Làm thế nào tôi có thể trả lại một mục mà không có biên nhận? Sớm hay muộn, nhiều người mua phải đối mặt với nhu cầu như vậy. Tài liệu xác nhận thực tế thanh toán có thể bị mất, bị lãng quên trong cửa hàng. Những người trong tình huống tương tự từ chối ý định trả lại hàng mua, ngay cả khi đó là sản phẩm chất lượng thấp. May mắn thay, luật pháp là về phía người tiêu dùng, điều mà nhiều người quên.
Có thật không
Có thể trả lại hàng hóa mà không cần biên lai? Luật Bảo vệ người tiêu dùng quy định rằng các điều kiện sau phải được đáp ứng:
- sản phẩm đã giữ lại phần trình bày của nó;
- mục không được sử dụng;
- tài sản tiêu dùng không bị mất;
- nhãn công ty lưu;
- người mua có một chứng từ xác nhận thanh toán.
Nếu các điều kiện được liệt kê ở trên được đáp ứng, người mua có hai tuần để trả lại hàng cho người bán. Việc đếm ngược bắt đầu một ngày sau khi mua hàng.
Nếu không có kiểm tra
Các cửa hàng bán hàng được trang bị máy tính tiền, với sự giúp đỡ trong đó chứng từ được phát hành xác nhận thanh toán cho hàng hóa. Thật không may, mọi người thường quên kiểm tra hoặc mất nó. Làm gì khi gặp tình huống tương tự?
Tôi có thể trả lại một mặt hàng mà không cần biên lai? Luật trên đưa ra một câu trả lời khẳng định cho câu hỏi này. Tuy nhiên, các yêu cầu còn lại được liệt kê ở trên phải được quan sát. Nói cách khác, việc mua phải bảo tồn bản trình bày, thuộc tính của người tiêu dùng và các ký tự được cá nhân hóa (nhãn, thẻ), không có dấu vết sử dụng. Ngoài ra, ít hơn hai tuần nên kể từ thời điểm hoa hồng của nó.
Chứng từ thanh toán
Những tài liệu nào được pháp luật xem xét để xác nhận thực tế bán hàng? Nó có thể là tiền mặt và séc hàng hóa, cũng như các hình thức khác chứng minh giao dịch (phiếu giảm giá, chứng nhận biên lai, biên lai).
Nếu một người tiêu dùng không có séc đang có kế hoạch trả lại hàng mua cho cửa hàng, anh ta chắc chắn nên mang theo các tài liệu hỗ trợ và kèm theo. Nhóm này bao gồm thẻ bảo hành, hướng dẫn vận hành, hộ chiếu sản phẩm. Luật pháp sẽ chấp nhận các hình thức này như là bằng chứng của giao dịch nếu chúng chứa thông tin về chi phí, ngày, người bán.
Có thể trả lại hàng mà không cần kiểm tra nếu người mua thậm chí không có tài liệu hỗ trợ? Trong trường hợp này, người có ý định hoàn tiền mua hàng, bạn cần mang theo bao bì hàng hiệu, nhãn giá.
Lời khai
Giả sử rằng không thể xác nhận thực tế mua sản phẩm trong một cửa hàng cụ thể bằng chứng từ thanh toán. Làm thế nào tôi có thể trả lại một mục mà không có biên nhận? Một người mua thấy mình trong một tình huống khó khăn có thể dựa vào lời khai. Luật pháp cung cấp cho người tiêu dùng quyền này.
Trước hết, đáng nhớ là người đã có mặt tại giao dịch. Thật tuyệt vời nếu người mua đã đi đến cửa hàng để lấy hàng. Lời khai của bạn bè hoặc người thân đã giúp chọn mua hàng sẽ được phát vào tay một người muốn trả lại.
Cũng đáng để hỏi nhân viên cửa hàng nếu họ nhớ người mua. Nếu người bán hoặc nhân viên thu ngân nhận ra người này, đây sẽ là một bằng chứng. Thật không may, người ta không thể luôn hy vọng về điều này. Nếu vài ngày trôi qua kể từ khi mua hàng hoặc nó đã được hoàn thành tại một cửa hàng lớn, không chắc người tiêu dùng sẽ được nhớ đến. Ngoài ra, nhân viên cửa hàng có thể từ chối mọi thứ vì họ sợ mất phần trăm doanh thu, hãy làm theo đơn đặt hàng của đạo diễn.
Máy ghi âm
Làm thế nào tôi có thể trả lại hàng hóa mà không cần kiểm tra nếu không có chứng từ thanh toán và không có nhân chứng? Giả sử rằng các nhân viên của cửa hàng từ chối nhớ khách hàng. Trong trường hợp này, bạn nên chú ý xem có thiết bị theo dõi nào trong cửa hàng không. Người mua có quyền đề nghị nhân viên của cửa hàng kiểm tra hồ sơ.
Điều quan trọng cần nhớ là trong trường hợp này, khách hàng sẽ được yêu cầu chỉ ra ngày chính xác và thời gian gần đúng của giao dịch. Do đó, bạn nên nhớ lại những số liệu này trước khi đến cửa hàng.
Sản phẩm chất lượng
Có thể trả lại hàng đã mua mà không cần biên lai, nếu nó có chất lượng cao? Đáng ngạc nhiên, nó là một sản phẩm dễ dàng nhất để trao đổi hoặc trả lại. Người mua có 14 ngày để thoát khỏi việc mua lại không phù hợp với anh ta.
Những khiếu nại mua hàng được pháp luật cho phép? Một đối tượng có thể không phù hợp với một người về kích thước, hình dạng, kiểu dáng, màu sắc. Điều chính là các điều kiện hoàn trả được liệt kê ở trên được quan sát (an toàn, tài sản của người tiêu dùng).
Điều gì nếu hơn hai tuần trôi qua kể từ khi giao dịch? Trong trường hợp này, người mua tốt nhất nên từ bỏ ý tưởng trả lại sản phẩm. Tất nhiên, có những lý do khách quan khiến người mua không thể đến được với người bán trong thời gian quy định. Tuy nhiên, những lập luận như vậy chỉ có thể được chấp nhận tại tòa án. Để bắt đầu một quy trình chỉ có ý nghĩa nếu nói đến việc mua hàng đắt tiền. Mặc dù một số cửa hàng bán lẻ quan tâm đến danh tiếng của họ thích đi về phía khách hàng. Do đó, trước khi ra tòa, bạn chắc chắn nên tìm hiểu xem cửa hàng có đồng ý nhận hàng hay không, kể từ ngày mua hàng đã hơn hai tuần trôi qua.
Những gì không thể trao đổi và trả lại
Làm thế nào tôi có thể trả lại một sản phẩm cho một cửa hàng mà không cần biên lai? Không có cách nào, nếu sản phẩm thuộc về một trong các nhóm, một danh sách được đưa ra dưới đây:
- sản phẩm thực phẩm;
- bộ đồ giường và đồ lót;
- vật dụng vệ sinh;
- hàng hóa cho trẻ sơ sinh (không phải tất cả);
- dược phẩm;
- đồ chơi mềm và như vậy.
Các sản phẩm được đề cập ở trên không thể được trả lại cho các cửa hàng. Trong trường hợp này, việc mua hàng được thực hiện không thành vấn đề. Ví dụ, sẽ không thể trả lại thuốc, ngay cả khi chúng được mua cách đây một giờ.
Chú ý
Làm cách nào tôi có thể trả lại sản phẩm cho cửa hàng mà không cần kiểm tra nếu sản phẩm đó được mua với giá giảm? Nhiều cửa hàng, thông báo giảm giá và khuyến mãi, xác định rằng sẽ không thể trả lại các mặt hàng đã mua. Một vị trí như vậy là không hợp pháp, việc giảm giá trị của hàng hóa không được coi là một lý do đủ để từ chối người mua hoàn lại tiền hoặc trao đổi. Sản phẩm mua tại bán cũng có thể được trả lại cho cửa hàng theo cách tương tự.
Tại sao không nhận hàng
Có những trường hợp thường xuyên khi các cửa hàng thẳng thừng từ chối trả lại tiền cho khách hàng để có sản phẩm chất lượng. Các yếu tố sau đây có thể là căn cứ cho một quyết định như vậy.
- Sản phẩm đã được mua hơn hai tuần trước. Điều này không quan trọng nếu ổ cắm được đặt trong thời gian dài hơn.
- Sản phẩm đã được sử dụng, đã mất phần trình bày.
- Người mua không thể chứng minh rằng mình đã mua sản phẩm trong một cửa hàng cụ thể. Nói cách khác, một người không chỉ có máy tính tiền và biên lai bán hàng. Anh ta không thể xuất trình ngay cả các tài liệu thứ cấp (hộ chiếu kỹ thuật, biên lai, thẻ bảo hành).
Đổi hoặc hoàn tiền
Những điều trên nói rằng ngay cả khi không có séc bạn vẫn có thể trả lại hàng. Tuy nhiên, các cửa hàng trong các tình huống như vậy thích đi trao đổi. Một người nên làm gì nếu anh ta muốn lấy tiền của mình, và không phải các sản phẩm tương tự?
Người mua chắc chắn sẽ được đề nghị thay thế một sản phẩm không phù hợp với anh ta vì lý do này hay lý do khác. Một người có thể được cung cấp một điều đáp ứng yêu cầu của mình về kích thước, kiểu dáng, màu sắc.
Điều gì sẽ xảy ra nếu người tiêu dùng không tìm kiếm sự trao đổi, muốn trả lại sản phẩm và lấy lại tiền của mình? Trước tiên, bạn cần tìm hiểu những sản phẩm tương tự mà một cửa hàng có thể cung cấp cho anh ta. Điều đáng ghi nhớ là một sản phẩm không có trên sàn giao dịch có thể được tìm thấy trong kho. Sau đó, bạn cần chỉ định các thông số của sản phẩm hiện không có sẵn. Trong tình huống như vậy, người bán sẽ chỉ phải đồng ý trả lại hàng đã mua.
Nếu sản phẩm bị lỗi
Có thể trả lại hàng hóa chất lượng thấp mà không cần biên lai? Ngay cả khi không có chứng từ thanh toán, hãy nhớ liên hệ với người bán. Người mua có quyền yêu cầu hoàn lại tiền hoặc thay thế hàng hóa. Ngoài ra, ông có thể nêu ra vấn đề giảm chi phí sản xuất do chất lượng thấp. Giá có thể giảm bao nhiêu tùy thuộc vào loại lỗ hổng được phát hiện.
Ngoài ra, khách hàng có thể được đề nghị loại bỏ các thiếu sót được xác định bằng chi phí của cửa hàng, nếu có cơ hội như vậy. Cuối cùng, cửa hàng có thể hoàn trả chi phí của người mua đã bỏ tiền của mình để mang hàng hóa về dạng thích hợp.
Nếu sản phẩm bị lỗi
Có thể trả lại hàng bị lỗi mà không cần biên lai? Câu hỏi này cũng được trả lời trong lời khẳng định. Sản phẩm bị lỗi là những sản phẩm có sai sót và chất lượng thấp. Sử dụng thứ cho mục đích dự định của nó là khó khăn hoặc không thể.
Có phải luôn luôn có thể trả lại hàng bị lỗi mà không cần biên lai. Thật không may, có những trường hợp ngoại lệ. Ví dụ: nếu cửa hàng có thể chứng minh rằng người mua có lỗi về sự cố sản phẩm hoặc khách hàng biết về cuộc hôn nhân tại thời điểm giao dịch. Ngoài ra, lý do từ chối có thể là kết thúc thời hạn bảo hành, vì vậy bạn nên làm rõ điểm này trước.
Thời gian bảo hành
Bạn cũng có thể trả lại hàng hóa được bảo hành mà không cần biên lai. Thời hạn bảo hành có nghĩa là thời gian khách hàng có thể mang sản phẩm chất lượng thấp trở lại cửa hàng. Thời hạn của giai đoạn này có thể được đặt bởi nhà sản xuất hoặc người bán, nó không thể kéo dài ít hơn thời gian quy định của pháp luật.
Cũng đáng chú ý đến thực tế là thẻ bảo hành sẽ giúp xác nhận thực tế việc mua hàng hóa ở một nơi cụ thể nếu khách hàng không giữ một chứng từ thanh toán.
Thủ tục trở về
Nó là cần thiết để chuẩn bị cho chuyến đi đến cửa hàng. Điều quan trọng là thu thập tất cả các tài liệu có thể chứng minh thực tế của giao dịch. Nó cũng đáng để làm chứng với bạn, nếu có.
Cửa hàng cần liên hệ ngay với người chịu trách nhiệm trả lại sản phẩm. Từ một người mua muốn loại bỏ một sản phẩm mà vì lý do này hay lý do khác không phù hợp với anh ta, một tuyên bố là bắt buộc. Nó phải được viết một cách nhất thiết, ngay cả khi cửa hàng từ chối giải quyết vấn đề một cách hòa bình. Một ứng dụng mẫu cho người mua phải được cung cấp bởi một nhân viên của cửa hàng.
Điều quan trọng cần nhớ là nếu sản phẩm có chất lượng cao, người mua chỉ có thể thể hiện ý chí của mình để thay thế nó. Làm thế nào để thoát khỏi tình huống này được mô tả ở trên. Nếu ứng dụng được viết, nó phải được chấp nhận chính thức bởi đại diện ủy quyền của cửa hàng. Nếu người mua từ chối lấy tài liệu, anh ta chỉ có thể gửi nó qua thư. Khi đã xác định được sự bất khả thi của việc giải quyết xung đột một cách hòa bình, khách hàng có thể tự do gửi các bản sao tài liệu tới các cơ quan của Dịch vụ Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Nhân quyền, kèm theo đơn khiếu nại.
Ngay cả khi không có séc, bạn vẫn có thể trả lại hàng
Nếu hàng hóa mua của người mua vì lý do này hay lý do khác không hài lòng, anh ta có cơ hội trả lại. Việc không có séc là không đủ lý do để người bán từ chối khách hàng quyền này.