Ang mga negosyante at mga kumpanya na lumikha ng isang base ng mga regular na customer ay makaligtas kahit sa matinding mga kondisyon ng krisis. Nakatuon lamang sila sa target na madla, at patuloy ding nagdadala ng mga bagong customer na kinatawan ng mga kakilala, kamag-anak o kaibigan. Samakatuwid, ang mga naturang kumpanya ay nagtalaga ng maraming pansin at pera sa paglikha ng kanilang tatak at mabuting reputasyon. Gumagamit sila ng iba't ibang mga pamamaraan upang pamahalaan ang pamayanan, at ang mga tao ay nagiging hindi lamang mga mamimili, ngunit ang mga tunay na tagahanga ng isang partikular na samahan.
1. Pagganyak ng mga mamimili sa pamamagitan ng kanilang misyon
Ang lahat ng mga kilalang kumpanya ay may sariling misyon o makabuluhang layunin. Ibinahagi nila ang kanilang mga gawain sa mga direktang customer, na positibong nakakaapekto sa katapatan at pangako ng mga tao.
Ang mga tagasunod ng tatak ay dapat magkaroon ng kamalayan sa kung ano ang susubukan. Ito ay mahalaga upang maakit at pukawin ang pansin ng mga customer na magiging tunay na mga tagahanga ng kumpanya, na kinikilala ang kahalagahan at pagiging kapaki-pakinabang ng mga layunin nito.
2. May inspirasyon sa kasaysayan ng pinagmulan nito
Upang tunay na maakit ang isang malaking madla, kailangan mong magbigay ng inspirasyon sa mga potensyal na mamimili na may natatanging at nakasisigla na kwento tungkol sa mga pinagmulan ng samahan. Mahalagang pag-usapan ang mga sumusunod na puntos:
- na siyang nagtatag ng negosyo;
- Ano ang mga iconic na layunin na hinahabol ng kumpanya;
- kung anong mga paghihirap na nakatagpo mo sa simula ng gawain;
- kung paano nakitungo ang kumpanya sa iba't ibang mga problema;
- kung gaano karaming mga hadlang ang napagtagumpayan;
- kung paano ang kwento ng paglikha ay magkakaugnay sa misyon ng firm.
Minsan ang mga kumpanya ay sadyang nag-imbento ng iba't ibang mga kwento na kawili-wili at kaakit-akit sa mga potensyal na mamimili. Kasabay nito, ang mga aktibidad ng anumang kumpanya ay dapat na malapit na maiugnay sa kawanggawa at tulong sa mga mahihirap na mamamayan.
3. Paglikha ng iyong sariling natatanging wika
Ang mga kumpanya ay dapat lumikha ng kanilang tatak batay sa isang tiyak na archetype na nagpapakilala sa lahat ng mga kinatawan ng target na madla. Sa kasong ito, maaari kang bumuo ng iba't ibang mga slogans partikular para sa mga taong ito. Susunod, kailangan mong bumuo ng iyong sariling natatanging wika, na mahalaga at kawili-wili para sa mga mamimili.
Pinapayagan ka nitong lumikha ng isang natatanging pang-unawa ng buong kumpanya. Ang mga tao ay magsisimulang makita ang isang samahan bilang isang malapit na kaibigan at kaalyado. Minsan, upang lumikha ng tulad ng isang kapaligiran, sapat na upang regular na magsagawa ng mga flash mobs kung saan nakikilahok ang mga mamimili. Ang ganitong mga kaganapan ay dapat na nakatuon hindi lamang sa pagtaas ng kita ng samahan, kundi pati na rin sa natitirang mga adherents. Ito ay kagiliw-giliw na mga kaganapan na nagbibigay-daan sa iyo upang pamahalaan ang komunidad, gumamit ng mga nakakagambalang mga manifesto, at magdagdag din ng halaga sa enterprise.
4. Paglikha ng mga hadlang sa pagpasok
Bago mo gawing regular na customer ang isang customer, mahalagang suriin ang mga katangian at kakayahan nito. Ito ay hahantong sa katotohanan na ang mga tao mismo ay susubukan na matugunan ang mga kinakailangan ng kumpanya upang maging bahagi ng pamayanan nito. Maipapayo na lumikha ng mga piling tao, ang pasukan kung saan magiging kumplikado at tiyak.
Kung ang isang tao ay nakatagpo ng ilang mga hadlang sa proseso ng pagsali sa isang tiyak na pamayanan, ang pagiging kasapi ay magiging mas mahalaga at makabuluhan para sa kanya. Napakahalaga na gumamit ng anumang kapaki-pakinabang na pagkilos na dapat gawin ng mga potensyal na kalahok bilang hadlang.Halimbawa, sa ilang mga kumpanya sa Kanluran, ang isang tao lamang na nagbigay ng malaking halaga sa kawanggawa ay maaaring maging isang miyembro ng pamayanang piling tao.
5. Pagkakilala ng Miyembro
Ang mga taong kasapi ng komunidad ng mga tagahanga ng tatak ay laging nais na magkaroon ng katibayan ng kanilang katayuan. Samakatuwid, kailangan mong gumamit ng ilang mga pagkakakilanlan. Para sa mga ito, maaaring magamit ang mga espesyal na pulseras, alahas o mga badge.
Dapat itong magpasya kung paano makakakuha ang mga miyembro ng komunidad ng mga nasabing artifact na dapat na iharap bilang anumang mga nagawa, at hindi mabibili para sa isang tiyak na halaga ng pera. Halimbawa, binibigyan ni Harley Davidson ang mga customer nito ng mga leather jackets na may mga espesyal na patch, na maaaring makuha lamang sa iba't ibang mga pagsakay sa motorsiklo. Samakatuwid, mahalagang pagsamahin ang pagtanggap ng naturang mga artifact sa anumang libangan o mga paglalakbay.
6. Alok ng Tagaloob
Pinahahalagahan ng mga customer kung ang mga kumpanya ay nag-aalok sa kanila ng isang mahusay na pag-unawa sa negosyo. Samakatuwid, ipinapayong mag-alok ng pag-access sa tagaloob. Halimbawa, ang kilalang kumpanya na Johnny Cupcakes ay gumagawa ng malaking kita sa pagbebenta ng damit at accessories, limitadong edisyon. Tumanggi ang kumpanya na maakit ang mga tagapamagitan na kinatawan ng mga nagtitingi, kaya pinahahalagahan ng mga customer na bumili sila ng tunay na natatanging mga item ng wardrobe na hindi matatagpuan sa mga ordinaryong tindahan o mall.
Ang bawat organisasyon ay maaaring gumamit ng natatanging katayuan ng tagaloob. Upang gawin ito, maaari kang lumikha ng natatanging nilalaman, mag-isyu ng mga espesyal na ad para sa target na madla, o gumamit ng mga polyeto.
7. Pagtatatag ng mga ritwal
Ang pagkakaroon ng iba't ibang mga hindi pangkaraniwang ritwal ay ang susi sa mahusay na pag-unlad ng kumpanya at ang pamayanan ng mga tagahanga ng tatak. Ang kumpanya ay dapat tumanggap ng maraming impormasyon mula sa mga customer nito hangga't maaari upang mabati ang mga ito sa mga anibersaryo o iba pang maligaya na mga kaganapan.
Kung ang bawat mamimili ay makikilahok sa mga kagiliw-giliw na ritwal, kung gayon ay hindi niya iisipin ang tungkol sa pangangailangan na lumipat sa ibang kumpanya.
8. Nagbibigay ng mga pambihirang karanasan
Ang mga kumpanya na nagmamalasakit sa kanilang reputasyon at tatak ay dapat na palaging mag-alok sa kanilang mga customer ng iba't ibang hindi pangkaraniwang mga pagkakataon. Ang isang mahusay na solusyon ay upang magbigay ng isang hindi pangkaraniwang karanasan. Para sa mga ito, ang iba't ibang mga kaganapan sa lipunan ay gaganapin, kung saan ang mga masigasig na tagasunod ng tatak ay inanyayahan.
Sa ganitong mga kaganapan, maaari kang mag-alok ng iba't ibang mga hindi pangkaraniwang gawain, tulad ng pagsakay sa snowmobile, pag-akyat sa tuktok ng isang bundok, o pagsasagawa ng iba pang mga hindi pangkaraniwang gawain. Dahil sa panukalang ito, ang pagiging tapat ng customer ay maaaring makabuluhang mapabuti. Ngunit ang mga kumpanya ay dapat maghanda para sa lubos na malaking gastos, kaya ang mga kaganapan ay isinasagawa lamang sa pagkakaroon ng malalaking natitirang kita.
Konklusyon
Ang bawat malaking kumpanya ay naglalayong bumuo ng isang malaking base ng mga regular na customer. Para sa mga ito, iba't ibang mga hakbang ang ginagawa upang madagdagan ang katapatan at pangako. Ang mga firms para sa mga layuning ito ay gumagamit ng iba't ibang mga pamamaraan, na kinakatawan ng paglikha ng iba't ibang mga natatanging palatandaan, ang pagdaraos ng mga pampublikong kaganapan o pagbuo ng mga hadlang sa pagpasok. Ang mas maraming mga tagasunod at tagahanga ng kumpanya ay, mas maraming kita na maaasahan.