Trong luật pháp của Liên bang Nga không có mô hình khiếu nại được thiết lập. Nhưng trên cơ sở của đơn đặt hàng hiện tại, nó được viết theo cách tương tự như một tuyên bố hoặc kháng cáo: một tiêu đề trên đường sắt với địa chỉ và chi tiết về thẩm quyền nơi nó được gửi; phần chính (thông tin) nêu rõ bản chất của vấn đề và chỉ ra các nạn nhân và thủ phạm; ngày và chữ ký. Cô được gửi đến những bộ phận có thể giải quyết tình hình, hoặc cho chính quyền. Nó nên được viết bằng ngôn ngữ văn học của một phong cách kinh doanh mà không sử dụng lời chửi thề, thô tục hoặc lăng mạ bất cứ ai.
Loài
Khiếu nại thông tin là một kháng cáo trong đó bản chất của vụ việc cần được nêu rõ - điều này sẽ giúp bạn tránh để lại mà không xem xét và thậm chí tước quyền kháng cáo nếu bạn nộp đơn trong thủ tục trước khi xét xử. Do đó, bạn cần chú ý đến việc biên soạn chính xác: ngữ pháp, chính tả, dấu câu, v.v ... Đây được gọi là khiếu nại riêng.
Một yêu cầu tập thể được đệ trình bởi một số người về cùng một vấn đề. Ví dụ, nó có thể được tạo thành từ hàng xóm, một nhóm công nhân và các tập thể khác phải đối mặt với cùng hoàn cảnh.
Điều quan trọng là phải nhớ!
Khi gửi khiếu nại, bạn phải để lại cho mình một mẫu thứ hai. Nếu có thể ghi chú rằng nó đã được chấp nhận để xem xét, tốt hơn là làm như vậy. Trong trường hợp bạn đã gửi đơn kháng cáo qua thư, hãy lưu biên lai, sau đó sẽ là bằng chứng cho thấy bạn đã gửi thư. Nó tốt nhất nếu bạn có một hàng tồn kho đầu tư của bạn. Than ôi, các trường hợp không tập trung vào các cơ quan nhà nước hoặc các quan chức đối với các vấn đề như vậy không phải là hiếm. Để bạn vẫn có thể đưa ra yêu cầu hoặc kháng cáo phản hồi khiếu nại (thiếu phản ứng) từ các cơ quan chính phủ, bạn sẽ cần chứng minh rằng bạn đã nhận được kháng cáo và nội dung của nó phù hợp với những gì bạn nêu.
Thiếu phản ứng
Nếu bạn phải đối mặt với sự thiếu phản ứng, bạn phải nhấn mạnh vào việc tuân thủ các quyền của bạn. Pháp luật yêu cầu các quan chức và cơ quan chính phủ phải trả lời tất cả các kháng cáo, tuyên bố hoặc khiếu nại của công dân trong thời gian ba mươi ngày. Nếu họ nhận được một khiếu nại, họ phải trả lời trong vòng mười ngày. Do đó, bỏ qua cung cấp cho bạn quyền và mọi lý do để gửi lại, nhưng đã đến các cơ quan có thẩm quyền cao hơn.
Từ quan điểm của thực tiễn pháp lý, một khiếu nại trong vụ án dân sự có thể được gửi trước khi tuyên bố yêu cầu bồi thường hoặc yêu cầu hành chính, đồng thời với họ hoặc trong quá trình xem xét vụ án. Ngoài ra, loại kháng cáo này có thể được nộp mà không cần một vụ kiện, nghĩa là, trong một giải quyết trước khi xét xử. Một khiếu nại thường được sử dụng như một công cụ để chuẩn bị một tuyên bố yêu cầu bồi thường, vì việc đệ trình lên văn phòng công tố và các cơ quan nhà nước khác sẽ nhất thiết phải được theo sau bởi một câu trả lời giải thích luật.
Khiếu nại là một cách để báo cáo bất kỳ sự bất công chống lại một người hoặc một nhóm người cụ thể.
Công dân thường đến bưu điện, tổ chức giáo dục, tổ chức bảo hiểm, v.v ... Họ thường mang lại hiệu quả tích cực, giải quyết tranh chấp cá nhân, tình huống làm việc có vấn đề, xung đột người tiêu dùng và thậm chí ảnh hưởng đến việc áp dụng luật pháp hoặc theo đuổi các hoạt động chuyên nghiệp.
Khiếu nại hành chính
Kháng cáo chống lại án lệnh hành chính có thể được đệ trình lên thẩm phán hoặc quan chức đã ra lệnh. Không cần phải trả nghĩa vụ nhà nước.
Thời hạn để xem xét kháng cáo như vậy là mười ngày kể từ ngày nhận được.
Bạn cũng có thể nộp đơn khiếu nại chống lại lệnh hành chính trong vòng mười ngày kể từ khi nhận được bản sao quyết định.
Nhưng thời hạn kháng cáo có thể được bỏ qua. Phải làm gì trong trường hợp này? Nếu có lý do chính đáng, thì một bản kiến nghị được đệ trình lên một quan chức cao hơn hoặc một tòa án cao hơn để khôi phục lại thời hạn bị bỏ lỡ.
Ứng dụng này có một hình thức miễn phí, với các điểm sau đây được chỉ định:
- Tên và chi tiết của cơ quan nhà nước nơi nộp đơn.
- Dữ liệu cá nhân của người nộp đơn.
- Chi tiết về vụ án hành chính trong đó đơn được nộp.
- Lý do bỏ lỡ thời hạn.
- Yêu cầu phục hồi.
- Các tài liệu đính kèm (ví dụ: giấy chứng nhận từ một tổ chức y tế hoặc bản sao giấy chứng nhận chuyến đi kinh doanh).
- Chữ ký và ngày.
Trả lời khiếu nại
Nếu bạn là người đứng đầu một tổ chức hoặc một quan chức, thì đôi khi bạn phải trả lời các yêu cầu nhận được. Luật sư khuyên nên tuân thủ một số quy tắc để giải quyết tình huống một cách hiệu quả nhất.
Vì vậy, trước hết, đối với câu trả lời bạn cần điền vào các chi tiết. Theo quy định, nó được viết trên các hình thức làm sẵn của một tổ chức, do đó chỉ cần điền dữ liệu về người nộp đơn - cho biết tên và địa chỉ của anh ta.
Tiếp theo, bạn phải viết tên của tài liệu: "Phản hồi khiếu nại của người đó và người đó (tên đầy đủ của người đã viết đơn kháng cáo cho bạn) về hành động của họ và như vậy (tên đầy đủ của người là thủ phạm)."
Điểm là gì?
Để trả lời chính xác tuyên bố khiếu nại, bạn cần nghiên cứu kỹ tài liệu, kiểm tra các lập luận được trình bày và thiết lập độ tin cậy của bằng chứng được trình bày trong đó. Luật quy định thời hạn ba mươi ngày cho câu trả lời, và trong giai đoạn này, cần phải thực hiện tất cả các hoạt động xác minh, yêu cầu các giấy tờ cần thiết, v.v. Trong phần chính, mô tả chi tiết dữ liệu thu được do kết quả tố tụng và kết luận rút ra dựa trên chúng. Câu trả lời của bạn phải có một cơ sở bằng chứng vững chắc, sẽ không đưa ra lý do để khiếu nại anh ta trước tòa.
Câu trả lời cho nó được lập thành văn bản, được chứng nhận bằng chữ ký của người đứng đầu tổ chức hoặc quan chức sáng tác và đóng dấu bằng con dấu. Sau đó, nó được gửi qua thư đăng ký cho người nộp đơn hoặc giao cá nhân khi nhận. Nếu người khiếu nại không đồng ý với câu trả lời, anh ta có quyền kháng cáo tại tòa án.
Nếu kháng cáo là ẩn danh, thì câu trả lời cho nó không được biên soạn, vì không có người nhận. Tuy nhiên, bạn vẫn nên chú ý đến bản chất của khiếu nại. Nếu nó chỉ ra một tội phạm rõ ràng, thì giấy nên được chuyển cho cơ quan thực thi pháp luật. Tổ chức được giải quyết bằng khiếu nại nặc danh sau đó sẽ đóng vai trò là người nộp đơn.
Trả lời khiếu nại của người tiêu dùng
Khiếu nại riêng có thể là người tiêu dùng. Chúng có thể được quy cho một loại kháng cáo đặc biệt như vậy, vì câu trả lời cho chúng giải quyết rất nhiều trong việc giữ gìn "bản sắc công ty" của công ty. Tuy nhiên, có nhiều khuyến nghị hiệu quả mà bạn nên tuân thủ khi trả lời những người đã nộp đơn khiếu nại chống lại tổ chức của bạn, và sau đó bạn sẽ không chỉ đạt được giải pháp cho xung đột mà còn cải thiện mối quan hệ của bạn với người tiêu dùng.
Tín hiệu
Nhưng trước hết, hãy nhớ rằng một khiếu nại là một tín hiệu báo động quan trọng cho biết một hoặc nhiều tình huống được mô tả dưới đây:
- khách hàng của bạn không hài lòng với kết quả của các cuộc đàm phán bằng miệng, vì rất có thể bạn đã cố gắng giải quyết vấn đề với họ;
- anh ta bắt đầu trao đổi thư từ với tổ chức của bạn để có được bằng chứng tài liệu về xung đột người tiêu dùng mà anh ta cần chuyển khiếu nại đến tòa án;
- Anh ta không tìm thấy một nhân viên có thể lên tiếng phàn nàn.
Vì vậy, các quy tắc để giải quyết khiếu nại của người tiêu dùng.Đầu tiên, hành động nhanh chóng, đừng trì hoãn. Nếu không thể nhanh chóng trả lời kháng cáo, thì trong vòng hai ngày, hãy gửi thư cho người đã viết cho bạn thông báo nhận được khiếu nại của anh ấy.
Công thức
Sử dụng khiếu nại = công thức quà tặng. Tốc độ phản hồi, thiện chí của nội dung của nó và thêm một món quà có ảnh hưởng có lợi đến lòng trung thành của khách hàng. Trong lịch sử kinh doanh, thường có những trường hợp từ những người "phàn nàn" trở thành người hâm mộ cuồng nhiệt nhất của một thương hiệu hoặc chiến dịch đáp ứng chính xác sự không hài lòng của người tiêu dùng. Khi làm việc với các thư chứa khiếu nại, tốt hơn là tuân thủ các khuyến nghị sau:
1. Cảm ơn khách hàng vì sự hấp dẫn của anh ấy, bởi vì nó đã giúp bạn xác định các điểm vấn đề trong tổ chức quy trình kinh doanh. Thể hiện lời xin lỗi chân thành của bạn.
2. Nói với anh ấy những gì bạn đã làm để giải quyết vấn đề.
3. Nhận ra quan điểm của khách hàng, thể hiện sự đoàn kết của bạn với anh ấy.
4. Hãy chắc chắn để giới thiệu bản thân, đó là, cá nhân hóa câu trả lời của bạn.
5. Viết bằng ngôn ngữ đơn giản và cụ thể.
6. Vượt quá sự mong đợi của người tiêu dùng - trong thời điểm phản ứng của bạn, các biện pháp được thực hiện, cũng như nói với anh ấy về món quà mà anh ấy sẽ nhận được như một lời xin lỗi cho tình huống mang lại cho anh ấy cảm giác tiêu cực.
7. Hãy chắc chắn yêu cầu người tiêu dùng gửi phản hồi cho bạn và cho biết mức độ hài lòng của anh ấy với phản hồi khiếu nại của anh ấy.
Kết luận
Tuân thủ các quy tắc đơn giản này dựa trên tâm lý của giao tiếp tích cực, bạn sẽ không chỉ giải quyết tình huống mà còn thể hiện mình là một công ty thực sự hướng đến khách hàng, coi trọng và quan trọng đối với mỗi người trong số họ.
Bây giờ chúng tôi biết rằng đây là một khiếu nại.