Những người không có xe hơi cá nhân dành nhiều thời gian cho xe buýt, xe buýt nhỏ, xe đẩy và xe điện. Mọi người đều có thể đối mặt với công việc không chuyên nghiệp của người lái xe và với sự thô lỗ của người điều khiển.
Hành khách nên làm gì trong những tình huống như vậy? Làm thế nào để viết một khiếu nại xe buýt? Có thể làm điều này? Nơi để viết một khiếu nại về xe buýt? Đây là những câu hỏi của hầu hết người dân sử dụng giao thông công cộng. Mọi người nên làm quen với thông tin về cách thức và nơi để liên lạc trong những trường hợp như vậy. Ngoài ra, mọi người nên biết các quy tắc và trách nhiệm của hành khách, người lái xe và người điều khiển phương tiện giao thông công cộng.
Quy tắc sử dụng giao thông đất đô thị
Các quy tắc chung cho việc sử dụng giao thông đô thị được xây dựng theo luật của Bộ luật Dân sự Nga. Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" được ban hành vào ngày 7 tháng 2 năm 1992. Vào ngày 8 tháng 11 năm 2007, luật "Điều lệ giao thông đường bộ và giao thông đường bộ điện đô thị" có hiệu lực. Vào ngày 23 tháng 10 năm 1993, Hội đồng Bộ trưởng của Chính phủ đã thông qua luật "Về các quy tắc của con đường".
Các luật trên kiểm soát việc sử dụng hợp lý giao thông đất đô thị. Ngoài ra, chúng là cần thiết cho việc tự động hóa hệ thống kiểm soát thuế quan và giá vé. Các quy tắc này nên được cung cấp miễn phí trong mọi khoang hành khách của xe.
Người vận chuyển nên tuân thủ những quy tắc nào?
Trong quá trình vận chuyển hành khách, mỗi lái xe phải biết và sử dụng các quy tắc được chấp nhận chung. Người vận chuyển được yêu cầu:
- Để vận chuyển người thuộc tất cả các loại, bao gồm cả người khuyết tật, đến đích của họ trên một tuyến đường cụ thể.
- Tại các điểm dừng, nên có bảng với tên của họ. Ngoài ra, tại mỗi điểm dừng nên là một lịch trình của tất cả các tuyến đường đi qua.
- Người vận chuyển được yêu cầu tuân thủ lịch trình trên tuyến giao thông công cộng.
- Công ty vận tải có nghĩa vụ thông báo cho hành khách về thông tin liên quan trong trường hợp thay đổi tuyến đường hoặc đóng cửa.
- Trước khi rời tuyến, tài xế phải kiểm tra tình trạng vận chuyển về tình trạng vệ sinh và kỹ thuật, bản thân tài xế trong mọi trường hợp không được say hay say, anh ta phải có sức khỏe tốt, cho phép anh ta điều khiển phương tiện mà không gặp phải tình huống khẩn cấp.
- Bảo vệ hành khách càng nhiều càng tốt trong quá trình vận chuyển.
Đối với vi phạm các quy tắc và pháp luật, người vận chuyển chịu trách nhiệm hoàn toàn.
Trách nhiệm của lái xe vận tải hành khách
Trong quá trình vận chuyển của công dân, mỗi lái xe phải hoàn thành nhiệm vụ của mình và không vi phạm. Anh ta phải:
- Thực hiện theo các quy tắc của đường.
- Đảm bảo vận chuyển an toàn của công dân.
- Để phản hồi thông tin từ hành khách về một vấn đề trong khoang hành khách: khói, lửa, mùi khét, cũng như các vật thể khả nghi có thể ảnh hưởng đến sức khỏe và tính mạng của hành khách.
- Thông báo cho công dân về tên của các điểm dừng.
- Chỉ bán vé tại các điểm dừng.
- Phát hành vé sau khi nhận được thanh toán.
- Chỉ hạ cánh và hạ cánh tại các điểm dừng.
- Đưa hành khách theo số lượng ghế trên xe buýt.
- Thực hiện theo lịch trình và không phá vỡ tuyến đường.
- Cho biết số tuyến đường và tên của điểm dừng cuối cùng trên phương tiện giao thông.
- Cung cấp một hạ cánh an toàn, bao gồm cả cho người khuyết tật.
- Thực hiện theo mô tả công việc của bạn.
Làm thế nào để vào trong một chiếc xe thành phố
Trong một chuyến đi trong giao thông công cộng, có một lệnh phải được theo sau bởi người lái xe, cũng như hành khách. Hành khách được yêu cầu:
- Mua một vé và xác nhận nó.
- Lưu vé cho đến khi kết thúc chuyến đi.
- Có tài liệu cho phép đi lại miễn phí (nếu có, về nguyên tắc).
- Xuất trình vé hoặc tài liệu của bạn cho nhạc trưởng, người điều khiển.
- Để trả tiền phạt nếu trong quá trình kiểm tra, giá vé chưa thanh toán được tìm thấy.
- Giữ tay vịn trong suốt chuyến đi.
- Không chiếm những nơi dành cho người khuyết tật.
- Giữ trật tự trong vận chuyển.
- Giải phóng vận chuyển khi đến điểm dừng cuối cùng.
- Nếu một hành khách mua vé từ tài xế, thì bạn nên chuẩn bị tiền trước và đừng trì hoãn phương tiện.
Mỗi hành khách phải biết không chỉ nhiệm vụ, mà còn cả quyền lợi khi đi lại trong vận tải. Anh ta có thể:
- Không trả tiền cho trẻ em dưới 7 tuổi.
- Xe đẩy và xe trượt tuyết miễn phí.
- Để vận chuyển chim và động vật trong một cái lồng (lồng không được vượt quá kích thước của hành lý xách tay).
- Lái xe miễn phí nếu cái trước bị hỏng trước khi đến điểm dừng mong muốn.
- Người khuyết tật có quyền đi du lịch vì lợi ích.
Vi phạm là gì
Có những quy tắc đặc biệt khi sử dụng phương tiện giao thông mặt đất mà tài xế phải tuân theo khi vận chuyển hành khách. Không phải ai cũng tuân thủ các quy tắc như vậy, mặc dù họ biết chúng.
Mỗi ngày, hành khách có thể gặp phải sự thô lỗ và thiếu khôn ngoan của công nhân vận tải. Danh sách vi phạm hàng ngày:
- vi phạm thô sơ lịch trình trên tuyến;
- thô lỗ;
- người lái xe có thể hút thuốc khi lái xe;
- bụi bẩn trong cabin;
- từ chối vận chuyển hành khách ưu đãi.
Hành vi như vậy là không thể chấp nhận được ở một quốc gia dân chủ và hợp pháp. Đối với hành vi sai trái như vậy, người lái xe phải mất tiền thưởng, nhận tiền phạt, hoặc anh ta có thể bị sa thải dưới bài viết. Việc sa thải như vậy có thể ảnh hưởng đáng kể đến việc làm thêm của người lái xe. Nếu một sự cố khó chịu như vậy xảy ra, nạn nhân không nên im lặng và nghĩ rằng khiếu nại của mình về xe buýt sẽ không được xem xét và chấp nhận để làm việc.
Chuỗi hành động của nạn nhân mâu thuẫn với tài xế xe buýt
Trong cuộc xung đột với tài xế, hành khách phải gọi đường dây nóng hoặc viết thư đăng ký cho công ty vận tải. Một khiếu nại mẫu về xe buýt có thể được đưa ra tại tòa án. Khi soạn thư hoặc nói chuyện điện thoại, nạn nhân phải kiểm soát cảm xúc của mình, không sử dụng lời nói thô tục và lời nói. Để có được kết quả công bằng, hành khách phải thực hiện các bước sau:
- tìm ra tên của người lái xe;
- ghi biển số xe;
- lấy chi tiết liên lạc của các nhân chứng;
- chọn một cơ quan để nộp đơn yêu cầu và áp dụng bằng văn bản hoặc bằng miệng.
Cần phải hiểu rằng các khiếu nại nặc danh sẽ không được tính đến. Trong thư cần phải hỏi về thời hạn giải quyết vấn đề và thông báo về quyết định. Chỉ những hành khách có lương tâm mới có thể sử dụng các hành động tích cực để kiểm soát hoạt động có lương tâm và chuyên nghiệp trong công việc của nhân viên giao thông công cộng.
Tôi có thể khiếu nại ở đâu về người lái xe chở khách
Phải làm gì và khiếu nại ở đâu về hành vi không thể chấp nhận của người lái xe? Bạn có thể nộp đơn khiếu nại xe buýt với văn phòng thành phố. Số điện thoại liên lạc và địa chỉ của một điều khiển như vậy phải được đặt trong khoang hành khách của xe. Ngay khi hành khách trở thành nhân chứng hoặc người tham gia cuộc xung đột, việc gọi số điện thoại được chỉ định và gửi khiếu nại của bạn là khẩn cấp.
Ngoài cuộc gọi, bạn có thể viết thư chính thức cho tổ chức kiểm soát vận chuyển hành khách. Bức thư phải được gửi qua thư. Nó phải được thông báo nhận. Khiếu nại đối với tài xế xe buýt phải có khiếu nại của nạn nhân. Để nhận được phản hồi, bạn phải cho biết chi tiết hộ chiếu, nơi cư trú và mã bưu chính.Một khiếu nại xe buýt được xem xét trong vòng một tháng.
Cổng thông tin "Dobrodel"
Cổng thông tin Dobrodel là một cuốn sách điện tử đã được phát triển cho các đề xuất và khiếu nại ở khu vực Moscow. Nó được tạo ra vào năm 2015 để điều chỉnh công việc của chính quyền với người dân thành phố.
Để để lại khiếu nại về xe buýt hoặc tài xế tuyến đường cụ thể, nạn nhân phải đăng ký trên trang web. Trong quá trình đăng ký, chương trình sẽ hỏi tên, họ, địa chỉ email và mật khẩu. Để xác nhận đăng ký, một liên kết cho phép sẽ đến thư được chỉ định.
Khiếu nại về xe buýt hoặc nhà vận chuyển nên được để lại trong phần Báo cáo vấn đề về vấn đề. Khi nộp đơn khiếu nại, bạn phải cung cấp địa chỉ chính xác. Trong vòng tám ngày làm việc, kháng cáo sẽ được xem xét và người nộp đơn sẽ nhận được phản hồi.
Gọi cho quản lý vận tải Mosgortrans
Một khiếu nại về tuyến đường của xe buýt hoặc người điều khiển phương tiện có thể được chấp nhận bằng miệng. Tôi có thể khiếu nại về việc bảo dưỡng, báo cáo vi phạm lịch trình, tình trạng nghiêm trọng của xe hoặc vi phạm các quy tắc trên đường ở đâu? Để làm điều này, hãy gọi Mosgortrans.
Một đường dây nóng như vậy đã được tạo ra bởi các hãng vào tháng 2 năm 2016. Đường dây nóng điện thoại nên được đặt trên giá đỡ trong khoang hành khách. Cuộc gọi có thể được thực hiện cho hành khách mà không cần rời khỏi xe buýt hoặc phương tiện khác. Tất cả các cuộc gọi đến đều miễn phí.
Mosgortrans thông báo bằng văn bản về vi phạm
Từ năm 2015, nhãn dán xuất hiện trên phương tiện giao thông công cộng hiển thị địa chỉ email của dự án Kiểm soát công cộng. Mục tiêu của một dự án như vậy là nhận video từ trang web vi phạm từ các nạn nhân. Trong thông báo video này, cần chỉ rõ biển số xe, thời gian và địa điểm xảy ra sự cố, cũng như mô tả chi tiết về vụ việc.
Mỗi khiếu nại đối với tài xế xe buýt được kiểm tra và xử lý. Nếu thông tin đáng tin cậy, thì tài xế sẽ bị phạt vì vi phạm hoặc sa thải theo luật.
Thông báo bằng văn bản của Bộ Giao thông vận tải khu vực Moscow
Nơi để viết một khiếu nại về xe buýt hoặc người lái xe buýt này, nếu có một sự cố khó chịu? Nạn nhân phải viết email đến địa chỉ của bộ phận giao thông chính của khu vực.
Bức thư dưới dạng miễn phí nên mô tả xung đột, sự cố xảy ra trên tuyến đường. Ngoài ra, số lượng phương tiện và số tuyến đường phải được chỉ định trong thư. Để xem xét khiếu nại, bạn phải viết tên của người nộp đơn. Địa chỉ mà người nộp đơn sống và số điện thoại liên lạc không cần phải được chỉ định, vì câu trả lời sẽ đến qua e-mail.
Khiếu nại xe buýt
Nếu nhạc trưởng thô lỗ hoặc lăng mạ hành khách, thì bắt buộc phải khiếu nại về nó. Đừng bỏ qua hoặc phản ứng với sự cố này. Nhân viên không kiềm chế của công ty vận tải không nên làm việc với mọi người.
Để đưa ra yêu cầu cho công việc của nhạc trưởng, bạn nên tìm hiểu họ của anh ấy và số phương tiện giao thông công cộng mà anh ấy làm việc. Sau khi tìm ra dữ liệu, bạn cần gọi cho kho hoặc đội tàu, nói về tình huống.
Các nhà chức trách của hạm đội xem xét từng yêu cầu một cách độc lập và quyết định xem nhân viên vận chuyển có đổ lỗi hay không. Có thể chính người dân thị trấn là người khởi xướng cuộc xung đột. Để tránh các vấn đề với công dân, nhạc trưởng thực hiện các bài giảng "về phòng ngừa các tình huống xung đột".
Một nhạc trưởng liên tục nhận được khiếu nại từ hành khách sẽ bị loại khỏi vị trí này theo bài viết.
Nhiệm vụ và sự cấm đoán của nhạc trưởng
Nhạc trưởng có nhiệm vụ riêng của mình, mà anh ta phải hoàn thành trong quá trình làm việc. Anh ta phải:
- lịch sự với hành khách, không tham gia vào các cuộc trò chuyện mâu thuẫn, bình tĩnh;
- để trả lời các câu hỏi về thanh toán tiền vé, về tuyến đường của xe buýt;
- đưa ra câu trả lời nếu hành khách yêu cầu tên của nhạc trưởng và số dịch vụ;
- đầu tiên nhận tiền cho hành trình (hãy chắc chắn thông báo số tiền mà hành khách đã đưa ra), sau đó phát hành vé.
Trong khi làm việc trên tuyến đường, nhạc trưởng có những điều cấm mà anh ta không được vi phạm. Nhân viên bị cấm:
- để thực hiện các cuộc hội thoại không theo chủ đề làm việc với người lái xe hoặc người khác;
- ăn, hút thuốc hoặc bằng cách nào đó làm xao lãng công việc;
- bạn không được ra khỏi phương tiện giao thông trước khi đến điểm dừng cuối cùng;
- thô lỗ và nói chuyện với hành khách không chính xác.
Hậu quả cho một nhân viên của một công ty vận tải
Người lái xe sẽ chịu trách nhiệm cho hành động của mình nếu anh ta tạo ra các tình huống có vấn đề, xung đột với người dân thị trấn hoặc không tuân thủ các quy tắc lập pháp. Một khiếu nại về xe buýt hoặc tài xế được xem xét riêng. Do việc xem xét khiếu nại, hậu quả sau đây có thể xảy ra:
- đưa người vi phạm đến trách nhiệm hành chính: thanh toán tiền phạt, khấu trừ tiền thưởng hoặc một phần tiền lương, v.v.;
- đưa đến trách nhiệm kỷ luật với sa thải thêm.
Chỉ có sự thờ ơ của công dân sẽ giúp giữ cho toàn bộ hệ thống giao thông công cộng theo thứ tự.
