Mua trang sức không chỉ là một sự kiện dễ chịu, mà còn rất tốn kém. Nhưng, điều làm tôi thất vọng, ngay cả những sản phẩm đắt tiền không phải lúc nào cũng có chất lượng phù hợp. Tôi nên làm gì nếu phát hiện thấy khuyết tật hoặc khuyết tật sau khi mua sản phẩm?
Có đảm bảo cho đồ trang sức và cái nào?
Mặc dù thực tế là đồ trang sức thuộc danh mục hàng hóa không thể trả lại và trao đổi, bạn có thể trả lại cho người bán.
Trao đổi và trả lại không phải là những sản phẩm có chất lượng tốt. Trong trường hợp một khiếm khuyết đã được xác định trên trang sức, nó có thể được trả lại cho người bán. Ông, theo luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", có nghĩa vụ phải đổi sản phẩm lấy một sản phẩm tương tự hoặc hoàn trả toàn bộ chi phí.
Ngay cả khi đã hơn hai tuần kể từ khi mua, bạn có thể trả lại sản phẩm. Vậy bảo hành pháp lý cho trang sức là gì?
Thời gian bảo hành
Mỗi nhà sản xuất phải xác định thời hạn bảo hành cho sản phẩm của mình. Đối với mỗi trang trí, nó được đặt riêng, tùy thuộc vào độ phức tạp và kim loại được sử dụng. Tuy nhiên, nó được thiết lập trên trang sức ở cấp lập pháp. Câu hỏi đặt ra: bảo hành trang sức theo luật bao nhiêu ngày hoặc tháng?
Theo điều 18 của luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, đối với tất cả các sản phẩm từ kim loại quý và đá, thời hạn của nó được đặt ra, thời hạn là hai năm.
Tiêu chuẩn công nghiệp 117-3-002-95 cũng cho quyền thời hạn bảo hành sản phẩm. Theo ông, người mua có quyền hợp pháp để trả lại sản phẩm không đủ chất lượng, cũng như nếu bị phát hiện là có lỗi hoặc lỗi sản phẩm trong vòng sáu tháng kể từ ngày mua.
Ngoài thời hạn bảo hành, sản phẩm có tuổi thọ. Nếu cuộc hôn nhân được phát hiện trong giai đoạn này, thì bạn có thể liên hệ với người bán một cách an toàn. Anh ta sẽ được yêu cầu sửa chữa hoặc thay thế sản phẩm.
Những sản phẩm có thể trả lại
Bảo hành cho trang sức được thành lập theo luật trong thời gian tối đa hai năm. Đồng thời, giá cả của sản phẩm cũng như trọng lượng của nó không phải là vấn đề. Nói một cách dễ hiểu, tất cả đồ trang sức đều được bảo hành. Do đó, bạn có thể trả lại bất kỳ sản phẩm nào có chất lượng không phù hợp mà không có lỗi của người mua. Khiếm khuyết trong sản phẩm là khác nhau. Phổ biến nhất là như sau:
- Khóa xấu hoặc không hoạt động trên dây chuyền và vòng đeo tay.
- Nới lỏng các viên đá trong khung hoặc sự vắng mặt của một trong số chúng.
- Burrs, vết trầy xước và các bất thường khác trên bề mặt sản phẩm.
- Các vết nứt hoặc đốm đen trên đá hoặc ngọc trai.
Khi có ít nhất một trong những khuyết điểm này, người bán hoặc nhà sản xuất phải lấy lại sản phẩm. Đổi lại, anh ta có thể:
- hoàn trả đầy đủ chi phí của sản phẩm đã mua;
- trao đổi nó cho một cái tương tự;
- thực hiện sửa chữa với chi phí của riêng bạn.
Trong trường hợp thay thế bằng một sản phẩm khác, chi phí được tính đến theo thỏa thuận của các bên. Vì vậy, nếu người mua quyết định mua một sản phẩm khác với giá thấp hơn, thì người bán phải trả lại tiền chênh lệch. Ngược lại, nếu một sản phẩm mới có chi phí cao hơn, thì người mua sẽ trả số tiền còn thiếu.
Ngay cả khi một viên đá rơi ra, sự đảm bảo cho đồ trang sức là hợp lệ, nhưng chỉ khi nó xảy ra trước khi nó hết hạn và không có lỗi của người mua. Trong những tình huống như vậy, một cuộc kiểm tra được tiến hành để xác định người có tội.
Chuyên môn trang sức
Chuyên môn trang sức là cần thiết trong những khoảnh khắc tranh cãi. Với sự giúp đỡ của nó, bạn có thể xác định người có tội. Vì các cửa hàng trang sức không muốn mất lợi nhuận từ việc bán hàng, họ sẽ yêu cầu kiểm tra trước khi lấy lại sản phẩm.
Dựa trên kết quả phân tích sản phẩm, các hành động tiếp theo của người bán sẽ được xác định. Vì vậy, nếu kiểm tra sẽ chứng minh rằng cuộc hôn nhân trong sản phẩm ban đầu, người bán sẽ có nghĩa vụ trao đổi trang sức hoặc trả lại toàn bộ chi phí.
Kết quả kiểm tra có thể hữu ích tại tòa án, nếu bảo hành cho đồ trang sức theo luật chưa hết hạn, không có lỗi của người mua về lỗi và người bán vẫn từ chối lấy lại sản phẩm. Nếu người mua đúng, theo lệnh của tòa án, cửa hàng sẽ không chỉ được yêu cầu trả lại tiền để trang trí hoặc trao đổi mà còn phải trả tiền cho các dịch vụ của một chuyên gia.
Tuy nhiên, điều quan trọng là phải xem xét rằng nếu một lỗi trong sản phẩm được phát hiện sau thời gian bảo hành, nhưng hai năm không trôi qua kể từ ngày mua, sau đó, bất kể kết quả, kiểm tra được trả bởi người mua.
Làm thế nào để trả lại đúng sản phẩm
Vấn đề này được thảo luận chi tiết trong Điều 18 và 21 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Bảo hành trang sức được thành lập hợp pháp bởi nhà sản xuất. Thông thường, thuật ngữ của nó được chỉ định trên thẻ sản phẩm. Trong trường hợp không có thông tin này, theo quy định của pháp luật hiện hành, tuổi thọ của sản phẩm làm từ kim loại quý và đá sẽ là mười năm kể từ ngày sản xuất.
Bất kể có bảo đảm cho đồ trang sức hay không, khi phát hiện ra lỗi, người mua có quyền trao đổi hoặc trả lại tiền đã chi. Để làm điều này, sẽ cần phải viết một tuyên bố gửi cho giám đốc của cửa hàng, trong đó sản phẩm được mua với một khiếm khuyết hoặc khiếm khuyết.
Tuyên bố này phải mô tả lý do trả lại sản phẩm không đủ chất lượng càng nhiều càng tốt. Nó là tốt hơn để viết nó trong bản sao. Một trong số chúng nên được trao cho người bán, và thứ hai nên để lại cho chính mình. Cả hai bản sao phải có chữ ký của người mua, cũng như chữ ký của người bán đã chấp nhận yêu cầu bồi thường. Đó là mong muốn rằng nó được cố định bổ sung với con dấu của cửa hàng.
Bản sao thứ hai có thể giúp đáng kể cho người mua trong trường hợp vụ việc sẽ được đưa ra tòa để tố tụng và xác định người có tội.
Thời gian thi
Sau khi người mua viết và gửi yêu cầu tới cửa hàng, thời hạn xem xét của nó bắt đầu. Người bán đồng ý đưa ra quyết định trong vòng mười ngày. Anh ta có thể đề nghị trả lại tiền, sửa chữa bằng chi phí của mình hoặc trao đổi sản phẩm không đủ chất lượng cho một sản phẩm mới, nhưng không có lỗi. Nhưng anh ta cũng có thể ra lệnh kiểm tra để thiết lập người có tội. Thời gian kiểm tra không quá ba tuần.
Trong trường hợp kiểm tra xác nhận rằng khiếm khuyết trong sản phẩm ban đầu và người mua không có tội về điều này, người bán sẽ có nghĩa vụ phải thực hiện các điều kiện đã thỏa thuận ở trên.
Nếu người mua chọn sửa chữa sản phẩm, thì nó sẽ chỉ được thực hiện bằng chi phí của cửa hàng hoặc nhà sản xuất. Đồng thời, thời gian sửa chữa không được quá bốn mươi lăm ngày.
Phải làm gì trong tình huống khi người bán từ chối lấy lại sản phẩm
Một tình huống rất phổ biến là khi người bán không muốn lấy lại sản phẩm. Anh ta làm điều này có chủ ý và cho mục đích ích kỷ của riêng mình. Rốt cuộc, thay thế hoặc sửa chữa một sản phẩm bị lỗi ảnh hưởng đến lợi nhuận của nó. Bảo hành cho trang sức được giữ lại một cách hợp pháp ngay cả sau mười bốn ngày kể từ ngày mua. Do đó, bạn không nên tin những lời của người bán về sự vắng mặt của nó.
Vì lý do này, người bán sẽ được yêu cầu lấy lại sản phẩm hoặc lên lịch kiểm tra. Rất đáng để chỉ ra cho người bán các quyền của bạn theo luật pháp của Liên bang Nga.
Thủ thuật người bán
Không muốn mất lợi nhuận, nhiều người bán sẵn sàng cố gắng lừa dối người mua. Thật vậy, rất thường mọi người không biết các quyền của họ, đó là những gì người bán xảo quyệt sử dụng. Thông thường, việc từ chối lấy lại sản phẩm bị lỗi được giải thích bởi thực tế là nó thuộc danh mục những hàng hóa không thể trao đổi hoặc trả lại. Tuy nhiên, bạn đã biết rằng một sản phẩm bị lỗi có thể được trả lại theo bảo hành.
Nhưng ở đây, người bán tìm thấy lý do từ chối, nói rằng thời hạn bảo hành của sản phẩm đã hết hạn và người mua không còn quyền trao đổi hoặc trả lại hàng đã mua trước đó. Hãy nhớ một điểm quan trọng: sự đảm bảo từ một tiệm trang sức không bao giờ có thể thấp hơn mức được thiết lập bởi nhà sản xuất sản phẩm.
Trước khi bạn đồng ý và rời đi, cần kiểm tra xem bảo hành nào trên trang sức được ghi rõ trên thẻ. Bạn cũng nên xem ngày sản xuất. Nó có thể có ích trong trường hợp không có thời gian bảo hành. Điều này xảy ra, nhưng rất hiếm khi. Theo luật, bảo đảm cho đồ trang sức trong trường hợp này sẽ là mười năm.
Những sản phẩm không thể được trả lại
Tất nhiên, người mua không phải lúc nào cũng đúng. Đôi khi một mảnh trang sức có thể bị hư hỏng do lỗi của nó. Ví dụ: nếu bạn xử lý nó một cách bất cẩn, bạn có thể phá vỡ khóa hoặc làm trầy xước bề mặt trong khi cố gắng làm sạch sản phẩm. Trong những trường hợp như vậy, không thể trả lại đồ trang sức cho cửa hàng được bảo hành.
Để bảo vệ bản thân khỏi sự lãng phí không cần thiết về thần kinh và thời gian, hãy luôn kiểm tra với người bán về thời gian bảo hành của sản phẩm và quy trình trả lại trong trường hợp không phù hợp.