Trong nền kinh tế Nga, có một số tổ chức tài chính có thể được gọi là xương sống một cách an toàn. Đây là những tổ chức ngân hàng có ảnh hưởng lớn đến toàn bộ lĩnh vực tài chính. Đây là những ngân hàng lớn nhất, sàn giao dịch chứng khoán, công ty bảo hiểm. Trong số đó là Rosbank, trong số những người khác.
Thông tin
Cần lưu ý rằng tổ chức này được bao gồm trong danh sách của Forbes, bao gồm 10 các ngân hàng đáng tin cậy nhất ở Nga. Không có gì đáng ngạc nhiên trong việc này, vì tổ chức này là một phần của tập đoàn tài chính lớn Soce Generale, hoạt động tại thị trường châu Âu. Hơn 450 chi nhánh trên cả nước hoạt động dưới dấu hiệu của Rosbank (chúng tôi chủ yếu quan tâm đến các địa chỉ Rosbank ở Moscow theo bài viết này). Họ phục vụ hơn 3,6 triệu khách hàng tư nhân. Đây là một phần rất lớn trong toàn bộ thị trường ngân hàng của Liên bang Nga - những người có tài khoản riêng và sử dụng dịch vụ ngân hàng.
Ngoài bốn trăm rưỡi chi nhánh, tổ chức này còn phục vụ hơn 2,6 nghìn máy tự phục vụ (ATM) của Rosbank. Ở Moscow, địa chỉ của mỗi người trong số họ được liệt kê trong một căn cứ đặc biệt, mà chúng ta sẽ thảo luận thêm một chút. Tổng cộng, ngân hàng được đại diện ở 71 khu vực của đất nước, và điều này thực sự có thể được gọi là liên hệ gần nhất với khách hàng.
Bộ dịch vụ
Theo truyền thống, gói dịch vụ do Rosbank cung cấp bao gồm các tùy chọn theo yêu cầu của khách hàng của bất kỳ tổ chức ngân hàng nào khác. Đặc biệt, đối với cá nhân đó là phát hành thẻ ngân hàng, nhận các khoản vay, tài khoản tiền gửi, bảo hiểm, thực hiện chuyển khoản và thanh toán, thuê một hộp tiền gửi an toàn, hoạt động với tiền tệ và chứng khoán.
Các pháp nhân, nộp đơn vào văn phòng Rosbank, tại Moscow (một số sẽ được cung cấp sau), cũng có thể đăng ký vay (thế chấp thương mại, vay doanh nghiệp, thấu chi), đăng ký thanh toán ngân hàng và kinh doanh dịch vụ tiền mặt, đăng ký dịch vụ từ xa cũng như đặt tiền vào tiền gửi, chạy dự án lương và một cái khác Tất cả thông tin này được trình bày, đặc biệt, trên trang web chính thức của ngân hàng. Bạn cũng có thể tìm thấy nó bằng cách liên hệ trực tiếp với Rosbank (địa chỉ tại Moscow của các chi nhánh lớn nhất có sẵn ở đây trên trang web).
Hỗ trợ khách hàng
Ngoài độ tin cậy của ngân hàng, được đề cập trên trang web của cấu trúc này, dịch vụ đóng một vai trò quan trọng. Điều này chủ yếu đề cập đến cách đối xử với ngân hàng của khách hàng, cách nhân viên cư xử trong một văn phòng ngân hàng cụ thể. Thật vậy, đây là lý do tại sao hầu hết một người đã áp dụng cho một tổ chức như vậy có ấn tượng về cấu trúc nói chung.
Như chúng ta thấy trên trang web của ngân hàng được mô tả, địa chỉ của Rosbank (ở Moscow và không chỉ) được thể hiện bằng một danh sách khá rộng - hơn bốn trăm chi nhánh được tạo ra để gần khách hàng hơn, để có thể giúp đỡ anh ta nếu cần thiết. Về vấn đề này, người ta thậm chí có thể lưu ý về mặt tích cực mong muốn của hội đồng quản trị để mở rộng mạng lưới văn phòng đại diện và tuyển dụng nhân viên có năng lực trong đó có thể giúp người đó hiểu vấn đề mà anh ta quan tâm.
Như bạn có thể thấy, Rosbank hành động theo cách này: tính đến thời điểm viết bài này, hơn 11 nghìn nhân viên đang làm việc trong các văn phòng của công ty. Đây không chỉ là chất lượng công việc cao hơn, mà còn là công việc mới cho các chuyên gia.
Hỗ trợ từ xa
Tuy nhiên, nếu các địa chỉ của Rosbank ở Moscow chỉ ra một mạng lưới rộng chi nhánh nó không có nghĩa là họ đang từ bỏ các công nghệ tiên tiến có thể tiết kiệm đáng kể thời gian.Ngược lại, cấu trúc liên tục làm việc trên các giải pháp mới có thể giúp khách hàng từ xa. Theo truyền thống, đường dây nóng đã trở thành một công cụ như vậy (ở Moscow là số 8-800-200-54-34). Nó có thể được sử dụng để liên hệ với trung tâm cuộc gọi trung tâm, nơi cuộc gọi của bạn sẽ được nhận bởi các nhà khai thác có thẩm quyền. Đến lượt họ, họ có thể đề xuất thông tin quan tâm cho bạn về một vấn đề cụ thể hoặc gửi một cuộc gọi đến một chi nhánh chuyên môn khác của ngân hàng.
Ngoài hỗ trợ điện thoại cổ điển, còn có khả năng giao tiếp bằng cách sử dụng một hình thức trực tuyến. Một menu đặc biệt được cung cấp trên trang web chính thức của ngân hàng, trong đó mỗi khách hàng có thể viết một tin nhắn. Vì vậy, nó có thể là một lòng biết ơn, một ý tưởng thú vị, một khiếu nại và bất kỳ yêu cầu nào khác. Mỗi người trong số họ sẽ được xem xét theo cách quy định và được xử lý bởi trung tâm truyền thông khách hàng.
Điều trị trực tiếp
Ngoài các dịch vụ từ xa, tổ chức cung cấp thông tin liên lạc trực tiếp. Đối với điều này, các địa chỉ Rosbank tại Moscow được cung cấp, được chỉ định bởi một danh sách trên trang web chính thức của tổ chức. Một khách hàng cần thực hiện thao tác trực tiếp (ví dụ: đăng ký thẻ) có thể và phải thực hiện việc này tại chính chi nhánh ngân hàng. Để làm điều này, tất nhiên, anh ta sẽ cần phải biết văn phòng nào nằm gần anh ta hơn. Điều này sẽ giúp một thẻ đặc biệt với các lá cờ được chỉ định trên đó - đây là các chi nhánh của Rosbank ở Moscow. Địa chỉ của họ, cũng như giờ làm việc và số điện thoại liên lạc có thể được nhìn thấy bằng cách nhấp trực tiếp vào chỉ định.
Để liên hệ với tư vấn, khách hàng không cần phải đăng ký trước. Tất cả các văn phòng chấp nhận các bên liên quan trong giờ làm việc. Bạn sẽ cần phải có một gói tài liệu với bạn, bắt buộc cho những hoạt động mà bạn muốn đặt hàng. Ví dụ, để mở tài khoản ngân hàng, việc có hộ chiếu của công dân và mã số người nộp thuế là đủ.
Hàng đợi và chờ đợi
Nhiều người dùng tìm thấy địa chỉ nơi Rosbank được đặt (địa chỉ ở Moscow có nghĩa) bối rối vì cần phải có mặt cá nhân trong văn phòng. Điều này có thể hiểu được: không ai muốn dành thời gian cá nhân đến thăm chi nhánh ngân hàng, cho biết chuyến thăm này có thể mất bao nhiêu thời gian rảnh. Bây giờ chúng tôi có trong đầu những rắc rối phổ biến như hàng đợi, đòi hỏi phải chờ đợi sự khởi đầu của cơ hội để giải quyết vấn đề của bạn với một nhà tư vấn.
Theo ghi nhận của đại diện ban quản lý Rosbank, họ nhanh chóng trả lời các khiếu nại của khách hàng liên quan đến tốc độ dịch vụ thấp, do đó chất lượng dịch vụ không ngừng tăng lên. Điều này cũng được ghi nhận bởi đánh giá của khách hàng về cấu trúc này. Rosbank liên tục giới thiệu một số giải pháp mới có thể đẩy nhanh quá trình lưu thông trong các chi nhánh. Ví dụ, trong tất cả các văn phòng lớn, một hệ thống hàng đợi điện tử đặc biệt đã được cài đặt, điều này có thể làm giảm đáng kể quá trình chờ đợi của một khách hàng cá nhân.
Địa chỉ chi nhánh
Vì vậy, đối với người dùng cần đến văn phòng dưới ký hiệu "Rosbank", các địa chỉ ở Moscow (gần tàu điện ngầm và không chỉ) của mỗi văn phòng đại diện được viết ra trên một trang. Nó được tạo ra dưới dạng tương tác, dưới dạng bản đồ. Ví dụ, nếu bạn cần tìm ra chi nhánh nào nằm gần ga tàu điện ngầm Nakhimovsky Prospekt, chỉ cần nhấp vào trường tương ứng trên bản đồ và bạn sẽ thấy ở đây (tại địa chỉ: 11 Nakhimovsky Prospekt - ngay bên cạnh lối ra tàu điện ngầm) một trong những nhánh Nhân tiện, một ATM được cài đặt bên cạnh nó, nó có thể được nhìn thấy trên một thẻ hình ảnh khác, riêng biệt được sắp xếp theo một nguyên tắc tương tự.
Bằng cách nhấp vào tên của bộ phận, bạn cũng có thể xem lịch làm việc của bộ phận đó, khả năng tự phục vụ ở định dạng 24 giờ, cũng như các dịch vụ được cung cấp cho khách hàng. Ví dụ, chi nhánh trên Nakhimovsky Prospekt hoạt động cho cả cá nhân và pháp nhân, cung cấp cơ hội sử dụng dịch vụ ATM suốt ngày đêm.Để vào bên trong tòa nhà, bạn sẽ cần sử dụng thẻ ngân hàng của mình.
Các địa chỉ khác được cung cấp trên trang web Rosbank:
- Đường cao tốc Kashmiroye, 122;
- st. Ilyinka, ngày 3/8;
- st. Kakhovka, 27;
- Quảng trường Izmailovsky, 1;
- Đường cao tốc Mozhayskoye, 19;
- Triển vọng Leningradsky, 57;
- st. Krasnokazarmennaya, 19;
- st. Malaya Ordynka 50/72;
- st. Martenovskaya 11/12;
- st. Novoslobodskaya, 23;
- Quảng trường Paveletskaya, 2;
- st. Ngày tháng năm, 77 và nhiều người khác.
Các tổ chức này hoạt động tại chính thủ đô. Đối với các chi nhánh trong khu vực Moscow, chúng có thể được quy cho những người hoạt động tại địa chỉ:
- Dubna, Đại lộ Bogolyubov, 31;
- Zheleznodorozhny, Savvinskoe shosse, 10;
- Làng Zhukovka 201;
- Zelenograd, Hẻm thông 601;
- Kolomna, Đại lộ 15A Kirova;
- Korolev, st. Kỷ niệm 50 năm Komsomol, 4g;
- Krasnogorsk, st. Tsiolkovsky, 6 và những người khác.
Xếp hạng và đánh giá
Cần lưu ý rằng trên trang web của tổ chức, các chi nhánh Rosbank ở Moscow có địa chỉ bạn có thể tìm thấy trên bản đồ cũng có thể được đánh giá theo mức độ dịch vụ. Ví dụ, nếu bạn không hài lòng với cách một nhân viên cụ thể phục vụ bạn, bạn có một cơ hội duy nhất để thông báo cho quản lý của anh ấy về việc này. Ngoài ra, chọn bộ phận nào sẽ đến vào lần tới, bạn có thể sử dụng các đánh giá của các khách hàng khác làm hướng dẫn cho thấy chất lượng dịch vụ.
Trong thực tế, người ta đã chứng minh rằng hình thức phản hồi này và khả năng nghe khách hàng luôn cải thiện chất lượng dịch vụ, giúp dịch vụ thực sự tốt hơn và thoải mái hơn cho mọi người.
Địa chỉ ATM
Tương tự như cách biểu mẫu tìm kiếm địa chỉ của các chi nhánh được sắp xếp trên trang web Rosbank, khả năng tìm ATM của cấu trúc được chỉ định cũng được kết nối tại đây. Tất nhiên, trong đó số lượng dịch vụ được cung cấp ít hơn nhiều so với ở các phòng ban, ở đây bạn chỉ có thể rút tiền bằng tiền mặt. Tuy nhiên, nếu bạn đột nhiên cần máy ATM hoạt động dưới logo Rosbank ở Moscow, địa chỉ của họ cũng có thể được tìm thấy trên bản đồ tương tác.
Ví dụ: ATM được đặt tại:
- st. Học giả Korolev, 12;
- MKAD lần thứ 65;
- st. Zemlyanoy Val, 23 và như vậy.
Tất cả thông tin này ở dạng mới nhất được trình bày trên trang web. Thật không may, ở đây, không thể liệt kê tất cả các địa chỉ của các chi nhánh và ATM của tổ chức do số lượng lớn thông tin như vậy.
Trụ sở chính
Ngoài các chi nhánh thông thường với một bộ dịch vụ tiêu chuẩn, trụ sở chính cũng hoạt động theo cấu trúc của Rosbank. Địa chỉ: 34 Mashi Poryvaeva Street, Moscow. Nó nằm trong một tòa nhà nằm gần ga tàu điện ngầm Komsomolskaya. Bạn có thể liên hệ với các chuyên gia phục vụ khách hàng cá nhân bằng điện thoại liên hệ: (495) -921-01-01.
Từ các chi nhánh đơn giản của Rosbank, văn phòng trung tâm ở Moscow, địa chỉ được nêu ở trên, có phạm vi dịch vụ rộng hơn. Ví dụ, một số hoạt động với trạng thái đặc biệt có thể được thực hiện riêng trong bộ phận này. Ngoài ra, việc ký kết một số tài liệu đặc biệt quan trọng, không giống như các chi nhánh lãnh thổ, phụ trách văn phòng trung tâm. Một lần nữa, ở đây bạn có thể chắc chắn rằng họ sẽ giúp bạn với bất kỳ câu hỏi và vấn đề.
Ngân hàng trực tuyến
Một lần nữa, chúng ta có thể lặp lại rằng việc đến thăm một văn phòng thực sự của một công ty có thể gây bất tiện cho nhiều khách hàng. Một người nào đó, chẳng hạn, không thể đến đây trong giờ làm việc, trong khi sau anh ta đơn giản là không muốn dành thời gian rảnh cho một thủ tục chính thức, chẳng hạn như rút thẻ hoặc ký hợp đồng ký gửi. Do đó, một số vấn đề này có thể được giải quyết bằng sự đổi mới phát sinh trong các ngân hàng trong vài năm qua. Đây là một hệ thống văn phòng điện tử, hoặc tủ trực tuyến, cho mỗi khách hàng. Cô chịu trách nhiệm cho một phần của các nhiệm vụ mà người dùng phải đối mặt trong chuyến thăm văn phòng đại diện của tổ chức có tên Rosbank. Địa chỉ tại Moscow và Khu vực Moscow, cũng như ở bất kỳ thành phố nào khác, sẽ không bắt buộc đối với bạn nếu bạn thực hiện nhiệm vụ của mình bằng tài khoản trực tuyến.Tất cả những gì cần thiết cho việc này là truy cập vào Web và khả năng truy cập trang của họ.
Theo thông tin trên cổng thông tin chính thức của Rosbank, các cá nhân có thể quản lý tài khoản hiện tại của họ, ghi lại các khoản thanh toán, chuyển khoản, mở tiền gửi, trả nợ và tìm hiểu thông tin chi tiết hơn về thẻ. Tất cả những gì được yêu cầu từ người dùng để tạo tài khoản trong ngân hàng Internet là sự hiện diện của thẻ ngân hàng và số điện thoại di động. Các thực thể pháp lý cũng có thể giữ một bản ghi trực tuyến về tất cả các tài khoản của họ và thực hiện các hoạt động được cung cấp bởi chức năng ngân hàng.
Kết luận
Việc quản lý của mỗi ngân hàng tìm cách tạo ra sự phát triển nhất, phân phối rộng rãi trong cơ sở hạ tầng kế hoạch lãnh thổ, phục vụ để đáp ứng mọi nhu cầu của khách hàng. Rosbank, chiếm một vị trí khá cao trên thị trường, cũng không ngoại lệ. Do đó, nếu bạn cần liên hệ tại đây, bạn luôn có thể tìm thấy một chi nhánh hoặc văn phòng đại diện có vị trí thoải mái nhất có thể cho bạn.
