Mỗi người tiêu dùng phải đối mặt với một sự vi phạm quyền của họ, sự khác biệt duy nhất là mức độ thường xuyên. Do đó, yêu cầu dịch vụ chất lượng kém là một tài liệu đòi hỏi cao. Tính đúng đắn và đầy đủ của việc chuẩn bị của nó ảnh hưởng đến triển vọng của một vụ kiện trong tương lai.
Vai trò yêu cầu quyền
Yêu cầu dịch vụ chất lượng kém là tài liệu trung tâm trong quá trình bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng. Các cơ sở bằng chứng được xây dựng trên nó. Ví dụ, cùng chuyên môn được gắn liền với nó. Tương tự là trường hợp với các tài liệu khác.
Ngoài ra, trong các vụ kiện của tòa án về bảo vệ người tiêu dùng, việc không có khiếu nại là cơ sở để rời khỏi yêu cầu mà không có chuyển động, và sau đó trả lại các tài liệu. Luật pháp bắt buộc người tiêu dùng trước tiên phải sử dụng thủ tục trước khi xét xử để giải quyết tranh chấp.
Nếu bạn tiếp cận việc viết nó một cách chính thức, nguy cơ thua kiện sẽ tăng lên.
Ai được coi là người tiêu dùng
Yêu cầu dịch vụ chất lượng kém được thực hiện bởi người tiêu dùng. Trong vai trò của mình là một cá nhân đã trả tiền cho các dịch vụ cho nhu cầu của chính mình hoặc gia đình.
Nếu dịch vụ được thanh toán bởi các bên thứ ba, khách hàng có quyền nộp đơn khiếu nại tương ứng, được hướng dẫn bởi các quy định của pháp luật về bảo vệ người tiêu dùng.
Các tiêu chuẩn này không áp dụng cho các doanh nhân, nếu mục đích của đơn hàng có liên quan đến hoạt động kinh tế của họ. Nếu mục tiêu mang tính chất cá nhân, tình trạng của một cá nhân không thành vấn đề.
Xây dựng một yêu cầu gì
Làm thế nào để viết một yêu cầu cho các dịch vụ chất lượng kém? Nó được xây dựng chủ yếu dựa trên các vi phạm của người biểu diễn. Tìm chúng ở đâu? Quan hệ giữa các bên được xây dựng trên hợp đồng. Nếu nó không được chính thức hóa - không được đóng khung theo hình thức thông thường, thì các quy tắc của Bộ luật Dân sự hoặc hành động quy phạm khác áp dụng cho các bên áp dụng.
Việc không có hợp đồng mang lại quyền biện minh cho kết luận của mình bằng biên lai, các tài liệu khác xác nhận mối quan hệ giữa các bên.
Nếu không có hợp đồng hoặc nó ngắn
Các điều khoản của hợp đồng có thể không mang các chi tiết cụ thể liên quan đến chất lượng dịch vụ. Nói chung, một dịch vụ là một thứ khá phù du, nó, không giống như một chủ đề vật chất, rất khó để đánh giá.
Đồng thời, có các yêu cầu cho việc cung cấp các dịch vụ y tế, giáo dục, nhà ở và xã. Và người tiêu dùng, đã nghiên cứu khung pháp lý, sẽ có thể đưa ra yêu cầu cụ thể. Trong trường hợp luật sư, nên tham khảo luật điều chỉnh các hoạt động liên quan, các quy tắc đạo đức được thông qua bởi cộng đồng luật sư.
Nếu thỏa thuận được ký kết với một luật sư mà không có tư cách của một luật sư, thì khối lượng tài liệu nghiên cứu được thu hẹp theo các tiêu chuẩn hợp đồng và dịch vụ. Cho đến nay, họ không được bảo vệ bởi Luật Vận động.
Việc không có tài liệu tham khảo trong các tài liệu đó trong hợp đồng sẽ không hủy bỏ hoạt động của luật pháp hoặc các quy định mà hợp đồng không tính đến hoặc nó mâu thuẫn, không có nghĩa là chúng không còn hiệu lực. Bằng cách tương quan các tiêu chuẩn của pháp luật và các điều khoản của hợp đồng, khách hàng sẽ có thể tìm hiểu xem các yêu cầu của anh ta có hợp lý hay không.
Yêu cầu dịch vụ pháp lý chất lượng thấp
Tài liệu đề cập đến việc không hoàn thành bởi nhà thầu của một số nhiệm vụ. Ví dụ, các tài liệu không được nghiên cứu đúng cách, tất cả các biện pháp đã không được thực hiện để giải quyết vấn đề, đặc biệt là nộp đơn khiếu nại và đơn cho cơ quan có thẩm quyền.
Luật sư thường có vấn đề khi họ không sử dụng tất cả các phương tiện kháng cáo, bản án hoặc bản án có sẵn.
Khách hàng trong đơn khiếu nại có thể tham khảo đề xuất để đưa ra các tuyên bố không còn có thể ảnh hưởng đến các trường hợp của vụ kiện. Ví dụ, nộp đơn kiện mới trên cùng một lý do và cùng một chủ đề, điều này là không thể theo luật tố tụng.
Tuy nhiên, một yêu cầu mẫu cho việc cung cấp dịch vụ pháp lý chất lượng kém cho thấy các căn cứ khác có thể được viện dẫn.
Bạn có thể khiếu nại ngay lập tức về chất lượng dịch vụ của luật sư đến quán bar mà không cần gửi khiếu nại trực tiếp đến thủ phạm. Trong trường hợp luật sư không có tư cách luật sư, việc khiếu nại với tổ chức này là vô ích.
Đồng thời, yêu cầu mẫu đối với chất lượng dịch vụ pháp lý kém đối với hành động của luật sư là hoàn toàn có thể áp dụng đối với hành động của một luật sư thông thường.
Dịch vụ sửa chữa
Sửa chữa là một khái niệm liên quan đến nhiều đối tượng, và do đó chúng ta sẽ chạm vào các khía cạnh chung nhất. Những gì khách hàng đề cập đến:
- Các mục tiêu của nhà thầu chưa được thực hiện;
- vi phạm các điều khoản của hợp đồng đã ký giữa các bên;
- tiết lộ vi phạm công nghệ và sử dụng vật liệu chất lượng thấp;
- kết quả là, thiệt hại gây ra cho tài sản hoặc tính mạng và sức khỏe của khách hàng hoặc bên thứ ba.
Kết quả sửa chữa phải tuân thủ GOST và các quy định, điều đó có nghĩa là nên tiến hành kiểm tra, đặc biệt nếu tranh chấp liên quan đến một vấn đề kỹ thuật phức tạp.
Nếu vấn đề giá cả có liên quan, một kiểm tra thẩm định được đính kèm. Trong một số trường hợp, tốt hơn là giao phó việc chuẩn bị khiếu nại cho các dịch vụ sửa chữa chất lượng kém cho chuyên gia.
Ngoại hình Xuất hiện
Bây giờ hãy nói về hình thức yêu cầu dịch vụ chất lượng kém. Nó được ban hành dưới dạng miễn phí. Đồng thời, nó nên được nhìn thấy từ ai, gửi cho ai, và trên cơ sở nào.
Tài liệu phải nêu rõ lý do hoặc lý do tại sao người nộp đơn xem xét nghĩa vụ của bên kia không được thực hiện hoặc hoàn thành trong đức tin xấu.
Ở trên, nó đã chỉ ra rằng những thiếu sót được xác định trong quá trình chấp nhận công việc đã được liệt kê.
Hơn nữa, người tiêu dùng chỉ ra kết quả mà anh ta muốn đạt được. Luật đề xuất một số, khách hàng có quyền đưa ra một trong số họ (đặc biệt, loại bỏ những thiếu sót, giảm giá, v.v.). Toàn bộ danh sách các tùy chọn được liệt kê trong Nghệ thuật. 29, 30 của Luật Bảo vệ người tiêu dùng.
Dưới đây là các tùy chọn được đề xuất ngắn gọn:
- yêu cầu nhà thầu loại bỏ những thiếu sót bằng chi phí của mình;
- yêu cầu giảm kích thước của giá cả;
- yêu cầu thực hiện lại đơn đặt hàng hoặc cung cấp một sản phẩm mới để đổi lại sản phẩm đã nhận trước đó;
- yêu cầu bồi thường để loại bỏ những thiếu sót được loại bỏ bằng chi phí của họ (có nghĩa là thu hút các bên thứ ba thực hiện công việc).
Khiếu nại mẫu cho các dịch vụ chất lượng kém được cung cấp bởi một trong các tùy chọn được liệt kê hoặc tất cả các tùy chọn đó để người tiêu dùng đã đưa ra lựa chọn.
Nên cung cấp cho bên thứ hai một khoảng thời gian cụ thể để đưa ra câu trả lời. Chữ ký và ngày nộp đơn được đặt bên dưới. Trong phần cuối cùng của yêu cầu bồi thường, một cảnh báo được đưa ra về việc ra tòa trong trường hợp từ chối để đáp ứng yêu cầu.
Sau đây là bản sao của các tài liệu đính kèm, nếu có.
Từ ngữ của yêu cầu phải chính xác và đầy đủ nhất có thể. Không thể cho phép những tuyên bố cảm xúc trong văn bản.
Nếu người tiêu dùng mong muốn, anh ta có quyền yêu cầu bồi thường cho cả tổn hại về vật chất và đạo đức.
Cách chỉ đạo
Nếu đại diện của tổ chức hoặc cá nhân doanh nhân không muốn chấp nhận tài liệu, thì đáng để sử dụng các dịch vụ chuyển phát nhanh hoặc thư. Ngay cả khi không có ai đến nhận thư hoặc từ chối nhận nó, giấy vẫn sẽ nằm trong tay khách hàng.
Cô sẽ xác nhận rằng các nỗ lực đã được thực hiện để giải quyết vấn đề. Danh sách, phong bì chưa mở và mẫu thông báo được đính kèm với yêu cầu bồi thường. Trên đó nhân viên bưu điện đặt một dấu trên từ chối nhận.
Thời hạn yêu cầu bồi thường
Luật đề xuất một số quy tắc để tính thời hạn khiếu nại của người tiêu dùng:
- nếu việc sử dụng được cung cấp trong thời hạn bảo hành, thì yêu cầu có thể được gửi trong giới hạn của nó;
- quy tắc tương tự được áp dụng khi xác định ngày hết hạn;
- nếu thời hạn bảo hành không được thiết lập, thì thời gian gửi yêu cầu là 2 năm;
- sau khi bỏ lỡ thời hạn, yêu cầu được đưa ra trong các trường hợp đặc biệt.
Tóm lại
Một lá thư là một hình thức yêu cầu tiêu chuẩn cho các dịch vụ chất lượng kém. Điều chính là nội dung của nó, không phải thiết kế của nó. Cần có một chỉ dẫn từ ai, cho ai, bản tuyên bố về các yêu cầu bồi thường, tham chiếu đến hợp đồng, các văn bản quy định, kiểm tra được thực hiện bởi các bên thứ ba được đào tạo.
Trước khi nộp đơn kiện, người tiêu dùng phải đảm bảo rằng mình có bằng chứng gửi tài liệu cho bị đơn.