập các vé khác hoặc phòng khách sạn không lường trước theo thỏa thuận);
- chi phí liên quan đến việc tiết lộ dữ liệu bí mật.
Nếu tổ chức du lịch không đồng ý với các yêu cầu của khách du lịch, câu hỏi về việc bồi hoàn chi phí có thể được xem xét tại tòa án. Chỉ sau khi phán quyết của tòa án được công bố, công ty bảo hiểm theo hợp đồng bảo hiểm trách nhiệm dân sự của nhà điều hành tour du lịch mới có thể thanh toán hợp pháp.
Sự hiện diện của thỏa thuận bảo hiểm trách nhiệm của một công ty lữ hành đảm bảo mức độ dịch vụ chất lượng cao, xứng đáng với sự tin tưởng của khách du lịch thường xuyên và tiềm năng.