Ngày nay, thật khó để tìm một người có quyền không bị xâm phạm dù chỉ một lần. Nhưng mọi người đều có thể phản ứng với những tình huống như vậy theo những cách khác nhau. Một số người không muốn tham gia và lãng phí thời gian, những người khác không biết cách bảo vệ lợi ích của họ và ai đó có một khát vọng lớn để đấu tranh cho công lý.
Chức năng chính của Ngân hàng Nga là kiểm soát hoạt động của các ngân hàng thương mại, ngoài ra, Ngân hàng Trung ương giám sát mọi hoạt động của các tổ chức tín dụng và tài chính và giám sát việc tuân thủ các tiêu chuẩn lập pháp trong lĩnh vực ngân hàng. Tất nhiên, trong hầu hết các trường hợp, nhân viên và quản lý ngân hàng tuân thủ tất cả các quy tắc của pháp luật, bởi vì nếu không bạn có thể bị mất giấy phép. Tuy nhiên, có những tình huống trong đó quyền của khách hàng bị vi phạm. Những trường hợp này sẽ được thảo luận trong bài viết này.
Làm thế nào để nộp đơn khiếu nại với Ngân hàng Trung ương? Đây là một câu hỏi thường gặp.
Điều gì có thể là khiếu nại của khách hàng?
Hầu hết các khiếu nại của khách hàng ngân hàng đến Ngân hàng Trung ương liên quan đến các tình huống sau:
- trong trường hợp ngân hàng không tuân thủ các yêu cầu của khách hàng, hãy đưa ra một cách hợp pháp, trong quá trình cung cấp bất kỳ dịch vụ tài chính nào;
- khi áp đặt các dịch vụ trả phí bổ sung để tăng lợi nhuận;
- khi thực hiện các giao dịch tài chính trên tài khoản của khách hàng mà không có được sự đồng ý của họ;
- trong trường hợp đơn phương sửa đổi tiền gửi hoặc thỏa thuận cho vay;
- với việc tăng lãi suất cho khoản vay đã được ban hành;
- trong trường hợp hành động không đúng của nhân viên ngân hàng;
- trong trường hợp chuyển dữ liệu cá nhân cho bên thứ ba mà không có sự đồng ý của khách hàng, vi phạm luật bảo mật của ngân hàng;
- khi chuyển nhượng quyền yêu cầu nghĩa vụ nợ trong trường hợp không có sự đồng ý bằng văn bản của con nợ.
Tất nhiên, danh sách này có thể không bị giới hạn. Nhưng thường xuyên hơn không, mọi người đưa ra yêu cầu chính xác vì những lý do này.
Xác minh vi phạm
Cần lưu ý rằng trước khi nộp đơn khiếu nại với Ngân hàng Trung ương, cần đảm bảo rằng các quyền của bạn bị vi phạm. Đó là, bạn cần biết rõ pháp luật xác nhận thực tế này. Vì thường có các tình huống trong đó nhân viên ngân hàng hành động trong khuôn khổ của pháp luật. Do đó, nên tham khảo ý kiến luật sư hoặc đọc độc lập văn bản luật liên quan đến trường hợp của bạn.
Khiếu nại ngân hàng trực tuyến tại Ngân hàng Trung ương
Nếu bạn muốn xem xét nhanh hơn, bạn có thể gửi khiếu nại bằng dịch vụ trực tuyến chính thức của Ngân hàng Trung ương. Trước hết, bạn cần vào trang web chính thức. Ở góc trên bên phải của trang chính, bạn sẽ tìm thấy liên kết "Tiếp nhận Internet" và nhấp vào liên kết đó. Bạn sẽ tìm thấy 4 tab, bạn cần nhấp vào cái có chứa mục nhập File File một đơn khiếu nại. Nhấp vào nó và tiến hành theo thuật toán sau:
- Trước tiên, bạn cần cho biết lý do kháng cáo, vì điều này, từ danh sách thả xuống, bạn nên chọn ngân hàng có nhân viên vi phạm quyền của bạn;
- sau đó, bạn cần chọn chủ đề của khiếu nại, nghĩa là, để chỉ ra loại vấn đề cần tố tụng, cụ thể là: về các vấn đề cho vay, phục vụ tiền gửi hoặc các dịch vụ ngân hàng khác;
- một danh sách thả xuống các vi phạm điển hình sẽ xuất hiện, chọn một trong những bạn cần và nhấp vào nó;
- sau đó điền vào mẫu;
- bạn phải nhập tên của khu vực bạn sống;
- Sau đó, bạn nên điền vào các cột về thông tin cá nhân và để lại thông tin liên lạc;
- sau đó, văn bản khiếu nại được viết trực tiếp, bạn mô tả tình huống về công trạng có tham khảo các chi tiết của các tài liệu hỗ trợ có sẵn;
- Ngoài ra trên trang web còn có cơ hội đính kèm các bản sao được quét hoặc tài liệu ảnh nếu cần thiết.
Đáng để xem xét văn bản khiếu nại gửi Ngân hàng Trung ương chi tiết hơn. Nó nên nêu chi tiết bản chất của vấn đề với tất cả các chi tiết mà bạn cho là cần thiết để báo cáo. Trong ứng dụng, không chỉ có thể sử dụng ảnh hoặc quét mà cả các tệp video hoặc âm thanh có sẵn và cho thấy sự vi phạm các quyền hợp pháp của bạn bởi các nhân viên của tổ chức tài chính.
Thủ tục xem xét khiếu nại đến ngân hàng tại Ngân hàng Trung ương
Nếu bạn có kế hoạch gửi khiếu nại qua trang web, thì thông tin về thời gian và quy trình xử lý các khiếu nại đó của nhân viên ngân hàng sẽ hữu ích cho bạn. Toàn bộ quá trình này được thực hiện theo các quy tắc của Luật liên bang số 59 59 về thủ tục xem xét các ứng dụng của công dân Liên bang Nga. Luật này đặt ra giới hạn thời gian cho việc xem xét đơn đăng ký, trong trường hợp này là một tháng kể từ khi Ngân hàng Trung ương nhận được khiếu nại. Người nộp đơn cũng có quyền nhận được phản hồi bằng văn bản cho kháng cáo, nhưng đối với điều này, anh ta phải cho biết họ, tên và tên đệm và địa chỉ của mình. Cá nhân bạn có thể liên hệ với Ngân hàng Trung ương, được đặt tại Moscow theo địa chỉ sau: Sandunovsky Lane, tòa nhà 3, bld 1. Lịch trình tiếp nhận công dân có thể được tìm thấy trên trang web điện tử ngân hàng.
Gửi yêu cầu
Trong trường hợp bạn không muốn sử dụng các dịch vụ của việc tiếp nhận Internet, bạn có thể gửi khiếu nại bằng thư đã đăng ký. Trên thực tế, bản chất của quy trình không thay đổi nhiều: bạn phải mô tả chi tiết vấn đề và nộp đơn khiếu nại với Ngân hàng Trung ương theo địa chỉ có thể tìm thấy trên trang web của mình.
Khiếu nại của nhân viên ngân hàng
Bạn có thể phàn nàn cả về ngân hàng nói chung và về từng nhân viên, trong trường hợp bạn không hài lòng với chất lượng dịch vụ, cũng như nếu một nhân viên ngân hàng cư xử thô lỗ với bạn. Đôi khi, nó dễ dàng gửi khiếu nại đến người đứng đầu ngân hàng mà bạn gặp vấn đề. Nếu tình huống không được giải quyết, thì bạn nên viết đơn khiếu nại lên Ngân hàng Trung ương, đồng thời tuân thủ một số quy tắc:
- Tên và địa chỉ của tổ chức tài chính nơi bạn được phục vụ nên được chỉ định;
- Cần phải viết dữ liệu nhân viên (tên) và vị trí;
- Bản chất của tình huống vấn đề cần được mô tả chi tiết.
Văn bản của khiếu nại nên được hỗ trợ bởi một tham chiếu đến các quy tắc của pháp luật Liên bang Nga.
Làm thế nào để làm cho văn bản của kháng cáo?
Văn bản khiếu nại gửi Ngân hàng Trung ương Liên bang Nga nên được soạn thảo như sau:
- Góc trên bên phải thường chứa tên của cơ quan hoặc quan chức mà bạn sẽ gửi đơn kháng cáo, cũng như các chi tiết gửi thư của tổ chức.
- Trong văn bản kháng cáo, bạn phải cho biết ngày và thời gian kháng cáo lên tổ chức ngân hàng, cũng như địa chỉ của nó.
- Tiếp theo, cho biết tên, họ và vị trí của nhân viên đã cung cấp dịch vụ cho bạn.
- Khiếu nại phải có mô tả chính xác về tình huống, liệt kê các sự kiện đã diễn ra.
- Văn bản phải chứa các liên kết đến các điều khoản của luật, theo đó các quyền của bạn bị vi phạm.
- Đoạn cuối của kháng cáo, theo quy định, có yêu cầu thực hiện các biện pháp liên quan đến nhân viên của ngân hàng hoặc cho toàn bộ tổ chức tài chính và tín dụng.
Bạn cũng phải cho biết phương pháp nào bạn muốn nhận câu trả lời cho khiếu nại của mình. Đây có thể là một địa chỉ bưu chính đã đăng ký tại địa chỉ cư trú hoặc một email.
Một khiếu nại mẫu cho Ngân hàng Trung ương được trình bày dưới đây.
Cơ quan giám sát
Tất nhiên, trong cuộc sống của mỗi người, một tình huống có thể xảy ra trong đó cần phải chuyển sang Ngân hàng Trung ương để được giúp đỡ. Tuy nhiên, khách hàng của ngân hàng nên biết rằng họ có cơ hội gửi đơn kháng cáo đến các trường hợp khác có chức năng kiểm soát các hoạt động ngân hàng ở nước ta. Ví dụ: với dịch vụ kém, bạn có thể gửi đơn kháng cáo đến Rospotrebnadzor.Đừng quên rằng như một ví dụ đầu tiên, bạn luôn có thể sử dụng sự lãnh đạo của tổ chức ngân hàng trong đó có điều gì đó không phù hợp với bạn. Trong trường hợp nhân viên ngân hàng có thái độ không đúng mực đối với khách hàng (thô lỗ, cư xử không đúng mực), người ta nên liên hệ trực tiếp với trụ sở chính hoặc bằng văn bản. Hầu hết các khiếu nại được giải quyết ở giai đoạn này. Nếu chi phí dịch vụ ngân hàng quá cao, bạn có thể gửi khiếu nại đến dịch vụ chống độc quyền. Nếu những người chưa biết rút tiền từ tài khoản của bạn hoặc nếu tiền chỉ biến mất theo một hướng không xác định và nhân viên ngân hàng không muốn giải quyết vấn đề này, bạn có thể viết một bản tuyên bố cho văn phòng công tố.
Một khiếu nại mẫu về ngân hàng cho Ngân hàng Trung ương sẽ giúp chuẩn bị kháng cáo.
Đặc điểm của việc viết đơn kháng cáo
Khi biên dịch tài liệu thuộc loại này, cần nhớ một số quy tắc:
- mẫu đơn phải chính xác nhất có thể, nhưng chi tiết, có tính đến từng chi tiết nhỏ (ngày, giờ, vị trí và dữ liệu nhân viên);
- bạn phải chỉ ra dữ liệu của mình, vì bạn chỉ có thể nhận được phản hồi cho kháng cáo nếu bạn để lại danh bạ và họ, tên và tên bảo trợ của mình, nếu không, các tin nhắn được chấp nhận là ẩn danh và trong hầu hết các trường hợp không được xem xét;
- đơn khiếu nại phải có một dấu hiệu về kết quả mà bạn muốn đạt được (trả lại tiền, khôi phục các điều khoản của hợp đồng cho vay, trừng phạt nhân viên ngân hàng, v.v.).
Do đó, người ta luôn có thể và phải bảo vệ một quyền của người dùng: trả lại số tiền bị ghi nợ bất hợp pháp, trừng phạt những nhân viên vô đạo đức, v.v. Để có được kết quả chính xác, bạn nên gửi yêu cầu tới một số cơ quan khác nhau có liên quan đến việc giám sát hoạt động này.
Chúng tôi đã kiểm tra cách nộp đơn khiếu nại với Ngân hàng Trung ương về các hành động của ngân hàng.