Thật không may, khi chúng ta đóng vai trò là người tiêu dùng, thật không may, có một rủi ro lớn không chỉ là mua hàng hóa chất lượng thấp, mà còn nhận được các dịch vụ mà chất lượng để lại nhiều điều mong muốn. Mỗi ngày chúng tôi nhận được rất nhiều dịch vụ ảnh hưởng đến tất cả các lĩnh vực trong cuộc sống của chúng tôi. May mắn thay, luật pháp liên quan đến bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cho phép chúng tôi không chỉ đánh giá chất lượng dịch vụ nhận được mà còn nhận được sự bảo vệ trong trường hợp chúng tôi gặp phải những người biểu diễn vô đạo đức, cũng như hoàn lại tiền.
Những loại dịch vụ có liên quan đến lĩnh vực tiêu dùng?
Về bản chất, đây là bất kỳ dịch vụ nào mà một tổ chức cung cấp (dù có mang tính chất thương mại hay không) hoặc một doanh nhân, và nhằm đáp ứng nhu cầu của một người có tính cách cá nhân, gia đình hoặc khác.
Tuy nhiên, tùy thuộc vào mức độ phổ biến và nhu cầu, có một phân loại dịch vụ thường được chấp nhận. Phổ biến nhất bao gồm các dịch vụ:
- Bản chất y tế.
- Cung cấp dịch vụ điện thoại.
- Về việc thực hiện vận tải, bao gồm cả hành khách và vận chuyển hàng hóa.
- Trong lĩnh vực giáo dục.
- Bản chất pháp lý.
- Đại diện bởi nhà ở và dịch vụ xã.
- Để cung cấp dịch vụ ngân hàng.
- Trong lĩnh vực phục vụ.
- Đối với việc thực hiện sửa chữa xe hơi, cũng như việc cung cấp chỗ đậu xe.
- Trong lĩnh vực du lịch.
- Nhân vật bưu điện.
- Về việc thực hiện bảo hiểm.
- Dịch vụ điện tử.
Mỗi loài, tất nhiên, có những đặc điểm riêng. Trong trường hợp chung, nó được xác định bởi các quy định có liên quan. Tuy nhiên, cơ chế mà quyền của người tiêu dùng được thực hiện, cũng như chính thủ tục cung cấp dịch vụ, về bản chất là chung.
Cần lưu ý rằng dịch vụ chỉ diễn ra nếu nó được cung cấp trên cơ sở hoàn trả.
Sự khác biệt giữa việc cung cấp dịch vụ từ hiệu suất công việc là gì
Về bản chất, luật pháp không cung cấp sự phân biệt rõ ràng giữa các khái niệm về công việc của phạm vi và dịch vụ của Google.
Nhưng biên giới này vẫn tồn tại, và nó được xác định trên cơ sở thực tiễn thương mại và phong tục quan hệ kinh doanh.
Theo chúng tôi, sự khác biệt chính giữa dịch vụ và công việc là tính trọng yếu của kết quả cuối cùng. Nếu trong quá trình hoạt động một số đối tượng hoặc đối tượng được tạo ra, thì rất có thể chúng ta đang nói về quá trình thực hiện công việc. Một ví dụ là sản xuất đồ nội thất, xây dựng một tài sản, may quần áo.
Trong cùng một trường hợp, nếu chúng ta đang nói về những thứ vật chất ít hơn, về những hành động được thực hiện có lợi cho chúng ta, thì kết quả không rõ ràng, thì trong trường hợp này rất có thể là một dịch vụ. Một ví dụ là đào tạo một chuyên ngành nhất định, dịch vụ điện tử hoặc đại diện cho lợi ích của chúng tôi tại tòa án.
Nhưng tuy nhiên, luật đề cập đến cả dịch vụ và công việc trong một bối cảnh chung, thống nhất. Đó là, nếu có sự thay thế không chủ ý các khái niệm về dịch vụ và công việc, thì điều này sẽ không có tác động đáng kể đến bản chất của vấn đề trong quá trình thử nghiệm.
Nó chỉ ra rằng sự khác biệt giữa các khái niệm về dịch vụ và công việc là khá chính thức về bản chất.
Ai cung cấp dịch vụ?
Như chúng tôi đã lưu ý trước đó, các dịch vụ gia đình có thể được cung cấp bởi các tổ chức chuyên thực hiện các dịch vụ của một kế hoạch như vậy hoặc bởi các doanh nhân cá nhân.Trong trường hợp đặc biệt, các tổ chức như vậy phải có giấy phép đặc biệt để cung cấp một loại dịch vụ cụ thể. Một ví dụ sẽ là việc cung cấp các dịch vụ y tế.
Dịch vụ mà một công dân đơn giản cung cấp cho người khác, ngay cả khi có hợp đồng luật dân sự, không thể nằm trong phạm vi bảo vệ người tiêu dùng. Một tình huống tương tự xảy ra khi người nhận dịch vụ là một tổ chức thương mại.
Điều khoản dịch vụ có thể là gì?
Luật sửa ba loại thuật ngữ trong đó dịch vụ có thể được thực hiện:
- Thuật ngữ này, được quy định và thiết lập bởi các hành vi quy định. Những điều khoản này có bản chất lập pháp và người cung cấp dịch vụ không có quyền vượt quá chúng ngay cả khi có một thỏa thuận riêng với khách hàng của mình.
- Thời hạn hợp đồng. Một khoảng thời gian như vậy diễn ra nếu một điều khoản cố định không được thiết lập bởi pháp luật.
- Một thuật ngữ có thời hạn ngắn hơn thời hạn được thiết lập bởi pháp luật. Một khoảng thời gian như vậy có thể được thiết lập trong trường hợp có thỏa thuận chung giữa người tiêu dùng dịch vụ và người thực hiện dịch vụ.
Nếu các điều khoản này không được tuân thủ, khách hàng có quyền yêu cầu tính toán lại cho dịch vụ không đủ chất lượng.
Loại điều khoản đầu tiên khá hiếm, vì các quy tắc lập pháp điều chỉnh quá trình hoàn trả các loại dịch vụ khác nhau thường im lặng về các điều khoản trong đó các dịch vụ phải được thực hiện.
Các loại điều khoản hợp đồng là loại phổ biến nhất. Khoảng thời gian này phải được thỏa thuận trước đó với các dịch vụ khách hàng, và sau đó được ghi lại trong hợp đồng được ký kết để cung cấp dịch vụ. Một số lượng lớn lý do có thể ảnh hưởng đến thời gian thực hiện, từ việc làm chung của nhà thầu đến các yêu cầu cá nhân của khách hàng. Hơn nữa, trong trường hợp này, khách hàng của dịch vụ không có nghĩa vụ phải mặc định chấp nhận khoảng thời gian mà nhà thầu đưa ra, nhưng có thể chủ động tham gia thảo luận về thời hạn của nó. Những người biểu diễn như vậy có thể là công nhân trong lĩnh vực nhà ở và dịch vụ xã. Hơn nữa, chất lượng dịch vụ nhà ở không đầy đủ được quan sát khá thường xuyên.
Các trường hợp không xác định thời hạn
Có những lúc một thỏa thuận được ký kết mà không chỉ định thời hạn cụ thể. Trong những trường hợp như vậy, bạn có thể dành cho nó một khoảng thời gian đủ để thực hiện các dịch vụ của một kế hoạch tương tự. Người tiêu dùng có thể có được thông tin như vậy từ cả nhà thầu trực tiếp và đối thủ cạnh tranh của mình.
Tuy nhiên, để không gặp phải tình huống khó chịu, cần đảm bảo rằng thời hạn của dịch vụ được cố định trong hợp đồng và nó có thời hạn hợp lý, sẽ tương xứng với khối lượng và độ phức tạp của dịch vụ được cung cấp.
Những vi phạm nào có thể phát sinh trong quá trình cung cấp dịch vụ?
Theo quy định, người tiêu dùng có hai khiếu nại chính đối với người cung cấp dịch vụ cho mình:
- Cung cấp dịch vụ kịp thời.
- Việc cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng.
Như chúng ta đã đồng ý, trong hợp đồng cung cấp dịch vụ nên được ấn định thời hạn cho điều khoản của họ. Vi phạm về mặt thực thi có thể được thể hiện như sau:
- Dịch vụ không được giao đúng hẹn. Đó là, để kết xuất, nhà thầu yêu cầu một khoảng thời gian dài hơn thời gian quy định trong hợp đồng được ký kết.
- Chắc chắn bắt đầu quá trình cung cấp dịch vụ.
- Vi phạm các điều khoản có tính chất trung gian. Trong trường hợp này, vi phạm thời hạn bắt đầu cung cấp dịch vụ hoặc vi phạm thời hạn kết thúc dịch vụ. Loại vi phạm này thường được tìm thấy nếu các dịch vụ được cung cấp có hệ thống hoặc được thực hiện theo các giai đoạn.
Người tiêu dùng có quyền đưa ra yêu cầu và yêu cầu hoàn lại tiền về việc vi phạm thời hạn trong trường hợp:
- Tại thời điểm trình bày khiếu nại, việc cung cấp dịch vụ đang được tiến hành, nghĩa là, nó chưa bắt đầu hoặc chưa được hoàn thành.
- Quá trình cung cấp dịch vụ đã hoàn thành hoặc nhà thầu mới bắt đầu cung cấp dịch vụ này. Nói cách khác, điều khoản này có thể được giải thích như sau: những gì người tiêu dùng đã phát hiện ra sự vi phạm thời hạn cho dịch vụ ex post facto không làm giảm trách nhiệm của nhà thầu đối với việc cung cấp dịch vụ chất lượng thấp.
Cần lưu ý rằng khi đưa ra yêu cầu, người tiêu dùng sẽ không thể thực hiện tất cả các quyền của mình, vòng tròn của họ vẫn phải bị giới hạn bởi lẽ thường.
Điều quan trọng là phải hiểu sắc thái này: nếu vi phạm thời hạn do nhà thầu loại bỏ các khiếm khuyết chất lượng của dịch vụ, thì vi phạm này không được công nhận là đầy đủ. Tối đa mà khách hàng có thể nhận được cho yêu cầu của mình trong trường hợp này là thanh toán tiền phạt.
Một tiêu chí khác để cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng là việc họ không tuân thủ các mục tiêu đã được khách hàng đồng ý, cũng như việc không tuân thủ kết quả của dịch vụ với các tiêu chuẩn thường được chấp nhận.
Danh sách những nhược điểm của dịch vụ
Danh sách các thiếu sót của dịch vụ được cung cấp có thể khá rộng, do đó, chính người tiêu dùng xác định các chỉ số mà dịch vụ được cung cấp kém, và anh ta làm điều này, dựa trên kinh nghiệm cuộc sống cá nhân của mình.
Các tiêu chí chính để đánh giá chất lượng dịch vụ bao gồm:
- Nhà thầu đã không đạt được các mục tiêu mà người tiêu dùng đang phấn đấu khi đặt hàng một dịch vụ cụ thể.
- Nhà thầu đưa ra dịch vụ một cách vô cớ, ví dụ, vi phạm các công nghệ đã được thiết lập.
- Trong quá trình cung cấp dịch vụ, nhà thầu đã sử dụng các vật liệu hoặc công cụ không phù hợp cho việc này.
- Do sự bất cẩn hoặc không đủ năng lực của nhà thầu trong quá trình cung cấp dịch vụ cho tài sản hoặc sức khỏe của khách hàng, mọi thiệt hại đã được thực hiện.
- Dịch vụ này được cung cấp một cách chất lượng cao và kịp thời, nhưng kết quả của nó khác với yêu cầu của khách hàng.
Tôi nên nộp đơn yêu cầu với ai?
Người tiêu dùng, trước hết, với tất cả các yêu cầu cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng và thời gian của dịch vụ nên liên hệ trực tiếp với nhà thầu. Trong trường hợp nhà thầu từ chối người nộp đơn để đáp ứng yêu cầu bồi thường, trường hợp tiếp theo có thể được kháng cáo là tòa án. Bạn có thể nộp đơn trực tiếp lên tòa án, thông qua luật sư có giấy ủy quyền phù hợp hoặc bằng cách liên hệ với ủy ban bảo vệ người tiêu dùng trước. Các ủy ban như vậy có thể được tổ chức cả trong đô thị và có thể là một tổ chức công cộng riêng biệt. Những trường hợp như vậy có quyền nộp đơn khiếu nại với cơ quan tư pháp trên cơ sở kháng cáo của người tiêu dùng.
Ngày mà người tiêu dùng có thể liên hệ với nhà thầu với các yêu cầu
Người tiêu dùng dịch vụ có quyền liên hệ với nhà thầu với yêu cầu đánh giá chất lượng dịch vụ:
- Trước khi bắt đầu quá trình thực hiện dịch vụ, nếu có sự vi phạm đáng kể về thời hạn bắt đầu dịch vụ.
- Trực tiếp trong quá trình thực hiện dịch vụ, nếu người tiêu dùng thấy rằng nhà thầu không có thời gian để cung cấp dịch vụ đúng hạn, thì kết quả của nó sẽ bị coi là kém chất lượng.
- Tại thời điểm chấp nhận kết quả.
- Trong thời gian bảo hành, nếu có.
- Trong vòng hai năm kể từ ngày chấp nhận kết quả của dịch vụ trong trường hợp thời hạn bảo hành dưới hai năm hoặc hoàn toàn không được thiết lập. Tuy nhiên, trong trường hợp này, người tiêu dùng có nghĩa vụ phải chứng minh thực tế rằng sự thiếu hụt dịch vụ đã phát sinh trước khi nó được chấp nhận bởi anh ta.
Vẽ chính xác và nộp đơn yêu cầu
Khiếu nại rằng các dịch vụ được cung cấp không đủ chất lượng hoặc không đúng thời hạn chỉ nên được lập thành văn bản. Mặt khác, nếu tranh chấp xảy ra với người thực hiện, việc giải quyết sẽ phải ra tòa, người tiêu dùng sẽ không có bằng chứng xác nhận rằng anh ta có bất kỳ khiếu nại nào.
Thường có những tình huống khi khách hàng phát hiện ra sự không trung thực của nhà thầu ngay tại thời điểm chấp nhận kết quả của dịch vụ. Đó là, khách hàng chỉ đơn giản là phải đối mặt với thực tế là kết quả của dịch vụ có một cái nhìn chất lượng thấp như vậy. Trong những trường hợp như vậy, không phải mọi người tiêu dùng đều có thể nộp ngay yêu cầu tại chỗ và ở dạng thích hợp. Các chuyên gia bảo vệ người tiêu dùng khuyên trong trường hợp tương tự từ chối chấp nhận kết quả dịch vụ, với lý do muốn có một chuyên gia chịu trách nhiệm hoặc mong muốn đưa ra yêu cầu dịch vụ không đủ chất lượng (một mẫu được trình bày dưới đây).
Các thông tin sau phải được chỉ định trong yêu cầu:
- Chi tiết đầy đủ của người đóng vai trò là người biểu diễn.
- Thông tin đầy đủ về người tiêu dùng, cho biết mà không thất bại F. I. O., cũng như chi tiết liên lạc.
- Ngày người tiêu dùng áp dụng cho dịch vụ.
- Thông tin về hợp đồng được ký kết, nếu có (cho biết số lượng và ngày ký kết).
- Một mô tả đầy đủ về chính xác, theo người tiêu dùng, là chất lượng dịch vụ kém.
- Yêu cầu, sự hài lòng được theo đuổi bởi người tiêu dùng. Hơn nữa, các yêu cầu phải có một từ ngữ chính xác, không thể diễn giải một cách mơ hồ.
- Chữ ký của người yêu cầu, ngày yêu cầu.
Sau này, yêu cầu có thể được trình bày cho nhà thầu để ký nhận chấp nhận nó và trong trường hợp nhà thầu từ chối chấp nhận yêu cầu, nên gửi qua thư đăng ký với xác nhận đã nhận.
Trong trường hợp nhà thầu từ chối đáp ứng yêu cầu cung cấp dịch vụ không đủ chất lượng, khách hàng có toàn quyền nộp đơn lên tòa án để giải quyết tình huống.
Và cuối cùng, hãy xem xét một loại dịch vụ khác - y tế. Để có hiệu suất chất lượng cao của các dịch vụ trong lĩnh vực này, họ đã chiến đấu trong nhiều năm. Dịch vụ y tế trả phí được cung cấp cho bệnh nhân bằng chi phí quỹ cá nhân của công dân, quỹ của người sử dụng lao động và các quỹ khác trên cơ sở hợp đồng, bao gồm cả hợp đồng bảo hiểm y tế tự nguyện. Khi cung cấp dịch vụ y tế trả phí, các thủ tục cung cấp chăm sóc y tế cũng phải được tuân thủ. Và, như trong việc xem xét việc không thực hiện các dịch vụ trong các lĩnh vực khác, Bộ luật Hình sự Nga quy định trách nhiệm pháp lý đối với việc cung cấp các dịch vụ y tế không đủ chất lượng.
