AliExpress web sitesi aracılığıyla ilk kez alışveriş yapan kullanıcılar genellikle "AliExpress'teki satıcıya nasıl bir mektup yazılır?" Sorusundan endişe duyuyorlar. Tedarikçiyle birkaç şekilde iletişim kurabilirsiniz: kişisel bir mesaj gönderme, sohbet etme, ürün inceleme formu aracılığıyla. Müşteri, tedarikçiyle (ödenen ve teslim edilen malların hasar görmesi durumunda) bir anlaşmazlık açabilir ve e-posta yoluyla onunla irtibata geçebilir.
"Aliexpress" satıcısına nasıl yazılır? Yazışma Yöntemleri
Henüz bir seçim yapmamış olan müşteri, ürün açıklaması sayfasında, sevdiği şeylerle ilgili bilgileri netleştirme fırsatı buldu. Bunu yapmak için, siteye giriş yapmalı veya alıcı olarak kaydolmalısınız (bu sitede ilk kez bir alım yapılmışsa).
Ürün açıklama sayfasında bulunan potansiyel bir alıcı, "Mesaj Gönder" (Şimdi başvurun) yazısıyla sarı zarf biçiminde düğmeyi kullanabilir. Her ürünün kartında ve satıcı profillerinde de benzer düğmeler bulunur. En fazla iki gün içinde bir yanıt mesajı gelecektir.
Satıcının yanıtı, tüm müşteri isteklerinin ve satıcıların yanıtlarının geçmişini saklayan "Mesaj Merkezi" sayfasını açarak bulunabilir. Ayrıca gelen ve giden mesajların gönderilme zamanını ve tarihini kaydeder. Tedarikçi müşteri tabanını güncellemekle ilgileniyorsa, kesinlikle sizinle iletişime geçecektir. İki gün içerisinde, satıcı müşterinin itirazına cevap vermediyse, bu durumda yapılacak en iyi şey başka bir satıcı bulmaktır. Kısa mesaj göndermeye ek olarak, portalda yetkilendirilen alıcı, satıcıya, alınan malların bir görüntüsünü gönderme fırsatı bulur.
Sohbet etmek, satıcıya Aliexpress üzerinden yazmak için başka bir yoldur. Nasıl yapılır? Yazışmaya başlamak için, ödeme formu sayfasındaki veya ürün kataloğundaki ilgili seçeneği (“Sohbeti başlat”) etkinleştirmeniz gerekir.
Satıcıyla iletişime geçmek için başka bir seçenek satın alınan malların kalitesi hakkında yorum yapmaktır. Yorum bırakan alıcı şüphesiz olabilir: satıcı bu mesajı kesinlikle okuyacaktır. Gözden geçirmeleri izlemek sorumluluklarından biridir.
Bir müşteri nasıl ve ne zaman bir anlaşmazlığa girebilir?
Bir anlaşmazlığın açılması, malların tüketiciye gönderilmesinden altı gün sonra mümkün olacaktır. Bir anlaşmazlığa girme nedeni, teslimat süresinin aşılması veya satın alınan ürünün sitede yayınlanan tarifeye uymaması, tutarsızlıkları olan malların alınması olabilir. Birçok alıcı, site yönetimi veya Aliexpress destek hizmeti ile iletişim kurmadan önce tedarikçi ile iletişim kurmayı tercih eder. Genellikle itibarını önemseyen bir satıcı hızla temasa geçer.
Bir anlaşmazlığı açmak için, müşterinin “Siparişlerim” sayfasını ziyaret etmesi ve uygun düğmeyi tıklaması gerekir. Önemli bir nokta: anlaşmazlık tüketicinin korunmasının sona ermesinden önce açılmalıdır (malların teslimat yöntemine bağlıdır).
Bir anlaşmazlığı açmadan “Aliexpress” destek servisine ulaşmak için, üst menüden “Yardım” sekmesini bulmanız ve ardından “Anlaşmazlıklar ve Şikayetler” satırını seçmeniz gerekir.
Satıcı ile yukarıda belirtilen tüm yazışma yöntemleri alıcıya uymuyorsa, site e-posta ile iletişim kurma olanağı sağlar. Tedarikçinin sanal posta kutusunun adresi mağazasında belirtilir ("Kişiler" bölümünde).AliExpress'te bu iletişim yöntemi popüler değil, uygun maliyetlidir.
Satıcı ile hangi dilde iletişim kurabilirim?
AliExpress ticaret platformunun ayırt edici bir özelliği, Çinli satıcıların ürünlerinin burada sunulmasıdır. Bu nedenle, ticaret platformunun Rus versiyonunda bile, iletişim yalnızca İngilizce dilinde mümkündür (Çince’nin büyük kısmı diğer dilleri konuşmamaktadır).
Ancak bundan, İngilizce bilmeyen bir alıcının, ilgisini çeken tüm detayları bulamayacağı ortaya çıkmaz. İletişim için, bir Google tercümanı kullanmak için en az bilgi ve yetenek yeterlidir. Asıl mesele, satıcının nezih bir insan olduğu ortaya çıkıyor ve temasa geçmek.
Düşük kaliteli mal satan satıcıya Aliexpress nasıl yorum yazılır
Müşterilerin sipariş verdikten ve ön ödemeden sonra soru sorması nadir değildir. Tedarikçiyle iletişim kurmanın nedeni, örneğin, malları yeni bir mal sahibine gönderme prosedürü çok uzun olabilir. Alıcının koruma süresinin zaten sona erdiği ve malların henüz teslim edilmediği bilinen durumlar da vardır. Bazen bir müşteriye, sitede belirtilen malların maliyetinden fazla fatura kesilir, ancak ödemeyi yaptıktan sonra bunu fark eder.
Ciddi nedenler şunları içerir:
- düşük kaliteli mal teslimi;
- alıcının yeni bir ikamet yerine taşınması;
- Gönderme yolunu izleyebileceğiniz bir parça numarasının olmaması.
Siparişi ödedikten sonra satıcıyla iletişim kurmak için siteye giriş yapmanız (siteye kişisel bir giriş ve şifre kullanarak girmeniz) ve "Hesabım" bölümüne gitmeniz gerekir.
İstemci imleci ismine götürürse (sağdaki sayfanın üstünde bulunur), “Siparişlerim” satırını seçmeniz gereken bir menü görünecektir. Gerekli siparişi bulup tıklatarak müşteri sipariş sayfasına yönlendirilecektir. Bir düğme "Satıcıya yaz." "Aliexpress" bölümünde, yukarıda belirtildiği gibi, müşterilere tedarikçiyle birkaç şekilde iletişim kurma fırsatı verilmiştir. İşte onlardan bir tane daha.
Alternatif iletişim yolu
TradeManager, müşterilerin tedarikçilerle iletişim kurması için en uygun yoldur. TradeManager aracılığıyla satıcıya "Aliexpress" de nasıl yazılır? Öncelikle programı bir bilgisayara veya telefona kurmanız gerekir.
Programın gerekli sürümü Çinli şirket Alibaba Group web sitesini ziyaret ederek ücretsiz olarak indirebilirsiniz.