Làm thế nào chúng ta thường gặp một thái độ không thân thiện từ người bán hàng trong các cửa hàng. Cậu bé đã lo lắng trong một thời gian dài vì sự đối xử tệ bạc của một người bán trong cửa hàng máy tính. Và khi lớn lên, anh nhớ trường hợp này và quyết định tổ chức một doanh nghiệp ngăn chặn hành vi đó của nhân viên phục vụ. Và kiếm được hàng triệu đô trên đó.
Người bán thô lỗ
Heikki Väänänen hiện đã 40 tuổi, nhưng anh vẫn còn nhớ mối hận thù gây ra cho mình bởi một người bán hàng thô lỗ. Heikki nói rằng vào những năm 90, khi anh 15 tuổi, anh thường đến một cửa hàng máy tính ở thị trấn Phần Lan, nơi anh sống cùng bố mẹ. Thiếu niên đến đó để lấy đĩa mềm, nhưng anh ta luôn gặp phải sự thù địch của người đàn ông làm việc ở đó với tư cách là người bán hàng.
Heikki kể lại rằng người đàn ông cố tình lờ đi một thiếu niên đến cửa hàng để mua. Và khi anh ta đã đứng gần phòng bán vé và trả tiền cho đĩa mềm, anh ta thường thô lỗ với anh ta và luôn rất không thân thiện. Chàng trai trẻ đã rất lo lắng và thậm chí tức giận vì hành vi tương tự của một người đàn ông trưởng thành, vì anh ta không hiểu tại sao anh ta lại đối xử tệ với anh ta như vậy. Tuy nhiên, sự phẫn nộ của đứa trẻ cuối cùng đã mang lại cho Heikki Väänänen một sự công nhận trên toàn thế giới và điều kiện tốt.
Bán một doanh nghiệp thành công cho một ý tưởng mới
Đến năm 2008, Heikki Väänänen là một doanh nhân khá thành công trong lĩnh vực công nghệ máy tính và là một lập trình viên có thu nhập cao. Ông sở hữu công việc kinh doanh trò chơi của Đại học và làm việc với nhiều công ty nổi tiếng trên toàn thế giới. Khách hàng của ông bao gồm Sega và Disney, Warner và Lucas Arts. Nhưng Heikki đã bán doanh nghiệp thành công của mình cho một trong những công ty Mỹ và bắt đầu tìm kiếm một vị trí mới trong tinh thần kinh doanh mà không ai bị chiếm đóng.
Sau đó, một câu chuyện cũ đã đến trợ giúp anh ta với một sự xúc phạm đến dịch vụ kém trong một cửa hàng máy tính. Ông quyết định tạo ra thứ gì đó sẽ ngăn chặn những trường hợp như vậy và có thể đánh giá chất lượng dịch vụ trong tất cả các lĩnh vực cung cấp dịch vụ nhất định. Vì vậy, công ty của ông HappyOrNot đã xuất hiện.
"Bạn có hài lòng không?"
Heikki Väänänen đã mở công ty của mình HappyOrNot cùng với người bạn Will Levanani.
Ý tưởng kinh doanh của họ là như sau. Họ đã đưa ra và cài đặt các thiết bị đầu cuối phản hồi đánh giá chất lượng dịch vụ khách hàng. Bây giờ khách hàng, nhờ các thiết bị đầu cuối đặc biệt này, có thể bày tỏ ý kiến của mình về các dịch vụ được trình bày cho anh ta, cho dù anh ta có thích dịch vụ này hay không. Anh ta có thể nói với chủ sở hữu của cơ sở xem chất lượng thực phẩm của anh ta có thỏa đáng hay không, cách các nhân viên của quán cà phê hoặc nhà hàng phục vụ anh ta, và lưu ý các khía cạnh khác mà anh ta gặp phải trong tổ chức cụ thể nơi thiết bị đầu cuối HappyOrNot được cài đặt.
Câu hỏi dịch vụ xuất hiện trên màn hình thiết bị đầu cuối và khách hàng chỉ cần nhấp vào nút với một nụ cười hiển thị câu trả lời của mình cho câu hỏi được hỏi: xuất sắc, tốt, bình thường và xấu. HappyOrNot xử lý thông tin nhận được và gửi nó đến công ty cung cấp dịch vụ cho khách hàng đã trả lời các câu hỏi.
Chủ sở hữu của HappyOrNot chỉ sợ một điều duy nhất: rằng ai đó trên thế giới đã nghĩ ra các thiết bị đầu cuối như vậy và đơn giản là họ sẽ không có chỗ trong loại hình kinh doanh này. Nhưng hóa ra là không có thiết bị đầu cuối như vậy, vì vậy bạn bè đã mở một công ty và công việc kinh doanh của họ ngay lập tức gặp khó khăn.
Những bước đầu tiên của một công ty mới
Khách hàng đầu tiên của công ty HappyOrNot mới thành lập là một chuỗi các siêu thị nổi tiếng ở Phần Lan.Họ đã cài đặt các thiết bị đầu cuối trong các cửa hàng của họ và, nhờ vào công việc của họ, đã có thể xác định những thiếu sót trong các dịch vụ mà họ cung cấp.
Cụ thể, họ tiết lộ rằng vào những thời điểm nhất định trong ngày, trái cây, theo khách hàng của siêu thị, không đủ tươi. Các cửa hàng đã thu hút sự chú ý đến vấn đề này, loại bỏ nó, và có nhiều khách hàng hài lòng hơn nhiều lần.
Công ty hôm nay
Ngày nay, HappyOrNot được sử dụng bởi hơn 4000 tổ chức tại 134 quốc gia trên thế giới. Khách hàng của họ bao gồm các công ty như Sân bay Heathrow của Anh, đội bóng đá San Francisco của Mỹ, chuỗi nhà thuốc và cửa hàng chăm sóc sức khỏe và sắc đẹp của Anh, chuỗi cửa hàng giày và siêu thị Carrefour.
Heikki Väänänen thừa nhận rằng xa tất cả các công ty mà họ cung cấp thiết bị đầu cuối của họ muốn hợp tác với họ. Một số người công khai cười trước ý tưởng của Heikki Väänänen và người đồng sáng lập, cho rằng đây là một điều hoàn toàn vô dụng, không thể làm ảnh hưởng đến sự phát triển kinh doanh của họ. Và do đó, Heikki Väänänen đôi khi hài lòng rằng hầu hết các công ty đã từ chối họ, sau một thời gian, chính họ đã gọi cho họ và yêu cầu hợp tác.
Một bước đột phá thực sự là thời điểm Heathrow, một trong những sân bay lớn nhất thế giới, muốn mua thiết bị đầu cuối HappyOrNot. Công ty đã trở thành khách hàng lớn nhất của Heikki Väänänen và Villa Levananiemi, và các doanh nhân tiếp tục làm việc với công ty cho đến ngày nay.
Hiện tại có hơn 25.000 thiết bị đầu cuối HappyOrNot đang hoạt động trên toàn thế giới. Công ty bán các thiết bị đầu cuối này trung bình 11,4 triệu đô la mỗi năm.
Nhưng tất cả bắt đầu với một người bán hàng thô lỗ với một thiếu niên và với một cậu bé nhớ về sự xúc phạm này suốt đời.