Otobüs şikayeti: nasıl yazılır ve nereye yazılır?

Kişisel arabası olmayanlar otobüslere, minibüslere, tramvaylara ve tramvaylara çok zaman harcıyorlar. Herkes sürücünün profesyonel olmayan çalışmaları ile şefin kabalıklarıyla yüzleşebilir.

Yolcular böyle durumlarda ne yapmalı? Bir otobüs şikayeti nasıl yazılır? Bunu yapmak mümkün mü? Otobüslerle ilgili şikayetleri nerede yazmalı? Bunlar, toplu taşıma araçlarını kullanan çoğu vatandaş tarafından sorulan sorular. Herkes bu gibi durumlarda nasıl ve nereye başvuracağınız konusunda bilgi edinmelidir. Ayrıca herkes yolcu, sürücü ve toplu taşıma şefinin kurallarını ve sorumluluklarını bilmelidir.

Kentsel kara taşımacılığını kullanma kuralları

Kentsel ulaşımın kullanımına ilişkin genel kurallar, Rusya Medeni Kanunu'nun yasalarına uygun olarak geliştirilmiştir. “Tüketici Haklarının Korunması” Kanunu 7 Şubat 1992'de yayınlandı. 8 Kasım 2007'de “Karayolu Taşımacılığı ve Kentsel Elektrikli Kara Taşımacılığı Şartı” yasası yürürlüğe girdi. 23 Ekim 1993’te, Hükümet Bakanlar Konseyi “Yolun Kuralları Üzerine” kanununu kabul etti.

Yukarıdaki yasalar, kentsel kara taşımacılığının uygun kullanımını kontrol eder. Ayrıca, tarife kontrolü ve ücret sistemlerinin otomasyonu için de gereklidirler. Bu kurallar, aracın her yolcu bölümünde serbestçe bulunmalıdır.

Taşıyıcı hangi kurallara uymalıdır?

Yolcuların taşınması sırasında, her sürücü genel kabul görmüş kuralları bilmeli ve kullanmalıdır. Taşıyıcılar şunları yapmak zorundadır:

1. Engelliler de dahil olmak üzere tüm kategorilerdeki insanları belirli bir rotadaki varış yerlerine ulaştırmak.
2. Duraklarda, isimleriyle birlikte tablolar olmalı. Buna ek olarak, her durakta tüm geçiş yollarının bir programı olmalıdır.
3. Taşıyıcılar toplu taşıma güzergahındaki programa uymak zorundadır.
4. Taşımacılık şirketi, rotadaki bir değişiklik veya kapanma durumunda yolcuları ilgili bilgilerle bilgilendirmekle yükümlüdür.
5. Güzergâhtan ayrılmadan önce, sürücü taşımayı sıhhi ve teknik durum açısından kontrol etmeli, sürücünün kendisi hiçbir koşulda sarhoş edilemez veya sarhoş edilemez, iyi durumda olması ve aracı acil durum riski olmadan kullanmasına izin vermemelidir.
6. Taşıma sırasında yolcuları mümkün olduğu kadar koruyun.

Kural ve yasaların ihlali için taşıyıcı tamamen sorumludur.

Yolcu taşıma sürücüsünün sorumlulukları

Vatandaşların nakliyesi sırasında her sürücü görevini yerine getirmeli ve ihlal etmemelidir. O gerekir:

1. Yolun kurallarına uyun.
2. Vatandaşların güvenli ulaşımını sağlamak.
3. Yolculardan yolcu kabinindeki bir sorunla ilgili bilgilere yanıt vermek için: duman, yangın, yanma kokusu ve yolcuların sağlığını ve ömrünü etkileyebilecek şüpheli nesneler.
4. Duraklar hakkında vatandaşları bilgilendirin.
5. Biletleri yalnızca duraklarda sat.
6. Ödeme aldıktan sonra bilet düzenleyin.
7. İniş ve iniş sadece duraklarda.
8. Yolcuları otobüsteki koltuk sayısına göre alın.
9. Programı takip edin ve rotayı kesmeyin.
10. Güzergah numarasını ve taşımadaki son durağın adını belirtin.
11. Özürlü insanlar dahil olmak üzere güvenli bir iniş sağlayın.
12. İş tanımınızı takip edin.

Bir şehir aracına nasıl girilir

Toplu taşıma araçları gezisi sırasında, sürücü ile yolcuların da izlemesi gereken bir emir var. Yolcular şunları yapmak zorundadır:

1. Bir bilet alın ve onaylayın.
2. Seyahatin sonuna kadar bileti saklayın.
3. Ücretsiz seyahate izin veren belgeler (varsa ilke olarak).
4. Bileti veya belgelerinizi şefe, denetleyiciye sunun.
5. Bir ödeme sırasında ödenmemiş bir ücret bulunursa para cezası ödemek için.
6. Yolculuk sırasında tırabzanları tutun.
7. Engelli insanlara yönelik yerleri işgal etmeyin.
8. Siparişi nakliye sırasında saklayın.
9. Son durakta varışta nakliyeyi bırakın.
10. Bir yolcu sürücüden bir bilet alırsa, önceden para hazırlamanız ve aracı geciktirmemeniz gerekir.

Her yolcu taşımayı yaparken sadece görevleri değil, hakları da bilmelidir. O yapabilir:

1. 7 yaşın altındaki çocuklar için ödeme yapmayın.
2. Ücretsiz bebek arabası ve kızakları.
3. Kuşları ve hayvanları bir kafeste taşımak için (kafes, el bagajının boyutunu aşmamalıdır).
4. Bir önceki istenen konuma gelmeden önce bir kaza yaptıysa, ücretsiz sürün.
5. Özürlü insanlar, sosyal haklarla seyahat etme hakkına sahiptir.

İhlaller nelerdir

Yolcu taşırken sürücülerin uyması gereken kara taşıma aracını kullanmak için özel kurallar vardır. Herkes bunları bilmesine rağmen, bu kurallara uymuyor.

Her gün, yolcu taşımacılık işçilerinin edepsizlik ve dokunulmazlığı ile karşılaşabilir. Günlük ihlallerin listesi:

• rotadaki programın ağır ihlali;
• kabalık;
• sürücü sürüş sırasında sigara içebilir;
• kabindeki kir;
• tercihli yolcu taşımasını reddetme.

Böyle bir davranış demokratik ve yasal bir ülkede kabul edilemez. Böyle bir suistimal için, sürücünün bonuslarını kaybetmesi, para cezası alması gerekir, aksi takdirde makalenin altına atılabilir. Böyle bir işten çıkarma, sürücünün daha fazla istihdam edilmesini önemli ölçüde etkileyebilir. Böyle hoş olmayan bir olay olursa, mağdur sessiz kalmamalı ve otobüsle ilgili şikayetlerinin dikkate alınmayacağını ve çalışmayı kabul etmeyeceğini düşünmelidir.

Mağdurun otobüs şoförü ile çatışma halinde olan eylemlerinin sırası

Sürücü ile bir çatışma sırasında, yolcunun yardım hattını araması veya nakliye şirketine kayıtlı bir mektup yazması gerekir. Mahkemede otobüslerle ilgili örnek bir şikayet alınabilir. Bir mektup yazarken veya telefonda konuşurken mağdur duygularını kontrol etmeli, küfür ve ifadeler kullanmamalıdır. Adil bir sonuç almak için yolcu aşağıdaki adımları yerine getirmelidir:

• sürücünün adını öğrenmek;
• plakaları yazmak;
• tanıkların iletişim bilgilerini almak;
• talepte bulunmak ve yazılı olarak veya sözlü olarak başvurmak için bir yetki seçin.

İsimsiz iddiaların dikkate alınmayacağı anlaşılmalıdır. Mektupta, sorunun çözülmesi ve kararın bildirilmesi için son tarih hakkında bilgi istemek gerekir. Toplu taşıma çalışanlarının çalışmalarının vicdani ve profesyonel performansını kontrol etmek için sadece bilinçli yolcular aktif eylemleri kullanabilir.

Yolcu taşımacılığı sürücüsü hakkında nereden şikayette bulunabilirim

Sürücünün kabul edilemez davranışları hakkında ne yapmalı ve nerede şikayet etmeli? Şehir içi bir otobüs şikayetinde bulunabilirsiniz. Kontak telefon numarası ve böyle bir kontrolün adresi, aracın yolcu bölmesinde bulunmalıdır. Yolcu çatışmaya şahit veya katılımcı olur olmaz, belirtilen telefon numarasını aramak ve şikayetlerinizi iletmek acildir.

Çağrıya ek olarak, yolcu taşıma kontrol organizasyonuna resmi bir mektup yazabilirsiniz. Mektup posta ile gönderilmelidir. Makbuz bildirimi ile olmalıdır. Otobüs şoförüne karşı şikayet mağdurun şikayetini içermelidir. Bir cevap almak için pasaport bilgilerinizi, ikamet ettiğiniz yeri ve posta kodunu belirtmeniz gerekir.Bir otobüs şikayeti bir ay içinde değerlendirilir.

Portal "Dobrodel"

Dobrodel portalı, Moskova Bölgesi'ndeki öneri ve şikayetleriniz için geliştirilmiş bir e-kitaptır. 2015 yılında yetkililerin çalışmalarını şehir sakinleriyle birlikte düzenlemek için kuruldu.

Bir otobüs veya belirli bir rota şoförü hakkında şikayette bulunmak için mağdurun siteye kaydolması gerekir. Kayıt sırasında, program bir ad, soyad, e-posta adresi ve şifre isteyecektir. Kaydı onaylamak için belirtilen postaya yetkilendirme bağlantısı gelecektir.

Bir otobüs veya taşıyıcı hakkında bir şikayet “Sorun Bildir” bölümünde bırakılmalıdır. Bir şikayette bulunurken tam adresi vermelisiniz. Sekiz iş günü içerisinde temyiz başvurusu değerlendirilecek ve başvuru sahibi bir cevap alacaktır.

Taşımacılık yönetimi Mosgortrans'ı arayın

Otobüs güzergahı veya araç sürücüsü hakkındaki şikayetler sözlü olarak kabul edilebilir. Bakım hakkında şikayette bulunabilir, zaman çizelgesi ihlalini rapor edebilir, aracın kritik durumunu veya yoldaki kuralların ihlalini nerede bildirebilirim? Bunu yapmak için Mosgortrans'ı arayın.

Böyle bir yardım hattı, taşıyıcı tarafından Şubat 2016'da kuruldu. Telefon hattı, yolcu bölmesindeki standta olmalıdır. Çağrı, otobüsten veya başka bir araçtan ayrılmadan yolcuya yapılabilir. Gelen tüm aramalar ücretsizdir.

Mosgortrans yazılı ihlali bildirimi

2015 yılından bu yana, Kamu Kontrol projesinin e-posta adresini gösteren toplu taşımacılıkta etiketler ortaya çıktı. Böyle bir projenin amacı, mağdurların ihlal ettiği siteden video çekmektir. Bu video mesajında, olayın ayrıntılarını açıklamanın yanı sıra, aracın araç plakalarını, olayın tarihini ve yerini belirtmek gerekir.

Otobüs şoförüne karşı her şikayet kontrol edilir ve işlenir. Eğer bilgi güvenilir ise, sürücü ihlal nedeniyle para cezasına çarptırılır veya yasaya göre görevden alınır.

Moskova Bölgesi Ulaştırma Bakanlığı'nın yazılı bildirimi

Hoş olmayan bir olay olsaydı, otobüs ya da bu otobüsün şoförü hakkında nereden yazmalı? Mağdur, bölgenin ana ulaşım departmanının adresine bir e-posta yazmalıdır.

Serbest formdaki mektubun, yolda olan olayı gösteren çatışmayı tanımlaması gerekir. Ek olarak, araç sayısı ve güzergah numarası harfle belirtilmelidir. Şikayeti değerlendirmek için başvuru sahibinin adını yazmalısınız. Başvuranın yaşadığı adres ve irtibat telefon numarasının belirtilmesi gerekmez, çünkü cevap e-posta ile gönderilecektir.

Otobüs İletken Şikayeti

Eğer iletken kaba ise veya yolcuya hakaret ederse, şikayet etmesi zorunludur. Bu olayı görmezden gelmeyin veya tepki vermeyin. Ulaştırma şirketinin kontrolsüz çalışanları insanlarla çalışmamalıdır.

Şefin çalışmalarına bir iddiada bulunmak için soyadını ve üzerinde çalıştığı toplu taşıma sayısını öğrenmelisiniz. Verileri öğrendikten sonra durumu anlatan depo veya filo çağırmanız gerekir.

Filo yetkilileri her bir talebi bağımsız olarak ele alır ve nakliye çalışanının suçlanıp suçlanmamasına karar verir. Kasaba halkının kendilerinin çatışmayı başlatması mümkündür. Vatandaşlarla sorunlardan kaçınmak için, şefler “çatışma durumlarının önlenmesi hakkında” ders veriyor.

Sürekli yolculardan şikayet alan bir iletken, bu madde kapsamındaki bu pozisyondan çıkarılır.

Şefin görev ve yasakları

İletken, çalışması sırasında yerine getirmesi gereken kendi görevlerine sahiptir. O gerekir:

• yolculara karşı kibar olmak, çatışmalara karışmamak, sakin olmak;
• ücret ödemesiyle ilgili, otobüs güzergahıyla ilgili sorulan soruları cevaplamak;
• Yolcu şefin adını ve servis numarasını talep ederse bir cevap verin;
• önce yolculuk için para kazanın (yolcunun verdiği tutarı bildirdiğinizden emin olun), sonra bir bilet düzenleyin.

Rota üzerinde çalışırken, şefin ihlal etmemesi gereken yasaklar var. Çalışan şunlardan yasaktır:

• Sürücü veya diğer kişilerle çalışma konularında konuşma yapmamak;
• yemek, sigara veya bir şekilde işten uzaklaşmak;
• son durağa varmadan önce nakliyattan çıkmamalısınız;
• kaba davranmak ve yanlış yolcularla konuşmak.

Bir nakliye şirketi çalışanı için sonuçları

Şoför, sorunlu, kasaba halkı ile çatışan durumlar yaratması veya yasama normlarına uymaması durumunda davranışlarından sorumlu tutulacaktır. Bir otobüs veya şoför hakkında bir şikayet bireysel olarak kabul edilir. Şikayetin değerlendirilmesi sonucunda, aşağıdaki sonuçlar ortaya çıkabilir:

• ihlal edenin idari sorumluluğa getirilmesi: cezaların ödenmesi, ikramiyelerin düşülmesi veya maaşın bir kısmı, vb.
• daha fazla işten çıkarma ile disiplin yükümlülüğü getirmek.

Yalnızca vatandaşların kayıtsızlığı tüm toplu taşıma sisteminin düzeninin korunmasına yardımcı olacaktır.