Merkez Bankası'na bankanın eylemleriyle ilgili şikayeti: bir yazı örneği

Bugün, bir kez bile hakları ihlal edilmeyen birisini bulmak oldukça zordur. Ancak herkes bu gibi durumlara farklı şekillerde tepki verebilir. Bazıları karışmak ve zaman harcamak istemez, bazıları da çıkarlarını nasıl koruyacaklarını bilemez ve birinin adalet için savaşmak için büyük bir isteği vardır.

Rusya Merkez Bankası'nın temel işlevi, ticari bankaların faaliyetlerini kontrol etmenin yanı sıra, Merkez Bankası kredi ve finansal kuruluşların tüm faaliyetlerini ve bankacılık sektöründeki yasal standartlara uyumu izlemektir. Tabii ki, çoğu durumda, bankaların çalışanları ve yönetimi yasaların tüm kurallarına uymaktadır, çünkü lisansınızı kaybedebilirsiniz. Ancak, müşterilerin haklarının ihlal edildiği durumlar vardır. Bu davalar bu makalede tartışılacaktır.

Merkez Bankası'na şikayette nasıl bulunulur? Bu sıkça sorulan bir soru.

Müşteri şikayetleri ne olabilir?

Banka müşterilerinden Merkez Bankası'na gelen şikayetlerin çoğu aşağıdaki durumlarla ilgilidir:

• bankanın müşterinin gereksinimlerine uymadığı durumlarda, herhangi bir finansal hizmet sunumu sırasında yasal olarak ortaya konan;
• karı artırmak için ek ücretli hizmetler uygularken;
• Müşteri hesaplarında finansal işlemlerini onaylarını almadan yürütürken;
• tek taraflı depozito veya kredi anlaşmalarında değişiklik yapılması durumunda;
• halihazırda verilmiş bir borcun faiz oranının artmasıyla;
• banka çalışanlarının yanlış işlem yapması durumunda;
• kişisel verileri müşterinin rızası olmadan üçüncü şahıslara devretmesi durumunda, banka gizliliği yasasının ihlali;
• Borçlunun yazılı onayı olmadan borç yükümlülüklerini talep etmek için hakların atanması üzerine.

Tabii ki, bu liste sınırlı olmayabilir. Fakat çoğu zaman, insanlar bu nedenlerden dolayı tam olarak bir iddiada bulunurlar.

İhlali Doğrulayın

Merkez Bankası'na şikayette bulunmadan önce haklarınızın ihlal edildiğinden emin olmanın değerinde olduğu belirtilmelidir. Yani, bu gerçeği doğrulayan mevzuatı bilmeniz gerekir. Zira banka çalışanlarının yasalar çerçevesinde hareket ettiği durumlar da vardır. Bu nedenle, bir avukatla görüşmeniz veya davanızla ilgili olan kanunun metnini bağımsız olarak okumanız tavsiye edilir.

Merkez Bankası'ndaki Online Banka Şikayetleri

Daha hızlı bir inceleme yapmak istiyorsanız, Merkez Bankası'nın resmi çevrimiçi hizmetini kullanarak bir şikayet gönderebilirsiniz. Her şeyden önce resmi web sitesine gitmeniz gerekir. Ana sayfanın sağ üst köşesinde "İnternet Alımı" bağlantısını bulun ve tıklayın. 4 sekme bulacaksınız, “Şikayet dosyası” girişini içeren listeye tıklamanız gerekiyor. Üzerine tıklayın ve aşağıdaki algoritmaya göre devam edin:

• İlk önce temyiz nedeninizi belirtmeniz gerekir, bunun için açılır listeden çalışanlarının haklarını ihlal eden bankayı seçmelisiniz;
• o zaman şikayetin konusunu seçmeniz gerekir, yani işlem gerektiren meselenin kategorisini belirtmek için, yani: borç verme, hizmet verme mevduatları veya diğer bankacılık hizmetleri konularında;
• Tipik ihlallerin açılır bir listesi görünecektir, ihtiyacınız olanı seçin ve üzerine tıklayın;
• sonra formu doldurun;
• yaşadığınız bölgenin adını girmeniz gerekir;
• O zaman kişisel bilgilerle ilgili sütunları doldurmalı ve iletişim bilgilerini bırakmalısınız;
• Bundan sonra, şikayetin metni doğrudan yazılır, mevcut destekleyici belgelerin ayrıntılarına atıfta bulunarak esas hakkındaki durumu açıklarsınız;
• Ayrıca sitede gerekirse taranmış kopyaları veya fotoğraf belgelerini ekleme imkanı da bulunmaktadır.

Merkez Bankası'na şikayetin metnini daha ayrıntılı olarak değerlendirmek faydalı olacaktır. Sorunun özünü, bildirmek için gerekli olduğunu düşündüğünüz tüm ayrıntılarla birlikte ayrıntılı olarak belirtmelidir. Uygulamada, sadece fotoğraflar veya taramalar değil, aynı zamanda bir finansal kurumun çalışanları tarafından yasal haklarınızı ihlal ettiğini gösteren video veya ses dosyaları da kullanılabilir.

Merkez Bankası'ndaki bir bankaya şikayette bulunma prosedürü

Web sitesi aracılığıyla bir şikayet göndermeyi planlıyorsanız, bu tür şikayetlerin banka çalışanları tarafından ele alınmasının zamanlaması ve prosedürü hakkında bilgi sizin için yararlı olacaktır. Tüm bu süreç, 59 sayılı “Rusya Federasyonu Vatandaşlarının Başvurularına İlişkin Usul Hakkında” Federal Kanun'un kurallarına uygun olarak yürütülmektedir. Bu yasa yazılı başvuruların değerlendirilmesi için zaman sınırlamaları koyar, bu durumda şikayetin Merkez Bankası tarafından alındığı andan itibaren bir aydır. Başvuran ayrıca temyiz başvurusuna yazılı bir cevap alma hakkına sahiptir, ancak bunun için soyadını, adını ve ikinci adını ve adresini belirtmelidir. Şikayette şahsen Moskova'da bulunan Sandunovsky Lane, 3, bld adresinde bulunan Merkez Bankası'na başvurabilirsiniz. Vatandaş alımına ilişkin takvim bankanın elektronik sitesinde bulunabilir.

Hak talebi gönder

İnternet resepsiyonunun servislerini kullanmak istemiyorsanız, yazılı bir şikayette bulunabilirsiniz. Aslında, sürecin özünde fazla bir değişiklik olmuyor: Sorunu ayrıntılı bir şekilde tanımlamanız ve Merkez Bankası ile ilgili olarak web sitesinde bulunabilecek bir şikayette bulunmanız gerekir.

Banka çalışanı şikayeti

Hem hizmet bankası hem de bireysel çalışanlar hakkında, hizmet kalitesinden memnun kalmamanız durumunda ve ayrıca bir banka çalışanının size hakaret ettiği gibi davranabilirsiniz. Bazen, şikayet ettiğiniz bankanın müdürüne şikayet göndermek daha kolaydır. Durum çözülmediyse, bazı kurallara uyarak Merkez Bankası'na zaten bir şikayet yazmalısınız:

• Hizmet aldığınız finans kurumunun adı ve adresi belirtilmelidir;
• Çalışan verilerini (adı) ve pozisyonunu yazmak gerekir;
• Sorun durumunun özü ayrıntılı olarak açıklanmalıdır.

Şikayet metni, Rusya Federasyonu yasalarının normlarına atıfta bulunarak desteklenmelidir.

İtirazın metni nasıl hazırlanır?

Rusya Federasyonu Merkez Bankası'na şikayetin metni aşağıdaki şekilde hazırlanmalıdır:

1. Sağ üst köşede genellikle temyiz başvurusunda bulunacağınız kuruluşun veya görevlinin adı ile kuruluşun posta bilgileri bulunur.
2. Temyiz metninde temyizin tarihini ve saatini ve bunun yanı sıra bankacılık kurumuna belirtmeniz gerekir.
3. Daha sonra, size hizmetleri sağlayan çalışanın adını, soyadını ve konumunu belirtin.
4. Şikayet, meydana gelen olayları listeleyen durumun doğru bir tanımını içermelidir.
5. Metin, haklarınızın ihlal edildiğine göre yasa maddelerine bağlantılar içermelidir.
6. İtirazın son paragrafı, bir kural olarak, bankanın çalışanları veya bir bütün olarak finansal ve kredi organizasyonu ile ilgili önlem alma talebi içerir.

Şikayetinize cevap almayı tercih ettiğiniz yöntemi de belirtmelisiniz. Bu, ikamet adresinde kayıtlı bir posta adresi veya bir e-posta olabilir.

Merkez Bankası'na bir örnek şikayet aşağıda sunulmuştur.

Düzenleyici makamlar

Tabii ki, her insanın hayatında, yardım için Merkez Bankası'na dönmenin gerekli olduğu bir durum olabilir. Bununla birlikte, bankaların müşterileri, ülkemizdeki bankacılık faaliyetleri üzerinde kontrol işlevi olan diğer makamlara bir itiraz gönderme fırsatı bulduğunun farkında olmalıdır. Örneğin, kötü hizmet ile Rospotrebnadzor'a bir itiraz gönderebilirsiniz.Unutmayın, ilk örnek olarak, bir şeyin size uymadığı bankacılık kurumunun liderliğini her zaman kullanabilirsiniz. Müşterilere karşı bir banka çalışanı tarafından uygunsuz davranış durumunda (edepsizlik, yanlış davranış), kişi merkez ofisine şahsen veya yazılı olarak başvurmalıdır. Çoğu iddia bu aşamada çözülür. Bankacılık hizmetlerinin maliyeti çok yüksekse, antitröst servisine şikayet gönderebilirsiniz. Eğer bilinmeyen kişiler hesaplarınızdan para çekmişse veya para bilinmeyen bir yönde kaybedilmişse ve banka çalışanları bu sorunu çözmek istemiyorlarsa savcılığa ifade verebilirsin.

Banka hakkında Merkez Bankası'na yapılan bir şikayet, temyizin hazırlanmasında yardımcı olacaktır.

Temyiz yazmanın özellikleri

Bu tür belgeleri hazırlarken, bazı kuralları hatırlamak gerekir:

• başvuru formu mümkün olduğu kadar doğru olmalı, ancak her küçük ayrıntıyı dikkate alarak (tarih, saat, görev ve çalışan verileri);
• bir temyiz başvurusuna yanıt verebildiğiniz için, yalnızca kişilerinizi, soyadınızı, adınızı ve kullanıcı adınızı bırakırsanız, aksi halde mesajlar isimsiz olarak kabul edilir ve çoğu durumda dikkate alınmaz;
• Şikayet, elde etmek istediğiniz sonucun bir göstergesini içermelidir (parayı iade et, kredi sözleşmesinin şartlarını yerine getir, banka çalışanını cezalandır, vb.).

Bu nedenle, kişi haklarını her zaman koruyabilir ve korumalıdır: yasa dışı olarak borçlandırılan meblağları iade etmek, usulsüz çalışanları cezalandırmak vb. Sonucun tam olarak elde edilmesi için, bu aktivitenin izlenmesinde yer alan birkaç farklı kuruma bir talep göndermelisiniz.

Merkez Bankası ile bankanın eylemleri hakkında nasıl şikayette bulunacağını inceledik.