Ülkemizdeki hemen hemen her insan, en az bir kere, Rus Post'un çalışmalarından memnun değildi. Bu genellikle en gerçek şikayetlere gelir. İstatistiklere göre, Roskomnadzor'da alınan tüm iddiaların% 40'ı bu hizmetle bağlantılı. Tabii ki, tarihin uzak Sovyet dönemlerine dayanan en büyük örgüt olduğu açıktır, ancak birçok kişi Rus Postası'na şikayette bulunacakları yeri bilmez. Nasıl doğru yapılır? Ve en önemlisi, daha iyisi için belirli değişikliklerde ifade edilecek bir sonuç nasıl elde edilir?
Postanenin çalışmaları hakkında çevrimiçi şikayet
Bu organizasyonu bildirmenin birkaç yolu var.
İnterneti aktif olarak kullananlar, çevrimiçi temyiz başvurusunu, bir e-posta biçiminde olacak olan Rus Postalarına şikayette bulunmak için kullanabilirler. Bu mektup kuruluşun resmi web sitesine gönderilir. Bu çok zaman gerektirmemesi, bir kişinin hiçbir yere gitmesi ve sıraya girmesi gerekmediği için uygundur. Sitenin doldurulması ve doldurulması ve tam bir isim, bir cevap mektubu alacak olan e-posta adresi ve metnin kendisi gibi bilgileri içeren özel bir anketi vardır.
Rus postasına şikayette bulunmadan önce, bu temyizin uyması gereken kurallara aşina olmanız gerekir. Örgütün yükümlülüklerini ihlal ettiği durumları ve gerçekleri listelemeli, bazılarının bu tür şikayetlerde tarif ettiği duyguları listelemelidir. Şikayetler için, bu tür belgelerin yürütülmesinde geçerli olan genel kabul görmüş bazı kurallar vardır. Belgedeki karakter sayısı 2000'i geçmemelidir, bu nedenle tüm gerçekler ve koşullar tam ve makul şekilde belirtilmelidir. Rus Posta ile ilgili örnek bir şikayet aşağıda sunulmuştur.
Sıcak hat
Bir kişi çevrimiçi şikayet başvurusunda bulunma şansına sahip değilse, “Rus Postası” hakkında şikayette bulunmanın başka bir yolu vardır. Bunun için bir telefon hattı oluşturuldu ve daha fazlası için telefon numarasını arayın. Arama ücretsizdir ve burada sadece bir şikayet bırakmanızla kalmaz, aynı zamanda ilgilendiğiniz her konuda uzman tavsiyesi alabilirsiniz. Aramalara çok kibarca cevap veren yöneticiler genellikle durumu barışçıl bir şekilde çözmeye çalışır. Sadece onlardan da öğrenebilirsiniz - başka "Rus Postası" hakkında şikayet etmek için nereye başvurabilirim.
Şirketin merkez ofisine bir mektup
Rus Postanesi lehine yanlış anlamaları çözme konusunda ciddi olanlar, 37 Varshavskoye Shosse, Moskova, 131000 adresindeki merkez ofisi ile resmi bir şikayette bulunabilirler. Çok ciddi bir şekilde yapılandırdı ve yayınladı ve sorun çözülmeden kalırsa mahkemeye bile gidebilir.
Roskomnadzor'a Şikayet
Roskomnadzor, posta hizmetlerinin sağlanmasında yer alan tüm Rus örgütlerini kontrol eder. Rus Posta veya oradaki diğer herhangi bir kuruluşla ilgili şikayetler, tek bir kamu hizmetleri portalı aracılığıyla gönderilebilir, ancak bu portalda kayıtlıysa. Bu mümkün değilse, adreste bulunan Roskomnadzor merkez ofisine bir mektup da gönderebilirsiniz: 109074 Moskova, Kitaygorodsky pasajı, 7/2. Oradan vatandaşın temyiz başvurusu büyük olasılıkla Roskomnadzor yerel bölümüne gönderilecek, ancak bu konuda bilgilendirilmeleri gerekiyor.
Postanedeki savcıya şikayet
Rus Postanesi'nin Cumhuriyet savcılığına şikayeti, bu örgüt hakkında şikayette bulunmak için her türlü yolu deneyen bir vatandaşın cephaneliğinde mevcut olan “ağır topçu” olarak adlandırılabilir, ancak istenen sonuçları getirmediler. Savcının bürosuna, vatandaşların sorunla başa çıkmalarına yardım etmeleri beklenirken aktif olmayan organlar hakkında bile şikayette bulunabilirsiniz ve “Rus Postası” ile durum savcının temyiz başvurusunda ayrı bir madde olmalıdır.
Herkes, Rusya Federasyonu kanunları tarafından kendisine güvence verilen hakları ihlal edilmiş veya ihlal edilmiş olan savcıya başvurabilir. Tasarımı için özel yasal bilgi gerekli değildir. Durumun özünü doğru ve makul bir şekilde belirtmek ve bu bildirime, bildirimler, çekler, parsel takip numaraları, posta hizmetleri makbuzları, vb. Gibi mevcut tüm delillere itiraz etmek yeterlidir. Savcılığa başvururken bilmeniz gerekmez. normatif yasal işlem ve yasaların çeşitli nüansları ve temyiz başvurusu yanlış yapılsa bile, Cumhuriyet Savcısı ofisinde vatandaşların Rus Postası hakkında şikayette bulunmasına ve haklı çıkmasına yardımcı olan özel çalışanlar bulunmaktadır.
Hakaret ve edepsizlik hakkında nerede şikayette bulunulur?
Rus Posta müşterilerinden gelen şikayetler bir konuda hemfikirlik ve yanlış davranış konusunda hemfikirdir. Doğal olarak, örgütün liderliği vatandaşlara bu sorunla aktif olarak mücadele ettiğini garanti eder, ancak bu örgütün çalışanlarının kabalıkları bu güne kadar azaltılmamıştır.
Bir yandan, Rus Postası çalışanları anlaşılabilir - bu organizasyondaki maaş çok düşüktür, özellikle de iş yükünün o kadar yüksek olduğu düşünülürse, bu insanlar bazen müşterilere bazen kaba açıklamalar ya da yorumlar şeklinde ayrılır. Bazıları, çoğu zaman eskileri birkaç kez soru soruyor, kendileri kaba olmaya başlıyorlar ya da kurumun çalışması hakkında öfke duymaya başlıyorlar, ancak çalışanların kısmındaki kabalık kabul edilemez. Bu nedenle, belirli bir çalışanın Rospotrebnadzor gibi bir kontrol kuruluşundan şikayetçi olabilir. Bu, Rus Posta müşterisinin de bir tüketici olduğu, bu durumda posta hizmetleri olduğu ve Tüketici Haklarının Korunması Yasası ile korunduğu gerçeğiyle açıklanabilir.
Rospotrebnadzor'a ek olarak, savcılık ve mahkeme ile de iletişime geçebilirsiniz. Bu iddia açıklamasına göre mahkeme, kırgın çalışan tazminatını, müşteriye kaba davranan çalışanın eylemlerinden manevi tazminat olarak ödemeye karar verebilir. Bununla birlikte, pratikte, nadiren savcıya ve mahkemeye gelir, ancak insanlar bunu yapmak için vakti olmadıklarından, ancak Rus Postası'nın çalışmaları hakkında, örneğin, paketin ve mektubun kaybedildiğine dair şikayetler oldukça sık olarak alınmaktadır.
Uygunsuzluk için tazminat türleri
Rusya'da, posta servisiyle ilgili bir yasa var; bu da, Rus Posta müşterisinin zararı tazminat şeklinde özel ödemeler alabilmesi için kuralları açıklar. Bu tür ödemeler farklı nitelikte olabilir:
- posta teslimi veya para transferi şartları ihlal edildiğinde mülk olabilirler ve bu durumda tazminat, geciken her gün için bu hizmetin tarifesinin% 3'ü şeklinde verilir;
- ödemeler, posta kuruluşu çalışanlarının kaba ve kaba sözleri gibi ahlaki zararın tazminatı şeklinde olabilir ve bu durumda tazminat miktarı mahkemede belirlenir.
Vatandaşlardan gelen yazılı şikayetlere cevap şartları
Rusya Posta Merkezine resmi bir şikayette bulunmaktan söz ediyorsak, o zaman bu kuruma başvuran vatandaşın cevabı kuruluşun mektubu aldığı günden en geç 15 gün sonra gelmelidir. Bu süre zarfında, olanların nedenlerini bulmaya yardımcı olan bir iç denetim gerçekleştirilir.Bu davada ortaya çıkan sonuç, temyiz başvurusunu reddetme veya faillerin cezalandırılması ve zararın tazmini şeklinde olacaktır.
Diğer kurumlara sivil temyiz başvurularında, dikkate alınma prosedürü, bu tür bir temyiz başvurusunda bulunan kuruluşun, bir ay içinde dikkate almak, kontrol etmek ve karar vermek zorunda olduğu “Vatandaşların Yazılı Temyizleri” Kanunu ile kontrol edilir. İlk on günde, bir vatandaş, bir kural olarak, değerlendirmeye itirazının kabul edilip edilmediğine dair resmi bir açıklama alır. Ana sürenin sona ermesinden sonra, vatandaşın kararı ya da itirazın reddedilmesinin nedenlerini belirten nihai bir cevap alması gerekir.