Ano ang pamamahala ng tingga? Ito ay isang medyo sikat na konsepto sa negosyo kamakailan, nangangahulugang isang hanay ng mga pamamaraan at kasanayan para sa akit ng mga potensyal na customer, kasunod na trabaho sa kanila at analytics. Kung paano tumingin ang mga prosesong ito at kung paano ilapat ang mga ito sa isang tiyak na diskarte sa pagmemerkado, basahin nang higit pa sa artikulo.
Ano ang lead?
Bago mo maunawaan ang mga pamamaraan ng nabanggit na pamamahala, dapat mong maunawaan sa pangkalahatan kung ano ang isang tingga. Ang lead ay isang customer na tumugon sa isang mensahe sa marketing. Sa madaling salita, ito ang iyong potensyal na mamimili na dumating sa opisina, sumagot sa isang e-mail o tumawag. Pinakamahalaga, naging interesado siya sa iyong alok. Batay sa kahulugan na ito, binibigyan namin ang konsepto at pamamahala sa pamunuan.
Ano ang pamamahala ng tingga?
Ang pamamahala ng lead ay isang paraan upang pamahalaan ang mga kliyente mula sa pag-akit sa kanila sa pagtatapos ng mga deal at karagdagang kooperasyon bilang isang regular na customer. Paano ito pupunta?
Ang unang yugto ay ang henerasyon ng tingga
Pagbuo ng Lead - akit ng mga bagong customer, na bumubuo ng kanilang interes sa iyong produkto.
Ang isang listahan ng mga pamantayan ay nabuo kung saan isasagawa ang pagpili. Maaari itong maging heograpikal, kasarian at edad, pang-ekonomiya (isinasaalang-alang ang kita at pagbili ng kapangyarihan) at iba pang pamantayan. Kapag ang isang larawan ng isang hinaharap na customer ay tipunin, ang akit ay nagsisimula, madalas sa tulong ng mga namumuno sa Internet marketing:
- mga online newsletter;
- Internet advertising (website optimization para sa paghahanap o SEO promosyon, halimbawa, gamit ang banner advertising);
- kumperensya, mga webinar;
- pati na rin sa pamamagitan ng mga eksibisyon at mga ad sa TV.
Sa mga hakbang na ito, ipinakilala mo ang iyong sarili sa merkado, at kapag ang mga tawag mula sa mga interesadong customer ay nagsisimula na dumating, magsisimula ang ikalawang hakbang - ang pag-unlad ng customer tungo sa pagbili (Lead Development).
Stage Dalawang - Pag-unlad ng Pangunguna
Bago ang transaksyon, kapag ang mga nakaranas ng mga tagapamahala ay mangunguna sa kliyente na gumawa ng pagbili, kinakailangan upang mapadali ang proseso ng pagbebenta. Para sa mga ito, ang nagbebenta ng kumpanya ay dapat na may perpektong:
- debugged mga proseso ng negosyo na naiintindihan ng kliyente - na may pananagutan sa kung ano, ano ang mga kondisyon ng produksiyon, kung ano ang ginagarantiyahan kung sakaling may lakas na kagalingan. Ang lahat ay dapat nasa iyong palad, kung gayon ang tiwala ng kliyente sa iyo ay magiging mas mataas;
- isang mahusay, mahusay na pagbebenta ng pahina ng promosyon ay ang mukha ng kumpanya, isang bagay na alam muna ng kliyente;
- isang base ng customer na tama na napili ayon sa pamantayan na tumutugma sa kung ano ang handa ka upang mag-alok;
- ang produkto ay dapat na simple at naiintindihan sa hinaharap na consumer, mas tumpak, ang pagiging kapaki-pakinabang ay dapat na halata.
Ang ikatlong yugto - ang unang benta
Ang Pangunahing Pagbalhin o ang unang pagbebenta ay matagumpay lamang kung mayroon kang:
- mataas na kalidad na henerasyon ng tingga;
- ang mga espesyalista ay may mataas na kasanayan sa pagbebenta;
- magkaroon ng sapat na motibasyon upang makumpleto ang matagumpay na transaksyon;
- Ang kontrol sa kalidad ng serbisyo ay naka-debug
Huwag kalimutan ang tungkol sa mga espesyal na alok, salamat sa kung saan ang unang pagbebenta ay magiging regular.
Ang ika-apat na yugto - suporta at karagdagang kooperasyon
Sinuri namin kung ano ang isang nangunguna at kung paano ito gagana sa mga unang yugto ng kooperasyon. Ito ay isang mahalagang punto, ngunit kahit na mas mahalaga - upang mapanatili ang kliyente, na ginagawa siyang isang pare-pareho.
Ang mga sumusunod na tool ay maaaring makatulong sa (lead marketing):
- pakikipagtulungan ng pakikipagtulungan;
- mga kupon, bonus, pinagsama-samang diskwento;
- mga promosyon sa pagbebenta at bakasyon;
- pagsasagawa ng mga kurso sa pagsasanay, mga seminar sa negosyo.
Mga tip para sa pagpapalakas ng diskarte sa lahat ng mga yugto ng pamamahala ng tingga
Bilang karagdagan sa pag-unawa kung ano ang isang tingga, dapat malaman ng manedyer at mag-aplay ng ilang mga trick.
- Sa yugto ng pag-akit ng isang kliyente gamit ang lead-Internet marketing tool, posible na ma-interes ang isang mamimili lamang sa tulong ng mga kagiliw-giliw na nilalaman. Ang "Cold" na tawag at "malamig" na mga newsletter ay matagal nang napatunayan ang kanilang pagiging walang kabuluhan.
- Lahat ng 4 na yugto ay dapat gumana. Sa sandaling ang isa sa kanila ay hindi kasama mula sa kadena, ang pamamahala ay nagiging hindi epektibo.
- Ang sistema ng pamamahala sa tingga ay dapat na umangkop at umangkop sa alinman sa iyong mga kliyente.
- Ang isang pagsusuri ng kalidad at dami ng mga nangunguna ay ipinag-uutos! Mahalaga ang kalidad lalo na. Kung napansin mo na ang ilang mga channel ng lead generation ay hindi epektibo, dapat itong mapalitan ng isang mas produktibo. Marahil ay ipapakita ng pagsusuri na ang produkto ay hindi hinihingi, pagkatapos ito ay dapat na na-finalize o isang bagong inilunsad.
Ngayon, ang pamamahala sa tingga ay hindi lamang ang inirekumendang panukala upang mapagbuti ang negosyo - ito ay naging isang kailangang hakbang sa pag-unlad ng kumpanya.