Giao diện trang web đẹp và tiện lợi không phải là lý do để xem xét một cửa hàng trực tuyến thành công. Một người mua thỉnh thoảng sẽ không tạo ra lợi nhuận trong thời gian dài. Điều quan trọng là hình thành một nhóm khách hàng trung thành thường xuyên. Họ không chỉ định kỳ mua hàng mà còn giới thiệu trang web trực tuyến cho bạn bè và người quen của họ. Tuy nhiên, các doanh nhân mới làm quen thường mắc lỗi "trẻ em" khiến người mua không thể mua lại hàng hóa trong cửa hàng trực tuyến.
Tốc độ giao hàng
Bạn có bao giờ tự hỏi tại sao Amazon lại bỏ xa các nhà bán lẻ trực tuyến khác và AliExpress thành công một thời đã mất đi danh tiếng của nó không? Điểm không phải là chất lượng của các sản phẩm được bán, mặc dù đây là một yếu tố quan trọng. Một trong những lý do chính là tốc độ giao hàng.
Thật là ngu ngốc khi phủ nhận rằng mọi người đã trở nên lười biếng hơn, đôi khi hư hỏng và thiếu kiên nhẫn. Hãy cho chúng tôi mọi thứ cùng một lúc. Tập đoàn Amazon đã tính đến nguyện vọng của người tiêu dùng và sắp xếp chuyển phát nhanh cho dịch vụ h vội vàng thông qua dịch vụ Prime. Chính thức, gói đến tay khách hàng trong hai ngày, nhưng thực tế một ngày là đủ. Đương nhiên, điều này là không thể tổ chức ở khắp mọi nơi. Nhưng nơi có thể - thực hiện.
Đổi lại, AliExpress thu hút với vận chuyển miễn phí. Hãy xem xét khả năng này. Ít nhất là trong địa phương của bạn.
Ngay khi thanh toán cho hàng hóa trong cửa hàng trực tuyến đã qua, bạn phải gửi cho người mua càng sớm càng tốt. Rõ ràng là rất nhiều phụ thuộc vào công việc của thư, nhưng về phần mình, bạn cần chuyển bưu kiện đến bưu điện càng sớm càng tốt và thông báo cho khách hàng rằng bạn đã hoàn thành công việc. Sự không hài lòng sau đó của người đó đối với công việc chậm chạp sẽ được gửi đến thư, và không gửi cho bạn. Nhân tiện, ở quê hương của bạn, thật tuyệt khi sắp xếp giao hàng bằng chuyển phát nhanh. Đối với một cửa hàng trực tuyến vững chắc - đây là một yêu cầu cần thiết để tăng trưởng lợi nhuận hơn nữa.
Thỏa mãn cơn đói thông tin
Đồng ý, mọi người hiếm khi mua một thứ không có gì. Rõ ràng, họ thực sự cần nó. Trong một cửa hàng bình thường, hàng hóa có thể được cảm nhận, đánh hơi, thử. Nhưng trực tuyến thì không thể. Khi mua sản phẩm trong một cửa hàng trực tuyến, một người không kiên nhẫn - khi nào nó sẽ đến!
Để giảm bớt đau khổ của mình, cung cấp cho người mua thông tin sẽ giúp theo dõi sự chuyển động của hàng hóa. Ở nước ta, thông tin đó là mã theo dõi (số theo dõi) của bưu kiện. Gửi cho khách hàng thiếu kiên nhẫn bằng e-mail, cho biết trong thông báo trên trang web hoặc bằng bất kỳ cách nào khác.
Bao bì không phải là một chuyện vặt
Bất cứ ai từng mua một thiết bị đắt tiền đều phải tự nhận thấy rằng quá trình giải nén một chiếc hộp đẹp mang lại niềm vui. Và ngược lại, tôi không muốn chọn một khối bất cứ thứ gì khó hiểu được bọc trong băng dính từ bất kỳ cửa hàng trực tuyến nào của Trung Quốc. Ngay cả khi nó chứa một thứ hoàn toàn đàng hoàng, bạn bắt đầu có thành kiến với nó, giống như một thứ rẻ tiền.
Bao bì được thiết kế để cung cấp 2 nhiệm vụ. Đầu tiên và quan trọng là sự an toàn của hàng hóa. Nó phải chịu được tất cả những khó khăn của việc giao hàng bởi nhân viên dịch vụ bưu chính. Điều này đặc biệt đúng với Nga.
Nhiệm vụ thứ hai là sự xuất hiện. Không ai mong muốn nhìn thấy một hộp kim cương được trang trí với một chiếc nơ lụa. Nhưng ít nhất nó phải gọn gàng, hấp dẫn về mặt thẩm mỹ. Gần đây, bao bì thân thiện với môi trường đã đạt được thời trang, dễ dàng phân hủy mà không gây hậu quả cho tự nhiên.
Tuyệt vời nếu bạn phát triển một bao bì thương hiệu với logo.Trong trường hợp này, ngay cả việc sử dụng các loại giấy gói rẻ tiền cũng có thể được bỏ qua như một phong cách tối giản, một loại trò lừa gạt. Điều này sẽ mang lại cho doanh nghiệp của bạn một liên lạc vững chắc, ngay cả khi nó nằm ở tầng hầm.
Mục sai
Làm thế nào thường xuyên một số công ty làm việc trên trang AliExpress làm phiền khách hàng? Họ không gửi hàng họ đặt. Hoặc là hoàn toàn khác nhau, hoặc sai màu sắc, kích thước, phong cách, và nhiều hơn nữa. Thực tế là thay vì quần áo cho người lớn, người ta có được những thứ búp bê. Cách tính của anh em phương Đông rất đơn giản: có nhiều người mua. Và không phải tất cả những người bị xúc phạm sẽ phàn nàn. Nhiều người có khả năng bỏ cuộc.
Tất nhiên, đôi khi có lỗi của những người cụ thể chịu trách nhiệm cho việc hình thành trật tự và công văn của nó. Do đó, hãy cố gắng hết sức để tránh những sai lầm như vậy. Không chắc rằng hàng ngàn người mua hàng của bạn mỗi ngày trong một cửa hàng trực tuyến. Nhiều khả năng là hàng chục, tốt nhất, hàng trăm. Nhưng nếu thực sự có rất nhiều khách hàng và do đó quay cuồng, việc mở rộng đội ngũ nhân viên của một vài nhân viên là không đáng xấu hổ.
Nếu điều không thể khắc phục đã xảy ra và khách hàng nhận được điều sai, điều hợp lý nhất là thừa nhận lỗi và gửi cho anh ta sản phẩm phù hợp với chi phí của mình. Một mặt, bạn sẽ mất một ít tiền, nhưng giữ (hoặc có thể tăng) danh tiếng của bạn.
Trở về
Hãy xem xét tùy chọn khi khách hàng nhận được sản phẩm sai mà anh ta đặt hàng. Nhưng anh ơi. Ngay cả trong trường hợp sai lầm của bạn, việc tặng nó là không khả thi về mặt kinh tế. Trong trường hợp này, chỉ còn một lựa chọn duy nhất - trả lại hàng hóa. Với sự giúp đỡ của một chuyển phát nhanh, điều này là dễ dàng. Nhưng gửi thư phức tạp hơn nhiều.
Đó không phải là lỗi của anh ấy mà người mua phải nhận trách nhiệm trả lại. Vì vậy, để đóng gói lại hàng hóa (và nếu bao bì đã bị rách?), Và đáng tin cậy. Đến bưu điện và trả tiền cho người ủy thác của mình.
Để giảm bớt sự khó chịu của khách hàng, hãy làm mọi thứ có thể để giảm thiểu sự bất tiện. Cung cấp bao bì đáng tin cậy cho các mặt hàng bưu chính và bù đắp chi phí vận chuyển, hoặc ít nhất là một phần của nó. Bạn có thể cảm ơn khách hàng bằng các khoản thưởng bổ sung, ví dụ, giảm giá cho lần mua hàng tiếp theo của bạn. Hoặc đặt một món quà miễn phí theo thứ tự.
Chi tiết liên lạc
Người mua không nên đánh đố làm thế nào để liên lạc với bạn trong trường hợp có bất kỳ câu hỏi nào. Các trang web nên chứa thông tin liên lạc đầy đủ. Hơn nữa, cần thường xuyên theo dõi tin nhắn, và không phải mỗi tháng một lần.
Một khách hàng thường xuyên tốt hơn 10 ngẫu nhiên
Bước khó khăn nhất trong bán lẻ trực tuyến là thu hút những khách hàng đầu tiên. Nhưng khi việc bán hàng bắt đầu, những chủ sở hữu thiếu kinh nghiệm của các cửa hàng trực tuyến tin rằng công việc đã hoàn thành và công việc kinh doanh sẽ giẫm đạp lên. Anh ta sẽ không chà đạp bất cứ nơi nào cho đến khi bạn có được khách hàng thường xuyên.
Hãy chắc chắn để nói rõ với người mua ngẫu nhiên rằng bạn rất vui khi gặp anh ấy trong tương lai trên trang web của bạn, rằng anh ấy quan trọng với bạn. Đề nghị đăng ký một bản tin hữu ích thông báo về giảm giá, các sự kiện quan trọng, thay đổi trong cửa hàng. Tận hưởng ưu đãi đặc biệt. Mọi người coi trọng sự chú ý đến bản thân và lần sau, tất cả những thứ khác đều bình đẳng, họ chắc chắn sẽ sử dụng dịch vụ của bạn.