Hệ thống ngân hàng của Nga hoạt động trên cơ sở nhiều tổ chức lớn hoạt động ở tất cả các vùng của nước ta. Có những ngân hàng có văn phòng đại diện ở một số thành phố, đại diện cho một mạng lưới văn phòng và chi nhánh khá rộng khắp.
Một trong những ngân hàng lớn nhất, cũng hoạt động như một mạng lưới rộng, là Avangard Bank. Văn phòng của nó được đại diện tại hàng chục thành phố ở Nga, do đó tổ chức này tương tác với hàng ngàn khách hàng trên cả nước.
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ tiến hành phân tích toàn diện về doanh nghiệp này và tìm hiểu xem dịch vụ khách hàng được cung cấp ở cấp độ nào, ngân hàng cung cấp dịch vụ gì, loại phản hồi nào mà người dùng Internet để lại về nó và hơn thế nữa. Thông tin cho đánh giá được lấy từ các nguồn mở, chẳng hạn như trang web chính thức của tổ chức, mô tả và xếp hạng trên các tài nguyên khác, cũng như nhận xét của người dùng có kinh nghiệm trực tiếp với cấu trúc này.
Câu chuyện
Vì vậy, chúng tôi sẽ bắt đầu với thông tin về các hoạt động của ngân hàng trong quá khứ. Nó được thành lập vào năm 1994, sau đó nó bắt đầu hoạt động như một ngân hàng thương mại toàn cầu. Về mặt pháp lý, đơn vị này được đăng ký là công ty cổ phần đại chúng (PJSC). Văn phòng chính của toàn bộ cấu trúc điều hành tổ chức này là Avangard Bank (Moscow).
Cho đến năm 1996, tổ chức này hoạt động dưới tên gọi Ngân hàng Sadr, tuy nhiên, sau khi đổi tên, nó bắt đầu thay đổi chiến lược làm việc. Trong tương lai, tổ chức này sáp nhập thành một nhóm thương mại lớn, bắt đầu đầu tư vào các lĩnh vực mới của nền kinh tế. Các đơn vị mới đang được tạo ra, đặc biệt là Avangard-Agro.
Ngay sau khi bắt đầu công việc, do chính sách quản lý kinh doanh linh hoạt, tổ chức bắt đầu có được động lực kinh doanh, thu hút khách hàng mới và tăng lượng vốn. Rất sớm, mạng lưới khu vực của tổ chức đang phát triển, Bank Avangard đang mở văn phòng mới. Orenburg, Rostov-on-Don, Omsk, Vladivostok - theo thời gian, mạng lưới của văn phòng này bao trùm tất cả các khu vực mới của Nga. Do sự tăng trưởng nhanh chóng trong thị phần, cấu trúc này là một trong những tổ chức ngân hàng lớn nhất trong cả nước.
Hoạt động
Tại thời điểm này, vectơ của cấu trúc Công việc là một khu vực kinh doanh. Tương tác với khách hàng tư nhân chỉ là một phần nhỏ trong tổng doanh thu của ngân hàng. Do đó, nền tảng của danh mục đầu tư của tổ chức là các doanh nghiệp nắm giữ tiền của họ trong các tài khoản được duy trì bởi Avangard Bank. Các khoản tiền gửi trong khối lượng của họ tạo thành một danh mục đầu tư, do đó tổ chức này chiếm một vị trí khá cao trong xếp hạng ngân hàng của Nga.
Cũng cần lưu ý rằng trong công việc của mình, văn phòng tích cực sử dụng các giải pháp công nghệ, đặc biệt là phát triển ngân hàng Internet. Điều này giúp tích cực thu hút khách hàng mới, cung cấp cho họ những điều kiện thuận lợi hơn, tiết kiệm thời gian và nguồn lực hoạt động và nhận được phản hồi tối đa từ những người được Ngân hàng Avangard phục vụ tại St. Petersburg, Moscow và các thành phố khác.
Tổ chức này sẵn sàng cung cấp cho khách hàng của mình những điều kiện thoải mái nhất để được hỗ trợ trong bất kỳ dịch vụ nào được cung cấp cho họ. Thông tin chi tiết về những gì được bao gồm trong danh sách này và các tính năng hoạt động của ngân hàng với các sản phẩm nhất định, chúng tôi sẽ nói thêm một chút.
Trong khi đó, hãy chuyển sang điểm mà tất cả các công ty muốn tự hào, bao gồm cả các tổ chức tài chính.
Xếp hạng
Giống như bất kỳ văn phòng nào khác thực hiện cùng loại hoạt động, Ngân hàng Avangard (Moscow) được đại diện trong các xếp hạng khác nhau được thực hiện bởi các cơ quan phân tích, cổng thông tin truyền thông và các chuyên gia tài chính khác nhau.
Nếu chúng ta nói về các chỉ số tài chính, thì về mặt tài sản, tổ chức này chiếm vị trí thứ 57 trong cả nước với 144 tỷ rúp vốn. Nếu chúng ta nói về lợi nhuận, thì cấu trúc được đặt ở vị trí thứ 43, có 1,4 tỷ rúp lợi nhuận ròng. Theo khối lượng tiền gửi, như các đánh giá về Avangard Bank cho thấy, ngân hàng này chiếm vị trí thứ 58 với 40 tỷ rúp. Danh mục cho vay theo khối lượng là 83 tỷ, do đó tổ chức này được xếp hạng Nga ở vị trí thứ 54.
Do đó, chúng ta thấy một bức tranh rõ ràng về những tham số mà cấu trúc này có trong các xếp hạng được biên soạn trên cơ sở các chỉ số khác nhau. Nhìn chung, đây là giữa danh sách 100 ngân hàng lớn nhất trong nước.
Đúng vậy, có một tiêu chí nữa mà Avangard Bank (ở St. Petersburg và các thành phố khác) chiếm vị trí thứ hai trong danh sách. Đây là một đánh giá phổ biến của người Viking về phiên bản phổ biến của Banks.ru. Thành tích này được chỉ định trên các trang của trang web của tổ chức, do đó chúng tôi quyết định rằng có mọi lý do để đề cập đến công đức này. Điều này cho thấy về mặt chất lượng dịch vụ và sự thoải mái khi làm việc với khách hàng, cấu trúc đặc trưng chiếm vị trí rất cao.
Dịch vụ
Đã đến lúc mô tả các loại hoạt động mà ngân hàng tiến hành và cụ thể nó có thể cung cấp cho khách hàng của mình những gì. Bây giờ, sử dụng thông tin từ cổng thông tin chính thức, chúng tôi sẽ mô tả lý do tại sao mọi người chuyển sang Avangard Bank. Một tài khoản để tích lũy tiền, tiền gửi, tế bào ngân hàng hoặc khoản vay - những tùy chọn này có sẵn cho khách hàng của tổ chức và về những điều kiện - đọc trong phần này.
Vì vậy, để bắt đầu, cần làm rõ rằng toàn bộ bộ dịch vụ của một tổ chức có thể được chia thành ba loại tùy thuộc vào thực thể cuối cùng nhận các dịch vụ này. Đây là, bạn đoán nó, các công ty, cá nhân và các ngân hàng khác. Trên trang web của tổ chức, bạn có thể tìm thấy một bộ phận cùng loại. Hơn nữa, tùy thuộc vào những gì người dùng chọn, tài nguyên cung cấp để xem danh sách các dịch vụ mà Avangard Bank cung cấp. Một khoản vay để mua một chiếc xe cho một cá nhân hoặc mua lại một công ty - có nhiều lựa chọn tương tự có sẵn. Thông tin về mỗi người trong số họ được trình bày trong các chuyên mục đặc biệt, mà chúng tôi đã giải quyết.
Khách hàng doanh nghiệp
Vì vậy, hãy bắt đầu với những gì Ngân hàng Avangard cung cấp (Cheboksary, Penza, Yaroslavl - tổ chức hoạt động tại 75 thành phố) cho các công ty. Tất nhiên, thông tin về thanh toán và dịch vụ tiền mặt được đặt ở những vị trí nổi bật nhất. Rõ ràng, đây là tùy chọn phổ biến nhất trong số những thiết kế dành cho khách hàng doanh nghiệp.
Theo chỉ định trên các trang của trang web, ngân hàng phục vụ hơn 100 nghìn công ty Nga. Làm việc với dịch vụ này ở đây là có lợi, như các đánh giá về Avangard Bank cho thấy - bạn được cung cấp nhiều cơ hội để thông báo bằng SMS, làm việc với ngân hàng Internet và một máy tính đặc biệt có thể tính toán chi phí cuối cùng của toàn bộ gói dịch vụ.
Ngoài ra, họ cung cấp một bộ cho vay cổ điển cho nhu cầu kinh doanh, cũng như hệ thống tiền gửi để lưu trữ tiền có lãi trong tổ chức. Các điều kiện ở đây rất khác nhau: từ 11 đến 17% mỗi năm đối với các chương trình Tín dụng lương Salest và thời gian thấu chi Internet trực tuyến. Điều kiện tài khoản tiền gửi đối với các thực thể pháp lý không được chỉ định, vì mọi thứ được thảo luận riêng lẻ. Với các công cụ này, một doanh nghiệp có thể nhận và cung cấp tiền để ngân hàng Avangard có thể quản lý.
Một tài khoản cá nhân để quản lý đầy đủ tất cả các dịch vụ có sẵn cho mỗi công ty.Theo khuyến nghị của người dùng có kinh nghiệm hợp tác với ngân hàng, hệ thống điều khiển từ xa khá tiện lợi ở đây - với sự giúp đỡ của nó, tất cả các hoạt động tiêu chuẩn được thực hiện nhanh hơn nhiều lần. Ngoài ra, đó cũng là khả năng truy cập trực tiếp vào tài chính của bạn 24 giờ mỗi ngày từ bất cứ nơi nào có kết nối Internet.
Ngoài ra, đối với các công ty, Avangard Bank (điện thoại đường dây nóng, nhân tiện, được liệt kê trên trang web - 8-800-555-99-93: bạn có thể liên hệ với nó và hỏi bất kỳ câu hỏi nào bạn quan tâm) cung cấp dịch vụ thu thập và chuyển đổi, dịch vụ dự án lương, và cũng có được. Họ cũng tiến hành các hoạt động với chứng khoán và kim loại quý, và tài trợ cho các hợp đồng nước ngoài. Ngoài ra, nhiều lựa chọn khác làm cho Avangard Bank (tỷ giá hối đoái, cũng được hiển thị ở đây trong thời gian thực trên trang web để tham khảo nhanh) như một giải pháp phổ biến, hiệu quả cho mọi vấn đề. Quay lại đây một lần, bạn có thể giải quyết thành công một số câu hỏi của mình cùng một lúc mà không cần phải tìm kiếm các cấu trúc khác có cùng điều kiện thuận lợi.
Cá nhân
Đối với cá nhân - khách hàng tư nhân - ngân hàng cũng có cả một chi nhánh dịch vụ sẽ giúp không chỉ nhận hoặc đầu tư tiền lãi bằng cách nhân chúng, mà cả những dịch vụ cũng được thiết kế để quản lý tiền hiệu quả. Để tìm hiểu những gì Avangard Bank (Cheboksary hoặc Omsk không quan trọng - các điều kiện dịch vụ giống nhau được áp dụng ở tất cả các thành phố) có thể cung cấp cho bạn với tư cách cá nhân, chỉ cần nhấp vào tab thích hợp (mà chúng tôi đã làm).
Ở đây, ở nơi đầu tiên, dịch vụ ngân hàng di động được chỉ định. Với nó, một khách hàng có thể thực hiện toàn bộ danh sách các hành động chỉ bằng điện thoại di động của mình. Nói tóm lại, trong ứng dụng điện thoại thông minh, bạn sẽ có quyền truy cập vào thông tin về tiền gửi của mình, mở khoản vay, tài khoản, khả năng chuyển tiền, mua vé và đặt khách sạn, thanh toán từ thẻ của bạn cho người khác, v.v.
Ngoài ra, trong phần dịch vụ tư nhân, bạn có thể đặt mua thẻ tín dụng ngân hàng Avangard, đăng ký vay mua ô tô, có cơ hội thực hiện các giao dịch với giá trị tiền tệ và kim loại quý, mở nhiều tài khoản khác nhau và nhiều hơn nữa. Các điều kiện của các khoản vay và tiền gửi được trình bày trên trang web - không có ý nghĩa gì khi xuất bản chúng ở đây do việc cập nhật giá thường xuyên. Chúng tôi chỉ lưu ý rằng trung bình các khoản vay tự động được cung cấp ở mức 21% mỗi năm (1-5 năm) và mua hàng được trao cơ hội làm việc với thẻ tín dụng có thời hạn ân hạn 200 ngày. Ngoài ra còn có nhiều kế hoạch tiền gửi, trung bình, tỷ lệ dao động ở mức 10-11% mỗi năm.
Một lần nữa, đối với các khách hàng doanh nghiệp, cấu trúc được mô tả bởi chúng tôi cố gắng trở thành giải pháp duy nhất, phổ biến nhất cho tất cả các vấn đề ngân hàng. Ít nhất, nhiều đánh giá của Avangard Bank xác nhận thông tin này, đề cập đến cấu trúc của các sản phẩm tài chính được trình bày trên trang web.
Đến ngân hàng
Cuối cùng, loại người nhận dịch vụ thứ ba từ Avangard là các tổ chức khác từ ngành ngân hàng. Theo đó, không khó để đoán loại dịch vụ nào có thể được cung cấp cho họ. Đây là những mối quan hệ trong lĩnh vực hoạt động với chứng khoán, kim loại quý, giao dịch chuyển đổi, cho vay liên ngân hàng, dịch vụ tiền mặt (loại này còn được gọi là hoạt động tiền giấy của Hồi giáo, vì nó là về làm việc với tiền mặt: trao đổi, thu tiền, chuyển tiền trong cả nước).
Tất cả những lựa chọn này và các tùy chọn khác cho các tổ chức khác trong cùng phân khúc kinh doanh được cung cấp bởi Avangard Bank. Điện thoại là cách hiệu quả nhất để liên hệ trực tiếp với các chuyên gia của bộ phận để phục vụ những khách hàng đó.
Văn phòng
Như chúng ta có thể thấy rằng các đánh giá về ngân hàng Avangard cũng xác nhận rằng danh sách các dịch vụ của tổ chức này khá lớn - không phải là vô ích mà nó nằm trong số 60 ngân hàng hàng đầu của Nga.Tuy nhiên, để thu hút khách hàng mới, cũng cần phải quan tâm đến việc trình bày hiệu quả mạng lưới văn phòng, sự tăng trưởng về số lượng chi nhánh và thiết lập phù hợp của họ. Đối với tất cả điều này, một mạng lưới khu vực rộng lớn đang được tạo ra, đại diện cho lợi ích của toàn bộ cấu trúc ở các thành phố khác nhau, nơi có thể có những người muốn liên hệ với Ngân hàng Avangard. Cheboksary, Tolyatti, Voronezh - các chi nhánh đại diện cho toàn bộ ngân hàng từ lâu đã có mặt tại các khu định cư lớn nhất.
Nếu bạn nhìn vào chính sách của lãnh đạo, thì dĩ nhiên, mạng lưới sẽ tiếp tục phát triển, tăng khối lượng và kết nối các thành phố mới, vượt qua các đối thủ cạnh tranh. Các quy trình này được thực hiện dần dần và chậm, nhưng chúng không thể tránh khỏi.
Bạn có thể tìm ra vị trí của các chi nhánh ngân hàng trong thành phố của bạn trên một bản đồ đặc biệt với các văn phòng đại diện được đánh dấu phục vụ ngân hàng Avangard. Orenburg, ví dụ, có 5 chi nhánh, trung tâm được đặt tại Volodarsky Street, 5. Thông tin tương tự về bất kỳ văn phòng nào khác có thể được tìm thấy bằng cách sử dụng trang web chính. Ngoài thông tin với địa chỉ, số điện thoại và giờ mở cửa của chi nhánh cũng được chỉ định ở đây. Nói chung, Ngân hàng Avangard đã hệ thống hóa các địa chỉ của các chi nhánh của mình ở dạng thuận tiện, giúp đơn giản hóa rất nhiều thủ tục tìm kiếm thông tin về chúng.
Ví dụ, văn phòng Moscow có sẵn bằng cách gọi 8-800-333-98-98; Ở thủ đô có vài chục chi nhánh, vì vậy việc liệt kê địa chỉ của họ không có ý nghĩa - chỉ cần gọi số và chỉ định nơi đặt chi nhánh gần nhất. Ngoài ra, còn có cơ hội truy cập trang web của công ty, nơi trình bày bản đồ với các chi nhánh được chỉ định và tự mình xem nơi nhãn Nhãn của chi nhánh thuận tiện nhất dành cho bạn. Một lần nữa, thời gian hoạt động cũng được chỉ định ở đây - do đó, bạn cũng sẽ không thua về vấn đề này. Trên trang web phục vụ Avangard Bank, các địa chỉ chi nhánh có sẵn trên một trang, trong khi số điện thoại chính (đường dây nóng để trả lời tất cả các câu hỏi) được đặt ở đầu cửa sổ trong tất cả các phần. Nó tự động thay đổi tùy thuộc vào nơi bạn đã truy cập Internet. Điều này rất thuận tiện cho những khách hàng muốn tìm hiểu tất cả thông tin họ quan tâm trực tiếp, liên lạc trực tiếp với nhà điều hành trung tâm cuộc gọi.
Đánh giá của khách hàng
Thông tin về một tổ chức ngân hàng chắc chắn có giá trị để tìm hiểu thêm về công việc của nó. Tuy nhiên, đừng quên những lời khuyên của những người thực sự có kinh nghiệm với anh ấy. Tìm kiếm như vậy ngày nay không khó, bởi vì có nhiều trang web mà trên đó các bình luận của người dùng được trình bày. Chúng liên quan đến nhiều chủ đề khác nhau - từ lời chào của thư ký tại lối vào của khách hàng đến văn phòng và kết thúc với việc ATM của ngân hàng Vanguard sạch sẽ như thế nào. Nhân tiện, địa chỉ của họ cũng được trình bày trên bản đồ.
Nếu bạn đánh giá các đánh giá về cấu trúc này, nói chung, hầu hết chúng đều rõ ràng tích cực. Nhiều khách hàng khen ngợi công việc của ngân hàng, lưu ý đến sự lịch sự của nhân viên, điều kiện thuận lợi cho các sản phẩm thương mại của tổ chức, và các công cụ hiệu quả để làm việc với họ. Nhận xét là hoàn toàn khác nhau: một số được dành riêng cho một khoản tiền gửi lãi suất cao, cho phép khách hàng nhận được thu nhập cao hơn các ngân hàng khác, theo quan điểm của mình. Cũng có những đánh giá tích cực về cách thức hoạt động của dịch vụ bảo mật của ngân hàng. Ví dụ, nhiều người viết rằng họ có thể trả lại số tiền đã rút bất hợp pháp từ thẻ do Ngân hàng Avangard phục vụ.
Các máy ATM được các nạn nhân sử dụng để rút tiền mặt rõ ràng được trang bị một số loại thiết bị đọc, với sự giúp đỡ trong đó tiền được rút từ tài khoản của người dùng. Trong mọi trường hợp, ngân hàng đã nhanh chóng trả lời các yêu cầu được gửi và hoàn lại tiền.
Một số khen ngợi hoa hồng thấp thuận lợi cho việc tiến hành các hoạt động, ví dụ, được thành lập để trao đổi tiền tệ.Đánh giá qua các đánh giá, ngân hàng chỉ tính phí 20 rúp, có lợi hơn nhiều so với nhiều sàn giao dịch. Điều này khuyến khích người dùng sử dụng dịch vụ của mình thường xuyên hơn.
Thông thường trong các cổng lớn, bạn có thể tìm thấy những đánh giá khen ngợi của chủ thẻ hoặc người gửi tiền hài lòng, người chỉ cần lưu ý công việc ổn định và tốt của ngân hàng, điều kiện hấp dẫn và nhân viên lịch sự.
Đồng thời, trong các tìm kiếm, chúng tôi đã gặp phải những bình luận tiêu cực. Một số trong số họ, bằng cách, đánh giá bằng các báo cáo của chính các tác giả, đã sớm được giải quyết.
Những ý kiến tiêu cực được để lại bởi những người cũng sử dụng nhiều dịch vụ khác nhau, vì vậy không có khả năng tìm thấy bất kỳ mô hình nào ở đây. Thông tin từ những người đã xếp hạng thấp mô tả các lĩnh vực khác nhau của tổ chức.
Ví dụ, có ý kiến về sự tương tác với các đại diện của Vanguard '. Khi tác giả của bài đánh giá, được cho là đã chuyển sang một trong các phòng ban - anh ta đã nghịch ngợm và nhanh chóng ngừng nói. Hóa ra sau đó, việc nhân viên phản ứng nhanh với tỷ giá và thông tin khẩn cấp khác là điều bình thường. Đại diện ngân hàng chỉ đơn giản trả lời nhanh chóng và thực chất, điều mà khách hàng thường coi là sự thô lỗ.
Một khía cạnh khác là các điều kiện của dịch vụ. Trong một số trường hợp, Ngân hàng Avangard có thể thay đổi tỷ giá hối đoái trong vài phút. Hãy tưởng tượng sự ngạc nhiên của những người vừa rời khỏi bộ phận, đã thực hiện một cuộc trao đổi, và thấy rằng với họ khóa học đã thay đổi không có lợi cho họ. Tất nhiên, điều này sẽ đòi hỏi một đánh giá tiêu cực (mặc dù điều này là bình thường).
Do đó, nếu chúng tôi tóm tắt tình hình với các đánh giá của khách hàng về ngân hàng này, chúng tôi sẽ chỉ đánh giá tích cực. Toàn bộ tiêu cực là một sự hiểu lầm đơn giản, hoặc yêu cầu khách hàng quá cao, hoặc một tình huống thương mại bình thường, mà khách truy cập chỉ đơn giản là không hài lòng do thất bại tài chính của họ. Vì vậy, sau tất cả, không phải là ngân hàng đặt tỷ giá của đồng đô la hoặc euro trên thị trường!
Công việc ngân hàng
Đã trình bày phản hồi tích cực từ khách hàng, tôi muốn thấy điều tương tự từ các nhân viên của tổ chức. Rốt cuộc, con số của họ, theo thông tin từ một cổng thông tin ngân hàng, ở bang Vanguard, vượt quá 4 nghìn người!
Không có gì đáng ngạc nhiên khi có một số lượng lớn các vị trí tuyển dụng và thông báo liên tục về việc tuyển dụng người mới.
Nhận xét của nhân viên
Để bắt đầu, thực sự có nhiều khuyến nghị từ nhân viên. Hầu hết trong số họ đều tiêu cực, nhưng đừng vội nghĩ rằng tất cả mọi thứ đều tệ ở đây. Phần lớn các đánh giá tiêu cực được viết bởi những người không vượt qua cuộc phỏng vấn hoặc không thể vượt qua bài kiểm tra!
Thật vậy, như hóa ra, đến đây không dễ dàng chút nào. Một người được thuê phải trải qua đào tạo. Các xét nghiệm đặc biệt ngay lập tức theo sau anh ta, nhằm xác định các nhân viên có năng lực. Các câu hỏi trong đó có bản chất trí tuệ (thường là những bài kiểm tra về sự khéo léo và IQ). Do đó, không có gì đáng ngạc nhiên khi trong số 10 người, 2-3 người thực sự có thể vượt qua họ và họ được giao việc. Họ chỉ viết rằng ngân hàng có một người da trắng và lương ổn định, điều kiện làm việc thú vị, khối lượng công việc và một quá trình đồng hóa vật liệu nhanh chóng. Hoạt động như vậy mang lại không chỉ thu nhập, mà còn là kinh nghiệm vô giá trong ngân hàng.
Kết luận
Đây rồi, Ngân hàng Avangard. Một tài khoản cá nhân (trực tuyến), điều khoản hợp tác linh hoạt, một loạt các dịch vụ, chất lượng dịch vụ - tất cả điều này dẫn đến thực tế là tổ chức này có một danh tiếng thực sự tốt. Ngay cả trên các trang web có đánh giá, bình luận tiêu cực thực sự không dễ tìm thấy! Ngân hàng này chắc chắn có thể được đề nghị cho bạn bè của bạn.
