Cư dân của các thành phố thường phải dành thời gian tìm kiếm một khiếu nại mẫu về một công ty quản lý. Có nhiều ví dụ về một tuyên bố như vậy, và một số kháng cáo được tạo ra cho cùng một lý do. Không có gì bí mật rằng công việc của các tiện ích công cộng thường để lại nhiều điều mong muốn, nhưng làm thế nào để đạt được sự thật và công lý? Một cách để tác động đến công việc của công ty quản lý (công ty quản lý) là nộp đơn khiếu nại. Chúng tôi học hỏi từ tài liệu này làm thế nào để làm điều này và nơi để mang theo lời vu khống.
Tại sao mọi người phàn nàn về công việc của Bộ luật Hình sự
Có nhiều lý do có thể khiến một khiếu nại mẫu về một công ty quản lý có thể được yêu cầu. Một tài liệu mẫu sẽ giúp soạn chính xác một tuyên bố trong mẫu đã thiết lập và xây dựng chính xác bản chất của kháng cáo.
Tất cả các nghĩa vụ phải được thực hiện bởi Bộ luật hình sự được quy định trong thỏa thuận tương ứng được ký kết giữa tổ chức này và cư dân của tòa nhà cao tầng. Theo quy định, công ty quản lý chịu trách nhiệm bảo trì các lối vào, cung cấp nhiệt, nước, vận hành thang máy, an toàn tài sản chung, bảo vệ và dọn dẹp nhà cửa, v.v. Thông thường, cư dân thường khiếu nại tổ chức này vì những lý do sau:
- không thực hiện sửa chữa theo lịch trình;
- thiếu kiểm soát tài sản của chủ sở hữu;
- vi phạm các quy tắc an toàn cho hoạt động của cơ sở dân cư và kỹ thuật;
- không hành động và bỏ bê các biện pháp để làm sạch các khu vực địa phương, xác minh các mạng lưới tiện ích;
- dừng việc loại bỏ và xử lý chất thải gia đình;
- không thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng ký kết với các nhà cung cấp dịch vụ tiện ích;
- tăng thuế bất hợp lý đối với nhà ở và dịch vụ xã;
- điều kiện mất vệ sinh trong nhà (sự hiện diện của ký sinh trùng, động vật gặm nhấm).
Nhà hiện đại là khu phức hợp dân cư phức tạp đòi hỏi phải vận hành cẩn thận và có trách nhiệm, bảo trì thường xuyên. Cư dân có quyền bảo vệ quyền và tài sản của họ, kể cả bằng cách nộp đơn khiếu nại chống lại công ty quản lý. Áp dụng ở đâu? Chúng tôi sẽ đề cập đến vấn đề này trong phần tiếp theo.
Ai chấp nhận yêu cầu bồi thường của công dân đối với công việc của Bộ luật hình sự
Một số cơ quan chính phủ giải quyết tranh chấp và xung đột giữa người dân và các công ty quản lý. Nơi để kháng cáo Bộ luật hình sự? Có một số lựa chọn. Phổ biến nhất trong số này là chi nhánh lãnh thổ của Thanh tra Nhà ở Nhà nước (GZHI). Bạn cũng có thể viết báo cáo cho các cơ quan sau:
- Rospotrebnadzor;
- chính quyền huyện hoặc thành phố;
- văn phòng công tố;
- tòa án.
Nếu hành động của tổ chức được coi là gian lận hoặc tống tiền, khiếu nại phải được nộp cho cảnh sát hoặc cảnh sát khu vực. Ví dụ: nếu Bộ luật Hình sự quy định các khoản nợ "không tồn tại" của chủ sở hữu đối với các dịch vụ công cộng và đe dọa trục xuất.
Một khiếu nại bằng văn bản có thể được nộp cho Thanh tra Nhà ở Nhà nước bất kể cơ sở. Chức năng chính của cơ quan nhà nước này là giám sát và kiểm soát hành động của các tổ chức nhà ở, cũng như thực hiện kiểm toán nội bộ và đưa ra trách nhiệm hành chính.
Chức năng của Rospotrebnadzor trong hệ thống nhà ở và dịch vụ xã
Cơ quan nhà nước này thực hiện các chức năng kiểm soát, vì nó được kêu gọi để giám sát việc tuân thủ các quy định của pháp luật trong lĩnh vực quyền lợi người tiêu dùng.Vì chủ sở hữu căn hộ là người tiêu dùng các tiện ích mà họ nhận được trên cơ sở thỏa thuận được ký kết với Bộ luật Hình sự, chủ sở hữu có toàn quyền bảo vệ quyền lợi của mình bằng cách liên hệ với Dịch vụ Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Phúc lợi Nhân quyền. Một khiếu nại cho một công ty quản lý có thể có nhiều lý do:
- vi phạm các tiêu chuẩn vệ sinh (ví dụ, tường ẩm mốc, chuột bọ, gián và rệp trong khuôn viên);
- gián đoạn trong việc cung cấp các tiện ích (thiếu nước có hệ thống, mất điện);
- nói quá mức về thuế quan không tương ứng với chất lượng dịch vụ được tuyên bố, v.v.
Yêu cầu chính quyền địa phương
Bạn có thể khiếu nại với chính quyền thành phố về công ty quản lý nếu có bất kỳ lý do nào, vì tất cả các công ty tiện ích đều thuộc thẩm quyền trực tiếp của nó. Những vấn đề trong quản lý đối phó với các bộ phận nhà ở đặc biệt. Thông tin về cách khiếu nại được chứa trên trang web chính thức của chính quyền. Tại đây bạn có thể tìm ra tên chính xác của bộ, dữ liệu của các quan chức. Khiếu nại thường được tạo thành dưới mọi hình thức, trong đó tất cả các thông tin cần thiết được chỉ định. Ở một số thành phố, kháng cáo có thể được tạo ra bằng điện tử bằng cách gửi chúng thông qua dịch vụ trực tuyến trên trang web.
Khi nào tôi nên khiếu nại với văn phòng công tố, và khi nào - khởi kiện?
Văn phòng công tố nên được liên lạc khi tất cả các trường hợp khác không thể giúp hiểu vấn đề này. Nếu công tố viên văn phòng, bỏ qua thanh tra nhà ở, nhận được khiếu nại về Bộ luật hình sự, thư sẽ được chuyển đến GLC để nhận được phản hồi chính thức từ cơ quan có thẩm quyền này.
Văn bản của tuyên bố mô tả khía cạnh thực tế của vụ án, cho thấy tất cả các hành vi vi phạm Bộ luật hình sự bằng cách sử dụng tài liệu tham khảo cho các hành vi pháp lý và đặt ra các yêu cầu rõ ràng. Cũng giống như khi nộp đơn yêu cầu bồi thường với một cơ quan khác, phải đính kèm các bản sao bằng chứng chứng minh vi phạm Bộ luật hình sự.
Cần phải nộp đơn kiện tại tòa án trong trường hợp không có cơ quan nào mà cư dân nộp đơn không đưa ra câu trả lời cụ thể. Mặc dù thực tế là hình thức giải quyết xung đột trước khi xét xử không ràng buộc về mặt pháp lý, về mặt lý thuyết, một vụ kiện có thể được đệ trình ngay lập tức. Tuy nhiên, như thực tế cho thấy, trong quá trình kiện tụng, các khiếu nại trực tiếp thường bị từ chối, khuyến nghị các nguyên đơn trước tiên liên hệ với các cơ quan thích hợp. Và sau đó, nếu nguyên đơn không đồng ý với các quyết định của họ, bạn có thể kiện họ.
Khiếu nại về Bộ luật Hình sự và HOA: sự khác biệt là gì?
Trước khi tiến hành xem xét khiếu nại mẫu về một công ty quản lý (việc soạn thảo một tuyên bố dựa trên mẫu dễ dàng hơn nhiều, vì nó là một cơ sở để viết), đáng để tập trung vào một thời điểm như hình thức quản lý và bảo trì ngôi nhà.
Trong một số tòa nhà cao tầng, Bộ luật Hình sự chịu trách nhiệm về các dịch vụ xã cho cư dân, trong khi ở những nơi khác là HOA (sự hợp tác của chủ nhà). Không giống như Bộ luật hình sự, đây là một hiệp hội phi lợi nhuận, các thành viên trong đó là chủ sở hữu của các căn hộ. Và nếu bạn có thể nộp đơn khiếu nại chống lại công ty quản lý mà không có bất kỳ vấn đề nào, từ quan điểm pháp lý, thì nó có vấn đề với việc nói xấu về HOA. Trong thực tế, đây sẽ là khiếu nại của cư dân với chính họ.
Nhưng điều này không có nghĩa là không có hội đồng hợp tác của chủ nhà. Đã nêu câu hỏi này hoặc câu hỏi đó tại cuộc họp chung và không chờ phản ứng từ người đứng đầu HOA, người thuê trước tiên có thể giải quyết khiếu nại của họ cho ban quản lý quan hệ đối tác và nếu không có thay đổi tích cực trong việc giải quyết các vấn đề được chỉ định, bạn có thể nộp đơn khiếu nại cho các cơ quan khác:
- GZH;
- Rospotrebnadzor;
- cục cảnh sát.
Không có sự khác biệt cơ bản giữa khiếu nại mẫu về công ty quản lý và yêu cầu mẫu cho HOA. Đồng thời, hai tổ chức này có sự khác biệt đáng kể.Đặc biệt, tất cả các tình huống xung đột và gây tranh cãi phát sinh với Bộ luật hình sự và được giải quyết mà không cần ra tòa là hợp pháp, vì tất cả các công ty quản lý đều là chính thức, các cấu trúc thương mại được kết nối với người thuê theo các điều khoản của hợp đồng. Sự hình thành của HOAs ban đầu không theo đuổi mục tiêu thương mại, vì nó giả định lợi ích chung của chủ sở hữu đối với nhà ở và dịch vụ xã.
Khiếu nại nào tốt hơn để nộp - tập thể hoặc cá nhân?
Luật không quy định về hình thức tiền xét xử bắt buộc để giải quyết các bất đồng với các công ty quản lý. Trong trường hợp vi phạm các điều khoản của hợp đồng, cư dân có thể viết đơn khiếu nại cá nhân hoặc tập thể chống lại công ty quản lý. Các mẫu của các tuyên bố như vậy không có sự khác biệt cơ bản. Từ quan điểm pháp lý, họ có cùng lực lượng pháp lý. Một lời báng bổ tập thể được xem xét nếu hai hoặc nhiều chủ sở hữu của tòa nhà chung cư đặt chữ ký của họ dưới nó.
Bạn có thể gửi khiếu nại về công ty quản lý đến thanh tra nhà ở trong một lá thư tập thể hoặc một vài lá thư riêng lẻ. Đồng thời, rất khó để nói loại kháng cáo nào hiệu quả hơn đối với công dân, loại nào có nhiều khả năng đáp ứng trong chính Bộ luật hình sự hoặc trong GLC. Trong hầu hết các trường hợp, công ty quản lý Câu trả lời cho các khiếu nại nhận được từ công dân giống như trả lời cấm mà không có giải thích cụ thể, và đôi khi Bộ luật Hình sự hoàn toàn bỏ qua các khiếu nại của người thuê.
Tuy nhiên, luật pháp không thiết lập các quy tắc và hạn chế sẽ áp dụng cho các khiếu nại cá nhân hoặc tập thể. Cả hai loại khiếu nại đều được thực hiện dưới bất kỳ hình thức bằng văn bản nào và chúng được nộp thành hai bản, một trong số đó phải nằm trong tay người nộp đơn với một ghi chú nhập học.
Làm thế nào để đưa ra yêu cầu
Tuyên bố được soạn thảo theo sơ đồ tiêu chuẩn: ở góc trên bên phải vị trí đầu Head của nó, và bên dưới nó, trên phần còn lại của tờ, văn bản chính của kháng cáo được đặt ra. Cái gọi là mũ bao gồm:
- tên của Bộ luật hình sự, địa chỉ của vị trí của nó;
- dữ liệu cá nhân của người phụ trách công ty quản lý;
- F. I. O. người thuê và dữ liệu hộ chiếu của anh ta;
- nơi cư trú;
- chi tiết liên lạc để phản hồi;
- Địa chỉ email
Sau đó, ở phần trung tâm của tờ, họ viết từ Khiếu nại, Khiếu nại, hoặc Tuyên bố, và nêu rõ bản chất của vấn đề với một mô tả chi tiết về tất cả các sắc thái quan trọng, chỉ dẫn về các yêu cầu, cũng như liên kết đến các hành vi pháp lý mà người nộp đơn được hướng dẫn. Vào cuối tài liệu, hãy chắc chắn để đặt chữ ký và ngày.
Một bản sao của hợp đồng được ký kết với Bộ luật hình sự, cũng như bằng chứng bổ sung về việc không thực hiện nghĩa vụ của Bộ luật hình sự (quay phim và quay video, ghi âm, báo cáo chuyên gia, v.v.) phải được đính kèm với đơn khiếu nại về công ty quản lý trong GLC.
Trong trường hợp nộp đơn yêu cầu tập thể, thông tin tương tự được viết ở đầu đơn, ngoại trừ người thuê nhà F. I. O. Thay vào đó, họ chỉ ra rằng khiếu nại của công ty quản lý đến thanh tra nhà ở được gửi bởi chủ sở hữu căn hộ sống tại các địa chỉ cụ thể (hơn nữa, tất cả các căn hộ có chủ sở hữu tham gia vào văn bản tập thể của điều khoản được liệt kê). Vào cuối tài liệu, tất cả người thuê nhà đồng ý với nội dung của nó.
Văn bản không cho phép sử dụng các từ tục tĩu, chửi rủa, biệt ngữ, đe dọa. Bản chất của vấn đề phải được nêu trong một hình thức chính thức, rõ ràng và chính xác mà không có màu sắc cảm xúc.
Ví dụ Khiếu nại Bộ luật Hình sự
Một khiếu nại cho công tố viên về công ty quản lý được thực hiện theo cách tương tự như một khiếu nại bằng văn bản cho các cơ quan khác. Thanh tra Nhà ở, Rospotrebnadzor giúp bảo vệ quyền của chủ sở hữu và giữ cho căn hộ của họ trong tình trạng tốt. Theo quyết định của các tổ chức này, một cuộc kiểm toán của công ty quản lý Công việc có thể được bắt đầu. Nếu phát hiện vi phạm, Bộ luật hình sự sẽ phải loại bỏ chúng và báo cáo về công việc đã thực hiện.
Để làm ví dụ cho một khiếu nại đối với công ty quản lý, chúng tôi đưa ra một vài tuyên bố mẫu.
Phương thức yêu cầu bồi thường
Bạn có thể gửi khiếu nại đến cơ quan thích hợp theo nhiều cách:
- gửi bằng thư đã đăng ký kèm theo thông báo và danh sách các khoản đầu tư (nếu có bằng chứng vật lý, bạn có thể gửi bưu kiện, bưu kiện);
- viết thư cho lễ tân điện tử trên trang web chính thức;
- nộp đơn khiếu nại cho thư ký trực tiếp hoặc đưa đến văn phòng.
Gửi qua thư đã đăng ký là cách tốt nhất và đáng tin cậy nhất. Do đó, khiếu nại sẽ đến tay người nhận trong mọi trường hợp và anh ta sẽ không thể đề cập đến thực tế là bức thư không được nhận, bởi vì thực tế việc giao hàng được ghi lại trong một tạp chí đặc biệt có chữ ký của người nhận.
Văn bản kháng cáo được đặt cùng với các tài liệu bổ sung và bằng chứng vật chất trong một gói đặc biệt, một phong bì, nơi họ thực hiện kiểm kê tài liệu đính kèm - một danh sách tất cả các mục đính kèm. Nó có thể bao gồm:
- bản sao câu trả lời kháng cáo nhận được từ các cơ quan chức năng khác;
- tài liệu ảnh, âm thanh và video trên đĩa hoặc ổ đĩa flash;
- kết luận của chuyên gia;
- biên lai thanh toán dịch vụ sửa chữa;
- bản sao hộ chiếu;
- các tài liệu và xác nhận khác được sử dụng trong trường hợp.
Khiếu nại được thực hiện trùng lặp. Nếu bạn trao tận tay, điều quan trọng là đừng quên đăng ký dưới dạng tài liệu đến và gán số cá nhân. Thư ký nên được yêu cầu ghi chú về việc đăng ký yêu cầu bồi thường trên bản sao của mình. Dấu này sẽ được xác nhận rằng khiếu nại đã thực sự được gửi để xem xét.
Tôi có thể nộp đơn khiếu nại thông qua trang web của Dịch vụ Nhà nước không?
Hôm nay, bạn có thể đưa ra yêu cầu của mình với công ty quản lý mà không cần rời khỏi nhà, qua Internet. Bạn có thể nộp đơn khiếu nại trực tiếp với công ty quản lý trên trang web chính thức của mình, sử dụng phần dành cho công dân. Nếu bạn báo cáo các vi phạm của Bộ luật Hình sự cho thanh tra nhà ở hoặc các cơ quan chức năng khác, bạn phải truy cập trang web của Gosuslug.
Ở dưới cùng của trang bên phải là danh mục Các dự án của chúng tôi. Nếu bạn nhấp vào mục hấp dẫn trước khi dùng thử, thì hộp thoại tương ứng và nút Báo cáo của ông sẽ xuất hiện. Khi đã chỉ ra cơ quan nhà nước nào là cần thiết để gửi đơn đăng ký và nhấp vào nút, nó sẽ tự động chuyển hướng đến trang web của tổ chức này. Sau đó, trong một hình thức đặc biệt, một kháng cáo được đưa ra trong đó bạn cần mô tả vấn đề và đính kèm các tài liệu hỗ trợ. Phương pháp thứ hai để gửi khiếu nại đến công ty quản lý thông qua Dịch vụ Nhà nước được sử dụng theo một cách hơi khác: trong danh mục trên trang web, bạn cần chọn dịch vụ được cung cấp kém và nhấp vào nút "Gửi Khiếu nại".
Yêu cầu sẽ được xem xét trong bao lâu?
Khoảng thời gian xem xét khiếu nại tùy thuộc vào tổ chức mà tài liệu được gửi đến, vì mỗi cơ quan nhà nước có lịch làm việc riêng, trong đó chỉ ra quy trình nghiên cứu kháng cáo của công dân. Thông tin về thủ tục xử lý khiếu nại có thể được đăng trên trang web chính thức của công ty quản lý hoặc bất kỳ cơ quan giám sát nào khác. Đề cập đến các điều khoản cho nghiên cứu khiếu nại thường được chỉ định trong hợp đồng giữa người thuê và Bộ luật hình sự.
Tổng thời gian xem xét các khiếu nại không được vượt quá 30 ngày theo lịch, dựa trên các tiêu chuẩn của Luật Liên bang, về thủ tục xem xét đơn đăng ký của công dân Liên bang Nga. Thời hạn này không được tính kể từ ngày khiếu nại được nộp, nhưng kể từ thời điểm đăng ký. Thời hạn này không áp dụng cho các công ty quản lý - tổ chức phải xem xét các khiếu nại nội bộ trong vòng 10 ngày làm việc, vì đây không phải là cơ quan nhà nước.
Nếu sau khoảng thời gian này, một phản hồi từ Bộ luật Hình sự không được nhận, thì hành động đó có thể đủ điều kiện là không hành động và bỏ bê. Nói chung, sự hấp dẫn của các hành động của công ty quản lý là một quá trình kéo dài mệt mỏi.Để đạt được công lý, cần rất nhiều kiên nhẫn và sự kiên trì. Ngoài ra, điều quan trọng là phải có kiến thức và hiểu biết về pháp lý trong các vấn đề của pháp luật về nhà ở, vì thường Bộ luật hình sự cố tình lừa dối cư dân.