İş her zaman bir şey ister, iş birisine ihtiyaç duyabilir. Şirket neye ihtiyacı olduğunu bildiğinde ve onu bulabildiğinde hedeflerine hızla ulaşır. Daha da iyisi, şirket tüketicisini tanıyorsa ve çıkarlarını nasıl yöneteceğini biliyorsa.
Bir şirket oluşturmak için çok fazla paraya, malzemeye, alete, donanıma, binaya ve enerji kaynağına değil insanın entelektüel faaliyetlerinin yüksek kalitede bir sonucuna ihtiyacınız var: planlar, kurallar ve eylemlerde yer alan bilgi ve beceriler.
CRM ve / veya SRM? Görünüşe göre - iRM! Aksine aRM !!
MS Excel - doğru seçim?
Microsoft dahil, bilgi teknolojisi alanındaki liderlerin otoritesine olan saygımla, Oracle'ın otoritesi, “felaketle” büyük miktarda veri ve sorumluluk söz konusu olduğunda daha güçlü olmaya devam ediyor.
Ancak Oracle'ın Java platformu BI için doğru seçim değildir. “BI'nin hedefi, yalnızca kilit performans faktörlerine odaklanan, eylem için çeşitli seçeneklerin sonucunu modelleyen, karar vermenin sonuçlarını izleyen, büyük miktarda veriyi yorumlamak” - bu uzun süre Vikipedi'de yazılmıştır. Bu bağlamda, SRM - artık otomasyon fikri ve artık daha basit bir fikir değildir.
Herhangi bir rütbeli bir şirketin kitlesel çalışanının kayıt tutmaya ve ilişkilerini (eylemlerini) basit tablolarla kontrol etmekten çekinmemesi garip değildir. Böyle bir seçenek, her zaman bir kişiyi her zaman (x) RM'nin beyan ettiği “doğru” eylemler doktrinden kurtarır - sonuçta bu kesinlikle onun amacıdır.
Aslında, (C) veya (S) almak bir sınırlamadır. Tüm ilişkileri birlikte almak önemlidir. Dahası, CRM veya SRM formatına özgü geliştirici fikirlerinden ziyade, Fikri İlişki İlişkileri Yönetimi'ni (iRM) tartışmak ve uygulamak daha akıllıcadır.
İlişki Yönetimi için Hava Sanatı Teknolojisi fikri daha da üretken: geliştiricinin iRM'de ne düşüneceğini asla bilemezsiniz. Ancak, aRM hedefine ulaşıldığında, tüketiciye kendi ilişkilerini kurma fırsatı veren bir yazılım ürünü geliştirmek (yalnızca müşteriler ve tedarikçilerle değil, sadece geliştiricinin teklif ettiği gibi) geliştirmek için geliştiricinin tüketici için kısıtlamalar getirmesi gerçekten zor olacaktır.
IQ şirket yöneticisi
SRM'nin ve CRM'in ne olduğunu anlamak zor değildir. Aslında, çok daha fazla sistem var ve Tedarikçi İlişkileri Yönetimi ve Müşteri İlişkileri Yönetimi alanlarında her zaman üzerinde çalışılacak bir şey var. Örneğin, elektronik doküman yönetim sistemini vurgulayabilirsiniz. Yüzlerce saygın şirket, farklı on yıllar içinde çözmek için muazzam kaynaklar harcamış olmasına rağmen, bu görev bugün hala ilkel düzeydedir.
Oracle, IBM, Microsoft ve benzerleri, müşterilerine bir şeyi ne kadar süredir yaptıklarını besleyebilir ve ilkel programlar için genel bir miktar ödemek harika olur. Sonuç her zaman aynı: saygın bir tedarikçi ona saygı duyuyor ve tüketicinin gerçeklerine karşı cehalet duyuyordu. Sonra her şey yapıldı: Tüketici bir "elektronik üretim" başyapıtı satın aldı ve geçtiğimiz yüzyılın tarih öncesi bir ürünü olan Excel tableti ile tedarikçiler ve tüketiciler hakkındaki verilerini analiz etmeye gitti.
Bazı prestijli şirketlerin modern ekipman filosuna ve iyi yazılım filosuna sahip çalışanları, atalarının yöntemine göre kayıt ve kontrol tutmayı başarıyor - papirüs kalemle, Excel'i eylemlerinde bir sınırlama olarak görüyorlar.
Yönetim ve kontrol: kimin tarafından, kimin tarafından, hangi süreçte, hangi zamanda. Sistemik faktör önemlidir: bir sistem kurmak ve işleyişini sağlamak için bir görev vardır, yani sistemin varlığı şöyle olmalıdır:
- gerçekten;
- haklı;
- korumalı.
SRM, CRM, 1C veya Galaxy ve benzeri sistemlerin iktisabı için harcanan başarılı bir iş adamı şirketi, Excel, Notepad tarafından yönetilirken ve çalışanları “dosya” ve “klasör” kelimelerini manipüle ederken - bu şirket savunmasızdır.
Başarılı bir şirketle olan sorun, iyi bir bilgisayar korsanının bulunmaması veya mali kaynaklara virüs saldırısının başarılı olması değil. Onun sorunu, bilgi ve becerilerinin hâkim gerçeklikle uyuşmamasıdır. Küçük bir şirket SRM, CRM ve diğer popüler iş araçlarına uzaktan benzeyen kendi sistem yelpazesini uzaktan kurar kurmaz, herhangi bir canavar tüm bağlantıları, regalia, sermaye ve pahalı bir güvenlik hizmeti ile düşecektir.
Bilgi akışı ve karar hızı
Elektronik doküman yönetim sistemleri, herhangi bir ilişki yelpazesinin, özellikle de SRM veya CRM sistemlerinin kalbidir. Ne olduğunu anlamak zor değil. Şirket her zaman bilgi dolaştırır. Dış veriler onu etkiler, dış ortam karar vermeyi ve giden bilgileri gerektirir.
Eğer gelen bilgiler kısıtlanabilir veya kapatılabilirse, harici faaliyetler zorunlu bir bileşenden ve eklerden oluşur. Vergi raporları gönderdiğinizden, çalışanların kayıtlarını tuttuğunuzdan ve maaş ödediğinizden emin olun. Enerji için ödeme yapmanız, malzeme için ödeme yapmanız, kullanılan ekipmanın çalışabilirliğine dikkat etmeniz gerekmektedir.
Tüm kısa vadeli, günlük ve uzun vadeli pozisyonlar için, nesnel ve doğru kararlar vermek gerekir. Karar verme hızı önemli bir faktördür. Karar verme süresi her zaman çok önemlidir, bundan sonra karar artık gerekli değildir veya olumsuz sonuçlar doğurur.
Doğru CRM sistemini seçme. Bilgiyi analiz etmek ve karar vermek için doğru aracın seçimi değilse ne olur? "TsRM" pazarı çok çeşitli:
- "Megaplan".
- "Bitriks24".
- AmoCRM.
- Pipedrive.
Hala yazarlar ve müşterileri tarafından bilinen, daha az popüler olmayan yüzlerce kişi ve binlerce kişi daha var.
Klasik CRM ve SRM uygulama soruları:
- bu nedir;
- girişte ne var;
- çıktı nedir;
- veri toplama ve analiz etme;
- kimin karar vereceği ve tarafsızlığını haklı göstereceği temeline dayanarak.
Bu, CRM / SRM sistemlerinin tüketicisi veya geliştiricisi tarafından sorulan tam bir soru dizisi değildir.
CRM veya SRM, birlikte mi yoksa birlikte mi?
“Bir sistemin fiyatı bireysel olarak hesaplanır”, geliştiricilerin ve bu tür sistemlerin tedarikçilerinin zihniyetlerinin bir özelliğidir. Belirli bir seviyeye ulaştığında, her işletme varlığını optimize etmeyi düşünüyor.
Bu, başarılı bir şirketi yakalamak ve onu tedarikçilerin bir muhasebe ve kontrol sistemi (SRM) uygulamasına acil ihtiyaç konusunda ikna etmek için kolay bir yemdir. Her şey başarısız olursa, şirketin müşterisinin (CRM) analiz ve optimizasyonu için çalışma teklifinden memnun olabilirsiniz.
Sorunun tam olarak hangi aracın edinileceği ve uygulanacağı olmadığı hiç kimseye gerçekleşmedi. Bütün sorun, satıcının “fiyat” ibaresinin ilk kısmıyla ilgilenmesi ve alıcı ikinci - “bireysel” olmasıdır.
1C veya “Galaxy” nin gelişimine bir örnek, herhangi bir kontrol sisteminin sadece bir kısmıdır, ancak geliştiricilerin kat ettiği yol yakından ilgilenmeyi hak eder. İş süreçleri yönetimi alanında Oracle ürünleri, hangi yönde önemli değil:
- Tedarikçiler (SRM)
- Müşteriler (CRM)
- üretim organizasyonu;
- pazar analitiği;
- maliyet tasarrufu.
Bütün bunlar binlerce profesyonelin tecrübesini ve on yıllarca süren uygulama deneyimini içerir. Büyük miktarda bilginin işlenmesinde lider olan Oracle, özellikle yazılım alanında yönetim yönetimi için orijinal ve benzersiz ürünler sunmaktadır.
Fakat her şey her zaman benzersiz ve eşsizdir. Hazır bir sistemi alamaz ve yeni bir seviyede çalışmaya devam edemezsiniz.
Bir örnek. Şirket ve çalışanları 1C 7.7'den 1C 8.2'ye yeniden eğitmek zorunda kalacaklar, bu da bir kez daha üreticinin mantığına gireceği anlamına geliyor.
Bir örnek.CRM Bitrix24 şüphesiz harika bir üründür. Her şey düşünülmüş, ustalıkla yürütülmüş, güvenli ve güvenilir bir şekilde çalışıyor, ancak bu Bitrix geliştiricilerin mantığı, belirli bir işletmenin durumu değil.
İş ne olmak istiyor
Bir kişinin kendini değiştirmesini sağlamak çok zor. Bilgiyi algılama mantığı, analizi ve karar verme algoritmaları esastır. Buraya özgüven ve psikoloji eklenirse, mobil dinamikleri için hiçbir ihtimal yoktur.
Her şirket, kurucuların, yöneticilerin ve bölüm başkanlarının güvenle etki ve yetkinlik derecesine yol açtığı bir ilişki sistemidir. SRM, her çalışanın kendi yolunda anlayabildiği çok değerli bir kısaltmadır ve her yönetici, astları için zorunlu olan kendi görüşüne sahip olmayı kendi görevi olarak görür.
İşi otomatikleştirmek için bir yazılım ürününü ya da müşteri hizmet seviyesini yeni bir seviyeye yükseltme gerekliliğini sağlama emri, doğrudan yöneticiler, örneğin yöneticiler, deneyimleri ve müşterilerle ilişkileri açısından anlaşılır.
SRM - yabancı bir çalışma tarzı değilse nedir? Tabii ki, neredeyse her popüler sistem müşterilerden gelen tüm çağrıların bir kaydını sağlayacak, işlerin ve yöneticilerin eylemlerinin operasyonel kontrolüne sahip olacak. Ancak herkes daha önce karşılaşmadıkları bir şeyi öğrenmek zorunda kalacak. Şirketteki iş mantığını değiştirmek oldukça karmaşık ve rahatsız edici bir prosedürdür.
SRM / CRM'nin sistem kurma fikirleri ve özellikleri
SRM, Tedarikçi İlişkileri Yönetimi sistemidir ve CRM anlamında Müşteri hakkında konuşuyoruz. Sektörde sadece tedarikçiler ve alıcılar (müşteriler) yoktur. İş her zaman çok yönlü bir ilişki sistemi olmuştur. İşletmenin karakteristik bir özelliği dinamik, gerçek ortam ise toplumdaki sosyo-ekonomik ilişkilerin dinamik bir okyanusu.
Her şirket mutlaka üretimde bir ilişkiler sistemi kurar ve bu da üretim sürecinin otomasyonudur. 1C veya "Galaxy", diğer yazılımlarla bilgi alışverişinde bulunulması şartlarını ve algoritmalarını oluşturan muhasebeye hakimdir. Planlama departmanı geliştirme planları yapar ve mevcut başarıları analiz eder. Şirketin her bir bölümünün kendi amaçları ve hedefleri, kendi çalışma mantığı ve ayırt edici özellikleri vardır.
Oracle, Microsoft, IBM ve diğer pek çok saygın şirket bu yoğunluğu yakalamaya çalıştı. Pek çok karmaşık ve “entelektüel” yetkin sistem yaratıldı. Tedarikçi ve müşteri bölümleri, şirketteki genel bilgi akışı tablosu bağlamında ince bilgi akışları, dar algoritmalar ve görevlerdir.
Bu çerçevede, "sistemin fiyatı bireysel olarak hesaplanır" sloganı, bu tür geliştiriciler ve tedarikçiler tarafından katı bir şekilde düzenlenmiş bir sistemin geleneksel uygulamasına, canlı ve dinamik bir sisteme dönüştürülür. CRM sistemleri - nedir? Basit bir ifadeyle, bu, daha geniş ve daha önemli olduğunda, küçük ve düşük işlevli bir sorunu çözme çabasıdır.
Hava Sanatı Teknolojisi - Hava Sanatı
Tüketiciye bir araç sağlama ve karar alma hakkı ideal bir seçenektir. Tüketicinin fikirlerini oluşturmalarını ve uygulamalarını sağlayacak soyut bir RM almasına izin verin. CRM / SRM - sınırlama nedir?
Tabii ki, bilgi işlemlerinin otomasyonu her şirket için hayati önem taşıyor, ancak şirketi belirli bir sistem için yeniden inşa etmenin nedeni bu değil.
Şirket benzersiz bir ilişki sistemidir ve bu, herhangi bir fikrin inşa edilebileceği tek doğru temeldir. Ve fikirde ne kadar özgürlük olursa, o kadar verimli olur.