Bugün ülkemizde konut ve toplum hizmetlerinin bulunduğu devlet birçok kişi tarafından eleştirilmektedir. Bazen yaklaşmakta olan çöküş sesini tahmin ediyor bile. Ancak, genel eleştiri derhal çözümlenmesi gereken ciddi bir soruna yol açarsa - çatı sızıyor mu veya asansör çalışmıyor mu? Konut ve toplum hizmetleri ile ilgili şikayetler nereye gitmeli? Sıradan bir kişi, yönetim şirketinin hareketsizliği veya yükümlülüğü olmadan karşılaştığında ne yapabilir?
Bu makalede, bu gibi durumları çözmenin yollarına bakacağız.
Bu tür temyizlerin temel nedenleri aşağıdaki gibi olacaktır:
- çeşitli oda ve tesislerde (girişler, koridorlar, kilerler, asansörler, çöp kanalları, çatı katları, bodrum katları, hizmet alanları vb.) onarım çalışmaları yapılmamaktadır;
- sahiplerin ortak mallarının kontrolü, doğrulanması ve denetlenmesi yoktur;
- Bir konut binasının işletilmesi ihlal edilmekte ve güvence altına alınmamaktadır (bu durum hatalı kablolama, sağlıksız koşullar, parazitler, yıkılan balkonlar, duvarlar, yapılar vb. olabilir);
- çöp toplama ve bertaraf etme işlemleri durduruldu;
- evin yakınındaki binaları ve bölgeleri temizleme önlemleri göz ardı edilir;
- mühendislik ağları izlenmez, yardımcı programlar yardımlar ile sağlanır;
- kamu hizmeti sağlayıcıları ile düzensiz ya da dürüst olmayan çalışmalar;
- sakinlerine haber vermeden ödeme oranları sürekli artmaktadır;
- Düzenli ödemelerin tutarı, yönetim şirketinin kalitesine uymuyor;
- özel sayaçların kontrolü, değişimi / onarımı yok;
- kiracılar evdeki sağlıksız koşullara dikkat etmektedir.
şikayetler için Instance
Konut sektöründe sizi kişisel olarak etkileyen bir sorunla karşı karşıya kalırsanız, konut ve toplum hizmetleri hakkında bir şikayete başvuracağınız yere karar vermek önemlidir. Aşağıdaki kurumlar bu alandaki yönetim şirketlerinin denetiminden sorumludur:
- Bunlardan en belirgin olanı, Ceza Kanununun kendisinin yönetimidir. Yönetici, yönetim şirketinin sorumlu olduğu ev sakinlerinin şikayetlerine cevap vermekle yükümlüdür. Bazı durumlarda, tüm çalışanların değil, bireysel çalışanların sorumsuzluğuyla ilgili olarak temyiz başvurunuz etkili olacaktır. Şikayet sonuçlarını size bildirmelisiniz.
- Konut ve kamu hizmetleri yönetimi şirketi ile ilgili önceki şikayetin karşılanmaması durumunda, en yakın şubesi olan İskan Müfettişliği ile iletişime geçmeniz gerekir. Bu bölüm, vatandaşların, yönetim şirketlerinin konut ve toplum hizmetleri sektörünü düzenleyen norm ve yasaları ihlal ettiğini söylediklerini temyiz eder.
- Bazı durumlarda, Rospotrebnadzor'da konut ve belediye hizmetleri hakkında şikayette bulunmak uygun olacaktır. Temel olarak, insanlar bu yetkiye kamu hizmetlerinin performansıyla ilgili olarak veya kiracılar ile yönetim şirketi arasındaki sözleşmenin herhangi bir fıkrasının şartlarına uymama konusunda itirazda bulunurlar.
- Bazı Rus şehirlerinde, konut ve ortak hizmetlerin izlenmesi için bir bölüm yönetimdedir. Daha sonra şikayet doğrudan bu bölüme iletilmelidir.
- Savcı makamına, belirli bir evin sakinleri adına konut ve ortak hizmetler için bireysel veya toplu bir şikayet, çünkü hak ve yasaların ihlali ile ilgili nüfustan şikayetler üzerine çalışmaktadır.
- Ve sorunu çözmenin en radikal yöntemi olarak - sakinler konut ve toplum hizmetlerini dava etme fırsatına sahip. Genellikle ya tazminat ihtiyacı söz konusu olduğunda ya da diğer tüm girişimler sorunu çözmediğinde kullanılır.
Listelenen bölümlerin hemen hemen hepsinin bulunduğu bölgelerde, şikayetler de dahil olmak üzere vatandaşların temyizleri için bir telefon numarası belirtilmiştir.Bu hatta, bir suçu veya başka bir sorunu rapor edebilir ve geri bildirim için iletişim bilgilerinizi bırakabilirsiniz.
Konut ve toplum hizmetleri hakkında şikayetin nereye yazılacağı sorusu izin almıştır. Sonra, nüansları anlayacağız.
Konut ve toplum hizmetleri üzerinde kontrolü kim uygular?
Yönetim şirketleri farklı seviyelerde kontrol edilir - federal ve yerel. Federal hakkında konuşursak, kontrolörün işlevi Rusya Federasyonu İnşaat Bakanlığı ve Rusya Federasyonu Enerji Bakanlığı tarafından yerine getirilir - bu bölümlerin her biri kendi alanından sorumludur. Tüm kamu hizmetleri için standartlar belirler ve standartlar koyarlar, hükümlerinin kalitesini kontrol ederler vb. Yönetim şirketlerinin devlet tarafından belirlenmiş tüm standartlara uyduğunu doğrulamak için tasarlanmıştır. Yerel seviye, yönetim şirketlerinin faaliyetlerinin denetimi için çeşitli bölümlerin denetimi altındadır. Örneğin, bu kuruluşlardaki emlak izinlerini kontrol ediyorlar.
Yönetim şirketi yönetimine şikayet
Bu, konut ve ortak hizmetlere şikayet gönderirken atılması gereken ilk adımdır. Temyiz başvurusunda verilerini, verilerini doğrudan Ceza Kanunu'na bildir ve aynı zamanda iddiaların özünün ne olduğunu belirt. Önemli: Bu durumda şirket yönetiminin hatası nedeniyle ihlal edilen belirli mevzuat noktalarından bahsetmek gerekir.
Bu belge, biri başına bırakacağınız iki nüsha halinde hazırlanmalı ve ikincisi de Ceza Kanunu temsilcisi imzasını bırakmalı, baş harfleri, tarihi ve tercihen gelen numarayı belirtmelidir. Eğer yönetim şirketi aktif değilse, bu belge ona başvurunuzun önemli bir kanıtı olacaktır.
Konut ve toplum hizmetleri hakkında şikayet posta ile gönderilebilir. Her durumda, konut ve toplum hizmetleri şirketinin yönetimi, talebinizi, yasaların kabul edildiği süre içinde, yani alındığı tarihten itibaren on gün içinde dikkate almakla yükümlüdür. Ceza Kanunu başkanının temyiz başvurusunda alacağı kararı size bildirmek zorundasınız.
Devlet İskan Müfettişliği Görevleri
Eğer yönetim şirketine olan temyiz başvurunuz uygun bir şekilde gerçekleşmediyse, GZHI’daki konut ve ortak hizmetler hakkında şikayette bulunmak gerekir. Burada sadece Ceza Kanunu ile ilgili sorunlar için değil, aynı zamanda tek bir müşterinin müdürlüğünü ve hatta ev sahiplerinin ortaklıklarını ilgilendiren her şey için başvurabilirsiniz. Devlet Konut Müfettişliği, konut sektöründeki katılımcıların haksız çalışmaları ile ilgili tüm hususları kontrol eder.
Bu organizasyon birkaç kritik görevi yerine getirmek için kuruldu. Bu, konut ve toplum hizmetleri sunan şirketler tarafından konut mevzuatının uygulanmasını izlemenin yanı sıra, konut ve toplum hizmetleri alanların alıcılarının çıkarlarını korumaktır.
Aşağıda, kamu hizmetleriyle ilgili nasıl bir şikayet yazılacağına dair bir örnek verilmiştir.
Devlet Konut Müfettişliğinin Yetkileri
Muayene aşağıdaki işlemleri yapar:
- konut, iletişim durumunu (mühendislik ve teknik), yerel alanı kontrol eder;
- Ceza Kanunu'nun hizmet sunumunda standartlara uyumu kontrol eder;
- kaza faktörlerini izler, onlardan mahrum eder, eski evlerin yıkılma tarihini belirler;
- Ceza Kanunu'nu kış, yaz vb. mevsimlere hazırlamak için gerekli önlemlerin uygulanması açısından kontrol eder;
- yeniden geliştirme konularını düzenler;
- Nüfusun konut yasalarına uymama ve kamu hizmetleri tarafından sağlanan hizmetlerin kalitesi hakkındaki itirazlarını, iddialarını ve şikayetlerini dikkate alır.
Devlet Konut Müfettişliği tarafından dolaşımın doğrulanması
Şikayete cevap olarak, GLC bir dizi izleme faaliyeti düzenler. Birincisi, bu işleme ilişkin tam bir kontrol. GZHI temsilcileri şahsen siteye gider ve konut ve toplum hizmetleri hakkındaki şikayetlerde açıklanan durumun gerçeğe nasıl karşılık geldiğini öğrenir. Teşhise ihtiyacınız varsa, konut ve ortak hizmetler çalışanları özel ekipmanla birlikte gelir. Ardından, bu kontrol, odayı incelemek için bir eylem ve protokol hazırlamak üzere belirlenir.Doğrulamanın sonuçları buna girilir - yönetim şirketi tarafından sağlanan hizmetlerin aslında yetersiz kalitede (ya da tam tersi) üretildiği. Daha sonra, konut ve toplumsal hizmetler ile ilgili şikayetlerin doğrulanması durumunda, gerekçelerin giderilmesiyle ilgili olarak suçluya bir emir verilir. Ayrıca idari sorumluluğu üstlenir ve bunun sonucunda para cezaları sorumlu kişi tarafından ödenir. Gerekirse, GZHI sakinlerini korumak için Ceza Kanunu ile sözleşmeyi sonlandırmak için dava açacaktır.
Rospotrebnadzor'a itiraz
Bu departman tüketici çıkarlarını korur, bu nedenle tüketici olarak haklarınızın ihlal edildiği durumlarda açmanız gerekir. Tüketici Hakları Yasası ile yönetilir. Hangi durumlarda Rospotrebnadzor ile görüşebilirim?
- Birincisi, Ceza Kanunu, hizmet hizmetlerinin sağlanması için bir sözleşme hazırladıysa, yukarıdaki yasanın hükümlerini ihlal ettiğinde.
- İkincisi, Ceza Kanunu ile kiracılar arasındaki anlaşmanın normları bu hükümlerle çelişiyorsa.
- Üçüncüsü, sözleşmenin şartlarını yerine getirme sürecinde olan şirketin vatandaşların haklarını ihlal etmesi, yasa dışı yollarla fiyatları yükseltmesi, dikkatsizce hizmet vermesi vb.
- Ve dördüncüsü, eğer Ceza Kanunu kendi sözleşmesinin hükümlerini yerine getirmezse veya yerine getirirse, tam veya yetersiz nitelikte değilse.
Bu itiraz, bu departmana şahsen girilebilir, postayla (normal veya tescilli mektupla) gönderilebilir veya Federal Tüketici Haklarının Korunması ve İnsan Refahının Denetimi için Federal Hizmet'in web sitesindeki çevrimiçi resepsiyon aracılığıyla gönderilebilir.
Savcı ile ne zaman görüşmeliyim?
Yukarıdaki yöntemlerin hepsinin bir etkisi olmadığında, konut ve ortak hizmetler hakkında şikayette bulunabilirsiniz. Yalnızca bu kuruluşa gönderdiğiniz belge bir ifade olmalıdır.
Önceki aşamalardan geçmek önemlidir, çünkü sorunu Ceza Kanunu ya da Devlet Duma'sı ile çözme girişiminde bulunmazsanız, savcı başvurunuzu kendilerine yönlendirecektir. Daha önceki durumlarda olduğu gibi, bir e-posta göndererek veya posta yoluyla veya savcının web sitesindeki çevrimiçi hizmeti kullanarak şahsen irtibata geçebilirsiniz.
Bir örnek başvuru veya basit bir şekilde, savcının konut ve ortak hizmetler bürosuna bir örnek şikayeti kuruluşun resmi web sitesinde bulunabilir.
Bir mahkeme ne zaman uygun olur?
Mahkemeye itiraz yalnızca aşağıdaki durumlarda uygundur:
- Bir önceki (bir veya birkaç) endüstri kuruluşu şikâyetinizi kabul edip size uygun bir karar verdiyse, ancak yönetim şirketi bunu doğru şekilde yerine getirmediyse.
- Tüm yetkili makamlar şikayetinizi almışsa, ancak kararları size uymuyorsa ve onları dava etmek istiyorsanız.
- Siz (ve diğer mal sahipleri), Ceza Kanunu'nun eylemi veya eylemsizliği nedeniyle zarar gördüyseniz ve mahkeme yoluyla münhasır olarak tazmin edilebilir.
Konut ve toplum hizmetleri ile ilgili şikayetlerde bulunma kuralları
Şikayet yazılı veya elektronik biçimde yazılmalıdır. Konunuzla ilgili olarak tüm yetkili makamlara seviyelerinin arttırılma derecesinde sunulması gerekir. Belge şunları belirtmelidir: soyadınız, adınız, hamileliğiniz, pasaport verileriniz, temyiz başvurusunda bulunduğunuz kuruluşun verileri. Toplu konut ve toplum hizmetleri hakkında şikayette bulunmak istiyorlarsa, her başvuru sahibi kendi kişisel bilgilerini onun içinde belirtmelidir.
Bu belge, üzerinde çarpı işareti bulunan kelimeler, çizgiler veya kısaltmalar veya düzeltmeler içermemelidir. Özünü ana hatlarıyla, içeriği haklarınızı ihlal ettiğini kanıtlayan belirli bir yasaya atıfta bulunmalısınız. İlk kez başvuruda bulunmuyorsanız, aynı konuda önceki şikayetlerin kopyalarını vermelisiniz. Ayrıca, durumu bir şekilde onaylayan herhangi bir belgenin eklenmesine izin verilir.
Tarihi belgenin sonuna koyduk, imzamızı bıraktık ve gerekirse diğer tüm başvuru sahiplerinin imzasını bıraktık.
Bu makale, konut ve ortak hizmetler hakkında nasıl şikayet yazılacağı sorusunu cevaplamaktadır.
Milletvekiline şikayet
Çok az insan bir yardımcının konut ve toplum hizmetleri hakkında şikayette bulunabileceğini biliyor. Bazı şehirlerde, bölgelerinin milletvekilleri, vatandaşların barınma ve toplumsal koşullarının iyileştirilmesine aktif olarak katılmaktadırlar.Genel olarak, milletvekiline yapılan itiraz, yukarıda belirtilen davalarla aynıdır, sadece onun verilerini belirttiğiniz bölümün verileri yerine.
Bir milletvekiline yapılan itiraz faydalıdır çünkü statüsü, soruna hızlı bir şekilde çözüm bulmak için ilgili devlet kurumu ile temas kurma fırsatı sunar. Bu nedenle, bu tür bir yardıma olan ihtiyacı belirtmek için şikayette bulunmayacaksınız.