Có lẽ, mỗi chúng ta ít nhất một lần trong đời đã phải đối mặt với một tình huống tương tự: bạn thấy quảng cáo hấp dẫn trên Internet hoặc trên truyền hình. Bạn hiểu rằng sản phẩm rõ ràng đáng được chú ý: như chất lượng, thiết kế, và thậm chí giá cả còn hấp dẫn hơn. Bạn đến cửa hàng trong tinh thần cao độ, dự đoán một vụ mua lại mới và gặp phải dịch vụ khủng khiếp. Người bán hành xử quá vô duyên (thể hiện sự thờ ơ hoặc ngược lại, là thô lỗ) đến nỗi bất kỳ mong muốn mua một cái gì đó đều bị mất hoàn toàn.
Bạn có nghĩ rằng một doanh nghiệp như vậy có thể tồn tại? Khó lắm. Và tất cả chỉ vì thiếu động lực và sự quan tâm giữa các nhân viên. Nếu tổ chức của bạn có bầu không khí độc hại như vậy, bạn có thể chắc chắn rằng doanh nghiệp sẽ thất bại. Phải làm gì trong trường hợp này, chúng ta sẽ hiểu trong bài viết hôm nay.
Lý do khiến nhân viên không hài lòng
Hành vi của nhân viên là một chỉ số về cách mọi thứ đang diễn ra trong công ty. Sự không hài lòng với công việc có thể cho thấy sự hiện diện của các vấn đề nghiêm trọng trong nhóm. Là một nhà lãnh đạo, bạn phải thực hiện các bước nhất định để loại bỏ chúng. Nếu không, bạn có nguy cơ mất doanh nghiệp.
Vậy, những lý do chính cho sự không hài lòng của người lao động là gì? Dưới đây là những cái phổ biến nhất:
- thiếu phản hồi từ cấp trên;
- thiếu kiểm soát công việc của nhân viên;
- thiếu sự phát triển nghề nghiệp, phát triển nghề nghiệp;
- thiếu lòng trung thành của công ty với nhân viên;
- thiếu ổn định và tự tin trong tương lai;
- lương thấp.
Như bạn có thể thấy, tài chính nằm ở vị trí cuối cùng trong danh sách. Và đây không phải là tai nạn. Theo khảo sát, đại đa số mọi người cho rằng tiền không phải là yếu tố quyết định. Nhân viên có thể có động lực tài chính, nhưng đồng thời bỏ qua khách hàng và không theo văn hóa doanh nghiệp. Và tất cả vì cấp dưới liên quan đến tổ chức theo cách tương tự như chủ sở hữu của nó. Nếu bạn không quan tâm làm thế nào kinh doanh đang phát triển, thì người làm công ăn lương và thậm chí còn hơn thế.
Khảo sát ẩn danh
Vì vậy, là một ông chủ, bạn phải chăm sóc sức khỏe của nhân viên. Tuy nhiên, làm thế nào người ta có thể hiểu sự bất mãn của họ là gì? Cách hiệu quả nhất là tiến hành một cuộc khảo sát ẩn danh. Bảng câu hỏi nên bao gồm các câu hỏi về cách mọi người đánh giá công việc trong công ty, chất lượng phản hồi từ quản lý, khách hàng tiềm năng và hợp tác chung hơn nữa. Các chuyên gia khuyên bạn nên thực hiện các cuộc khảo sát như vậy mỗi quý một lần để luôn được biết. Xác định kịp thời các vấn đề sẽ giúp tránh các hậu quả tiêu cực có thể xảy ra trong tương lai.
Chương trình phát triển
Tất nhiên, không có công thức kỳ diệu nào trong trường hợp này: bạn phải xây dựng dựa trên tình huống của mình và thông tin nhận được từ nhân viên. Để dịch vụ khách hàng hoạt động hết công suất, bạn cần lôi kéo cấp dưới vào công việc và bằng cách nào đó thúc đẩy họ. Xem xét một số yếu tố quan trọng cần được đưa vào chương trình phát triển.
Điều kiện làm việc
Tất nhiên, đây là một trong những điểm quan trọng nhất. Nếu nhân viên không hài lòng với môi trường làm việc, thì khách hàng thậm chí còn hơn thế. Nhiều thành phần đóng vai trò ở đây:
- lịch trình;
- địa điểm của văn phòng;
- tập thể;
- thái độ của chính quyền;
- môi trường làm việc.
Bạn có biết rằng mỗi người thứ năm sẵn sàng hy sinh một phần tiền lương của mình chỉ để cải thiện điều kiện làm việc? Đó là lý do tại sao nghĩ về cấp dưới làm việc trong một môi trường thoải mái.
Độ chính xác
Tính toàn vẹn của người sử dụng lao động là một yếu tố quan trọng khác ảnh hưởng đến tinh thần của người lao động. Nếu mọi người bị chậm trễ trong mức lương của họ, họ không được cung cấp các lợi ích hoặc tiền thưởng đã hứa, họ phải chịu gánh nặng bổ sung, thì không có gì đáng ngạc nhiên khi niềm tin vào cấp trên và toàn bộ công ty bị mất. Theo đó, cấp dưới đổ hết mọi tiêu cực của họ cho khách hàng.
Có một kế hoạch tồi tệ khác: đưa một người đi thực tập được trả lương thấp trong 1-3 tháng, và vào cuối thời gian thử việc để tuyên bố rằng anh ta không phù hợp với một số thông số, và từ chối tìm việc. Hãy nhớ rằng trước hết, bằng một thái độ như vậy, bạn làm tổn hại đến danh tiếng của công ty bạn. Tin đồn lan truyền nhanh chóng khắp làng, và mọi người sẽ đi xung quanh bạn trên con đường thứ mười. Hãy chắc chắn rằng bạn cư xử trung thực và lịch sự đối với nhân viên của bạn.
Ổn định
Trong thế giới không ổn định, bận rộn, nhịp độ nhanh của chúng tôi, mọi người muốn cảm thấy tự tin trong tương lai. Nếu công ty của bạn có doanh thu nhân viên cao, thì điều này không thể làm gì ngoài việc cảnh báo mọi người. Sự thiếu ổn định ảnh hưởng tiêu cực đến công việc của nhân viên nói chung. Hiểu rằng họ có thể bị sa thải vào ngày mai, họ có thể cư xử không đúng mực: từ thô lỗ đến khách hàng đến trộm cắp tại nơi làm việc. Tuy nhiên, điều này là dễ hiểu: sau tất cả, họ không còn gì để mất, ngày mai họ sẽ bị bỏ lại mà không có việc làm.
Không thể làm việc trong trạng thái căng thẳng và lo lắng liên tục, vì vậy hãy cố gắng đảm bảo rằng trong tổ chức của bạn tình trạng này không tái diễn. Đó là lợi ích của bạn để tập hợp một đội ngũ thân thiện sẽ làm việc như một cơ chế phối hợp.
Lương
Tất nhiên, vấn đề tài chính có liên quan và thu hút mọi người không kém gì điều kiện làm việc hay văn hóa doanh nghiệp. Bạn phải cung cấp một mức lương sẽ tương ứng với vị trí và nhiệm vụ của nhân viên. Đồng thời, bạn nên nhớ rằng chỉ với tiền, bạn sẽ không thành công và kiếm được lòng tin. Tài chính chỉ nên là một thành phần, và không phải là yếu tố chính và duy nhất trong việc giữ chân cấp dưới.
Vâng, vì tiền mọi người thực sự sẵn sàng làm việc, nghiến răng, ngay cả trong điều kiện khắc nghiệt nhất. Nhưng hãy tin rằng khách hàng sẽ cảm nhận được thái độ thực sự của nhân viên đối với tổ chức trong suốt cuộc trò chuyện. Nếu nhân viên không chia sẻ lợi ích và giá trị như công ty, nếu anh ta cảm thấy thái độ thiên vị và tồi tệ, thì ngay cả một mức lương cao cũng không giúp che giấu sự bất mãn.
Tiền thưởng và lợi ích
Tốt nhất, bạn nên cung cấp cho nhân viên một gói xã hội đầy đủ. Nếu điều này là không thể, cung cấp các phần thưởng khác. Ví dụ, tiêm phòng miễn phí tại phòng khám, kiểm tra y tế thường xuyên, liên lạc di động của công ty hoặc bồi thường du lịch.