Xung đột phát sinh do sự không phù hợp trong hợp tác hoặc gia đình của các trạng thái cảm xúc khác nhau, phương pháp hành động, động cơ và nhu cầu.
Thông qua xung đột, một người làm việc thông qua nhiều vấn đề - cá nhân hoặc công nghiệp. Do đó, không thể đánh giá xung đột là một hiện tượng tiêu cực rõ ràng.
Xung đột xây dựng và phá hoại: đặc điểm
Một cuộc xung đột được giải quyết kịp thời cải thiện đáng kể sự hiểu biết lẫn nhau, và nó được gọi là mang tính xây dựng. Một cuộc đối đầu kéo dài, không ngừng phát triển, có nguy cơ phá vỡ mọi hình thức giao tiếp, đề cập chính xác đến các hiện tượng tiêu cực. Những tình huống như vậy không thể được cho phép trong gia đình hoặc trong tập thể công việc. Nhưng làm thế nào để làm điều đó?
Theo nhiều cách, các tình huống xung đột hàn gắn mối quan hệ trong một nhóm và tăng cường quan hệ. Thỉnh thoảng trong bất kỳ đội nào, ngay cả một "cuộc phỏng vấn" là cần thiết. Đặc biệt nếu đó là một công ty, để đạt được kết quả chung, động cơ và mục tiêu của các bộ phận khác nhau phải được tính đến.
Một người quản lý có trình độ có thể quản lý xung đột, mà không có sự kiểm soát và lãnh đạo đúng đắn, sẽ không có công ty nào đạt được thành công hay vị thế vững chắc trên thị trường.
Xung đột hủy diệt phát sinh khi một trong những người tham gia vượt qua ranh giới xã hội của những gì được phép hoặc cố ý làm nặng thêm một tình huống đã nghiêm trọng.
Các đặc điểm của một cuộc xung đột phá hoại là:
- tất cả những người tham gia đều có những mục tiêu loại trừ lẫn nhau, việc tìm ra mẫu số chung là vô cùng khó khăn;
- các bên nỗ lực khuấy động mâu thuẫn và không giải quyết chúng;
- không có quy định, không ai bị bối rối bởi việc tìm kiếm các nguyên tắc điều chỉnh hành vi trong một tình huống nhất định.
Đây là những đặc điểm chính mà theo đó một tranh chấp mang tính xây dựng được phân biệt với tranh chấp phá hoại. Điểm thứ ba được coi là quan trọng nhất. Bởi vì trong xây dựng luôn có một bên thứ ba - trọng tài, được thiết kế để xây dựng các mối quan hệ.
Chức năng xây dựng và phá hoại của cuộc xung đột
Vì vậy, các chức năng tích cực của các tình huống không phù hợp trong xung đột công nghiệp là gì?
- Xây dựng đội ngũ. Học được cách coi trọng đội ngũ làm việc của mình, mọi người không vội tìm nơi khác. Không có doanh thu nhân viên trong sản xuất.
- Mỗi người tham gia bắt đầu hiểu thêm động cơ của người khác và trong tương lai học cách được hướng dẫn không chỉ bởi chính mình, mà còn bởi các mục tiêu chung. Vì vậy, các nhân viên giải quyết hiệu quả hơn tất cả các vấn đề.
- Xả căng thẳng. Trong một nhóm bận rộn, không một ai trong số những người tham gia thích công việc của họ.
- Kích thích phát triển. Mỗi thành viên trong nhóm học hỏi trong quá trình giải quyết xung đột để tìm sự cân bằng giữa lợi ích cá nhân và công cộng, điều này chắc chắn sẽ hữu ích trong cuộc sống sau này.
- Cấp dưới thoát khỏi cái gọi là hội chứng đệ trình. Nó dễ dàng hơn cho họ để bày tỏ ý kiến của mình, và mọi người không cảm thấy giống như những người cầm đồ ăn vặt.
Các chức năng phá hoại của cuộc xung đột như sau:
- Giảm động lực làm việc. Căng thẳng cảm xúc quá mức và kéo dài của người tham gia, có thể dẫn đến thần kinh của người lao động.
- Giảm kỷ luật. Khi mối quan hệ rõ ràng, quy trình làm việc dừng lại.
- Khí hậu tình cảm xấu đi. Rất khó để thiết lập lại các mối quan hệ làm việc bình thường.
- Một hoặc nhiều nhân viên có thể nghỉ việc.
Thật khó để chỉ có những mặt tích cực trong cuộc đối đầu căng thẳng. Thông thường, một xung đột có cả ý nghĩa tích cực và tiêu cực đối với những người tham gia. Rốt cuộc, cả hai phải thỏa hiệp và mất đi thứ gì đó trong quá trình thiết lập quan hệ.
Sự phát triển của một tình huống xung đột phá hủy: các giai đoạn
Đối với cả hai bên, sự phát triển của một cuộc xung đột hủy diệt là không mong muốn. Do đó, chúng tôi sẽ tìm ra cơ chế phát triển của nó, để mọi người đều biết cách tránh những sự cố như vậy.
Làm thế nào để xung đột này phát triển? Có một số giai đoạn dễ dàng chuyển từ cái này sang cái khác, qua đó chúng ta có thể mô tả mức độ bỏ bê của vụ va chạm.
- Sự xuất hiện của một tình huống mà lợi ích của các bên đối lập với nhau.
- Nhận thức về cuộc xung đột.
- Phát triển. Ở giai đoạn này, một cuộc đối đầu ẩn có thể đi vào mở. Những người ủng hộ cũng có thể tham gia.
- Mở rộng xung đột. Sự gia tăng trong các báo cáo tiêu cực gửi đến phía bên kia.
- Sự kết thúc của cuộc xung đột.
Cơ chế phát triển xung đột xây dựng là tương tự. Chỉ trong đó, các bên luôn đi đến một thỏa thuận chung do tranh chấp. Đồng thời, cả hai đối thủ đều thay đổi thái độ và giá trị của họ.
Một cuộc xung đột tích cực không có giai đoạn mở rộng. Nó được giải quyết trong hầu hết các trường hợp nhờ các cuộc đàm phán bình tĩnh.
Nhưng trong trường hợp xảy ra xung đột hủy diệt, một trong các bên bị đánh bại và có thể tích lũy sức mạnh cho cuộc đối đầu tiếp theo dưới danh nghĩa "trả thù".
Dấu hiệu xung đột leo thang
Với sự leo thang của cuộc xung đột, bầu không khí nóng đến mức các bên, về nguyên tắc, không thể thấy bất kỳ phẩm chất tích cực nào ở phía bên kia.
Trong một cuộc xung đột lợi ích như vậy, mọi người đều coi kẻ thù là kẻ thù. Một cách tự nhiên, sự ngờ vực nảy sinh, cũng như mong muốn đổ lỗi cho kẻ thù vì tất cả những thất bại. Tất cả những người tham gia của phe đối lập được loại bỏ khỏi những người xứng đáng với sự cảm thông và tham gia thông thường của con người.
Những yếu tố này ảnh hưởng tiêu cực đến trạng thái tâm lý của các bên tham chiến. Cũng như các dấu hiệu được coi là khái quát của cuộc xung đột, thu hút những người tham gia mới về phía bạn và sử dụng bạo lực khi các phương thức ảnh hưởng khác là không đủ.
Các loại hành vi xung đột
Những mô hình hành vi xung đột tồn tại? Có một mô hình xây dựng, phá hoại và tuân thủ.
Hành vi phá hoại trong xung đột được ghi nhận
- mong muốn mở rộng xung đột, thu hút người tham gia mới;
- sỉ nhục nhân cách của người khác (như một phương thức ảnh hưởng);
- vi phạm đạo đức giao tiếp;
- hăm dọa đối thủ;
- tập trung vào vị trí, quyền hạn của chính mình;
- sử dụng nịnh hót và fawning.
Cái sau luôn thể hiện sự thụ động trong tranh chấp và đồng ý với tất cả các yêu cầu, thậm chí trái với giá trị của chính họ. Mô hình này cũng không được coi là mang tính xây dựng, bởi vì khi một người từ bỏ vị trí, trách nhiệm của chính mình, anh ta vô tình trở thành nguyên nhân của xung đột.
Sự nhấn mạnh của tính cách và loại hành vi trong xung đột
Ở tuổi thiếu niên và tuổi trẻ, một số đặc điểm tính cách đặc biệt trở nên rõ rệt. Sau đó, những đặc điểm này (điểm nhấn) để lại dấu ấn trong suốt cuộc đời của một người, trên cách anh ta tương tác với người khác và trong các hoạt động sản xuất.
Điểm nhấn có liên quan chặt chẽ đến hành vi của con người trong tình huống xung đột. Thông thường, các loại có cảm xúc sáng sủa hơn và mong muốn giao tiếp, sự thống trị hành xử mạnh mẽ hơn trong một cuộc tranh chấp, thể hiện sự ganh đua. Đây là những kiểu dễ bị kích động, xuất thần và cường điệu của sự nhấn mạnh.
Các loại cycloid thường thỏa hiệp với đối thủ. Nhưng thích ứng và tránh chủ yếu được lựa chọn bởi các cá nhân cảm xúc. Vì chức năng của họ là bảo vệ hòa bình công cộng và phản ứng nhanh với các vấn đề của người khác.
Chiến lược giải quyết xung đột
Có một số loại chiến lược trong giải quyết xung đột. Và tùy thuộc vào chiến lược mà các đối thủ đã chọn và cách họ thể hiện bản thân trong tranh chấp, giải quyết xung đột mang tính xây dựng và phá hoại được phân biệt. Trong cả hai trường hợp, xung đột được giải quyết.Nhưng một giải pháp tương tự như vậy trong trường hợp hoàn thành phá hủy của nó đã không được tìm thấy hoặc thậm chí không có nỗ lực tìm kiếm nó, vì một trong những bên chỉ đơn giản là đã phá vỡ đối thủ.
Theo chiến lược được phát triển bởi Kenneth W. Thomas, chỉ có năm cách để tìm ra giải pháp:
- tránh né;
- đồ gá;
- cạnh tranh
- thỏa hiệp
- hợp tác.
Hợp tác và thỏa hiệp là những chiến lược thành công nhất cho phép phát triển tích cực hơn nữa của tất cả các bên tranh chấp. Và tránh và thích nghi là một sự đối đầu trầm trọng hơn là giải quyết vấn đề.
Hậu quả tàn phá của cuộc xung đột
Xung đột không được kiểm soát đe dọa cả hai bên với một kịch bản tiêu cực cho sự phát triển của các mối quan hệ trong tương lai. Nếu đây là mâu thuẫn giữa 2 tính cách, ví dụ giữa chồng và vợ, thì theo thời gian, nó sẽ dẫn đến trạng thái chán nản và vô tổ chức hành vi của mỗi người trong số họ. Một người trầm cảm trở nên mệt mỏi nhanh hơn và tồi tệ hơn đối phó với các nhiệm vụ hàng ngày, dẫn đến sự trầm trọng của cuộc xung đột, và sau đó chấm dứt bất kỳ mối quan hệ nào.
Nếu chúng ta nói về doanh nghiệp, có một số hậu quả cực kỳ tiêu cực. Đây là sự mất hứng thú của nhân viên trong quá trình sản xuất trực tiếp, không có khả năng hợp tác và sa thải.
Làm thế nào để giải quyết một cuộc xung đột dài?
Cuộc đối đầu căng thẳng kéo dài giữa các nhóm phá hủy hoàn toàn mối quan hệ. Tất cả các thành viên của một nhóm khác được coi là kẻ thù. Điều này đã được xác nhận bởi một thí nghiệm được thực hiện vào đầu những năm 1950 bởi một nhóm các nhà xã hội học do M. Sheriff lãnh đạo. Cuộc xung đột được tạo ra một cách giả tạo giữa hai trại của các cậu bé từ 9-12 tuổi vẫn tiếp tục ngay cả sau khi xả cảm xúc (chúng được phép thề). Cách duy nhất để hòa giải các chàng trai là liệu pháp nghề nghiệp nói chung. Hoạt động chung là phương pháp duy nhất của tất cả các chuyên gia được thử nghiệm, giúp khôi phục quan hệ thân thiện giữa các nhóm.
Xung đột xã hội - mang tính xây dựng và phá hoại - được giải quyết như nhau trên sự phục hồi của sự tôn trọng và tin tưởng lẫn nhau. Và điều này có thể chính xác trong hoạt động lao động.