Mỗi ngày chúng ta phải giao tiếp với một số lượng lớn người. Nó có thể là một cuộc trò chuyện thân thiện tốt đẹp, và một cuộc trò chuyện kinh doanh nghiêm túc. Bất kể tình huống nào, tôi muốn vui chơi và một số kết quả từ truyền thông. Điều này chỉ có thể nếu giao tiếp mang tính xây dựng diễn ra.
Cái gì đây
Giao tiếp mang tính xây dựng là khả năng truyền đạt suy nghĩ của bạn đến một người đối thoại một cách khách quan, không có bất kỳ phán xét giá trị nào, liên quan đến quan điểm của người khác. Nói một cách đơn giản, đây là khả năng nói, nghe và quan trọng nhất - nghe đối thủ của bạn. Đồng thời, điều quan trọng là phải quản lý cảm xúc của bạn mà không thể hiện phản ứng dữ dội với những gì người đối thoại nói.
Nếu bạn cảm thấy căng thẳng trong giao tiếp với người khác và thấy mình trong các tình huống xung đột gần như hàng ngày, thì bạn cần cẩn thận hơn trong một thể loại như văn hóa giao tiếp. Hãy sẵn sàng cho thực tế là bạn phải xem xét một số giá trị đạo đức và đạo đức, cũng như có được một số kỹ năng hữu ích.
Điều gì cản trở giao tiếp xây dựng?
Giao tiếp mang tính xây dựng không khó như vẻ ngoài của nó. Tuy nhiên, không nhận thấy điều đó, mọi người có thể tạo ra những trở ngại cho cuộc đối thoại có ý nghĩa. Các yếu tố tiêu cực chính trong giao tiếp có thể được mô tả như sau:
- Một đánh giá giá trị về một tình huống hoặc người. Bạn không bao giờ có thể hoàn toàn chắc chắn rằng người đối thoại chia sẻ đầy đủ quan điểm của bạn. Đó là lý do tại sao điều quan trọng là nói với sự thật, mà không đưa ra lập luận cho hoặc chống lại.
- Lời cho nhiệm vụ. Nói với một người "bạn phải ...", bạn cấu hình trước anh ta chống lại chính mình. Không ai thích vâng lời. Nói chuyện với người đó để bản thân anh ấy muốn thực hiện mong muốn của bạn.
- Câu hỏi xâm nhập. Nếu một người không muốn tiết lộ bất kỳ thông tin nào cho bạn, bạn không nên sắp xếp để anh ta bị thẩm vấn. Điều này sẽ không dẫn đến thành công, nhưng nó có thể gây ra xung đột nghiêm trọng.
- Chẩn đoán động cơ của hành vi. Đừng cố gắng thuyết phục một người rằng anh ta đang hành động theo một cách nhất định vì bất kỳ lý do cụ thể nào. Bạn rất sợ, bạn rất ghen tị và những cụm từ khác, ngay cả khi chúng là sự thật, có thể xúc phạm người đối thoại và gây ra một cuộc tấn công xâm lược trong anh ta.
- Từ chối vấn đề. Ngay cả khi tình huống có vẻ rắc rối với bạn, nó có thể có tầm quan trọng quyết định đối với người đối thoại của bạn. Hãy tôn trọng kinh nghiệm của người khác.
- Chuyển sang chủ đề khác. Ngay cả khi bạn không quan tâm lắm đến những gì người đối thoại đang nói đến, bạn cũng không nên thay đổi véc tơ của cuộc trò chuyện. Đó là chiến thuật và xúc phạm.
- Khoảnh khắc cạnh tranh. Thông thường, lắng nghe ai đó thành công và thành tích, mọi người cố gắng đánh bại người đối thoại của họ, thể hiện sự vượt trội của họ. Điều này không đặc trưng cho một người theo cách tốt nhất.
- Thứ tự giai điệu. Giáp Do, Sốt, mang lại, Nói, nói và, những từ khác trong tâm trạng khích lệ đã thiết lập người đối thoại chống lại bạn và làm nóng tình hình. Tất cả những gì bạn muốn đạt được từ đối thủ của bạn phải ở dạng yêu cầu.
Điều gì khác cản trở giao tiếp xây dựng?
Giao tiếp với mọi người không phải lúc nào cũng mang tính xây dựng. Trở ngại cho một cuộc đối thoại hữu ích có thể bao gồm các yếu tố sau:
- Thảo luận về quá khứ. Ngay cả khi vấn đề có liên quan không sớm hơn ngày hôm qua, bạn không nên quay lại vấn đề đó. Các sự kiện đã xảy ra không thể thay đổi, nhưng chúng thường gây ra xung đột. Chỉ có thể quay về quá khứ nếu kinh nghiệm hiện tại sẽ giúp giải quyết các vấn đề hiện tại.
- Lựa chọn sai của interlocutor.Đôi khi một người bắt đầu thảo luận về một vấn đề có vấn đề với một người không thể đóng góp vào giải pháp của mình. Sự bất lực của người đối thoại trong vấn đề này có thể được nhận thức mạnh mẽ, và do đó một cuộc xung đột trên cơ sở này là không thể tránh khỏi.
- Một nỗ lực để thay đổi người khác. Nếu bạn có một vấn đề cụ thể, thì bạn nên tập trung vào khắc phục nó, và không cố gắng xây dựng lại người đối thoại của bạn.
Rào cản truyền thông
Tại sao giao tiếp mang tính xây dựng không phải lúc nào cũng diễn ra? Tâm lý học giải thích điều này bằng sự tồn tại của các rào cản, trong đó đáng chú ý là:
- Rào cản tránh - Tránh tiếp xúc do thực tế là người đối thoại có thể có tác động tiêu cực. Cảm giác này có thể dựa trên cả yếu tố thù địch cá nhân và yếu tố khách quan.
- Rào cản về thẩm quyền được kết nối với thực tế là một số người có niềm tin vô điều kiện do địa vị xã hội hoặc đặc điểm cá nhân của họ. Tất cả những người khác bị tước mất sự ủng hộ như vậy.
- Rào cản ngữ âm là một sự không nhận thức tầm thường của bài phát biểu Interlocutor. Điều này có thể là do tốc độ nói, độ to, khiếm khuyết giọng nói hoặc âm sắc giọng nói.
- Rào cản ngữ nghĩa được kết nối với từ vựng mà người nói sử dụng trong đoạn độc thoại của mình. Ngay cả khi một người nói về một vấn đề nghiêm trọng, việc sử dụng các thuật ngữ tiếng lóng hoặc các từ lóng có thể khiến người nghe quay lưng.
- Một rào cản của sự xấu hổ và cảm giác tội lỗi nảy sinh từ sự nghi ngờ bản thân. Một người lúng túng bày tỏ suy nghĩ của mình, đó là lý do tại sao đơn giản là không thể xây dựng một cuộc đối thoại mang tính xây dựng với anh ta.
Làm thế nào để giảm căng thẳng cảm xúc trong một cuộc trò chuyện?
Giao tiếp mang tính xây dựng liên quan đến một tâm trí lạnh lùng, và cảm xúc quá mức sẽ không phù hợp. Điều này dẫn đến việc mất kiểm soát tình hình và xung đột nghiêm trọng. Để giảm căng thẳng, bạn có thể sử dụng các phương pháp sau:
- Không xây dựng phòng thủ và không sử dụng chiến thuật tấn công. Nếu bạn hiểu rằng bạn đang bị buộc tội không công bằng, đừng rơi vào đối thủ của bạn bằng những lời chỉ trích có đi có lại, bởi vì đây là một minh chứng cho trình độ văn hóa thấp. Nó cũng không đáng để bảo vệ và đưa ra lời bào chữa, bởi vì đây là biểu hiện của sự yếu đuối. Giải pháp hợp lý nhất là bình tĩnh và giải thích cặn kẽ quan điểm của bạn.
- Xác định nguồn gốc của cảm xúc tiêu cực và cố gắng loại bỏ nó. Có thể sự gây hấn không nhắm trực tiếp vào bạn, nhưng có liên quan đến một số kích thích bên ngoài. Hãy cố gắng giải quyết chúng và trấn an đối thủ của bạn.
- Thể hiện sự cởi mở và sẵn sàng để hiểu người đối thoại của bạn. Ngay cả khi một người hung hăng và tức giận, bạn phải thể hiện kỹ năng lắng nghe của mình. Bằng cách cho phép đối thủ của bạn lên tiếng, bạn có thể tin tưởng vào giao tiếp hơn với màu sắc đồng đều và bình tĩnh hơn.
Điều kiện cơ bản để giao tiếp mang tính xây dựng
Cuộc sống của con người gắn bó chặt chẽ với truyền thông. Với sự giúp đỡ của họ, chúng tôi truyền tải và nhận thông tin quan trọng, giải quyết các vấn đề có mức độ quan trọng và phức tạp khác nhau. Để chỉ trích xuất lợi ích và cảm xúc tích cực từ sự tương tác với mọi người, văn hóa giao tiếp là cần thiết. Nó ngụ ý như sau:
- Người đối thoại của anh ta nên được coi là một bằng nhau. Bất kể ai có địa vị xã hội cao hơn, ai có quan điểm đúng đắn, người ta phải giữ vững sự tôn trọng và nhân phẩm.
- Cần phải tôn trọng quyền của người khác theo quan điểm riêng của họ. Ngay cả khi bạn cho rằng nó sai về cơ bản, bạn không có quyền buộc người bạn đang nói phải đứng về phía bạn.
- Đừng đánh giá thấp tầm quan trọng của con người và hành động của người đối thoại. Những gì anh ấy làm là kinh nghiệm sống và giá trị đạo đức của anh ấy. Những thể loại này đòi hỏi sự tôn trọng.
Kỹ thuật giao tiếp xây dựng: 8 quy tắc
Có vẻ như nó có thể dễ dàng hơn để giao tiếp? Ngay từ nhỏ, chúng ta nhận thức và tái tạo lời nói. Tuy nhiên, để giao tiếp với mọi người thật dễ chịu và hữu ích, bạn cần được hướng dẫn bởi các quy tắc sau:
- Nói ngôn ngữ của đối thủ.Nếu đây là một người đơn giản với trình độ học vấn trung bình, đừng phô trương anh ta bằng những thuật ngữ phức tạp và những biểu hiện tinh vi. Và ngược lại. Nếu người đối thoại là một vết cắt trên bạn, bạn cần phải cố gắng để trông tươm tất và không bị lạc trên nền tảng của anh ta.
- Làm nổi bật sự tôn trọng của bạn đối với người đối thoại bằng mọi cách. Điều này nên được thể hiện không chỉ bằng lời nói, mà ngay cả trong cử chỉ và nét mặt.
- Tìm kiếm các điểm tiếp xúc với đối thủ của bạn. Nếu bạn thấy rằng bạn có điểm chung (hoàn cảnh sống, đặc điểm tính cách, v.v.), bạn sẽ dễ dàng hơn nhiều để xây dựng một cuộc đối thoại.
- Hãy quan tâm đến các vấn đề của người đối thoại. Nếu anh ấy muốn chia sẻ điều gì đó với bạn, hãy chắc chắn lắng nghe.
- Hãy để đối thủ nói chuyện. Ngay cả khi bạn về cơ bản không đồng ý với quan điểm của anh ấy, anh ấy vẫn có thể nói mọi điều anh ấy nghĩ về nó. Sau đó, bạn cũng sẽ có quyền đưa ra lập luận chi tiết.
- Sử dụng quy tắc "bằng lời nói của cảm xúc." Nói những gì bạn cảm thấy. Điều này sẽ làm giảm căng thẳng và xây dựng niềm tin.
- Nói cụ thể. Nếu bạn có các lựa chọn để thoát khỏi tình huống này, hãy chắc chắn gửi chúng. Nếu không, bạn không nên tiếp tục cuộc đối thoại, bởi vì nó sẽ dẫn bạn đến ngõ cụt.
- Đừng phủ nhận người đối thoại tiêu cực. Nếu anh ấy làm điều gì đó và nói điều gì đó sai, đừng gán nó cho phẩm chất cá nhân của anh ấy. Hãy coi đây là một hành vi sai lầm gây ra bởi sự kết hợp của hoàn cảnh.
Kỹ thuật nghe
Các tính năng của giao tiếp xây dựng rất nhiều đến nỗi việc thành thạo chúng đòi hỏi một chút thời gian và sau đó thực hành thường xuyên. Điều thú vị là bạn sẽ phải học không chỉ để truyền đạt mà còn nhận thức thông tin. Về vấn đề này, các kỹ thuật nghe sau đây được phân biệt:
- Lắng nghe tích cực (phản xạ) ngụ ý phản ánh thông tin liên tục. Để cho người đối thoại thấy bạn chú ý đến lời nói của anh ta như thế nào, bạn cần liên tục hỏi một số câu hỏi làm rõ. Điều này sẽ thể hiện sự tôn trọng của bạn đối với đối thủ, và cũng cho phép bạn giữ sự chú ý mà không làm mất chủ đề của cuộc trò chuyện.
- Nghe thụ động (không phản xạ) ngụ ý tập trung hoàn toàn vào thông tin. Đồng thời, bạn không làm gián đoạn người đối thoại, không can thiệp vào lời độc thoại của anh ấy. Để thể hiện sự chú ý của đối thủ, hãy định kỳ gật đầu để biểu thị rằng bạn đang lắng nghe và thấu hiểu.
- Lắng nghe thấu cảm liên quan đến sự đồng cảm với người đối thoại. Bạn không chỉ hiểu trạng thái cảm xúc của anh ấy, mà còn chia sẻ nó và thể hiện nó bằng mọi cách.
Kỹ thuật lắng nghe thấu cảm
Nếu bạn muốn xây dựng giao tiếp giữa các cá nhân mang tính xây dựng, bạn nên thành thạo kỹ thuật lắng nghe thấu cảm. Nó ngụ ý tuân thủ các quy tắc sau:
- Điều chỉnh để nghe. Điều này có nghĩa là tại thời điểm đối thoại, bạn nên quên đi những vấn đề của chính mình, những sự kiện xung quanh bạn, những trải nghiệm cảm xúc. Xóa nền tảng cảm xúc của bạn để hiểu và chấp nhận cảm xúc của người đối thoại.
- Đáp lại những lời của đối tác, truyền đạt trong độc thoại của bạn mọi thứ mà bạn quản lý để cảm nhận. Càng nắm bắt chính xác những cảm xúc của người đối thoại, mối quan hệ của bạn sẽ càng gần gũi và tin tưởng hơn.
- Sau khi trả lời, hãy chắc chắn để quan sát tạm dừng. Thời gian này được phân bổ cho người đối thoại để suy ngẫm về lời nói của bạn, thu thập suy nghĩ của bạn và tiếp tục cuộc đối thoại. Đừng coi đây là một "sự im lặng khó xử" và đừng cố lấp đầy khoảng trống thời gian này bằng bất kỳ suy nghĩ hay tuyên bố nào của bạn.
- Lắng nghe thấu cảm là sự hiểu biết và chấp nhận trạng thái cảm xúc của người đối thoại. Nhưng trong mọi trường hợp, đừng cố gắng giải thích bản chất và nguyên nhân của những trải nghiệm của anh ấy.
Làm thế nào để dạy con bạn giao tiếp xây dựng
Giao tiếp với trẻ chủ yếu là một quá trình giáo dục. Tất nhiên, ở trường mẫu giáo hoặc trường học, một đứa trẻ sẽ được dạy nói chính xác và thành thạo, thể hiện rõ ràng suy nghĩ của chúng. Tuy nhiên, điều này là không đủ.Khả năng lắng nghe và tôn trọng người đối thoại nên được cha mẹ thấm nhuần chính xác. Quá trình này bao gồm một số thành phần thiết yếu:
- Hãy chú ý đến bài phát biểu của chính bạn. Nó là phổ biến cho một đứa trẻ để lặp lại sau khi những người khác. Đó là lý do tại sao anh ta luôn phải có một ví dụ về giao tiếp mang tính xây dựng trước mắt anh ta.
- Xây dựng sự giao tiếp của bạn với con bạn như với một người đối thoại người lớn. Tất nhiên, bạn không nên hoạt động với các danh mục khó, nhưng nó cũng bị cấm. Trong quá trình giao tiếp với cha mẹ, trẻ phải học cách xây dựng lập luận, bảo vệ quan điểm của mình và sau đó áp dụng thành công những kỹ năng này trong xã hội.
- Hãy để con bạn chủ động. Ngay cả khi anh ấy nói những điều ngu ngốc, hãy để anh ấy lên tiếng, và sau đó lịch sự và giải thích cặn kẽ những gì anh ấy sai. Đừng lấy đi từ anh ấy cơ hội để tranh luận và bảo vệ quan điểm của anh ấy.
Quy tắc giao tiếp mang tính xây dựng với trẻ em
Khi những đứa trẻ của ngày hôm qua bắt đầu lớn lên, chúng bắt đầu nổi loạn, và do đó ngày càng khó tìm được một ngôn ngữ chung với chúng. Giao tiếp mang tính xây dựng giữa trẻ em và người lớn nên dựa trên các quy tắc cơ bản sau:
- Rõ ràng thiết lập ranh giới của những gì được cho phép. Điều này phải liên tục được nhắc nhở. Mặc dù điều này có thể được coi là sự ép buộc và độc đoán, trẻ em không nên thảo luận về các quy tắc này. Nếu không, họ sẽ bắt đầu thao túng người lớn, thiết lập mệnh lệnh của riêng họ.
- Tìm kiếm lý do cho hành vi không phù hợp không phải ở tính cách của đứa trẻ, mà là trong mối quan hệ của bạn. Như một quy luật, sự bất tuân, nổi loạn và các biểu hiện tiêu cực khác phát sinh khi sự hiểu biết với người lớn đã bị rạn nứt. Khôi phục sự tự tin và chỉ sau đó giải quyết vấn đề chính.
- Ranh giới bạn đặt không được mâu thuẫn với sở thích và nhu cầu tuổi của trẻ. Khi bạn già đi, bạn cần thay đổi các quy tắc, nếu không phản ứng sẽ rất sắc nét.
- Khen ngợi con bạn vì những thành tựu và thành công nhỏ nhất. Điều này sẽ truyền cảm hứng cho sự tự tin vào bản thân và khuyến khích những thành tựu mới.
- Các quy tắc giao tiếp với trẻ phải được thống nhất chặt chẽ giữa tất cả những người tham gia vào quá trình giáo dục. Nếu không, sẽ rất khó để trẻ học chúng và làm quen với chúng.
- Hình phạt phải chảy trực tiếp từ hành vi sai trái. Nó cũng phải tương xứng với hành vi sai trái. Nếu không, đứa trẻ sẽ hình thành ý định trả thù đối với cha mẹ.
Kết luận
Một người hiện đại chỉ cần biết và đưa vào thực hành những điều cơ bản của giao tiếp mang tính xây dựng. Điều này sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho mối quan hệ với bạn bè, người thân, đồng nghiệp, cấp trên và chỉ là người lạ. Nếu bạn liên tục thấy mình trong các tình huống xung đột, đáng để xem xét liệu bạn có kỹ năng giao tiếp mang tính xây dựng hay không. Có lẽ bằng cách suy nghĩ lại về ý nghĩa của giao tiếp trong cuộc sống của bạn, nếu không bạn sẽ xây dựng một cuộc đối thoại với thế giới bên ngoài.