Hãy nói về sự phụ thuộc, tại sao cần thiết trong giao tiếp kinh doanh, quy tắc là gì và điều gì xảy ra nếu nó không được tôn trọng. Chủ đề sẽ được thảo luận dưới đây chi tiết đầy đủ. Thật đáng để hiểu rằng vai trò của giao tiếp trong kinh doanh và trong công việc chỉ đơn giản là rất lớn. Bạn có thể là một chuyên gia xuất sắc trong lĩnh vực của bạn, nhưng vì không có khả năng giao tiếp, hãy nhường chỗ cho một người ít khả năng hơn, nhưng hòa đồng hơn. Một trong những quy tắc giao tiếp quan trọng nhất giữa những người kinh doanh là sự phụ thuộc. Các quy tắc giao tiếp liên quan đến ba mặt phẳng: giữa sếp và cấp dưới, giữa cấp dưới và sếp hoặc giữa các nhân viên.
Cấp dưới
Đầu tiên, chúng ta hãy cố gắng trả lời câu hỏi phụ thuộc là gì. Từ tiếng Latinh, từ này được dịch là dịch đệ trình. Sự phục tùng có nghĩa là một người ở vị trí trong một hệ thống các mối quan hệ. Tuân thủ sự phụ thuộc có nghĩa là tuân theo các quy tắc giao tiếp được thiết lập giữa mọi người ở các cấp khác nhau của thang phân cấp.
Trưởng ban và cấp dưới
Thái độ của một cấp dưới đối với ông chủ của mình phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nhưng những yếu tố chính là thẩm quyền và duy trì quá trình làm việc. Để nhân viên có thể quan sát cấp dưới, người quản lý phải đặt ra chính xác các quy tắc kỷ luật phục vụ, chú ý đến đạo đức trong giao tiếp và thiết lập khuôn khổ của những gì được phép. Điều này rất quan trọng, bởi vì khi không có quy tắc được thiết lập, nhóm cảm thấy không an toàn, mất ít sáng kiến. Nhân viên không hiểu làm thế nào liên quan đến lời nói của sếp: như một yêu cầu hoặc mệnh lệnh. Để tránh sự cố, mỗi nhân viên phải biết các quy tắc giao tiếp trong công ty này.
Lời khuyên chính cho người lãnh đạo:
- Nếu một nhân viên không làm công việc của anh ta, hãy nhắc nhở bạn rằng bạn mong đợi kết quả từ anh ta. Trong một trường hợp khác, anh ta có thể nghĩ rằng bạn đã quên mất nhiệm vụ và không hoàn thành nó. Ngoài ra, những bình luận như vậy nhắc nhở nhân viên những gì có thể xảy ra nếu họ không làm theo hướng dẫn của sếp.
- Nếu bạn chỉ trích nhân viên, những lời chỉ trích chỉ liên quan đến những khoảnh khắc làm việc. Không thể chấp nhận sử dụng sự sỉ nhục hoặc lăng mạ;
- Bạn không thể cho cấp dưới bất kỳ lời khuyên cá nhân nào, bởi vì bạn sẽ chịu trách nhiệm về kết quả.
- Ngay cả trong những tình huống quan trọng nhất, người lãnh đạo phải thể hiện sự tự tin. Công nhân không nên nhìn thấy trong lời nói và hành động của sự không chắc chắn, sợ hãi hoặc hoảng loạn. Điều này đe dọa mất uy tín.
- Điều quan trọng là giá trị nhân viên tốt nhất của bạn. Thù lao của họ phải tương ứng với các lực lượng mà họ đã dành cho việc thực hiện nó.
- Đừng quên lời khen ngợi. Khen ngợi trước các nhân viên khác có thể gây ra một động lực lớn cho nhân viên.
Chúng ta đã biết cấp dưới là gì, nhưng lời khuyên chính trong quan hệ kinh doanh giữa sếp và cấp dưới là bạn cần giao nhiệm vụ dựa trên tình huống cụ thể và bản chất của nhân viên. Bạn cần hiểu rằng một số cần theo dõi liên tục, bởi vì không có nó, họ không thể làm việc.
Đơn đặt hàng, yêu cầu và lời khuyên
Khi giao tiếp, điều rất quan trọng là thiết lập hình thức hướng dẫn sẽ là gì - một đơn đặt hàng, yêu cầu, khuyến nghị. Thông thường, các nhà quản lý sử dụng yêu cầu, thể hiện thái độ thân thiện của họ. Tuy nhiên, khi giao tiếp với nhân viên không trung thực, nên sử dụng một đơn đặt hàng.Anh khác với một yêu cầu với giọng nói nghiêm khắc và cách thể hiện cảm xúc đặc biệt. Không tuân thủ sự phục tùng trong công việc nên được quản lý lưu ý. Thực tế này không thể bỏ qua. Nó là cần thiết để nói với nhân viên về các quy tắc giao tiếp. Việc khiển trách vì không tuân thủ sự phục tùng phải ở dạng nghiêm ngặt để nhân viên học bài.
Quan hệ với đội
Người quản lý phải hiểu rằng việc không tuân thủ sự phục tùng có thể do hành vi của anh ta gây ra. Quan hệ bạn thân là không thể chấp nhận.
Sếp nên giao tiếp với nhân viên bằng các khuyến nghị. Lời khuyên nên được đưa ra để giúp nhân viên tìm ra giải pháp cho vấn đề. Mối quan hệ với nhóm nên dựa trên các nguyên tắc cùng có lợi. Kích thích tài chính, cũng như đạo đức, đóng một vai trò quan trọng trong vấn đề này.
Cấp dưới và trưởng phòng
Một nhân viên không tuân thủ các quy tắc giao tiếp kinh doanh có thể bị sa thải vì không tuân thủ sự phục tùng. Một người có kế hoạch ở lại làm việc và đi lên nấc thang sự nghiệp chỉ đơn giản là bắt buộc phải tuân theo sự phụ thuộc, bởi vì tương lai của anh ta chủ yếu phụ thuộc vào ông chủ. Đồng thời, người ta không nên vội vã đến cực đoan và tỏ ra lạnh lùng trong một mối quan hệ, nhưng cũng không nên cúi mình trước chính quyền.
Để xây dựng mối quan hệ tốt với người lãnh đạo, bạn nên nhớ một số quy tắc:
- người lãnh đạo sẽ thích nó nếu nhân viên sẽ tập hợp đội;
- bạn cần thể hiện ý tưởng của mình về công việc một cách khéo léo và lịch sự, vì những nhận xét kiêu ngạo đối với người lãnh đạo có thể biến thành rắc rối;
- Nó không cần thiết phải nói chuyện với sếp với giọng điệu phân loại hoặc trả lời một cách đơn điệu, hầu hết các nhân viên ít nói và thường không hài lòng với mọi thứ rơi vào tình trạng giảm;
- không cần phải cố gắng để có được một chương trình khuyến mãi bằng cách nhảy qua đầu cấp trên trực tiếp của bạn.
Lời khuyên cuối cùng là ngay cả với những mối quan hệ tốt nhất, bạn cũng không nên thể hiện sự thiếu tôn trọng: vào văn phòng ông chủ mà không gõ cửa, để ngắt lời anh ta khi anh ta đang nói chuyện với ai đó.
Lãnh đạo truyền thông kinh doanh
Quan hệ trong lĩnh vực quan hệ kinh doanh có thể được xây dựng theo chiều ngang, nghĩa là giữa hai ông chủ. Việc không tuân thủ sự phục tùng trong trường hợp này cũng có thể dẫn đến một số hậu quả tiêu cực. Để tránh chúng, hãy nhớ các quy tắc sau:
- Bạn nên nói rõ ràng với đối tác về vụ việc, mà không lãng phí thời gian để thể hiện sự quan tâm. Nhiều người kinh doanh khó chịu bởi các hộp thoại trống vì họ coi trọng thời gian của họ.
- Để thu hút sự chú ý của đồng nghiệp, hãy cung cấp cho anh ấy sự thật và số liệu.
- Nếu người đối thoại của bạn hung hăng, hãy thể hiện sự bình tĩnh để trấn tĩnh anh ta. Không có trường hợp nào không phản ứng giận dữ.
- Cung cấp các giải pháp được thiết kế sẵn để thể hiện sáng kiến và năng lực kinh doanh của bạn.
Điện thoại liên lạc
Giao tiếp qua điện thoại là một phần không thể thiếu trong giao tiếp kinh doanh. Một số người thành công làm hỏng việc kinh doanh của họ vì họ không biết cách giao tiếp qua điện thoại với đối tác kinh doanh.
Để bắt đầu, điều đáng chú ý là khi giao tiếp với một doanh nhân, bạn không nên trả lời các cuộc gọi điện thoại. Điều này chỉ được phép trong những trường hợp rất hiếm và quan trọng. Khi gọi ai đó về một vụ án, trước tiên bạn nên làm rõ liệu có thuận tiện cho một người nói vào lúc này không. Trong mọi trường hợp không sử dụng từ chửi thề, vì điều này có thể xa lánh đối tác kinh doanh.
Đồng nghiệp
Điều quan trọng đối với nhân viên là tìm một ngôn ngữ chung với các đồng nghiệp của mình như với sếp. Giao tiếp phải được thực hiện chính xác ngay từ đầu để không có vấn đề chung. Một số, sử dụng một thái độ tốt đối với bản thân, chuyển trách nhiệm nghề nghiệp cho người khác. Những người khác phơi bày đồng đội của họ trong một ánh sáng tiêu cực trước ông chủ. Để tránh điều này, cần tuân theo một số quy tắc:
- khi sếp giao nhiệm vụ, cần phải phân chia công việc bình đẳng giữa tất cả các thành viên trong nhóm để không có đôi giày lười trong đó;
- Cần tránh xung đột lợi ích và lôi kéo khách hàng: một vài khách hàng sẽ không giúp được khuyến mãi, nhưng nó sẽ phá hỏng bầu không khí trong nhóm, vì bạn sẽ phải làm việc trong một môi trường căng thẳng;
- nếu bạn không thể giúp đỡ, đừng hứa điều đó;
- Nó không đáng để bắt đầu những cuộc trò chuyện thân mật tại nơi làm việc, vì điều này có thể dẫn đến sự xấu đi hơn nữa trong mối quan hệ với sếp và đồng nghiệp.
Lời khuyên cuối cùng là tự hoàn thành không xứng đáng với chi phí của đồng nghiệp.
Không tuân thủ sự phục tùng
Có thể trừng phạt một nhân viên hợp pháp? Đối với việc không tuân thủ sự phục tùng trong công việc, Bộ luật Lao động của Liên bang Nga quy định ba loại hậu quả: khiển trách, khiển trách và sa thải như là biện pháp cuối cùng. Nhận xét được sử dụng cho một vi phạm các quy tắc. Một khiển trách cho việc không tuân thủ sự phụ thuộc, mô hình trong bài viết, có thể bằng lời nói hoặc được ghi lại trong một vấn đề riêng tư. Tất cả phụ thuộc vào mức độ vi phạm. Thông thường, lý do khiển trách là vi phạm kỷ luật đơn hoặc vĩnh viễn. Sa thải trong trường hợp không tuân thủ sự phục tùng được sử dụng trong trường hợp vi phạm, thuộc điều khoản của bộ luật hành chính hoặc hình sự (đánh đập).
Một vai trò quan trọng được chơi bởi loại giao tiếp chúng ta đang nói về. Một nhân viên, ví dụ, rủi ro chỉ mất việc, trong khi một người quản lý có thể mất danh tiếng và sự tôn trọng trong cộng đồng doanh nghiệp. Tất cả các công ty thành công xây dựng mối quan hệ nội bộ trên các nguyên tắc của cấp dưới.