Her gün çok sayıda insanla iletişim kurmamız gerekiyor. Güzel, arkadaşça bir sohbet ve ciddi bir iş görüşmesi olabilir. Durum ne olursa olsun, eğlenmek istiyorum ve bazı iletişimden kaynaklanmak istiyorum. Bu ancak yapıcı iletişim gerçekleşmesi durumunda mümkündür.
Bu nedir
Yapıcı iletişim, düşüncelerinizi başkalarının bakış açısına göre değer yargıları olmadan nesnel olarak bir muhatapa iletme yeteneğidir. Basitçe söylemek gerekirse, bu konuşma, dinleme ve en önemlisi rakibinizi duyma yeteneğidir. Aynı zamanda, muhatapların söylediklerine şiddetli bir tepki göstermeden duygularınızı yönetmek önemlidir.
Diğerleriyle iletişimde gerginlik hissediyor ve kendinizi neredeyse her gün çatışma durumlarında bulursanız, iletişim kültürü gibi bir kategoride daha dikkatli olmanız gerekir. Bazı ahlaki ve etik değerleri gözden geçirmenizin yanı sıra bazı yararlı beceriler edinmeniz gerektiğine hazır olun.
Yapıcı iletişimi engelleyen nedir?
Yapıcı iletişim göründüğü kadar zor değildir. Ancak, fark etmeden, insanlar anlamlı diyalog için engeller yaratabilirler. İletişimdeki kilit olumsuz faktörler şu şekilde tanımlanabilir:
- Bir durum veya bir kişi için değer yargısı. Muhatapların görüşlerinizi tamamen paylaştığından asla emin olamazsınız. Bu yüzden, karşı ya da aleyhte tartışma yapmadan gerçeklerle konuşmak önemlidir.
- Görev için kelimeler. Birisine "yapmalısın ..." derken, onu kendine karşı önceden yapılandırdın. Kimse itaat etmekten hoşlanmaz. İsteğinizi yerine getirmek istediği için kendisiyle konuşun.
- Saldırgan sorular. Bir kişi size herhangi bir bilgi ifşa etmek istemiyorsa, sorgulanması için bir düzenleme yapmamalısınız. Bu başarıya yol açmayacak, ancak ciddi çatışmalara neden olabilir.
- Davranış motiflerinin teşhisi. Herhangi bir nedenden dolayı bir kişiyi belirli bir şekilde hareket ettiğine ikna etmeye çalışmayın. “Korkuyorsun”, “kıskanıyorsun” ve diğer ifadeler, doğru olsalar bile, muhalifleri rahatsız edebilir ve içinde saldırganlık saldırısına neden olabilir.
- Sorunun reddi. Durum size önemsiz gibi gelse bile, muhatapınız için belirleyici bir öneme sahip olabilir. Diğer insanların deneyimlerine saygı duyun.
- Başka bir konuya geçiş. Konuşmacının ne hakkında konuştuğuna çok ilgisiz olsan bile, konuşmanın vektörünü değiştirmemelisin. Bu inceliğini ve saldırgan.
- Rekabetçi an Genellikle, birinin başarısını ve başarılarını dinleyen insanlar, muhataplarını yenmeye, üstünlüklerini göstermeye çalışırlar. Bu bir insanı en iyi şekilde nitelendirmez.
- Sipariş tonu “Yap”, “getir”, “söy”, ve diğer bir deyişle teşvik edici bir ruh hali içinde muhatabı size karşı kurar ve durumu ısıtır. Rakibinizden elde etmek istediğiniz her şey bir istek biçiminde olmalıdır.
Yapıcı iletişimi başka hangi engeller?
İnsanlarla iletişim her zaman yapıcı değildir. Üretken bir diyaloğun önündeki engeller aşağıdaki faktörleri içerebilir:
- Geçmişin tartışılması. Sorun dünden daha önce olmamış olsaydı bile, geri dönmemelisin. Olan olaylar değiştirilemez, ancak çoğu zaman çatışmalara neden olurlar. Geçmişe dönmek ancak mevcut deneyim mevcut sorunların çözümünde yardımcı olacaksa mümkündür.
- Yanlış muhatap seçimi.Bazen bir kişi sorunlu bir konuyu, çözümüne hiçbir şekilde katkıda bulunamayacak biriyle tartışmaya başlar. Muhatap bu konuda güçsüzlük agresif algılanabilir ve bu nedenle bu temelde bir çatışma kaçınılmazdır.
- Başkalarını değiştirme denemesi. Belirli bir probleminiz varsa, o zaman muhatabınızı yeniden kurmaya çalışmamaya ve düzeltmeye odaklanmalısınız.
İletişim Engelleri
Yapıcı iletişim neden her zaman gerçekleşmiyor? Psikoloji bunu, arasında vurgulanması gereken engellerin varlığı ile açıklar:
- Kaçınma Bariyeri - muhatap olumsuz etkileyebileceği için temastan kaçınmak. Bu his hem kişisel düşmanlığa hem de nesnel faktörlere dayanabilir.
- Otorite engeli, bazı kişilerin sosyal statüleri veya kişisel özellikleri nedeniyle koşulsuz güven duyması gerçeğiyle bağlantılıdır. Diğerleri bu iyilikten mahrumdur.
- Fonetik engel, muhatap konuşmacısının konuşmasının algılamamasıdır. Bu konuşma hızı, ses yüksekliği, konuşma kusurları veya ses tınısı nedeniyle olabilir.
- Anlamsal engel, konuşmacının monologunda kullandığı sözlükle bağlantılıdır. Bir kişi ciddi bir problem hakkında konuşsa bile, argo terimlerinin veya argo ifadelerinin kullanılması dinleyiciyi geri çevirebilir.
- Bir utanç ve suçluluk bariyeri, kendinden kuşku duymaktan kaynaklanır. Bir insan düşüncelerini ifade etmekten utanır, bu yüzden onunla yapıcı bir diyalog kurmak imkansızdır.
Konuşma sırasında duygusal stres nasıl hafifletilir?
Yapıcı iletişim soğuk bir aklı içerir ve aşırı duygusallık uygunsuz olacaktır. Bu durum ve ciddi çatışmalar üzerinde kontrol kaybına yol açar. Stresi azaltmak için şu yöntemleri kullanabilirsiniz:
- Savunma inşa etmeyin ve saldırı taktikleri kullanmayın. Eğer haksız yere suçlandığınızı anlarsanız, karşılıklı eleştiriyle rakibinize düşmeyin, çünkü bu düşük bir kültür seviyesinin göstergesidir. Ayrıca savunmaya ve mazeret yapmaya değmez, çünkü bu bir zayıflık tezahürüdür. En makul çözüm, bakış açınızı sakince ve tamamen açıklamaktır.
- Olumsuz duyguların kaynağını belirleyin ve ortadan kaldırmaya çalışın. Saldırganlığın size özel olarak yönlendirilmemesi, ancak bazı dış uyaranlarla ilişkilendirilmesi mümkündür. Onları çözmeye çalışın ve rakibinize güven verin.
- Konuşmacınızı anlamak için açıklık ve hazırlıklı olun. Bir kişi agresif ve öfkeli olsa bile, dinleme becerilerini göstermelisin. Rakibinizin konuşmasına izin vererek, daha eşit ve sakin renklerde daha fazla iletişime güvenebilirsiniz.
Yapıcı iletişim için temel koşullar
İnsan hayatı iletişim ile ayrılmaz bir şekilde bağlantılıdır. Onların yardımları ile önemli bilgiler iletir ve alırız, çeşitli önem dereceleri ve karmaşıklık sorunlarını çözeriz. İnsanlarla etkileşimden yalnızca fayda ve olumlu duygular çıkarmak için bir iletişim kültürü gereklidir. Aşağıdakileri ima eder:
- Muhatap eşit olarak alınmalıdır. Kimin sosyal statüsü yüksekse, doğru bakış açısına sahip olan ne olursa olsun, saygı ve onur duymak gerekir.
- Başka bir kişinin hakkına kendi bakış açısına saygı duymak gerekir. Temel olarak yanlış olduğunu düşünseniz bile, konuştuğunuz kişiyi kendi tarafınızı almaya zorlama hakkınız yoktur.
- Kişinin önemini ve muhatapların hareketlerini küçümsemeyin. Yaptığı şey onun yaşam deneyimi ve ahlaki değerleri. Bu kategoriler saygı gerektirir.
Yapıcı iletişim tekniği: 8 kural
İletişim kurmanın daha kolay olabileceği anlaşılıyor mu? Erken çocukluk döneminden itibaren konuşmayı algılar ve yeniden üretiriz. Bununla birlikte, insanlarla iletişim kurmak hoş ve yararlıydı, aşağıdaki kurallara uymanız gerekir:
- Rakibin dilini konuş.Bu, ortalama bir eğitim seviyesine sahip basit bir insansa, onu karmaşık terimler ve karmaşık ifadelerle parçalamayın. Ve tam tersi. Eğer muhatap üstünüzdeki bir kesikse, düzgün görünmek ve özgeçmişinde kaybolmamak için çaba göstermelisiniz.
- Muhataplara olan saygınızı her şekilde vurgulayın. Bu sadece kelimelerle değil, jestlerle ve yüz ifadelerinde bile gösterilmelidir.
- Rakibinizle temas noktaları arayın. Ortak bir şeyin olduğunu (yaşam koşulları, karakter özellikleri vb.) Bulursanız, diyalog kurmak sizin için çok daha kolay olacaktır.
- Muhatap problemleriyle ilgilen. Seninle bir şeyler paylaşmak istiyorsa, dinlediğinden emin ol.
- Rakibinin konuşmasına izin ver. Temelde onun bakış açısına katılmıyor olsanız bile, onun hakkında düşündüğü her şeyi söyleyebilmelidir. O zaman detaylı tartışmalar yapma hakkınız da olacaktır.
- "Duyguların sözelleştirilmesi" kuralını kullanın. Ne hissettiğini söyle. Bu gerginliği hafifletecek ve güven inşa edecek.
- Özel konuş. Durumdan çıkmak için seçenekleriniz varsa, bunları gönderdiğinizden emin olun. Aksi takdirde, diyaloga devam etmemelisiniz çünkü sizi çıkmaz bir yere götürür.
- Muhatap olumsuz almayın. Bir şey yapar ve yanlış bir şey söylerse, kişisel nitelikleri ile ilişkilendirmeyin. Bunu, koşulların birleşiminden kaynaklanan hatalı bir davranış olarak düşünün.
Dinleme Teknikleri
Yapıcı iletişimin özellikleri o kadar çoktur ki, ustalaşmak biraz zaman ve sonra düzenli pratik gerektirir. Sadece iletmeyi değil, bilgiyi algılamayı da öğrenmeniz gerekecek. Bu bağlamda, aşağıdaki işitme teknikleri ayırt edilir:
- Aktif (yansıtıcı) dinleme, sürekli bir bilgi yansıması anlamına gelir. Muhatapa sözlerine ne kadar dikkat ettiğini göstermek için sürekli olarak bazı açıklayıcı sorular sormalısın. Bu, rakibe olan saygınızı gösterecek ve ayrıca konuşmanın ipucunu kaybetmeden dikkatinizi çekmenize olanak sağlayacaktır.
- Pasif (yansıtıcı olmayan) dinleme, bilgiye tamamen odaklanmayı gerektirir. Aynı zamanda muhataplara ara vermezsin, onun monologlarına karışmazsın. Rakibinizin dikkatini göstermek için, dinlediğinizi ve anladığınızı belirtmek için düzenli aralıklarla başınızı sallayın.
- Empatik dinleme, muhatapla empatiyi içerir. Sadece duygusal durumunu anlamakla kalmamalı, aynı zamanda onu paylaşmalı ve her şekilde göstermelisin.
Empatik Dinleme Tekniği
Yapıcı kişilerarası iletişim kurmak istiyorsanız, empatik dinleme tekniğine hakim olmanız önerilir. Aşağıdaki kurallara uyumu gösterir:
- Duruşmaya başla. Bu, diyalog sırasında kendi problemlerinizi, etrafınızı saran olayları, duygusal deneyimleri unutmanız gerektiği anlamına gelir. Muhatap duygularını anlamak ve kabul etmek için duygusal geçmişini temizleyin.
- Ortağın sözlerine cevap olarak, monologunuza hissettiğiniz her şeyi iletin. Muhatap duygularını ne kadar doğru yakalarsanız ilişkiniz o kadar yakın ve güvende olacaktır.
- Cevaptan sonra, duraklamayı izlediğinizden emin olun. Bu kez konuşmacıya, kelimelerinizi düşünmek, düşüncelerinizi toplamak ve diyaloga devam etmek için ayrılır. Bunu "garip bir sessizlik" olarak algılamayın ve bu zaman boşluğunu herhangi bir düşünceniz veya ifadenizle doldurmaya çalışmayın.
- Empatik dinleme, muhatapların duygusal durumunun anlaşılması ve kabul edilmesidir. Ancak hiçbir durumda deneyimlerinin doğasını ve nedenlerini açıklamaya çalışmayın.
Çocuğunuza yapıcı iletişimi nasıl öğretirsiniz
Bir çocukla iletişim, öncelikle bir eğitim sürecidir. Tabii ki, bir anaokulunda veya okulda, bir çocuğa doğru ve yetkin bir şekilde konuşması, düşüncelerini açıkça ifade etmesi öğretilecektir. Ancak, bu yeterli değil.Konuşmacıyı dinleme ve saygı gösterme becerisi tam olarak ebeveynler tarafından aşılanmalıdır. Bu işlem birkaç temel bileşen içerir:
- Kendi konuşmanıza dikkat edin. Bir çocuğun diğerlerinden sonra tekrar etmesi yaygındır. Bu yüzden gözlerinin önünde her zaman yapıcı bir iletişim örneği olması gerekiyor.
- Çocuğunuzla iletişiminizi yetişkin bir muhatap ile yaptığınız gibi kurun. Elbette zor kategorilerde işlem yapmamalısınız, ancak lisp yapmak da yasaktır. Ebeveynlerle iletişim sürecinde, çocuk argümanlar oluşturmayı, bakış açısını savunmayı ve bu becerileri topluma başarıyla uygulamayı öğrenmelidir.
- Çocuğunuzun inisiyatif almasına izin verin. Aptalca şeyler söylese bile, konuşmasına izin ver, sonra neyin yanlış olduğunu kibarca ve tamamen açıkla. Onun bakış açısını savunmak ve savunmak için ondan uzak durmayın.
Çocuklarla yapıcı iletişim kuralları
Dünün bebekleri büyümeye başladıkça isyan etmeye başlıyorlar ve onlarla ortak bir dil bulmak gittikçe zorlaşıyor. Çocuklar ve yetişkinler arasında yapıcı iletişim, aşağıdaki temel kurallara dayanmalıdır:
- Açıkça izin verilen şeyin sınırlarını belirle. Bu sürekli hatırlatılmalıdır. Bu bir baskı ve otoriterlik olarak görünse de, çocuklar bu kuralları tartışamazlar. Aksi takdirde, kendi emirlerini belirleyerek yetişkinleri manipüle etmeye başlayacaklar.
- Uygunsuz davranışların nedenini çocuğun karakterinde değil, ilişkinizde arayın. Kural olarak, itaatsizlik, isyan ve diğer olumsuz tezahürler yetişkinlerle anlayışın kırıldığı zaman ortaya çıkar. Güveninizi geri kazanın ve ancak bundan sonra asıl sorunu çözün.
- Belirlediğiniz sınırlar, çocuğun çıkarları ve yaş ihtiyaçları ile çelişmemelidir. Yaşlandıkça, kuralları değiştirmeniz gerekir, aksi takdirde reaksiyon çok keskin olacaktır.
- Çocuğunuzu en küçük başarılar ve başarılar için övün. Bu, kendine güven duymak ve yeni başarılara teşvik etmek olacaktır.
- Çocukla iletişim kurmanın kuralları, eğitim sürecinde yer alan herkes arasında kesinlikle anlaşılmalıdır. Aksi takdirde, çocukların onları öğrenmesi ve onlara alışması zor olacaktır.
- Ceza doğrudan yanlış davranıştan kaynaklanmalıdır. Aynı zamanda yanlış davranmaya orantılı olmalıdır. Aksi takdirde, çocuk ebeveynlere karşı intikamlı niyetler oluşturacaktır.
Sonuç
Modern bir insanın yapıcı iletişimin temellerini bilmesi ve pratiği yapması yeterlidir. Bu arkadaşlarınız, akrabalarınız, meslektaşlarınız, üstleriniz ve sadece yabancılarla olan ilişkilerinizi büyük ölçüde kolaylaştıracak. Kendinizi sürekli çatışma durumlarında bulursanız, yapıcı iletişim becerilerine sahip olup olmadığınızı düşünmeye değer. Belki de yaşamınızdaki iletişimin anlamını yeniden düşünerek, aksi takdirde dış dünyayla bir diyalog kuracaksınız.