Ang mga salungatan ay lumitaw dahil sa pagkakamali sa kooperasyon o pamilya ng iba't ibang emosyonal na estado, mga pamamaraan ng pagkilos, motibo at pangangailangan.
Sa pamamagitan ng mga salungatan, gumagana ang isang tao sa pamamagitan ng maraming mga problema - personal man o pang-industriya. Samakatuwid, hindi masuri ng isang tao ang salungatan bilang isang malinaw na negatibong kababalaghan.
Nakakabubuo at mapanirang mga salungatan: mga katangian
Ang isang napapanahong nalutas na salungatan ay makabuluhang nagpapabuti sa pag-unawa sa isa't isa, at ito ay tinatawag na nakabubuo. Ang isang mahaba, patuloy na lumalagong paghaharap, na nagbabanta na masira ang lahat ng mga anyo ng komunikasyon, ay tumutukoy nang tumpak sa mga negatibong hindi pangkaraniwang bagay. Ang mga ganitong sitwasyon ay hindi papayagan sa pamilya o sa sama-samang gawain. Ngunit paano ito gagawin?
Sa maraming paraan, ang mga sitwasyon ng salungatan ay nagpapagaling ng mga relasyon sa isang grupo at nagpapatibay ng mga relasyon. Paminsan-minsan sa anumang koponan kahit na isang "debriefing" ay kinakailangan. Lalo na kung ito ay isang kumpanya kung saan, upang makamit ang isang karaniwang resulta, ang mga motibo at mga layunin ng magkakaibang mga kagawaran ay dapat isaalang-alang.
Ang isang kwalipikadong tagapamahala ay maaaring pamahalaan ang mga salungatan, nang walang kontrol at wastong pamumuno, walang kumpanya na makakamit ng tagumpay o isang malakas na posisyon sa merkado.
Ang pagwasak ay sumisira kapag ang isa sa mga kalahok ay tumatawid sa mga hangganan ng lipunan kung ano ang pinahihintulutan o sinasadyang mapalubha ang isang na talamak na sitwasyon.
Ang mga katangian ng isang mapanirang salungatan ay:
- lahat ng mga kalahok ay may kaparehong eksklusibong mga layunin; ang paghahanap ng isang karaniwang denominador ay napakahirap;
- ang mga partido ay nagsisikap na pukawin ang mga pagkakasalungatan, at hindi malutas ang mga ito;
- walang regulasyon, walang nakakagulo sa paghahanap ng mga prinsipyo ng regulasyon ng pag-uugali sa isang naibigay na sitwasyon.
Ito ang mga pangunahing tampok na kung saan ang isang nakabubuo na hindi pagkakaunawaan ay nakikilala mula sa isang mapangwasak. Ang ikatlong punto ay itinuturing na pinakamahalaga. Dahil sa nakabubuo ay palaging isang third party - arbitrasyon, na idinisenyo upang makabuo ng mga relasyon.
Nakabubuo at mapanirang pag-andar ng salungatan
Kaya, ano ang mga positibong pag-andar ng mga sitwasyon ng mismatch sa salungat sa pang-industriya?
- Pagtatayo ng koponan. Ang pagkakaroon ng natutunan na pahalagahan ang kanilang koponan sa trabaho, ang mga tao ay hindi nagmadali upang makahanap ng ibang lugar. Walang staff turnover sa paggawa.
- Ang bawat kalahok ay nagsisimulang maunawaan ang higit pang mga motibo ng iba at sa hinaharap natututo na gabayan hindi lamang sa pamamagitan ng kanyang sarili, kundi pati na rin sa mga karaniwang layunin. Kaya, ang mga kawani ay mas mahusay na malulutas ang lahat ng mga problema.
- Ang pagpapadala ng tensyon. Sa isang abalang koponan, hindi isa sa mga kalahok ang nasisiyahan sa kanilang trabaho.
- Stimulus sa pag-unlad. Ang bawat miyembro ng koponan ay natututo sa proseso ng paglutas ng salungatan upang makahanap ng balanse sa pagitan ng personal at pampublikong interes, na walang pagsala ay magiging kapaki-pakinabang sa kalaunan.
- Inalis ng mga subordinates ang tinatawag na submission syndrome. Mas madali para sa kanila na ipahayag ang kanilang mga opinyon, at ang mga tao ay hindi parang "mga paw".
Ang mga mapanirang pag-andar ng salungatan ay ang mga sumusunod:
- Nabawasan ang pagganyak upang gumana. Ang labis at matagal na emosyonal na stress ng mga kalahok, na maaaring humantong sa neurotization ng mga manggagawa.
- Pagbawas ng disiplina. Kapag nilinaw ang ugnayan, humihinto ang daloy ng trabaho.
- Pagdudulot ng emosyonal na klima. Napakahirap na magtatag muli ng normal na mga relasyon sa pagtatrabaho.
- Ang isa o higit pang mga empleyado ay maaaring huminto.
Mahirap mag-isa lamang ang mga positibong panig sa panahunan na paghaharap. Karaniwan, ang isang salungatan ay may positibo at negatibong kabuluhan para sa mga kalahok. Pagkatapos ng lahat, ang dalawa ay kailangang kompromiso at mawalan ng isang bagay sa proseso ng pagtatatag ng mga relasyon.
Ang pag-unlad ng isang mapanirang sitwasyon ng tunggalian: mga yugto
Para sa magkabilang panig, ang pagbuo ng isang mapanirang labanan ay hindi kanais-nais. Samakatuwid, malalaman natin ang mekanismo ng pag-unlad nito, upang malaman ng lahat kung paano maiwasan ang mga naturang insidente.
Paano umuunlad ang hidwaan na ito? Mayroong maraming mga yugto na maayos na pumasa sa isa't isa, kung saan maaari nating makilala ang antas ng pagpapabaya sa pagbangga.
- Ang paglitaw ng isang sitwasyon kung saan ang mga interes ng mga partido ay salungat sa bawat isa.
- Kamalayan sa salungatan.
- Pag-unlad. Sa yugtong ito, ang isang nakatagong paghaharap ay maaaring bukas. Ang mga tagasuporta ay maaari ring kasangkot.
- Pagpapalawak ng salungatan. Ang pagtaas ng negatibong pahayag na tinukoy sa kabilang panig.
- Ang pagtatapos ng tunggalian.
Ang mekanismo para sa pagbuo ng konstruktibong salungatan ay magkatulad. Sa loob lamang nito ang mga partido ay laging nakikipag-ugnayan sa isa't isa bilang isang resulta ng pagtatalo. Kasabay nito, binabago ng parehong kalaban ang kanilang mga saloobin at pagpapahalaga.
Ang isang positibong salungatan ay napupunta nang walang yugto ng pagpapalawak. Ito ay nalutas sa karamihan ng mga kaso salamat sa kalmadong negosasyon.
Ngunit sa kaganapan ng isang mapanirang labanan, ang isa sa mga partido ay natalo bilang isang resulta at maaaring makaipon ng lakas para sa karagdagang paghaharap sa pangalan ng "paghihiganti."
Mga palatandaan ng tumataas na salungatan
Sa pagtaas ng salungatan, ang init ay napainit na ang mga partido, sa prinsipyo, ay hindi makakakita ng anumang mga positibong katangian sa kabilang panig.
Sa ganitong salungatan ng mga interes, itinuturing ng lahat na ang kaaway ay isang kalaban. Naturally, lumitaw ang kawalan ng tiwala, pati na rin ang pagnanais na masisi ang kaaway sa lahat ng mga pagkabigo. Ang lahat ng mga kalahok ng panig na tumututol ay tinanggal mula sa mga nararapat sa ordinaryong pakikiramay at pakikilahok ng tao.
Ang mga salik na ito ay negatibong nakakaapekto sa sikolohikal na estado ng mga partido na nakikipag-away. Gayundin ang mga palatandaan ay isinasaalang-alang ang pangkalahatang salungatan, na umaakit sa mga bagong kalahok sa iyong tagiliran at ang paggamit ng karahasan kapag ang iba pang mga pamamaraan ng impluwensya ay hindi sapat.
Mga Uri ng Salungat na Pag-uugali
Anong mga pattern ng pag-uugali ng salungatan ang umiiral? Mayroong isang nakabubuong modelo, mapanirang at conformist.
Ang mapanirang pag-uugali sa salungatan ay nabanggit
- ang pagnanais na palawakin ang salungatan, upang maakit ang mga bagong kalahok;
- kahihiyan ng pagkatao ng iba (bilang isang paraan ng impluwensya);
- paglabag sa etika ng komunikasyon;
- pananakot ng kalaban;
- nakatuon sa sariling posisyon, awtoridad;
- gamit ang payat at fawning.
Ang huli ay palaging nagpapakita ng pagiging pasibo sa hindi pagkakaunawaan at sumasang-ayon sa lahat ng mga kinakailangan, kahit na taliwas sa kanilang sariling mga halaga. Ang modelong ito ay hindi rin itinuturing na nakabubuo, dahil kapag ang isang tao ay sumuko sa kanyang sariling posisyon, responsibilidad para sa kanyang sarili, hindi sinasadya siyang nagiging sanhi ng alitan.
Ang pagpapaliwanag ng pagkatao at uri ng pag-uugali sa salungatan
Sa kabataan at kabataan, ang ilang natatanging katangian ng karakter ay nabibigkas. Pagkatapos ang mga katangiang ito (accentuations) ay mag-iwan ng isang imprint sa buong buhay ng isang tao, sa paraan ng pakikipag-ugnay niya sa iba at sa mga produktibong aktibidad.
Ang mga accentuations ay malapit na nauugnay sa pag-uugali ng tao sa isang sitwasyon ng salungatan. Karaniwan, ang mga uri na may mas maliwanag na emosyonalidad at pagnanais para sa komunikasyon, ang pangingibabaw ay kumikilos nang mas agresibo sa isang alitan. Ang mga ito ay hindi kapani-paniwala, nakataas at hyperthymic na mga uri ng pagpapalakas.
Ang mga uri ng cycloid ay madalas na nakompromiso sa isang kalaban. Ngunit ang pagbagay at pag-iwas ay higit na napili ng mga taong may emosyonal. Dahil ang kanilang mga tungkulin ay protektahan ang kapayapaan sa publiko at maging tumutugon sa mga problema ng iba.
Mga Diskarte sa Paglutas ng Salungat
Mayroong maraming mga uri ng mga diskarte sa paglutas ng tunggalian. At nakasalalay sa kung anong diskarte ang pinili ng mga kalaban at kung paano nila ipinakita ang kanilang mga sarili sa pagtatalo, ang nakabubuo at mapanirang resolusyon ng labanan ay nakikilala. Sa parehong mga kaso, ang salungatan ay naayos.Ngunit ang isang solusyon sa kapwa tulad ng sa kaso ng mapanirang pagkumpleto nito ay hindi natagpuan o walang mga pagtatangka upang hanapin ito, dahil ang isa sa mga partido ay sadyang "sinira" ang kalaban.
Ayon sa diskarte na binuo ni Kenneth W. Thomas, may limang paraan lamang upang makahanap ng solusyon:
- pag-iwas;
- kabit;
- kumpetisyon
- kompromiso
- pakikipagtulungan.
Ang pakikipagtulungan at kompromiso ay ang pinaka-matagumpay na diskarte na nagbibigay-daan sa karagdagang aktibong pag-unlad ng lahat ng mga partido sa pagtatalo. At ang pag-iwas at pagbagay ay sa halip isang pagpapalala ng paghaharap kaysa sa isang resolusyon ng isyu.
Ang mapanirang bunga ng salungatan
Ang hindi makontrol na salungatan ay nagbabanta sa magkabilang panig na may negatibong senaryo para sa pagpapaunlad ng mga relasyon sa hinaharap. Kung ito ay isang salungatan sa pagitan ng 2 mga personalidad, halimbawa sa pagitan ng isang asawa at asawa, kung sa paglipas ng panahon ay humantong ito sa isang nalulumbay na estado at pag-disorganisa ng pag-uugali ng bawat isa sa kanila. Ang isang taong nalulumbay ay napapagod nang mas mabilis at mas masahol na nakakaharap sa pang-araw-araw na mga tungkulin, na humantong sa isang paglala ng salungatan, at pagkatapos ay ang pagtatapos ng anumang relasyon.
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa negosyo, maraming mga labis na negatibong kahihinatnan. Ito ang pagkawala ng interes ng mga empleyado sa direktang proseso ng produksyon, ang kawalan ng kakayahang makipagtulungan at pagpapaalis.
Paano malutas ang isang mahabang salungatan?
Ang matagal na matinding paghaharap sa pagitan ng mga grupo ay ganap na sirain ang relasyon. Ang lahat ng mga miyembro ng ibang grupo ay itinuturing na mga kaaway. Ito ay nakumpirma sa pamamagitan ng isang eksperimento na isinagawa noong unang bahagi ng 1950s ng isang pangkat ng mga sosyolohista na pinamunuan ni M. Sheriff. Ang artipisyal na nilikha salungatan sa pagitan ng dalawang kampo ng mga batang lalaki na may edad na 9-12 taon ay nagpatuloy kahit na matapos ang emosyonal na paglabas (pinapayagan silang manumpa). Ang tanging paraan upang makipagkasundo ang mga lalaki ay pangkalahatang therapy sa trabaho. Ang pangkalahatang aktibidad ay ang tanging pamamaraan ng lahat ng nasubok ng mga espesyalista, na tumulong upang maibalik ang mga magiliw na relasyon sa pagitan ng mga pangkat.
Mga salungat sa lipunan - nakabubuo at mapanirang - pantay na malutas sa pagpapanumbalik ng paggalang sa isa't isa at tiwala. At posible ito nang tumpak sa aktibidad ng paggawa.