Bất kỳ tổ chức trong các hoạt động của nó cố gắng để đạt được kết quả cuối cùng mong muốn. Điều này chỉ có thể đạt được nếu một kế hoạch hành động cụ thể được xây dựng cho phép chúng tôi thực hiện các kế hoạch của mình trên cơ sở một bộ các biện pháp cụ thể.
Như thực tế cho thấy, không phải lúc nào cũng có thể nhận ra kế hoạch như mong muốn, do đó, đáng để xem xét các sự kiện chỉ ra tình trạng và thường xuyên điều chỉnh kế hoạch theo kế hoạch. Để kết thúc này, một hệ thống kiểm soát tiếp thị đã được phát triển. Nhờ hệ thống này, các nhà quản lý có thể xác định các lỗi trong hoạt động tiếp thị và đưa ra các quyết định cần thiết về nội địa hóa hoặc thay đổi kịp thời các kế hoạch chiến lược của doanh nghiệp.
Bài viết này sẽ nói về những loại kiểm soát tiếp thị tồn tại, về tính cụ thể và phương pháp thực hiện của chúng.
Bản chất của kiểm soát trong tiếp thị
Điều quan trọng là nhận ra rằng nhờ có sự giám sát của các chỉ số tiếp thị, đội ngũ quản lý có thể tránh được những sai lầm chết người. Lập kế hoạch và kiểm soát tiếp thị theo đuổi mục tiêu chính - để kịp thời đưa ra một số quyết định quản lý cần thiết khi đi lệch khỏi các thông số được xác định trước đó của doanh nghiệp.
Phương tiện kiểm soát là phân tích:
- các chỉ số về cơ hội bán hàng;
- tỷ lệ chi phí tiếp thị và bán hàng;
- thị phần;
- thái độ của khách hàng đối với sản phẩm.
Các loại kiểm soát trong tiếp thị
Kiểm soát tiếp thị trong hoạt động thị trường được chia thành ba loại:
1. Thực hiện kế hoạch trong năm.
2. Theo dõi các chỉ tiêu lợi nhuận.
3. Kiểm soát chiến lược.
Giám sát các chỉ số hiệu suất nghiên cứu thị trường cho các kế hoạch hàng năm là thường xuyên theo dõi các kết quả và nỗ lực hiện tại. Bản chất của việc theo dõi như vậy cho phép bạn đảm bảo liệu các con số lợi nhuận và doanh thu theo kế hoạch có đạt được hay không.
Kiểm soát tiếp thị các chỉ số lợi nhuận cho phép bạn xác định chi phí và lợi nhuận thực tế của hàng hóa sản xuất, phân khúc thị trường, doanh số theo lãnh thổ, kênh thương mại và khối lượng đơn đặt hàng khác nhau.
Kiểm soát chiến lược giúp phân tích việc thực hiện các nhiệm vụ, chương trình và chiến lược của tổ chức. Kiểm soát này được thực hiện nhờ kiểm toán tiếp thị, là một giám sát có hệ thống, vô tư, tích hợp và thường xuyên về môi trường tiếp thị, cũng như các nhiệm vụ, hoạt động vận hành và chiến lược tổ chức của nó.
Tổ chức chiến lược về kiểm soát tiếp thị có mục tiêu xác định các cơ hội tiếp thị mới và các vấn đề tiềm ẩn hoặc hiện có của tổ chức. Và cũng nhờ kiểm soát chiến lược, các khuyến nghị được đưa ra về một kế hoạch hành động và triển vọng trong các hoạt động tiếp thị của doanh nghiệp.
Một thực tế quan trọng là nhiệm vụ kiểm soát trong tiếp thị cũng là một phân tích chi tiết về lợi nhuận của hàng hóa được bán, xác định lý do. Sau khi phân tích, kế hoạch hành động của tổ chức nhất thiết phải được phát triển, nhờ đó việc lặp lại các trường hợp trả lại sản phẩm có thể được loại bỏ.
Tầm quan trọng của khía cạnh phân tích trong việc kiểm soát các hoạt động tiếp thị
Kiểm soát tiếp thị của doanh nghiệp cũng chủ yếu dựa trên khía cạnh phân tích. Tăng cường phân tích trong các hoạt động tiếp thị nên được coi là một trong những hướng trong việc tăng cường tiếp thị nói chung.
Kiểm soát các hoạt động tiếp thị hoàn thành chu trình hành động quản lý trong tiếp thị và đồng thời bắt đầu một chu kỳ mới về lập kế hoạch hành động của doanh nghiệp trong các hoạt động tiếp thị. Những công ty theo dõi kết quả hiện tại và chiến lược đạt được thành công lớn trong hoạt động tiếp thị.
Phân tích tình huống trong quản lý tiếp thị
Trong hệ thống quản lý doanh nghiệp, kiểm soát được liên kết rất chặt chẽ với báo cáo và kế toán. Một lợi ích rất lớn cho việc quản lý tiếp thị và kiểm soát hiệu suất của tổ chức mang lại một phân tích tình huống.
Mục đích của phân tích tình huống là cung cấp cho người đứng đầu các bộ phận riêng lẻ và ban quản lý chính một "bức ảnh chân dung" về tình hình thực tế mà tổ chức đang ở thời điểm phân tích.
Toàn bộ phân tích tình huống phản ánh tất cả các hoạt động của tổ chức và do đó, sẽ dẫn đến việc phát triển các mục tiêu mới và đánh giá các phương pháp đạt được hiệu quả của họ, cũng như việc áp dụng các quyết định quan trọng và phát triển các chiến lược phù hợp cần thiết. Phân tích tình huống là một phương pháp kiểm soát hiệu quả đối với vị trí tổ chức trên thị trường.
Thực hiện đúng, nó giúp đội ngũ quản lý thoát khỏi những ảo tưởng có thể và nhìn nhận một cách tỉnh táo về tình hình hiện tượng thực sự tại doanh nghiệp, để xác định các lĩnh vực mới, đầy triển vọng của hoạt động kinh tế chính.
Nếu doanh nghiệp này có văn phòng đại diện, chi nhánh hoặc mạng lưới đại lý thương mại, bao gồm cả các đại lý ở nước ngoài, thì việc phân tích tình huống của một chương trình hoàn chỉnh hoặc sửa đổi một chút nên được thực hiện bởi ban quản lý mạng lưới bán hàng.
Đánh giá tiếp thị quan trọng
Giám sát các hoạt động tiếp thị của một doanh nghiệp cũng được xác định bởi một đánh giá quan trọng về tiếp thị. Do mức độ hiệu quả tiếp thị không chỉ luôn dựa trên hiệu suất hiện tại, nhiều doanh nghiệp đánh giá nghiêm túc hiệu quả tiếp thị của họ nói chung, nghĩa là, theo hệ thống phát triển, người được ủy quyền thực hiện kiểm soát chiến lược.
Công cụ quan trọng tiếp thị
Có hai công cụ để thực hiện các đánh giá quan trọng của một tổ chức Hoạt động tiếp thị trên mạng:
1. Câu hỏi của đội ngũ quản lý.
2. Một đánh giá toàn diện dựa trên kiểm toán tiếp thị.
Khi đặt câu hỏi cho đội ngũ quản lý, các thuộc tính được xác định để xác định hiệu quả chiến lược của các hoạt động tiếp thị của tổ chức.
Các thuộc tính này bao gồm:
- tập trung vào nhu cầu của người tiêu dùng;
- tổ chức tích hợp các hoạt động tiếp thị;
- sự đầy đủ và phù hợp của thông tin tiếp thị;
- mức độ hiệu quả của quản lý tiếp thị.
Kiểm toán tiếp thị
Hệ thống kiểm soát tiếp thị bao gồm kiểm toán tiếp thị, nhờ đó có thể xác định khu vực có vấn đề tồn tại, cũng như xác định các cách mới để giải quyết chúng. Sau khi xác định các khu vực có vấn đề, một danh sách các khuyến nghị được đưa ra, cho phép bạn xây dựng kế hoạch cải thiện hiệu quả các hoạt động tiếp thị. Do đó, có một xác minh toàn diện và độc lập về vĩ mô tiếp thị và các chiến lược mục tiêu của doanh nghiệp.
Các cách để thực hiện kiểm toán tiếp thị
Kiểm toán được thực hiện bằng cách sử dụng:
- kiểm toán độc lập;
- kiểm toán liên quan đến các tổ chức cao hơn;
- sự tham gia của các nhóm độc lập cho cuộc kiểm toán.
Cách hiệu quả nhất để thực hiện kiểm toán tiếp thị là lôi kéo các chuyên gia tư vấn độc lập, vì kiểm toán độc lập có thể không đủ khách quan, điều này có thể kéo theo các giải pháp gây bệnh cho những khó khăn gặp phải trong các bộ phận khác nhau của doanh nghiệp và bản thân việc kiểm soát tiếp thị có thể không hiệu quả.
Câu hỏi kiểm toán tiếp thị
Kiểm toán tiếp thị trả lời một số câu hỏi:
- liệu công việc của nhân viên tham gia buôn bán sản phẩm được sản xuất có hiệu quả hay không;
- chính xác những gì công ty kiếm tiền từ;
- Là những hành động đầy hứa hẹn để tìm kiếm khách hàng mới;
- Là các giao dịch hiện tại của tổ chức với khách hàng có lợi nhuận;
- nếu tổ chức có các công ty con hoặc chi nhánh, thì công việc của họ hiệu quả như thế nào và ở khu vực nào là chỉ số tốt nhất về lợi nhuận và lợi nhuận;
- liệu các hành động kích thích tiếp thị sản phẩm có hiệu quả hay không;
- Tổ chức có sử dụng hiệu quả các tài nguyên mà nó sở hữu không?
Kiểm toán tiếp thị không chỉ là kiểm tra của bộ phận tiếp thị của tổ chức, mà là một đánh giá độc lập về tình trạng hiện tại của tổ chức nói chung và các chỉ số về vị trí của công ty trên thị trường, phân tích khả năng cạnh tranh của nó.
Kiểm toán tiếp thị là cần thiết cho bất kỳ tổ chức nào, do kết quả của hoạt động, nhóm quản lý nhận được thông tin khách quan về các vấn đề của doanh nghiệp, về các tắc nghẽn, các tùy chọn để giải quyết các vấn đề hiện có và xác định thuật toán hành động trong trường hợp có vấn đề.
Tính năng kiểm toán tiếp thị
Có 4 tính năng của kiểm toán tiếp thị:
Thứ nhất, nó bao quát rộng rãi các chỉ số trong hoạt động tiếp thị, nghĩa là, không chỉ các lĩnh vực có vấn đề của doanh nghiệp được xem xét, mà cả các lĩnh vực chính của hoạt động tổ chức, do đó có thể đưa ra một kế hoạch kiểm soát tiếp thị hiệu quả hơn.
Thứ hai, kiểm toán tiếp thị có hệ thống và cho phép bạn thường xuyên nghiên cứu môi trường vi mô và vĩ mô của tổ chức các hoạt động tiếp thị.
Thứ ba, tính độc lập của kiểm toán, cho phép bạn đánh giá tình trạng thực tế của mọi thứ trong tổ chức.
Thứ tư, định kỳ thường xuyên, cho phép không chỉ giải quyết các vấn đề đã phát sinh, mà còn ngăn chặn sự xuất hiện của một tình huống khủng hoảng trong tổ chức.
Yếu tố kiểm toán tiếp thị
Các nhà tiếp thị sử dụng một loạt các yếu tố sau đây trong kiểm toán tiếp thị:
- đánh giá bảng cân đối kế toán (thanh khoản, cơ cấu, chỉ tiêu chất lượng tài sản, động lực vốn, khả năng thanh toán);
- phân tích cấu trúc chi phí của tổ chức;
- phân tích báo cáo tổ chức lợi nhuận;
- phân tích lợi nhuận;
- phân tích an ninh kinh tế;
- phân tích độ tin cậy của hoạt động trong thương mại;
- xây dựng niên đại của kế hoạch kinh doanh;
- phân tích hiệu quả của các nhóm sản phẩm;
- phân tích sự dịch chuyển của cổ phiếu hàng hóa;
- Phân tích so sánh vật tư cho kho và bán hàng;
- phân tích nhịp điệu của cung và bán hàng.
Các giai đoạn kiểm toán tiếp thị
Kiểm toán tiếp thị bao gồm các giai đoạn sau:
1. Đánh giá hiện trạng hỗ trợ thông tin. Cấu trúc của đánh giá này cũng bao gồm một phân tích về cơ sở khách hàng. Và cũng là một thành phần rất quan trọng của kiểm toán hỗ trợ thông tin là đánh giá:
- bán hàng (bởi người quản lý, bởi khách hàng, theo chủng loại, theo khu vực, bộ phận);
- di chuyển và sẵn có của các sản phẩm thị trường;
- hiệu quả của việc thực hiện các chiến lược kinh doanh và hệ thống hóa dữ liệu tài chính;
- đối thủ cạnh tranh.
2. Lập kế hoạch, và cụ thể là mức độ hoạch định chiến lược, tình trạng lập kế hoạch hoạt động, sử dụng các nguyên tắc tài chính;
3. Phân tích SWOT.
4. Xác định hiệu quả lao động của công ty, phụ thuộc vào lao động của các bộ phận hiển thị và phân tích các vấn đề hiện tại được phát hiện:
- khi mua hàng;
- bán hàng;
- trong kế toán và tài chính;
- cho các cơ sở lưu trữ;
- về hậu cần;
- về các hoạt động tiếp thị;
- thông qua các kênh bán hàng.
5. Phân tích và nghiên cứu sự tương tác của các đơn vị cấu trúc. Việc thiếu các hành động phối hợp thường xuyên trong tương tác là nguyên nhân rõ ràng của không chỉ các lỗi trong hoạt động và dịch vụ khách hàng, mà còn làm chậm quá trình thông tin trong tổ chức.
Kết quả kiểm toán tiếp thị
Kết quả của một cuộc kiểm toán tiếp thị là:
- Mô tả hệ thống thông tin tiếp thị doanh nghiệp;
- xây dựng các khuyến nghị cho việc nội địa hóa các khác biệt được xác định.
Một kết quả bổ sung của kiểm toán tiếp thị là việc xác định các quy trình cơ bản trong tổ chức, có thể được đặt trên cơ sở lợi thế cạnh tranh.
Tóm tắt, có thể lưu ý rằng kiểm soát tiếp thị là cách để đạt được thành công và đạt được các mục tiêu với việc xác định định kỳ các quá trình gây bệnh trong môi trường vi mô và vĩ mô của doanh nghiệp.