Các cá nhân và công ty tư nhân cung cấp dịch vụ, cố gắng bằng mọi cách có thể để tối đa hóa lợi nhuận của họ. Họ thường làm điều đó một cách bất hợp pháp. Một trong những ví dụ nổi bật của các vi phạm như vậy là dịch vụ áp đặt.
Cái gì đây
Nếu một người được thông báo rằng việc cung cấp một trong các dịch vụ mà không có sự bổ sung là không thể, nhưng thực tế là không bắt buộc, anh ta phải hiểu rằng anh ta đang bị áp đặt một dịch vụ. Và đây được coi là vi phạm trực tiếp quyền con người và bị cấm bởi Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Việc áp đặt các dịch vụ là lý do để yêu cầu bồi hoàn và buộc người bán phải chịu trách nhiệm.
Bạn có thể trích dẫn nhiều ví dụ về dịch vụ áp đặt: bảo hiểm sức khỏe và nhân thọ trong khi nhận khoản vay thường xuyên hoặc xe hơi tại ngân hàng, kết nối các tùy chọn thanh toán của các nhà khai thác di động, các tùy chọn bổ sung trong khi mua OSAGO.
Bài viết này sẽ giải quyết bốn vấn đề chính:
- Loại bỏ các dịch vụ áp đặt khi có được một khoản vay xe hơi.
- Từ chối bảo hiểm tại ngân hàng tại thời điểm nhận được một khoản vay.
- Từ chối bảo hiểm trong quá trình mua hợp đồng bảo hiểm. Các dịch vụ áp đặt thường xuyên nhất diễn ra trong trường hợp này.
- Hoàn tiền cho các dịch vụ của nhà khai thác di động mà khách hàng không kết nối.
Và quan trọng nhất, các điều khoản lập pháp cụ thể sẽ được xem xét, trong đó cần phải dựa vào sự từ chối các dịch vụ mà họ cố gắng áp đặt và yêu cầu hoàn lại tiền cho các dịch vụ tương tự.
Những điều của luật để dựa vào để chứng minh trường hợp của họ?
Luật cơ bản nhất mà luật sư sử dụng để loại bỏ khách hàng của họ về nhu cầu chi trả cho các dịch vụ áp đặt là Luật Bảo vệ Quyền lợi Người tiêu dùng. Nó chứa các cơ sở cần thiết để từ chối các dịch vụ được áp đặt:
- Điều 10, trong đó nêu rõ rằng nhà thầu phải cung cấp kịp thời cho người tiêu dùng thông tin đáng tin cậy và cần thiết về các dịch vụ, công việc và hàng hóa, giá cả và điều kiện để mua hàng hóa. Điều quan trọng cần lưu ý là các điều khoản mua lại của người bán phải được truyền đạt trước khi mua, bởi vì sau đó nó hoàn toàn không đúng lúc.
- Điều 13 nói về trách nhiệm đối với việc vi phạm quyền lợi người tiêu dùng và những tổn thất mà người tiêu dùng phải chịu phải được bồi thường đầy đủ ngoài hình phạt được thiết lập bởi hợp đồng hoặc luật pháp.
- Điều 16 quy định rằng các điều khoản trong hợp đồng vi phạm quyền của người tiêu dùng là không hợp lệ và cũng thiết lập các quy tắc rằng việc mua một sản phẩm hoặc dịch vụ không thể bắt buộc phải mua sản phẩm hoặc dịch vụ khác. Một tải trọng như vậy đã được hoàn thành cùng với Liên Xô.
- Ngoài tất cả những điều trên, có quy định riêng rằng nếu không có sự đồng ý của người mua, người bán không có quyền thực hiện các dịch vụ bổ sung và làm việc có tính phí. Điều đáng chú ý là nếu người bán thực hiện công việc có tính phí mà không có sự đồng ý của người mua và anh ta đã trả tiền cho họ, thì người mua có thể yêu cầu trả lại số tiền đã trả từ người bán. Bạn thậm chí có thể nói nhiều hơn - người mua có thể yêu cầu bồi thường thiệt hại nếu việc bán dịch vụ hoặc sản phẩm của người bán phụ thuộc trực tiếp vào việc mua dịch vụ hoặc sản phẩm khác. Những quy tắc này sẽ rất hữu ích để ghi nhớ cho mọi người tiêu dùng. Vì vậy, thường áp đặt các dịch vụ bổ sung.
Chúng tôi đưa ra ví dụ về các dịch vụ thường được áp đặt.
Nếu khách hàng nghi ngờ rằng họ sẽ áp đặt bất kỳ dịch vụ nào tại ngân hàng khi anh ta nhận được khoản vay hoặc thực hiện CTP, anh ta nên mang theo máy ghi âm bên mình. Hồ sơ sẽ chứng minh rằng khách hàng là đúng, và điều này sẽ không bị hoang tưởng, mà chỉ là sự suy nghĩ hợp lý.
Ví dụ đầu tiên
Giả sử một khách hàng quyết định vay tiền từ ngân hàng để mua xe. Tuy nhiên, bất kỳ bảo hiểm nào cũng có thể được bao gồm trong hợp đồng: bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm trách nhiệm xe máy bắt buộc hoặc bảo hiểm thân tàu. Tổng chi phí của họ là khá đáng chú ý trong túi. Nhân viên ngân hàng thường thông báo cho khách hàng rằng bảo hiểm là bắt buộc và đóng vai trò là sự bảo đảm cho ngân hàng rằng khoản vay sẽ được hoàn trả. Khách hàng thường từ chối các dịch vụ bổ sung. Nhưng các nhà quản lý tại ngân hàng quan tâm đến việc có được bảo hiểm bởi vì họ nhận được một tỷ lệ phần trăm từ việc bán nó. Họ thuyết phục người vay để tự bảo hiểm, thúc đẩy điều này với thực tế là nó sẽ giúp khách hàng cảm thấy tự tin hơn.
Đó là, một dịch vụ được áp đặt cho một người. Làm gì trong những trường hợp như vậy?
Hành động của khách hàng
Trong trường hợp cụ thể này, Phần 2 của Nghệ thuật. 16 của Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng", nghiêm cấm từ chối trong quá trình mua các dịch vụ và hàng hóa, cần phải trả tiền cho một thứ khác. Đồng thời, khách hàng có quyền yêu cầu sửa đổi hợp đồng và loại trừ các điều khoản bảo hiểm tự nguyện khỏi nó, đề cập đến luật pháp về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Đồng thời, người tiêu dùng nên có một máy ghi âm đi kèm. Bản ghi âm cuộc trò chuyện với nhân viên ngân hàng này sẽ đóng vai trò là một bằng chứng tuyệt vời về dịch vụ áp đặt tại tòa án.
Tuy nhiên, nếu khách hàng đã ký hợp đồng, anh ta sẽ cần phải nhờ đến một luật sư để được hỗ trợ đủ điều kiện và sẵn sàng ra tòa. Một văn bản yêu cầu ngân hàng không đưa ra kết quả trong 99% trường hợp. Ngân hàng gửi thư trả lời cho khách hàng nói rằng khách hàng tự ký hợp đồng, bảo hiểm là tự nguyện và anh ta có thể từ chối họ, nhưng nếu anh ta đã đồng ý, anh ta nên trả tiền.
Để chấm dứt hợp đồng bảo hiểm, khách hàng sẽ phải ra tòa, chuẩn bị sơ bộ tuyên bố yêu cầu bồi thường. Vì chúng ta đang nói về toàn bộ các mối quan hệ pháp lý (hợp đồng bảo hiểm là một chuyện, và một khoản vay mua ô tô là một vấn đề khác), vụ kiện sẽ rất phức tạp và không ổn định. Sẽ tốt hơn cho khách hàng nếu một chuyên gia tham gia soạn thảo nó.
Cần lưu ý rằng trong trường hợp lãi suất tín dụng, một tình huống thú vị hiện ra. Trong thực tiễn tư pháp, thường được công nhận là hợp pháp rằng tỷ lệ phần trăm phụ thuộc vào bảo hiểm, nghĩa là, nếu nó được chính thức hóa, lãi suất cho khoản vay sẽ ít hơn, và nếu không, thì nhiều hơn. Tuy nhiên, sự khác biệt không nên vượt quá giới hạn hợp lý. Ví dụ, nếu với bảo hiểm, tiền lãi cho khoản vay là 20% mỗi năm và nếu không có 45% thì tòa án khó có thể công nhận đây là hợp pháp. Mọi thứ sẽ được tòa án đánh giá, và do đó, để bảo vệ vị trí khách hàng của bạn trong một ánh sáng thuận lợi cho anh ta, cần phải có luật sư chuyên nghiệp.
Một ví dụ khác về dịch vụ bảo hiểm áp đặt.
Ví dụ thứ hai
Khi đăng ký vay, khách hàng buộc phải đảm bảo mất năng lực làm việc và tính mạng, thúc đẩy điều này bởi thực tế là điều kiện này là cần thiết để được vay. Ngoài bảo hiểm, nhân viên ngân hàng thường áp dụng hỗ trợ thông tin bổ sung. Kết quả là, người vay nhận được ít tiền hơn anh ta mong đợi.
Làm gì cho khách hàng?
Trong trường hợp này, nó là một dịch vụ áp đặt. Luật "Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng" bị vi phạm Phần 2 của Nghệ thuật. 16. Ở đây cần nhắc nhở nhân viên ngân hàng về sự cần thiết bất hợp pháp để mua thêm một số thứ khác trong quá trình mua dịch vụ và hàng hóa, và người bán có nghĩa vụ bồi thường đầy đủ các tổn thất mà người tiêu dùng phải chịu. Sau đó, anh ta có thể yêu cầu một khoản vay được phát hành mà không có hợp đồng bảo hiểm.
Trong trường hợp nhân viên ngân hàng từ chối từ chối, khách hàng có thể chuyển sang một luật sư chuyên nghiệp, người sẽ giúp đưa ra một yêu cầu trước khi xét xử mà rất có thể, ngân hàng sẽ không muốn gây rối và sẽ cho vay mà không có bảo hiểm.
Nếu khách hàng đã ký một thỏa thuận về các điều khoản của ngân hàng, anh ta đặc biệt nên chuyển sang một luật sư. Nhiều khả năng, anh ta sẽ phải kiện và yêu cầu chấm dứt hợp đồng bảo hiểm tại tòa án. Sau đó, bạn chắc chắn có thể làm mà không cần một chuyên gia, vì vấn đề là khó khăn về mặt pháp lý.
Ví dụ thứ ba. Bảo hiểm
Chủ xe cũng thường bị thiệt hại khi làm bảo hiểm OSAGO. Các dịch vụ áp đặt diễn ra ở đây.
Tại một công ty bảo hiểm, nhân viên báo cáo rằng việc đăng ký xe không có bảo hiểm sức khỏe và nhân thọ là không thể. Các đối số có thể khác nhau: rằng đây là một phức hợp dịch vụ, không có hình thức nào khác và có các quy tắc như vậy.
Hành động tiếp theo
Điều 16 của Luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng cũng bị vi phạm, điều này cần được nhắc nhở với nhân viên bảo hiểm bằng cách đe dọa gửi khiếu nại đến Rospotrebnadzor, Ngân hàng Trung ương và Văn phòng Công tố viên. Bạn nên mang theo máy ghi âm với bạn để sử dụng bản ghi âm làm bằng chứng.
Trong phần 4 của Điều 445 Bộ luật Dân sự Liên bang Nga, người ta nói rằng trong trường hợp một công ty bảo hiểm trốn tránh ký kết thỏa thuận OSAGO, nên nộp đơn kiện lên tòa án và công ty phải buộc phải ký kết thỏa thuận bảo hiểm. Và điều này cũng nên được báo cáo cho nhân viên của công ty bảo hiểm.
Nếu khách hàng đã ký hợp đồng theo các điều khoản do công ty áp đặt, bạn cần tìm kiếm sự trợ giúp pháp lý và sẵn sàng nộp đơn kiện lên tòa án. Chúng tôi hiểu thêm những gì cần làm nếu một dịch vụ được áp đặt.
Ví dụ thứ tư. Kết nối di động
Tin nhắn thường được gửi cho một người thông qua đó nhà mạng di động thông báo cho thuê bao về kết nối của dịch vụ trả phí. Khách hàng phẫn nộ, hủy kích hoạt dịch vụ và sau đó, khi xác minh tài khoản, anh ta phát hiện ra rằng dịch vụ trả tiền đã hoạt động trong một thời gian dài và tiền thường xuyên bị ghi nợ từ tài khoản.
Và đây là một dịch vụ áp đặt. Mục 16 của Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quy định rằng người bán không có quyền thực hiện các dịch vụ bổ sung và làm việc với một khoản phí mà không có sự đồng ý của khách hàng. Điều quan trọng cần biết là trong các tranh chấp với các nhà khai thác di động, bạn nên tin tưởng vào Luật về Truyền thông, cũng như Nghị định của Chính phủ Liên bang Nga số 1342 về Thủ tục cung cấp dịch vụ liên lạc qua điện thoại.
Khách hàng nên mong đợi điều gì?
Khách hàng có quyền yêu cầu hoàn lại dịch vụ đã được kết nối mà không có sự đồng ý của anh ta. Trong trường hợp này, người ta phải dựa vào các nghị định của chính phủ và luật pháp của Liên bang Nga về quyền lợi người tiêu dùng hoặc tìm kiếm sự giúp đỡ của một luật sư chuyên nghiệp để chuyên gia làm mọi việc mà không cần sự tham gia của người tiêu dùng và anh ta lấy lại tiền. Điều đáng ghi nhớ là liên quan đến Điều 55 của Luật về Truyền thông, người ta đã xác định rằng việc xem xét các khiếu nại chống lại nhà điều hành có thể kéo dài 60 ngày.
Đây là những gì pháp luật về các dịch vụ áp đặt nói.
Tại sao bạn nên tìm kiếm sự giúp đỡ từ một luật sư?
- Nhân viên của các công ty áp đặt dịch vụ là bậc thầy của việc phát minh ra lý do: đây là một tập hợp các dịch vụ, đây là các quy tắc, dịch vụ được bao gồm trong một hợp đồng, v.v.
- Nỗ lực trả lại dòng tiền vào một thư tín dài, rắc rối, mất thời gian và những chuyến đi bất tận đến văn phòng. Và khi khách hàng biết rằng anh ta đúng, nhưng họ không trả lại tiền cho anh ta, điều đó làm mất cân bằng.
- Trong trường hợp khi nói đến một khoản tiền lớn, một tổ chức không trung thực có thể quyết định không đưa tiền theo cách tốt, nhưng phải ra tòa. Trong trường hợp này, bạn sẽ cần phải tuân thủ đầy đủ quy trình dân sự. Sẽ rất thất vọng khi mất vì những điều nhỏ nhặt khi khách hàng đúng, và vẫn hoàn trả cho những kẻ lừa đảo cho các chi phí pháp lý.
- Ngược lại, khi một khách hàng nổi lên là người chiến thắng trong một cuộc chiến pháp lý, công ty thua lỗ sẽ hoàn trả chi phí trả cho luật sư.
Kết luận
Theo đó, người tiêu dùng có tất cả các lý do để tìm kiếm sự giúp đỡ chuyên nghiệp vì mục đích tiết kiệm thần kinh, thời gian và không mất phí. Khi nói đến một số tiền không đáng kể, khách hàng sẵn sàng để mọi thứ tự đi, nhưng quyết định này sẽ là một hỗ trợ gián tiếp cho sự bất cẩn của công ty áp đặt các dịch vụ.
Tuy nhiên, nếu khách hàng vẫn quyết định khẳng định quyền của mình, anh ta nên nhanh chóng, kéo vấn đề dịch vụ áp đặt hoàn toàn vào không có gì. Khách hàng càng sớm tìm đến luật sư để được giúp đỡ, anh ta sẽ càng sớm lấy lại được số tiền bị lừa từ anh ta.