Các doanh nhân và công ty tạo ra một cơ sở khách hàng thường xuyên sẽ có thể tồn tại ngay cả trong điều kiện khủng hoảng nghiêm trọng. Họ chỉ tập trung vào đối tượng mục tiêu, và cũng liên tục mang đến những khách hàng mới được đại diện bởi người quen, người thân hoặc bạn bè. Do đó, các công ty như vậy dành rất nhiều sự chú ý và tiền bạc để tạo ra thương hiệu và danh tiếng tốt của họ. Họ sử dụng các phương pháp khác nhau để quản lý cộng đồng và mọi người không chỉ trở thành người mua mà còn là người hâm mộ thực sự của một tổ chức cụ thể.
1. Động lực của người mua thông qua nhiệm vụ của họ
Tất cả các công ty nổi tiếng đều có sứ mệnh riêng hoặc mục tiêu quan trọng. Họ chia sẻ nhiệm vụ của họ với khách hàng trực tiếp, điều này ảnh hưởng tích cực đến lòng trung thành và cam kết của mọi người.
Những người theo dõi thương hiệu phải nhận thức được những gì để phấn đấu. Điều quan trọng là thu hút và khơi dậy sự chú ý của khách hàng, những người sẽ trở thành người hâm mộ thực sự của công ty, nhận ra tầm quan trọng và hữu ích của các mục tiêu của nó.
2. Lấy cảm hứng từ lịch sử xuất xứ của nó
Để thực sự thu hút một lượng lớn khán giả, bạn cần truyền cảm hứng cho những người mua tiềm năng bằng một câu chuyện độc đáo và truyền cảm hứng về nguồn gốc của tổ chức. Điều quan trọng là nói về các điểm sau:
- ai là người sáng lập doanh nghiệp;
- Những mục tiêu mang tính biểu tượng mà công ty theo đuổi;
- những khó khăn bạn đã gặp phải khi bắt đầu công việc;
- làm thế nào công ty xử lý các vấn đề khác nhau;
- bao nhiêu rào cản đã được vượt qua;
- Làm thế nào câu chuyện của sự sáng tạo được đan xen với nhiệm vụ của công ty.
Đôi khi các công ty cố tình phát minh ra những câu chuyện khác nhau thú vị và hấp dẫn đối với người mua tiềm năng. Đồng thời, các hoạt động của bất kỳ công ty nào cũng cần được liên kết chặt chẽ với hoạt động từ thiện và hỗ trợ cho các công dân nghèo.
3. Tạo ngôn ngữ độc đáo của riêng bạn
Các công ty phải tạo ra thương hiệu của họ dựa trên một nguyên mẫu cụ thể đặc trưng cho tất cả các đại diện của đối tượng mục tiêu. Trong trường hợp này, bạn có thể phát triển các khẩu hiệu khác nhau dành riêng cho những người này. Tiếp theo, bạn cần phát triển ngôn ngữ độc đáo của riêng bạn, điều này rất quan trọng và thú vị cho người mua.
Điều này cho phép bạn tạo ra một nhận thức độc đáo về toàn bộ công ty. Mọi người sẽ bắt đầu nhận thức một tổ chức như một người bạn thân và đồng minh. Đôi khi, để tạo ra một bầu không khí như vậy, nó là đủ để thường xuyên tiến hành flash mob trong đó người mua tham gia. Những sự kiện như vậy không chỉ tập trung vào việc tăng lợi nhuận của tổ chức, mà còn tập trung vào phần còn lại của các tín đồ. Đó là những sự kiện thú vị cho phép bạn quản lý cộng đồng, sử dụng các bảng kê khai hấp dẫn và cũng tăng thêm giá trị cho doanh nghiệp.
4. Tạo rào cản gia nhập
Trước khi bạn biến khách hàng thành khách hàng thường xuyên, điều quan trọng là phải đánh giá các đặc điểm và khả năng của nó. Điều này sẽ dẫn đến thực tế là chính mọi người sẽ cố gắng đáp ứng các yêu cầu của công ty để trở thành một phần của cộng đồng. Đó là khuyến khích để tạo ra các nhóm ưu tú, lối vào sẽ khá phức tạp và cụ thể.
Nếu một người gặp phải một số rào cản trong quá trình tham gia một cộng đồng nhất định, thì tư cách thành viên sẽ có giá trị và có ý nghĩa hơn đối với anh ta. Điều quan trọng nhất là sử dụng bất kỳ hành động hữu ích nào nên được thực hiện bởi những người tham gia tiềm năng như một rào cản.Ví dụ, ở một số công ty phương Tây, chỉ một người quyên góp một khoản tiền lớn cho từ thiện mới có thể trở thành thành viên của cộng đồng ưu tú.
5. Nhận dạng thành viên
Những người là thành viên của cộng đồng người hâm mộ của thương hiệu luôn muốn có bằng chứng về tình trạng của họ. Do đó, bạn cần sử dụng một số định danh nhất định. Đối với điều này, vòng tay đặc biệt, đồ trang sức hoặc phù hiệu có thể được sử dụng.
Cần quyết định làm thế nào các thành viên trong cộng đồng có thể kiếm được những cổ vật như vậy nên được trình bày dưới dạng bất kỳ thành tích nào và không được mua cho một số tiền nhất định. Ví dụ, Harley Davidson cung cấp cho khách hàng của mình những chiếc áo khoác da với các miếng vá đặc biệt, chỉ có thể kiếm được trên nhiều chuyến đi xe máy khác nhau. Do đó, điều quan trọng là kết hợp việc nhận các hiện vật như vậy với bất kỳ giải trí hoặc chuyến đi.
6. Ưu đãi nội bộ
Khách hàng đánh giá cao nếu các công ty cung cấp cho họ một sự hiểu biết tốt về doanh nghiệp. Do đó, nên cung cấp quyền truy cập nội bộ. Ví dụ, công ty nổi tiếng Johnny Cupcakes kiếm được lợi nhuận khổng lồ từ việc bán quần áo và phụ kiện, phiên bản giới hạn. Công ty đã từ chối thu hút các trung gian được đại diện bởi các nhà bán lẻ, vì vậy khách hàng đánh giá cao rằng họ mua các mặt hàng tủ quần áo thực sự độc đáo không thể tìm thấy trong các cửa hàng hoặc trung tâm thông thường.
Mỗi tổ chức có thể sử dụng trạng thái nội bộ duy nhất của nó. Để làm điều này, bạn có thể tạo nội dung độc đáo, phát hành quảng cáo đặc biệt cho đối tượng mục tiêu hoặc sử dụng tài liệu quảng cáo.
7. Thiết lập các nghi lễ
Sự hiện diện của các nghi thức khác thường là chìa khóa cho sự phát triển tốt của công ty và cộng đồng người hâm mộ của thương hiệu. Công ty nên nhận được càng nhiều thông tin từ khách hàng càng tốt để có thể chúc mừng họ trong những ngày kỷ niệm hoặc các sự kiện lễ hội khác.
Nếu mỗi người mua sẽ tham gia vào các nghi thức thú vị như vậy, thì anh ta sẽ không nghĩ đến việc phải chuyển sang công ty khác.
8. Cung cấp trải nghiệm đặc biệt
Các công ty quan tâm đến danh tiếng và thương hiệu của họ nên liên tục cung cấp cho khách hàng của họ những cơ hội khác thường. Một giải pháp tuyệt vời là cung cấp một trải nghiệm khác thường. Đối với điều này, các sự kiện xã hội khác nhau được tổ chức, mà chỉ những người theo dõi thương hiệu hăng hái mới được mời.
Trong những sự kiện như vậy, bạn có thể cung cấp nhiều hoạt động bất thường khác nhau, chẳng hạn như đi xe trượt tuyết, leo lên đỉnh núi hoặc thực hiện các hoạt động bất thường khác. Do đề xuất này, lòng trung thành của khách hàng có thể được cải thiện đáng kể. Nhưng các công ty phải chuẩn bị cho các chi phí khá lớn, vì vậy các sự kiện chỉ được thực hiện khi có thu nhập giữ lại lớn.
Kết luận
Mỗi công ty lớn tìm cách hình thành một cơ sở lớn của khách hàng thường xuyên. Đối với điều này, các biện pháp khác nhau đang được thực hiện để tăng lòng trung thành và cam kết. Các công ty cho các mục đích này sử dụng các phương pháp khác nhau, được thể hiện bằng việc tạo ra các dấu hiệu đặc biệt khác nhau, việc tổ chức các sự kiện công cộng hoặc hình thành các rào cản gia nhập. Công ty càng có nhiều người theo dõi và người hâm mộ, họ càng có thể mong đợi nhiều lợi nhuận hơn.