Çeşitli ihlal ve adaletsizlik çeşitleri günlük hayatımızın değişmez gerçeğidir. Genellikle, bu tür olaylar pasifliğimiz tarafından yönlendirilir, bir kişinin herhangi bir direnç gösteremeyecek kadar tembel olması ve sessiz kalması. Ancak çoğu durumda bu pozisyon yanlıştır. Yazılı bir şikayet, yalnızca kendilerini hoş olmayan bir durumda bulanlara yardım edebilir. Tüm "talihsizlik içindeki yoldaşlara" destek verebilir.
Çeşitli ihlal türlerinden şikayet etmek, her insanın vatandaşlık görevidir. Ne de olsa, bu tür eylemler toplumun yaşam kalitesini önemli ölçüde artıran ve dünyayı daha adil hale getiren yanlış hesaplamaların ve kötüye kullanımların ortadan kaldırılmasına yol açmaktadır.
Alıcı ve ticaret
Çok nadir değil, mağazadaki düşük kaliteli malların satın alınması, hesaplamada değişiklik olmaması veya düşük servis seviyesi. Ne yazık ki, benzer bir durumda, birçok alıcı yeniden tevbe etmeye başlar, ancak yakında olanları unutun. Bu, mağaza çalışanlarına müşterilerle bu şekilde davranmaya devam etmeleri için iyi bir neden verir. İhlallere bu denli kayıtsız kalmanın ana nedeni, ülkemiz nüfusunun büyük bir kısmının yasal okuryazarlığının düşük seviyede olmasıdır.
Muhtemelen, alıcıların birçoğu, doğru bir şekilde nasıl yapılacağını bilselerdi haklarını korumayı reddetmezdi. Ancak, kırgın olmak, sıradan suistimal ile satıcıların uygunsuz eylemlerine cevap verir. Mağazayla ilgili şikayetler neler olmalı, haklarını yetkin bir şekilde korumalı mı?
Çatışma Nedenleri
Her insanın kendine özgü bir kişiliği vardır. Bu nedenle, birinin sevenin diğerine benzememesi şaşırtıcı değildir.
Bazen bir mağaza hakkında bir şikayet saçmadır. Ve çoğu zaman çatışma durumları vatandaşlar tarafından icat edilir. Ancak, müşterileri mağaza hakkında şikayet yazmaya zorlayan objektif nedenler var. Peki çatışma durumlarına ne yol açar?
ayılık
Hizmet sektöründe daha iyi bir değişim, büyük perakende zincirlerinin ortaya çıkmasından sonra ortaya çıkmaya başladı. Bu tür şirketlerin liderleri, şirket imajını korumaya çalışıyor. Bunun için, herhangi bir eleştiriye sakince cevap verebilen ve müşterinin her durumda haklı olduğuna inanan gülümseyen ve kibar astlara ihtiyaç duyuyorlar.
Bununla birlikte, kusursuz hizmet konusundaki en gürültülü sloganlar bile müşterileri en samimi çalışanlardan uzak bir şekilde toplantıya karşı korumaz. Genellikle, makul yorumlara yanıt olarak, satıcılar küfür kullanır, tehditlerden kaçarlar, vb. Ve bundan sonra mağazaya bir şikayette bulunulması şaşırtıcı değildir.
Eksikliği
Genellikle, mağaza çalışanları pazarlık fişi eksikliğinden dolayı değişiklik yapmayı reddediyorlar. Bu çok yaygın olan teknik, kasiyere günde çok etkileyici bir miktarda bu tür kıtlıklar kazandırmasına izin verir. Bazen mağaza çalışanları sadece "dikkatlerini kaybederler". Müşteriye bir şeyle meşgul olduğunu veya işiyle ilgili acelesi olduğunu görürse müşteriye değişiklik yapmayı "unutur". Bazen satıcılar başka numaralara gider. Değişim veriyorlar, ancak daha küçük faturaları telefondaki yoğun bir sohbete ya da çok düşünceli bir kişiye aktarmaya çalışıyorlar.
Ne yazık ki, bu tür çatışmalar nadir değildir. Eğer alıcı aldatıldığından emin ise ve çalışan suçunu kabul etmiyorsa, mağazanın satıcısına yapılan şikayet durumu düzeltebilir.
Süresi dolmuş mallar
Kural olarak, çok çeşitli bozulabilir ürünlere sahip marketlerde satıcılar, raf ömrü sona eren raflardan ambalajları ve kavanozları çıkarmayı unutarak günah işliyorlar. Bazen bu tür ürünler bilinçli bir şekilde ticaret katında kalır. Ne de olsa, uyanık olmayan bazı alıcılar gecikebilir. Ancak, bu tür yiyecekleri yemek, sağlık sorunlarını tehdit eder.
Bu durum cezasız kalmazsa ve mağazanın çalışmasıyla ilgili bir şikayet yazılırsa, alıcı yalnızca kendisini ve ailesini değil, aynı zamanda bu prize giden diğer ziyaretçileri de olası sorunlardan koruyabilir.
Gürültü
Yiyeceklerin satıldığı her mağazada kesinlikle uygun soğutma cihazları bulunuyor. Gürültü sınırını belirleyen çeşitli talimatlar vardır. Ancak, mağaza çalışanlarının kendileri de bunu unuturlar.
Bugün, perakende satış mağazaları genellikle apartmanların birinci katlarında yer almaktadır. Böyle bir mahalle sakinlerine büyük sıkıntı veriyor. Klimalar ve soğutma ünitelerinden ve ayrıca gece malları boşaltırken çıkan seslerden kabul edilemez düzeyde bir gürültü varsa, bir konut binasında mağaza hakkında bir şikayet yazılmalıdır.
Memnuniyetsizliği ifade etmek için temel olabilir:
- dairelerin pencerelerinden manzarayı kapsayan pankartlar yerleştirilmesi;
- güçlü koku;
- Yukarıdaki katta bulunan dairelerde hava sıcaklığının düşmesine yol açan soğutma cihazlarının yanlış takılması, vb.
Yorum ve öneriler kitabı
Bir mağaza şikayeti doğrudan satış noktasında yazılabilir. Sonuçta, satıcı adına yasadışı bir işlem yaparken, çatışma durumu en iyi şekilde çözülür. Bunun için bir yorum ve öneri kitabı var. Doğrudan sıcak takipte ve mevcut durumu açıklar.
Genellikle, mağaza çalışanları böyle bir kitabı olmadığını söylüyor. Bu durumda Rospotrebnadzor'daki mağazada bir şikayet yapılmalıdır.
Her alıcı, yorum ve öneri kitabının her bir çıkışın zorunlu bir niteliği olduğunu bilmelidir. Mağaza çalışanlarının uygun şekilde düzenlemeleri ve alıcı tarafından erişilebilecek bir yerde saklamaları gerekir. Bu genellikle ilgili lisansların bulunduğu bir bilgi kabinidir. Ayrıca, mevcut mevzuata göre, talep üzerine alıcıya bir yorum ve öneri kitabı verilmelidir. Mevcut talimatlara göre, numaralandırılması gerekir, böylece tabaka çıkarma olasılığı yoktur. Böyle bir kitabın kapağında mağazanın adını, ayrıca irtibat numaralarını ve idarenin adreslerini belirtmelidir.
Bir şikayet yazmak
Bir yorum ve öneri kitabının alınmasından sonra, öncelikle mevcut tüm standartlara uygun olduğundan emin olunmalıdır. Ancak o zaman mağaza hakkında bir şikayet yazılabilir. Böyle bir tedavinin bir örneği bazı zorunlu noktaları içerir. Yani, boş bir kağıda alıcının soyadı, adı ve himayesine yazılmalıdır. Aynı zamanda tedavinin zamanını ve tarihini gösterir. Ayrıca tam bir isim de yazmalısınız. Çatışmaya katılan satıcı veya mağaza çalışanı. Aşağıdaki olayı açıklar. Tüm olaylar sırayla ve duygusal olmadan belirtilmelidir.
Şikayet, yazım hataları olmadan okunaklı el yazısı ile yazılmalıdır. İtirazın sonunda, alıcı irtibat telefon numarasını imzalamalı ve belirtmelidir.
Şikayet, şartlarının belirtilmesine izin verir. Örneğin, kısa sürede gürültünün azaltılması, süresi dolmuş ürünlerin kaldırılması vb.
İtirazın yanıtlanması için mağazaya iki haftadan fazla süre verilmez. Bu süre zarfında, gözden geçirme ve öneriler kitabında, bir suçu ortadan kaldırmak için yapılan çalışmanın özünü ortaya çıkaran bir yanıt defteri derlenir.
Talep Departmanı
Benzer bir yapı yalnızca büyük mağazalarda bulunur. Böyle bir departmanı küçük perakende satış mağazalarında bulamazsınız. Başlıca işlevi, müşteri şikayetlerini göz önünde bulundurmak, anlaşmazlıkları çözmek ve hizmet kalitesini iyileştirmektir. Bu tür bir departman çalışanlarının yalnızca sıradan satıcıyı, müdürü değil ayrıca müdürü de cezalandırma hakkı vardır. Böyle bir yapıya düşük servis seviyesinden şikayet etmek oldukça basit. Bunu yapmak için, sadece telefon hattı mağazasını arayın.
Herhangi bir şikayetiniz varsa, prizin yönetimi ile diyalogda bulunmanız gerekebilir. Bu durumda, şikayet sözlü olarak da yapılabilir.
Daha fazla temyiz
Alıcının şikayetini yorum ve öneriler kitabında bırakması sık sık görülür ve talep üzerinde yapılan çalışmanın açıklaması şeklinde bir cevap alınmamıştır. Bu durumda ne yapmalı? Mağaza hakkında şikayet nerede yazılır? Daha yüksek makamlara itiraz gerekecek. Mağazada bırakılan şikayete cevap gelmediyse, yeni bir belge hazırlanmalıdır. Yorumlar ve öneriler kitabındaki yeni bir sayfada alıcı, yasa ile ayrılan zamandan sonra talebine cevap alamadığını yazmalıdır. Bundan sonra, her biri tüketici haklarının ihlal edildiği gerçeğini yansıtacak olan üç belgeyi bir kerede derlemeye başlayabilirsiniz.
Mağaza hakkında şikayet nerede yazılır? Rospotrebnadzor ve Ticaret Müfettişliği'ne. Ayrıca, bir şikayeti mağazanın idari cihazının bir çalışanına, yani yöneticiye veya üst yöneticiye yönlendirilebilir. Bazen bir çatışmanın yaşandığı bir mağaza dağıtım ağıyla ilgili olabilir. Bu durumda, şikayetinizin bir nüshasını mağaza müdürü adına yazılmış bir merkeze göndererek merkez ofise başvurabilirsiniz.
Rospotrebnadzor'a evrakların gönderilmesi
Şikayeti hızlandırmak için ne yapmalı? Belgeleri Rospotrebnadzor'a sunarken, hiçbir cevap alınmamış olan görüş ve öneriler kitabında bırakılan itirazların kopyalarının alınması gerekecektir. Şikayetin özü düşük kaliteli malların satışı ile ilgili ise, bir belge paketi seçerken, çekin bir kopyasını ve ayrıca satın almanın daha fazla kullanmanın imkansız olduğunu gösteren fotoğrafların eklenmesi tavsiye edilir. Tüm bunlara ek olarak, alıcı tarafından ürünün bağımsız bir incelemesi yapılabilir. Sonuçlarının bir kopyası ayrıca Rospotrebnadzor'a gönderilmelidir. Mağazanın yanıtlarının kopyalarını şikayetinize eklemek harika olacaktır. Bu, çıkışın ihlalin farkında olduğunun doğrudan bir kanıtı olacak, ancak bu gibi durumları daha da önlemek için önlem almayacaklar.
Rospotrebnadzor'a bir şikayet yazarken, aşağıdaki noktalardan oluşan belirli bir düzende kalması gerekir:
- başlık;
- şikayette bulunan bölümün detayları;
- alıcı hakkında bilgi (tam adı ve adresi);
- başvuru sahibinin kişileri (posta kutusu ve telefon).
Aşağıdakiler aşağıdakileri içeren bilgi kısmıdır:
- Alıcının memnuniyetsizliğine neden olan veya haklarını ihlal eden olayın açıklaması;
- öne sürülen gereksinimler;
- taleplerin yasallığının kanıtlanması;
- olayın tanıklarının temasları.
Son kısım ekli belgelerin bir listesini sunar, alıcının imzasını ve başvuru tarihini yazar. Anonim bir mağaza şikayeti basitçe dikkate alınmayabilir. Her durumda, alıcı açıkça bir cevap beklemeyecektir.
Toplanan evrak paketi, alıcının yaşadığı şehirde bulunan Rospotrebnadzor ana ofisine veya e-posta ile gönderilir.
Sıcak hat
Vatandaşların sözlü temyiz başvurusu Rospotrebnadzor'u da kabul ediyor. Bu vakanın yardım hattı, hafta sonları hariç her gün 10.00 - 17.00 Moskova saatleri arasında açıktır. Mola - 12: 00-12: 45Ülkenin her yerinden ücretsiz olarak arama yapılabilir.
Bu durumda hangi sorunlar için Rospotrebnadzor ile görüşebilir miyim? Yardım hattı, vatandaşların tüketici haklarının ihlal edilmesine yol açan durumlarla ilgili temyiz almak için tasarlanmıştır. Burada gerekli açıklamaları alabilir ve şikayette bulunabilirsiniz.
Savcıya itiraz
Bu yasa uygulayıcı kuruluşa bir şikayette bulunmak, alıcıya tartışmalı bir sorunun mümkün olan en hızlı şekilde çözümlenmesini garanti eder. Ancak bunun için de gerekli belgeler paketini toplamanız gerekir. Öncelikle pasaportunuzun fotokopisine ihtiyacınız var. Ayrıca, şikayete fotoğraf şeklinde tüketici haklarının ihlal edildiğine dair kanıtlar, satıcı ile görüşme kayıtları vb. Eşlik etmelidir. Belgelerin savcılığa sunulması şahsen yapılır. Bunu yapmak için, mağazanın bulunduğu yerdeki otorite ile iletişime geçmelisiniz.
Tüketici Koruma Topluluğu
Bu organizasyon mağaza çalışanları tarafından aldatılmış kişilerin tarafını almak için tasarlanmıştır. Bu şirketle şikayette bulunmak için aşağıdaki belgeler istenecektir:
- pasaportun fotokopisi;
- doğrudan şikayet;
- İnceleme ve öneri kitaplarının fotokopisi, çek ile birlikte;
- ihtilaf durumu ile ilgili diğer belgeler.
Tüketici Haklarını Koruma Derneği, mahkemeye itiraz etmek için dava taslaklarının hazırlanmasına yardımcı olmaktadır.
Diğer yüksek makamlar
Rospotrebnadzor'a ek olarak, Ticaret Müfettişliği, sunulan hizmet ve malların kalitesine uygunluğun izlenmesinden sorumludur. Yetkinliği ayrıca, suç işleyen veya alıcıya suistimal eden mağaza çalışanlarına yönelik şikayetlerin dikkate alınmasını da içerir.
Ticaret Müfettişliği ile iletişime geçmek için, aşağıdakiler de dahil olmak üzere gerekli evrak paketini toplamanız gerekecektir:
- mal alımını onaylayabilecek çekler ve diğer belgeler;
- Sınav sonuçlarının kopyaları (eğer varsa);
- ihlallerin veya kusurlu malların fotoğrafları;
- Pasaportun bir kopyası;
- deyim.
Benzer bir şikayeti hangi biçimde yazmalı? Örneği aşağıda sunulmuştur.
Evdeki mağaza karışırsa
Sorun ortaya çıkarsa, kiracılar prizin yönetimi ile irtibata geçmelidir. Şikayet, mahkemeye belge doldurulması hakkında bir uyarı içermelidir. Kural olarak, böyle bir tehdit, sorunun çözülmesinin garantisidir. Aksi takdirde, Rospotrebnadzor ile iletişime geçmeniz gerekecektir.
Mağazadan çıkan gürültü ile ilgili şikayet polise ya da Konut Müfettişliği'ne iletilebilir. Ancak bu yalnızca kamu düzenini ihlal eden konular için geçerlidir. Bu makamlara itirazda bulunmak için belirli kanıtları toplamanız gerekir. Bu video veya fotoğraflar olabilir. Komşular böyle bir açıklamaya abone olabilirler. Sonuçta, toplu bir şikayet daha fazla ağırlığa sahip olacak.