Hầu như mọi người ở nước ta, ít nhất một lần, đều không hài lòng với công việc của Bưu điện Nga. Điều này thường đi kèm với các khiếu nại thực tế nhất. Theo thống kê, 40% tất cả các khiếu nại nhận được tại Roskomnadzor được kết nối với dịch vụ này. Tất nhiên, nó rõ ràng rằng đây là tổ chức lớn nhất có lịch sử quay trở lại thời Xô Viết xa xôi, nhưng nhiều người chỉ đơn giản là không biết cách nộp đơn khiếu nại với Bưu điện Nga. Làm thế nào cho đúng? Và quan trọng nhất, làm thế nào để đạt được một kết quả sẽ được thể hiện trong những thay đổi nhất định để tốt hơn?
Khiếu nại trực tuyến về công việc của bưu điện
Có một số cách để báo cáo tổ chức này.
Những người tích cực sử dụng Internet có thể sử dụng kháng cáo trực tuyến như một cách để gửi khiếu nại lên Bưu điện Nga, đây sẽ là hình thức của một email. Bức thư này được gửi đến trang web chính thức của tổ chức. Điều này thuận tiện ở chỗ nó không đòi hỏi nhiều thời gian, một người không phải đi đâu và đứng xếp hàng. Trang web có một bảng câu hỏi cụ thể cần được điền và nhập vào đó những thông tin như tên đầy đủ, địa chỉ email, sẽ nhận được thư phản hồi, cũng như chính văn bản.
Trước khi viết đơn khiếu nại lên Bưu điện Nga, bạn cần làm quen với các quy tắc mà kháng cáo này phải tuân thủ. Nó nên liệt kê các trường hợp và sự kiện của tổ chức Vi phạm nghĩa vụ của mình, và không phải là cảm xúc mà một số người mô tả trong các khiếu nại như vậy. Đối với các khiếu nại, có một số quy tắc được chấp nhận chung áp dụng cho việc thực hiện bất kỳ tài liệu nào như vậy. Số lượng ký tự trong tài liệu không được vượt quá 2000, do đó, tất cả các sự kiện và hoàn cảnh nên được nêu chính xác và hợp lý. Một khiếu nại mẫu về Bưu điện Nga được trình bày dưới đây.
Đường dây nóng
Nếu một người không có cơ hội nộp đơn khiếu nại trực tuyến, có một cách khác để khiếu nại về bài viết của Nga. Một đường dây nóng đã được tạo ra cho điều này và nhiều hơn nữa, và chỉ cần gọi số điện thoại. Cuộc gọi này là miễn phí, và ở đây bạn không chỉ có thể để lại khiếu nại mà còn nhận được lời khuyên của chuyên gia về bất kỳ vấn đề nào quan tâm. Các nhà quản lý trả lời rất lịch sự với các cuộc gọi thường cố gắng giải quyết tình huống một cách hòa bình. Chỉ cần từ họ, bạn cũng có thể tìm ra - nơi nào khác tôi có thể chuyển sang phàn nàn về bài viết Nga Nga.
Thư gửi văn phòng trung tâm của công ty
Những người nghiêm túc trong việc giải quyết một sự hiểu lầm với Bưu điện Nga có lợi cho họ có thể nộp đơn khiếu nại chính thức với văn phòng trung tâm tại 37 Varshavskoye Shosse, Moscow, 131000. Một kháng cáo chính thức sẽ có nghĩa là người đó Ông đã ban hành nó, cấu hình rất nghiêm túc, và nếu vấn đề vẫn chưa được giải quyết, ông thậm chí có thể ra tòa.
Khiếu nại với Roskomnadzor
Roskomnadzor kiểm soát tất cả các tổ chức của Nga liên quan đến việc cung cấp dịch vụ bưu chính. Khiếu nại về Bưu điện Nga hoặc bất kỳ tổ chức nào khác có thể được gửi qua một cổng dịch vụ công cộng duy nhất, nhưng chỉ khi được đăng ký trên cổng thông tin này. Nếu điều này là không thể, thì bạn cũng có thể gửi thư đến văn phòng trung tâm của Roskomnadzor, được đặt tại địa chỉ: 109074 Moscow, đoạn Kitaygorodsky, 7/2. Từ đó, đơn kháng cáo của công dân rất có thể sẽ được gửi đến bộ phận địa phương của Roskomnadzor, nhưng họ phải được thông báo về việc này.
Khiếu nại với công tố viên tại bưu điện
Khiếu nại về chi nhánh Bưu điện Nga cho văn phòng công tố viên có thể được gọi là pháo hạng nặng, có sẵn trong kho vũ khí của một công dân đã thử mọi cách để khiếu nại về tổ chức này, tuy nhiên, họ không mang lại kết quả mong muốn. Bạn thậm chí có thể khiếu nại với văn phòng công tố viên về những cơ quan không hoạt động, trong khi họ được cho là sẽ giúp công dân giải quyết vấn đề này, và tình huống với Công ty Bưu điện Nga nên là một mục riêng trong đơn kháng cáo lên văn phòng công tố.
Bất cứ ai cũng có thể nộp đơn lên văn phòng công tố viên có quyền được bảo đảm theo luật pháp của Liên bang Nga bị vi phạm hoặc vi phạm. Kiến thức pháp lý đặc biệt cho thiết kế của nó là không cần thiết. Nó đủ để nêu chính xác và hợp lý bản chất của tình huống và đính kèm kháng cáo này tất cả các bằng chứng có sẵn, chẳng hạn như thông báo, séc, số theo dõi bưu kiện, biên lai cho các dịch vụ bưu chính, v.v. Điều rất quan trọng là bạn không cần biết khi liên hệ với văn phòng công tố. nhiều sắc thái khác nhau của các hành vi và quy tắc pháp lý thông thường, và ngay cả khi kháng cáo được đưa ra không chính xác, vẫn có những nhân viên đặc biệt trong văn phòng công tố giúp công dân viết đơn khiếu nại về Bưu điện Nga và làm cho đúng.
Nơi nào để phàn nàn về sự lăng mạ và thô lỗ?
Khiếu nại từ khách hàng của Bưu điện Nga đồng ý về một điều - sự thô lỗ và hành vi không đúng. Đương nhiên, ban lãnh đạo của tổ chức này đảm bảo với công dân rằng họ đang tích cực đấu tranh với vấn đề này, tuy nhiên, sự thô lỗ đối với các công nhân của tổ chức này vẫn chưa được giảm cho đến ngày nay.
Nhân viên của Russian Post, một mặt, có thể hiểu được - tiền lương trong tổ chức này rất nhỏ, đặc biệt là xem xét thực tế là khối lượng công việc quá cao đến nỗi những người này đôi khi cũng phá vỡ tại khách hàng dưới dạng nhận xét hoặc nhận xét thô lỗ, ví dụ, khi Một số trong số họ, thường là những người lớn tuổi, đặt câu hỏi nhiều lần, bản thân họ bắt đầu thô lỗ hoặc bày tỏ sự phẫn nộ về công việc của tổ chức, nhưng sự thô lỗ đối với nhân viên là không thể chấp nhận được. Do đó, một nhân viên cụ thể có thể bị khiếu nại với cơ quan kiểm soát như Rospotrebnadzor. Điều này có thể được giải thích bởi thực tế rằng khách hàng của Bưu điện Nga cũng là người tiêu dùng, trong trường hợp này là dịch vụ bưu chính và nó được bảo vệ bởi Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng.
Ngoài Rospotrebnadzor, bạn cũng có thể liên hệ với văn phòng công tố và tòa án. Theo tuyên bố này, tòa án có thể quyết định trả tiền bồi thường cho nhân viên bị xúc phạm đối với thiệt hại không phải bằng tiền từ hành động của nhân viên đã thô lỗ với khách hàng. Tuy nhiên, trên thực tế, nó hiếm khi đến văn phòng công tố và tòa án, nếu chỉ vì mọi người đơn giản là không có thời gian để làm điều này, nhưng những lời phàn nàn về công việc của Bưu điện Nga, ví dụ, gói và thư bị mất, được nhận khá thường xuyên.
Các loại bồi thường cho sự bất tiện
Ở Nga, có luật về dịch vụ bưu chính, trong đó mô tả các quy tắc mà khách hàng của Bưu điện Nga có thể nhận được các khoản thanh toán đặc biệt dưới hình thức bồi thường thiệt hại. Các khoản thanh toán như vậy có thể có tính chất khác nhau:
- chúng có thể là tài sản khi các điều khoản chuyển phát bưu điện hoặc chuyển tiền bị vi phạm và bồi thường trong trường hợp này được cung cấp dưới dạng 3% thuế quan cho dịch vụ này cho mỗi ngày bị trì hoãn;
- các khoản thanh toán có thể dưới hình thức bồi thường thiệt hại về đạo đức, chẳng hạn như sự thô lỗ và nhận xét thô lỗ của nhân viên của tổ chức bưu chính và số tiền bồi thường trong trường hợp này được thiết lập tại tòa án.
Điều khoản phản hồi khiếu nại bằng văn bản của công dân
Nếu chúng ta đang nói về một khiếu nại chính thức đến văn phòng trung tâm của Bưu điện Nga, thì câu trả lời cho công dân nộp đơn cho cơ quan này sẽ đến không quá 15 ngày kể từ ngày tổ chức nhận được thư. Trong giai đoạn này, một cuộc kiểm toán nội bộ được thực hiện, giúp tìm ra lý do cho những gì đã xảy ra.Kết quả trong trường hợp này sẽ là từ chối xem xét kháng cáo, hoặc hình phạt của thủ phạm và bồi thường thiệt hại.
Đối với các khiếu nại dân sự đối với các cơ quan khác, thủ tục xem xét của họ được kiểm soát bởi Luật Kháng cáo bằng văn bản của Công dân, được hướng dẫn bởi cơ quan nhận được kháng cáo như vậy có nghĩa vụ phải xem xét, kiểm tra và đưa ra quyết định trong vòng một tháng. Trong mười ngày đầu tiên, một công dân, theo quy định, nhận được một lời giải thích chính thức về việc kháng cáo của anh ta để xem xét có được chấp nhận hay không. Sau khi hết thời hạn chính, công dân sẽ nhận được câu trả lời cuối cùng, trong đó cho biết quyết định hoặc lý do từ chối xem xét kháng cáo.