Aday müşteri yönetimi nedir? Bu, son zamanlarda iş dünyasında oldukça popüler bir kavramdır, yani potansiyel müşterileri çekmek, daha sonra onlarla çalışmak ve analitik için bir dizi teknik ve uygulama anlamına gelir. Bu süreçlerin nasıl göründüğü ve belirli bir pazarlama stratejisine nasıl uygulanacağı hakkında daha fazla bilgi için makaleyi okuyun.
Kurşun nedir?
Bahsedilen yönetimin tekniklerini anlamadan önce, genellikle bir müşterinin ne olduğunu anlamalısınız. Lider, bir pazarlama mesajına cevap veren bir müşteridir. Başka bir deyişle, bu ofise gelen, bir e-postayı yanıtlayan veya telefonla arayabileceğiniz potansiyel alıcınızdır. En önemlisi, teklifinle ilgilenmeye başladı. Bu tanıma dayanarak, konsept ve liderlik yönetimi veriyoruz.
Aday müşteri yönetimi nedir?
Liderlik yönetimi, müşterileri onlardan çekmekten, anlaşmalar yapmaktan ve düzenli müşteri olarak daha fazla işbirliğine kadar yönetmenin bir yoludur. Bu nasıl gidiyor?
İlk aşama kurşun üretimidir
Kurşun Üretimi - yeni müşterileri çekmek, ürününüzle ilgilenmelerini sağlamak.
Seçimin yapılacağı bir kriter listesi oluşturuluyor. Coğrafi, cinsiyet ve yaş, ekonomik (gelir ve satın alma gücü dikkate alınarak) ve diğer kriterler olabilir. Gelecekteki bir müşterinin portresi monte edildiğinde, çekiciliği genellikle İnternet pazarlama liderlerinin yardımıyla başlar:
- çevrimiçi bültenler;
- İnternet reklamcılığı (örneğin, afiş reklamcılığını kullanarak arama veya SEO tanıtımı için web sitesi optimizasyonu);
- konferanslar, web seminerleri;
- yanı sıra sergiler ve TV reklamları yoluyla.
Bu adımlarla, kendinizi pazarda tanıtırsınız ve ilgilenen müşterilerden gelen aramalar gelmeye başladığında, ikinci adım başlar - müşterinin satın alma yönündeki gelişimi (Müşteri Geliştirme).
İkinci Aşama - Lider Geliştirme
İşlemden önce, deneyimli yöneticiler müşteriyi bir satın alma işlemi yapmaya yönlendirdiğinde, satış sürecini kolaylaştırmak gerekir. Bunun için satış şirketi ideal olarak şunları yapmalıdır:
- Müşteriye anlaşılabilir - hata ayıklanan iş süreçleri - kim, ne, üretim koşulları nedir, mücbir sebep durumunda ne garanti edilir? Her şey avucunuzun içinde olmalı, o zaman müşterinin size olan güveni artacaktır;
- iyi yapılmış, satış yapan bir tanıtım sayfası şirketin yüzüdür, müşterinin önce tanıdığı bir şeydir;
- sunmaya hazır olduğunuzla eşleşen kriterlere göre doğru seçilmiş bir müşteri tabanı;
- Ürün gelecekteki tüketici için basit ve anlaşılır olmalı, daha doğrusu, kullanışlılığı açık olmalıdır.
Üçüncü aşama - ilk satış
Müşteri adayı dönüştürme veya ilk satış yalnızca aşağıdaki durumlarda gerçekleşirse başarılı olur:
- yüksek kaliteli kurşun üretimi;
- uzmanların satış becerileri yüksek;
- başarılı işlemleri tamamlamak için yeterli motivasyona sahip olmak;
- Hizmet kalitesi üzerindeki kontrol hata ayıklanır.
İlk satışın düzenli olacağı özel teklifleri unutmayın.
Dördüncü aşama - destek ve daha fazla işbirliği
Liderliğin ne olduğunu ve işbirliğinin ilk aşamalarında bununla nasıl çalışılacağını inceledik. Bu önemli bir nokta, ama daha da önemlisi - müşteriyi sabit tutmak için müşteriyi korumak.
Aşağıdaki araçlar bu konuda yardımcı olabilir (lider pazarlama):
- ortaklık işbirliği;
- kuponlar, primler, birikimli indirimler;
- satış ve tatil promosyonları;
- eğitim kursları, iş seminerleri düzenlemek.
Liderlik yönetiminin tüm aşamalarında stratejiyi güçlendirmeye yönelik ipuçları
Bir ipucunun ne olduğunu anlamanın yanı sıra, yönetici bazı püf noktaları bilmeli ve uygulamalıdır.
- Lider İnternet pazarlama aracını kullanarak bir müşteriyi cezbetme aşamasında, bir alıcıya sadece ilginç içerik yardımı ile ilgi göstermek mümkündür. “Soğuk” aramalar ve “soğuk” e-posta haber bültenleri uzun zamandır değersizliğini kanıtladı.
- 4 aşamanın tümü çalışmalıdır. Bir tanesi zincirden çıkarıldığında, yönetim etkisiz hale gelir.
- Müşteri adayı yönetim sistemi uyarlanabilir ve müşterilerinizden birine uyarlanmalıdır.
- Kalite ve müşteri aday miktarının analizi zorunludur! Kalite özellikle önemlidir. Bir miktar kurşun üretim kanalının verimsiz olduğunu belirttiyseniz, bunun yerine daha verimli bir tane kullanılmalıdır. Belki de analiz, ürünün talep edilmediğini, daha sonra sonlandırılması veya yeni bir ürünün piyasaya sürülmesi gerektiğini gösterecektir.
Bugün, liderlik yönetimi, işi geliştirmek için sadece önerilen bir önlem değil aynı zamanda şirketin gelişimine yönelik vazgeçilmez bir adım haline geldi.