Tình trạng nhà ở và dịch vụ xã ở nước ta ngày nay bị nhiều người chỉ trích. Đôi khi thậm chí dự báo về âm thanh sụp đổ sắp xảy ra của mình. Nhưng điều gì sẽ xảy ra nếu những lời chỉ trích chung leo thang thành một vấn đề nghiêm trọng đòi hỏi phải giải quyết ngay lập tức - là mái nhà bị dột hoặc thang máy không hoạt động? Đi đâu với một khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã? Một người bình thường có thể làm gì khi phải đối mặt với sự không hành động hoặc không có nghĩa vụ của công ty quản lý của mình?
Trong bài viết này, chúng tôi sẽ xem xét các cách để giải quyết các tình huống như vậy.
Những lý do chính cho việc kháng cáo loại này sẽ là như sau:
- công việc sửa chữa không được thực hiện trong các phòng và cơ sở khác nhau (lối vào, hành lang, phòng chứa đồ, thang máy, máng rác, gác mái, tầng hầm, khu vực tiện ích, v.v.);
- không có sự kiểm soát, xác minh và kiểm tra tài sản chung của các chủ sở hữu;
- hoạt động của một tòa nhà dân cư bị vi phạm và không được đảm bảo (trường hợp có thể bao gồm hệ thống dây điện bị lỗi, điều kiện mất vệ sinh, ký sinh trùng, sập ban công, tường, công trình, v.v.);
- thu gom và xử lý rác thải đã bị ngưng;
- các biện pháp làm sạch mặt bằng và vùng lãnh thổ gần nhà bị bỏ qua;
- mạng lưới kỹ thuật không được giám sát, các tiện ích được cung cấp với sự giúp đỡ của họ;
- làm việc vô tổ chức hoặc không trung thực với các nhà cung cấp tiện ích;
- tỷ lệ thanh toán liên tục tăng mà không thông báo cho cư dân;
- số tiền thanh toán thường xuyên không tương ứng với chất lượng của công ty quản lý;
- không kiểm tra, thay thế / sửa chữa đồng hồ đặc biệt;
- người thuê lưu ý điều kiện mất vệ sinh trong nhà.
Khiếu nại
Nếu bạn đang phải đối mặt với một vấn đề trong lĩnh vực nhà ở đã ảnh hưởng đến cá nhân bạn, điều quan trọng là phải quyết định nơi nộp đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã. Các cơ quan sau chịu trách nhiệm giám sát các công ty quản lý trong lĩnh vực này:
- Rõ ràng nhất là việc quản lý Bộ luật hình sự. Giám đốc của nó có nghĩa vụ trả lời các khiếu nại của cư dân về những ngôi nhà mà công ty quản lý chịu trách nhiệm. Trong một số trường hợp, khi nói đến sự thiếu trách nhiệm của từng người lao động, và không phải toàn bộ tổ chức, kháng cáo của bạn sẽ có hiệu lực. Bạn phải thông báo cho bạn về kết quả khiếu nại.
- Trong trường hợp khiếu nại trước đây về công ty quản lý nhà ở và tiện ích không được thỏa mãn, bạn cần liên hệ với Thanh tra Nhà ở, cụ thể là, đến chi nhánh gần nhất. Bộ phận này xem xét kháng cáo từ các công dân trong đó họ nói rằng các công ty quản lý vi phạm các quy tắc và luật điều chỉnh lĩnh vực dịch vụ nhà ở và xã.
- Trong một số trường hợp, việc viết đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã trong Rospotrebnadzor là thích hợp. Về cơ bản, mọi người viết đơn kháng cáo lên cơ quan này về việc thực hiện các tiện ích hoặc không tuân thủ các điều khoản của bất kỳ điều khoản nào trong thỏa thuận giữa người thuê và công ty quản lý.
- Tại một số thành phố của Nga, một bộ phận giám sát các dịch vụ nhà ở và xã nằm trong chính quyền. Sau đó, khiếu nại phải được gửi trực tiếp đến bộ phận này.
- Một khiếu nại cá nhân hoặc tập thể đến văn phòng công tố viên về các dịch vụ nhà ở và xã thay mặt cho cư dân của một ngôi nhà cụ thể, vì nó giải quyết các khiếu nại của người dân liên quan đến vi phạm quyền và pháp luật.
- Và như là phương pháp triệt để nhất để giải quyết vấn đề - cư dân có cơ hội kiện các dịch vụ nhà ở và xã. Nó thường được sử dụng khi cần thiết để khắc phục hoặc khi tất cả các nỗ lực khác không giải quyết được vấn đề.
Trên các trang web của hầu hết các bộ phận được liệt kê, một số điện thoại được chỉ định cho kháng cáo của công dân, bao gồm cả khiếu nại.Trên dòng này, bạn có thể báo cáo một hành vi phạm tội hoặc vấn đề khác và để lại chi tiết liên lạc của bạn để phản hồi.
Câu hỏi về nơi để viết một khiếu nại về các dịch vụ nhà ở và xã đã nhận được sự cho phép của nó. Tiếp theo, chúng ta sẽ hiểu các sắc thái.
Ai thực hiện kiểm soát nhà ở và dịch vụ xã?
Các công ty quản lý được kiểm soát ở các cấp độ khác nhau - liên bang và địa phương. Nếu chúng ta nói về liên bang, chức năng của bộ điều khiển được thực hiện bởi Bộ Xây dựng của Liên bang Nga và Bộ Năng lượng của Liên bang Nga - mỗi bộ phận này chịu trách nhiệm về lĩnh vực của nó. Họ xác định và thiết lập các tiêu chuẩn cho tất cả các tiện ích, kiểm soát chất lượng cung cấp của họ, vv Và cấp độ khu vực của nhà ở và dịch vụ xã được kiểm soát bởi Thanh tra Nhà ở. Nó được thiết kế để xác minh rằng các công ty quản lý tuân thủ tất cả các tiêu chuẩn do nhà nước thiết lập. Cấp địa phương chịu sự giám sát của các bộ phận khác nhau để giám sát các hoạt động của các công ty quản lý. Ví dụ, họ kiểm tra giấy phép cho bất động sản trong các tổ chức này.
Khiếu nại với quản lý công ty quản lý
Đây là bước đầu tiên đáng để thực hiện khi gửi khiếu nại đến các dịch vụ nhà ở và xã. Trong kháng cáo của bạn, hãy cho biết dữ liệu của bạn, dữ liệu trực tiếp đến Bộ luật hình sự và cũng nêu rõ bản chất của các khiếu nại là gì. Quan trọng: cần phải đề cập đến các điểm cụ thể của pháp luật bị vi phạm trong tình huống này do lỗi của công ty quản lý.
Tài liệu này phải được lập thành hai bản, một trong số đó bạn để lại cho người đứng đầu, và vào lần thứ hai, đại diện của Bộ luật hình sự phải để lại chữ ký, tên viết tắt, cho biết ngày và tốt nhất là số đến. Nếu công ty quản lý không hoạt động, tài liệu này sẽ là một bằng chứng quan trọng về sự hấp dẫn của bạn đối với nó.
Một khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã có thể được gửi qua thư. Trong mọi trường hợp, quản lý của công ty dịch vụ nhà ở và xã có nghĩa vụ phải xem xét yêu cầu của bạn trong khoảng thời gian được thiết lập bởi pháp luật, cụ thể là trong vòng mười ngày kể từ khi nhận được. Bạn có nghĩa vụ phải thông báo cho bạn về quyết định mà người đứng đầu Bộ luật hình sự sẽ đưa ra kháng cáo của bạn.
Nhiệm vụ của Thanh tra Nhà ở Nhà nước
Nếu sau khi bạn kháng cáo lên công ty quản lý, phản ứng thích hợp đã không tuân theo, thì cần phải nộp đơn khiếu nại về các dịch vụ nhà ở và xã trong GZHI. Bạn có thể áp dụng ở đây không chỉ cho các vấn đề với Bộ luật hình sự, mà còn cho tất cả mọi thứ liên quan đến ban giám đốc của một khách hàng và thậm chí các hiệp hội chủ nhà. Thanh tra Nhà ở Nhà nước kiểm soát tất cả các vấn đề liên quan đến công việc không công bằng của những người tham gia trong lĩnh vực nhà ở.
Tổ chức này được tạo ra để hoàn thành một số nhiệm vụ quan trọng. Đây là giám sát việc thực thi pháp luật về nhà ở của các công ty cung cấp dịch vụ nhà ở và xã, cũng như bảo vệ lợi ích của người nhận dịch vụ nhà ở và xã.
Dưới đây là một mẫu về cách viết đơn khiếu nại về các tiện ích.
Quyền hạn của Thanh tra Nhà ở Nhà nước
Việc kiểm tra thực hiện các hành động sau:
- kiểm soát nhà ở, tình trạng truyền thông (kỹ thuật và kỹ thuật), khu vực địa phương;
- kiểm soát việc tuân thủ các tiêu chuẩn trong việc cung cấp các tiện ích của Bộ luật hình sự;
- giám sát các yếu tố tai nạn, hư hỏng, xác định ngày phá dỡ nhà cũ;
- kiểm soát Bộ luật hình sự về việc thực hiện các biện pháp cần thiết để chuẩn bị cho mùa đông, mùa hè, v.v.
- điều chỉnh các vấn đề tái phát triển;
- xem xét kháng cáo, khiếu nại, khiếu nại của người dân về việc không tuân thủ luật nhà ở và chất lượng dịch vụ được cung cấp bởi các tiện ích.
Xác minh lưu hành của Thanh tra Nhà ở Nhà nước
Đáp lại khiếu nại, GLC tổ chức một số hoạt động giám sát. Thứ nhất, đây là một kiểm tra đầy đủ về xử lý. Đại diện GZHI đích thân đến trang web và tìm hiểu tình huống được mô tả trong đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã tương ứng với thực tế như thế nào. Nếu bạn cần chẩn đoán, thì nhân viên nhà ở và dịch vụ xã sẽ đi kèm với thiết bị đặc biệt. Sau đó, kiểm tra này được cố định, cụ thể là, vẽ ra một hành động và một giao thức để kiểm tra phòng.Kết quả xác minh được nhập vào đó - rằng các dịch vụ được cung cấp bởi công ty quản lý thực sự được sản xuất với chất lượng không đủ (hoặc ngược lại). Sau đó, nếu khiếu nại về các dịch vụ nhà ở và xã đã được chứng minh, một lệnh sẽ được đưa ra cho người vi phạm về việc loại bỏ các lý do. Anh ta cũng bị đưa ra trách nhiệm hành chính và do đó, tiền phạt được trả bởi người có trách nhiệm. Nếu cần thiết, GZHI sẽ đệ đơn kiện chấm dứt hợp đồng với Bộ luật hình sự để bảo vệ cư dân.
Khiếu nại với Rospotrebnadzor
Bộ phận này bảo vệ quyền lợi của người tiêu dùng, vì vậy bạn cần chuyển sang nó trong trường hợp quyền lợi của bạn với tư cách là người tiêu dùng bị vi phạm. Nó được điều chỉnh bởi Đạo luật quyền lợi người tiêu dùng. Trong trường hợp nào tôi có thể liên hệ với Rospotrebnadzor?
- Thứ nhất, nếu Bộ luật hình sự, đã soạn thảo hợp đồng cung cấp dịch vụ tiện ích, đã vi phạm các quy định của pháp luật trên.
- Thứ hai, nếu các chỉ tiêu của thỏa thuận giữa Bộ luật hình sự và người thuê nhà mâu thuẫn với các điều khoản này.
- Thứ ba, nếu công ty trong quá trình thực hiện các điều khoản của hợp đồng vi phạm quyền của công dân, tăng giá trái phép, bất cẩn cung cấp dịch vụ, v.v.
- Và thứ tư, nếu Bộ luật hình sự không thực hiện các điều khoản trong hợp đồng của chính mình hoặc hoàn thành, nhưng không đủ chất lượng hoặc không đầy đủ.
Kháng cáo này có thể được nhập trực tiếp vào bộ phận này, được gửi qua thư (thư thường xuyên hoặc thư đã đăng ký) hoặc gửi qua lễ tân trực tuyến trên trang web của Dịch vụ Giám sát Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng và Quyền lợi Người tiêu dùng.
Khi nào tôi nên liên hệ với công tố viên?
Nếu tất cả các phương pháp trên không có hiệu lực, bạn có thể viết đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã cho Văn phòng Công tố viên. Chỉ có tài liệu mà bạn gửi cho cơ quan này phải là một tuyên bố.
Vượt qua các giai đoạn trước rất quan trọng, bởi vì nếu bạn chưa nỗ lực giải quyết vấn đề thông qua Bộ luật Hình sự hoặc Duma Quốc gia, công tố viên sẽ chuyển hướng đơn đăng ký của bạn đến họ. Như trong các tình huống trước đây, bạn có thể liên hệ trực tiếp bằng cách gửi một tuyên bố, qua thư hoặc sử dụng dịch vụ trực tuyến trên trang web của công tố viên.
Một ứng dụng mẫu hoặc, một cách đơn giản, một khiếu nại mẫu cho văn phòng công tố viên về các dịch vụ nhà ở và xã có thể được tìm thấy trên trang web chính thức của tổ chức.
Khi nào một tòa án thích hợp?
Kháng cáo lên tòa án chỉ thích hợp trong các trường hợp sau:
- Nếu tổ chức công nghiệp trước đây (một hoặc một vài) chấp nhận khiếu nại của bạn và đưa ra quyết định phù hợp với bạn, nhưng công ty quản lý đã không thực hiện đúng.
- Nếu tất cả các cơ quan có thẩm quyền có thể đã nhận được khiếu nại của bạn, nhưng quyết định của họ không phù hợp với bạn và bạn muốn kiện họ.
- Nếu bạn (và các chủ sở hữu khác) bị thiệt hại do hành động hoặc không hành động của Bộ luật Hình sự, và nó có thể được bồi thường độc quyền thông qua tòa án.
Quy tắc nộp đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã
Khiếu nại phải được viết bằng giấy hoặc dạng điện tử. Nó nên được đệ trình cho tất cả các cơ quan có thẩm quyền về vấn đề của bạn ở mức độ ngày càng tăng của họ. Tài liệu phải ghi rõ: họ của bạn, tên, người bảo trợ, dữ liệu hộ chiếu, dữ liệu của tổ chức mà bạn đang viết đơn kháng cáo. Nếu họ muốn nộp đơn khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã, thì mỗi người nộp đơn phải cho biết thông tin cá nhân của mình trong đó.
Tài liệu này không được chứa bất kỳ từ, dòng hoặc chữ viết tắt hoặc chỉnh sửa. Phác thảo bản chất, bạn nên tham khảo một luật cụ thể, nội dung chứng minh sự vi phạm các quyền của bạn. Nếu bạn không nộp đơn lần đầu tiên, thì bạn phải cung cấp các bản sao khiếu nại trước đó về cùng một vấn đề. Nó cũng được phép đính kèm bất kỳ tài liệu nào bằng cách nào đó xác nhận tình hình.
Chúng tôi đặt ngày ở cuối tài liệu, để lại chữ ký của chúng tôi và, nếu cần, chữ ký của tất cả các ứng viên khác.
Bài viết này trả lời câu hỏi làm thế nào để viết một khiếu nại về nhà ở và dịch vụ xã.
Khiếu nại với phó phòng
Ít người biết rằng một phó phòng có thể phàn nàn về nhà ở và dịch vụ xã. Ở một số thành phố, các đại biểu từ khu vực của họ tích cực tham gia vào việc cải thiện điều kiện nhà ở và xã của công dân, v.v.Nói chung, kháng cáo lên cấp phó cũng giống như trong các trường hợp được mô tả ở trên, chỉ thay vì dữ liệu của bộ phận bạn chỉ ra dữ liệu của mình.
Kháng cáo lên một phó là hữu ích vì tình trạng của anh ta cung cấp một cơ hội để liên hệ với cơ quan nhà nước có liên quan để có giải pháp nhanh chóng cho vấn đề. Do đó, nó sẽ không nằm ngoài khiếu nại của bạn để cho biết sự cần thiết phải hỗ trợ như vậy.