Nangyayari ito na kailangan mong mag-isip tungkol sa kung saan magreklamo tungkol sa bangko sa ating bansa. Ang isyung ito ay nagsisimula sa mga interes ng mamamayan kapag napansin nila ang isang paglabag sa kanilang mga karapatan. Kadalasan ang isang katulad na paksa ay nakakaaliw sa mga kumuha ng pautang o isang pautang. Sa kasamaang palad, ang mga may utang ay madalas na nahaharap sa isang paglabag sa kanilang mga karapatan, pati na rin ang mga termino ng kontrata. Sa ilang mga sitwasyon, ang isyu ng reklamo ay tumataas sa mga regular na customer. Mahalagang tandaan na kung ang isang tao ay hindi masaya sa isang bagay, may karapatan siyang magreklamo sa isang institusyong pampinansyal. Ngunit paano ito magagawa?
Posibleng solusyon
Maraming mga pagpipilian para sa pagsagot sa nagtanong tanong. Ang kliyente mismo ay malayang pumili ng lugar ng naturang paggamot, ngunit isinasaalang-alang lamang ang lahat ng mga kalagayan ng isang naibigay na sitwasyon. Dapat sabihin na ito ay malayo mula sa laging posible upang pumunta sa isang serbisyo upang magsulat ng isang reklamo tungkol sa isang institusyon sa pagbabangko, dahil may mga eksepsiyon. At nang hindi isinasaalang-alang ang mga iyon, ang isang tao ay may karapatang makipag-ugnay:
- Ang head office ng bangko, pati na rin ang korte.
- Anti-collection na samahan.
- Sa Rospotrebnadzor, o sa Serbisyo ng Federal Antimonopoly.
- Sa istruktura ng pangangasiwa ng komunikasyon.
- Sa tanggapan ng tagausig, o sa Central Bank.
Tulad ng para sa mga reklamo, palaging kinakailangan upang magsimula sa mga pinaka-makataong mga hakbang. Ito ay tungkol sa apela ng mamamayan sa head office ng institusyon, kung saan, sa kanyang opinyon, ang kanyang mga karapatan ay nilabag. Bilang isang patakaran, sa mga lungsod ay may mga sanga, at ang gitnang tanggapan ay matatagpuan sa kapital. Sa address ng gitnang tanggapan – diyan ay magreklamo tungkol sa bangko.
Kailan naaangkop?
Sa anong mga sitwasyon maipapayo na makipag-ugnay sa pangunahing tanggapan? Ipinapakita ng kasanayan na sa lahat. Kung sakaling ang mga karapatang pantao ay nilabag, at, bilang karagdagan, sa pagkakaroon ng iba't ibang mga paghahabol sa gawain ng isang pinansiyal na samahan, ang isang mamamayan ay maaaring mag-aplay sa mas mataas na mga awtoridad. Sa paunang yugto, ang nasabing samahan ay ang punong tanggapan ng samahan.
Matapos maipadala ang application, ang isang tugon ay maaaring asahan sa loob ng sampu hanggang labinlimang araw. Bilang isang patakaran, isinasaalang-alang ng head office ang lahat ng mga reklamo ng customer. Ngunit ano ang gagawin kung hindi ito nangyari, at saan magreklamo tungkol sa bangko?
Tulong sa Rospotrebnadzor
Ang anumang organisasyon ay nagbibigay ng ilang mga serbisyo. Samakatuwid, silang lahat ay nahuhulog sa ilalim ng impluwensya ng batas na kumokontrol sa mga karapatan ng mga mamimili. Kung ang batas ay hindi iginagalang, ang isang mamamayan ay maaaring ligtas na magreklamo sa Rospotrebnadzor. At sa parehong oras, ito ay ganap na hindi mahalaga kung aling institusyon ang kasangkot. Ang pangunahing dahilan ay ang mga karapatan ay nilabag. Halimbawa, ang isang bangko ay tumatawag sa utang ng ibang tao – saan magreklamo?
Una kailangan mong sumulat ng apela sa Rospotrebnadzor para sa isang bangko na lumabag sa mga karapatan. Ito ay kinakailangan upang malinaw at nakabalangkas na sabihin dito sa mga pangyayari na naganap. Kung mayroong anumang katibayan ng labag sa batas na aksyon sa bahagi ng samahan, inirerekomenda na sila ay magkakabit. At pagkatapos nito kailangan mong magpadala ng isang pahayag.
Ang inaasahang tugon mula sa Rospotrebnadzor ay dapat dumating mga tatlumpung araw pagkatapos matanggap ang reklamo. Kung ang istraktura na ito ay itinuturing na kinakailangan, pagkatapos ang lahat ng mga paglabag ay mabilis na naitama. Ngunit, sa kasamaang palad, sa pagsasagawa, ang mga tao ay bihirang lumiko sa awtoridad na ito. Mas madalas, ang iba pang mga pagpipilian ay ginagamit sa pagbuo ng mga kaganapan, na dapat kong sabihin, medyo marami.
Saan pa magreklamo tungkol sa bangko?
Serbisyo ng Antitrust
Halimbawa, maaaring makipag-ugnay ang mga tao sa Serbisyo ng Federal Antimonopoly. Hindi rin ito ganoong madalas na pangyayari, ngunit dapat mong malaman ito.Sa katunayan, sa mga sitwasyon kung saan kailangan mong magreklamo tungkol sa pagiging iligal ng mga aksyon ng bangko, dapat mong isaalang-alang ang lahat ng mga paraan upang malutas ang problema, na maaaring maging ganap na magkakaiba, halos hindi nakatagpo sa pagsasanay.
Kaya, ang istraktura na ito ay dapat makipag-ugnay kapag ang bangko ay lumalabag sa mga batas ng antitrust. Kadalasan, inirerekumenda na ang mga anti-monopolist ay sumulat ng mga reklamo sa mga sitwasyong kung saan ang isang mamamayan ay naligaw o ipinataw sa mga hindi kinakailangang serbisyo. Tulad ng nagpapakita ng kasanayan, sa mga ganitong sitwasyon, ang pakikipag-ugnay sa serbisyo ng antimonopoly ay lubos na epektibo.
Ngunit ano ang ibig sabihin ng linlangin ang isang kliyente? Halimbawa, ang isang tao ay nagpasya sa isang serbisyo pagkatapos makita ang isang patalastas, at ang mga mahahalagang puntos na nauugnay sa pagtatapos ng isang kasunduan at tulong ay hindi iniulat dito. Ang isa pang kadahilanan sa pakikipag-ugnay sa tulad ng isang istraktura ay maaaring pamimilit sa isang bagay. Halimbawa, kapag ang bangko ay nagpapataw ng karagdagang seguro sa pag-isyu ng pautang, na talagang labag sa batas.
Saan magreklamo tungkol sa mga tawag mula sa bangko?
Mga Serbisyong Pangangasiwa ng Komunikasyon
Minsan, sa kaso ng paglabag sa mga karapatan, maaari kang makipag-ugnay sa serbisyo para sa pangangasiwa ng mga komunikasyon. Ang pagpipiliang ito ay medyo bihirang, ngunit kung minsan makakatulong ito. Halimbawa, sa kaganapan na ang isang mamamayan ay may mga hinala, o kahit na malakas na mga argumento na ang bangko ay lumalabag sa mga panuntunan sa imbakan kasama ang pagproseso ng impormasyon, maaari niyang ligtas na makipag-ugnay sa serbisyong ito.
Kaugnay nito, kinakailangang alalahanin na ang personal na data ng mga mamamayan ay dapat mapanatili sa mahigpit na lihim. Tanging ang isang espesyal na awtorisadong tao ang may direktang pag-access sa kanila sa loob ng isang institusyon sa pagbabangko. Ang paglipat ng naturang impormasyon tungkol sa mga customer sa mga bangko sa interes ng mga ikatlong partido ay isang direkta at mabangis na paglabag sa naaangkop na batas. Para sa kadahilanang ito, ang sinumang mamamayan ay maaaring makipag-ugnay sa serbisyo para sa pangangasiwa ng mga komunikasyon. Ang lahat na maaaring kailanganin para sa ito ay katibayan ng paglabag, kasama ang magandang dahilan, upang magreklamo tungkol sa isang posibleng krimen sa bahagi ng isang samahan sa pagbabangko.
Bilang karagdagan, kung saan magreklamo tungkol sa isang bangko sa Russia?
Mga awtoridad sa pag-uusig
Ang isang mahusay na pagpipilian ay makipag-ugnay sa tagausig. Ito ay isang pangkaraniwang pangkaraniwang bagay na ginagamit ng maraming tao sa ating bansa. Tulad ng nabanggit na, para sa mga nagsisimula, inirerekumenda na magsulat ng isang pahayag sa punong tanggapan ng bangko, kung walang kahulugan, pagkatapos ay oras na upang pumunta sa tagausig.
Dumating ang mga tao sa mga katawan na ito na may iba't ibang mga problema, kaya maaari nating sabihin na ang tanggapan ng tagausig – unibersal na lugar upang mag-file ng anumang mga reklamo. Maliban kung dapat kang magreklamo tungkol sa hindi magandang kalidad ng serbisyo ng anumang samahan, dahil ito ay ganap na walang silbi at hindi epektibo. Ngunit saan magreklamo tungkol sa maling pag-uugali ng bangko?
Kadalasan, ang mga reklamo ay matatagpuan sa tanggapan ng tagausig na nagpapahiwatig ng aktwal na paglabag sa umiiral na batas ng Russia. Kaya, kung ang isang bangko ay lumalabag sa batas, ligtas kang sumulat ng pahayag sa tagausig. Ang sagot ay karaniwang darating tungkol sa isang buwan pagkatapos ng kaukulang apela. Ito, siyempre, ay hindi masyadong mabilis, ngunit epektibo. Dapat itong bigyang-diin na ang tanggapan ng tagausig ay isa sa mga pinaka-impluwensyang organisasyon na magagawang protektahan ang mga customer ng bangko. Samakatuwid, ang pagpapabaya sa institusyong ito ay tiyak na hindi katumbas ng halaga.
Mga ahensya ng anti-koleksyon
Saan magreklamo tungkol sa mga empleyado sa bangko?
Sa mga sitwasyon pagdating sa tinatawag na koleksyon ng utang kasama ang pagkakasangkot ng mga kolektor na walang ligal na mga batayan, ang isang mamamayan ay dapat lumapit sa mga anti-kolektor na makakatulong sa kalmado ang mga nauugnay na organisasyon at makitungo sa bangko.
Totoo, ang ganitong senaryo ay hindi nangyayari nang madalas dahil sa ang katunayan na ang mga ahensya ng anti-koleksyon ay hindi magagamit sa lahat ng mga lungsod ngayon. Bukod dito, orihinal na inilaan nila na huwag makipaglaban sa bangko, ngunit para sa tagumpay ng mga maniningil.Samakatuwid, posible na isaalang-alang ang isang diskarte sa problema, ngunit mas mahusay na ipagpaliban ito bilang isang huling paraan hanggang sa ang bangko ay makasali sa serbisyo ng mga nangolekta ng mga paglilitis. Sa sandaling mangyari ito, posible na magpatala ng suporta ng isang kumpanya ng anti-koleksyon nang walang pag-aalangan.
Upang gawin ito, magiging sapat lamang upang linawin ang sitwasyon sa pagsulat, at pagkatapos ay magbayad para sa mga serbisyo. Ang mga resulta sa kasong ito ay hindi mahaba sa darating. Bilang isang patakaran, ang pag-unlad sa paglutas ng mga sitwasyon ng problema na may kaugnayan sa utang ay makikita agad.
Saan magreklamo tungkol sa mga bangko sa Russia?
Pagpunta sa korte
Anuman ang paglabag, ang isang tao ay laging pumunta sa korte, dahil ang istraktura na ito ay tumutulong upang maprotektahan ang mga karapatan ng mga mamamayan, anuman ang kaso. Sa pamamagitan ng pagsulat ng isang pahayag ng paghahabol, ang isang tao ay maaaring ligtas na maghintay para sa isang solusyon sa sitwasyon. Ang tanging disbentaha ay maaaring maglaan ng maraming oras upang makamit ang ninanais na resulta.
Saan pa ako maaaring magreklamo tungkol sa bangko?
Gitnang bangko
Minsan ang mga mamamayan ay may pagkakataon na makipag-ugnay sa Central Bank. Ang nasabing panukala ay ang pinaka-seryosong desisyon na dapat gawin, dahil ang mga batayan para sa ganitong uri ng reklamo ay dapat na talagang mapapatibay. Dahil lamang sa isang malubhang istraktura ay hindi sasali sa pagpapatupad ng masusing pagsusuri ng isang kinokontrol na samahan.
Tulad ng ipinapakita sa kasanayan, ang isang kababalaghan ay medyo bihirang, ngunit nagaganap pa rin. Ang proseso mismo ay hindi naiiba sa pagsulat ng isang reklamo sa anumang iba pang awtoridad. Ang mamamayan ay kinakailangan na magsumite ng isang pahayag, pati na rin katibayan ng mga paglabag sa sakaling mayroon sila. Bilang karagdagan, mahalaga na idetalye ang kwento kung bakit, sa opinyon ng mamamayan, ang kanyang mga karapatan, pati na rin ang batas, ay nilabag.
Matapos ipadala ang application sa Central Bank, nananatili lamang itong maghintay para sa isang sagot na darating makalipas ang isang buwan. Minsan ang sagot ay may handa na mga resulta ng pag-audit ng kumpanya ng banking na lumabag sa mga karapatan.
Anong mga kadahilanan ang maaaring mag-aplay ng isang mamamayan sa Central Bank?
Tulad ng nabanggit na, ang mga batayan para sa naturang paggamot ay dapat na talagang seryoso at nakakahimok. Tumawag tayo ng isang tinatayang listahan ng mga sitwasyon kung saan ang isang mamamayan ay may karapatan, ayon sa mga ligal na kadahilanan, upang iguhit ang atensyon ng Central Bank sa mga paglabag sa isang institusyong pampinansyal:
- Ang isang institusyong pampinansyal ay lumabag sa lihim ng bangko sa pamamagitan ng pagsisiwalat ng impormasyon tungkol sa kliyente at sa kanyang mga dokumento.
- Ang Bank ay nilabag ang mga kundisyon na nauugnay sa pagbubukas ng mga deposito at account.
- Ang pagtanggi sa kliyente na mag-isyu ng isang bank card nang walang dahilan.
- Ang pagtanggi ng bangko na magbigay ng mga mamamayan ng impormasyon sa mga serbisyo, halimbawa, impormasyon sa mga deposito at serbisyo.
Sa konklusyon
Dapat itong bigyang-diin na sa kaso ng paglabag sa umiiral na batas, at, bilang karagdagan, ang mga karapatan ng mga mamamayan ng bangko, ang isang tao ay may pagkakataon na makipag-ugnay sa isang malaking bilang ng iba't ibang mga awtoridad. Kapag pumipili kung aling pagpipilian ang mas mahusay, dapat kang magsimula sa mga pangyayari. Ang pinaka-epektibo at napaka-karaniwang pamamaraan ay apela sa korte at tanggapan ng tagausig. Kung sakaling lumabag ang mga karapatang pantao, ang aksyon ay dapat gawin agad, habang lumilipas ang mas kaunting oras, mas maraming pagkakataong magkakaroon ng tagumpay sa pagkamit ng hustisya.
Sinuri namin kung saan magreklamo tungkol sa mga aksyon ng bangko.