Pag-uuri ng mga proseso ng negosyo. Ang konsepto at uri ng mga proseso ng negosyo

Ang mga proseso ng negosyo ay maaaring maiuri sa iba't ibang paraan, depende sa kung ano ang dapat gawin bilang pangunahing criterion. Kadalasan ay pinag-uusapan nila ang tungkol sa mga proseso sa mga tuntunin ng istraktura ng organisasyon ng kumpanya. Sa ganitong mga kaso, ang pangunahing kriterya ay ang pag-load ng functional. Batay sa prinsipyong ito, ang pinakakaraniwang pag-uuri ng mga proseso ng negosyo ay ang mga sumusunod:

1. Pangunahing - ay nauugnay sa paggawa ng mga pangunahing produkto ng kumpanya (kalakal o serbisyo):

pagdaragdag ng halaga sa produkto;
paglikha ng isang produkto;
pagbuo ng kita;
yaong ang kliyente ay handang magbayad.

2. Katulong o panloob - suporta sa administratibo at pang-ekonomiya:

Pamamahala ng HR
pamamahala sa pananalapi;
pamamahala ng logistik, atbp.

3. Mga Tagapamahala - HR, pamamahala sa korporasyon, pamamahala ng kalidad, atbp.

madiskarteng;
mga proseso ng pagpaplano;
pagkontrol.

Ang ilang mga mapagkukunan ay tinatawag na pag-uuri na ito at inilalarawan ito bilang mga proseso ng istruktura ng negosyo. Sa unahan ay ang istruktura ng korporasyon.

Iba pang mga pag-uuri ng proseso ng negosyo

Ang mga proseso ay maaaring ipangkat ayon sa kanilang pagiging kumplikado:

Ang mga monoprocesses ay mga pagkilos na paulit-ulit na monosyllabic.
Ang mga nested na proseso ay mga kadena ng mga aksyon na itinayo mula sa mga monoprocesses.
Ang mga kaugnay na proseso ay sunud-sunod na kadena ng mga monoprocesses sa loob ng balangkas ng mga algorithm.

Mga uri ng mga proseso ng negosyo ayon sa prinsipyo ng hierarchy:

Ang mga indibidwal na pahalang na proseso ay kilos ng mga indibidwal na empleyado.
Mga proseso ng pahalang na cross-functional - mga pakikipag-ugnayan sa hangganan sa pagitan ng mga empleyado ng "kalapit" na mga kagawaran.
Mga proseso ng pahalang - pahalang na pakikipag-ugnay.
Mga proseso ng patayo - patayong pakikipag-ugnay (purong hierarchy).
Mga pinagsama-samang proseso - kadena ng mga aksyon ng mga empleyado nang patayo at pahalang sa parehong oras.

Mga ugnayan ng mga proseso sa pagitan ng mga kagawaran

Ang mga proseso ng pag-andar ng negosyo ay pinagsama-sama alinsunod sa mga yunit ng korporasyon at ang kanilang mga function: ang mga ito ay maaaring mga proseso ng bodega, logistik, pinansiyal, at pamamahala. Sa pag-uuri na ito, ang isa sa mga pinakamahalagang punto ay ang koordinasyon at paglalarawan ng "mga kasukasuan" sa pagitan ng mga kagawaran - mga seksyon ng mga kadena ng proseso. Kadalasan, ang output ng proseso ng isang kagawaran ay ang pasukan sa proseso ng susunod na kagawaran. Upang sumang-ayon "sa baybayin" tungkol sa kung paano nakikita ang pasukan sa "pagtanggap" na bahagi, at upang ayusin ang pangitain na ito sa departamento ng "pagpapaalis" ay isang kinakailangan at kailangang-kailangan na kondisyon para sa mabisang pakikisalamuha ng prosesong "kapitbahay".

Ano ang proseso ng negosyo?

Mayroong problema lamang sa konsepto ng isang proseso ng negosyo sa mga mapagkukunan: walang unibersal at malinaw na mga salita. Nakarating sa punto na maraming mga may-akda ang maiwasan ang mga naturang paliwanag at nagpapanggap na ang lahat ay malinaw na - sa default. Ang taktika na ito ay hindi isang masamang opsyon, dahil ang pag-imbento ng iyong sariling alternatibong pormulasyon tulad ng "entity ng negosyo" ay maaaring magdala ng kaguluhan at pagkalito sa isang mahirap na pamamaraan ng proseso at lahat ng kaugnay nito. Batay sa nabanggit, ang mga kahulugan ng mga pangunahing kaalaman ng isang proseso ng negosyo ay ang mga sumusunod:

Proseso - pagsulong, kurso, kurso ng mga kaganapan. Ito ang pagbabago ng "pagpasok" sa "exit."

Ang isang proseso ng negosyo ay isang pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng mga tao sa isang koponan na naayos sa isang daluyan para sa pagsusuri, regulasyon at pag-optimize.

Ang napakahalagang mga detalye ay isang mahalagang bahagi ng pangkalahatang kahulugan; maaari silang tawaging pangunahing mga katangian ng isang proseso ng negosyo:

Kung walang mga tao, walang mga proseso ng negosyo. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga aksyon na isinagawa ng awtomatikong machine o software, kung gayon ito ay isang teknolohikal na kadena o detalye.Bilang karagdagan, ang resulta ng proseso ay palaging hindi nagbabago, nang walang mga pagpipilian. Kung mayroong isang kasal, pagkatapos ay dahil sa mga paglabag sa teknolohiya. Sa isang proseso ng negosyo, ang resulta ay maaaring magkakaiba depende sa ilang mga kundisyon na tinukoy sa kadena ("mga tinidor" ng mga pagpipilian).

Higit sa isang tao ay palaging kasangkot sa isang proseso ng negosyo. Kahit na ang mga aksyon ay naka-iskedyul para sa isa (indibidwal na pahalang na proseso), palaging mayroong implicit "mga kasamahan" sa proseso - halimbawa, mga customer.
Nang walang isang paglalarawan, walang proseso ng negosyo. Minsan ang mga proseso ay inilarawan "tulad ng", kung minsan - "tulad ng nararapat." Sa parehong mga kaso, ito ay isang napaka-malikhaing iibigan.
Walang mga uri ng mga proseso ng negosyo na maaaring maging perpekto ng 100%. Laging may posibilidad ng pag-optimize - hindi bababa sa kaagad, hindi bababa sa hinaharap. Ang pagwawasto at pagpapabuti, isinasaalang-alang ang kadahilanan ng tao at, sa partikular, ang pag-unlad sa siyensya at teknolohikal, ay isa sa mga pangunahing bentahe ng diskarte sa proseso sa anumang iba pang mga sistema ng pamamahala.
Ang pagpapabuti ng mga proseso ng negosyo ay patuloy at walang katapusang - ang isang bagay na tulad ng slogan na ito ay angkop sa lahat na seryosong kasangkot sa proseso ng pagmomolde.

Mga Proseso ng Paglikha ng Halaga ng Customer

Ang unang pag-sign ng mga proseso ng pangunahing negosyo ay lumikha sila ng pangunahing kita para sa kumpanya. Gumagawa sila ng halaga para sa isang panlabas na customer. Noong nakaraan, ang isang solong kadena ng paglikha ng produkto ng kumpanya ay itinuturing na pangunahing proseso, ngunit ngayon ang larawan ng mga pangunahing proseso ay mas malawak. Kasama sa grupong ito ang proseso:

pamamahala ng relasyon ng supplier;
direktang paggawa ng produkto;
paghahatid ng produkto sa customer;
pamamahala ng peligro;
pamamahala ng relasyon sa customer;
pagdidisenyo ng mga bagong produkto.

Pagsuporta sa mga proseso ng negosyo

Ang suporta o panloob na mga proseso ng negosyo ay madalas na tinutukoy bilang pagsuporta. Ito ay isang pagkakamali na isipin na pinag-uusapan natin ang mga aksyon ng "ikalawang baitang" ng kahalagahan. Sa isang kumpanya, ang lahat ng mga pag-andar ay pantay at mahalaga. Ang pagkakaiba lamang ay ang mga naturang proseso ay hindi nagbibigay halaga sa panlabas na kliyente, hindi siya babayaran para sa kanila. Halimbawa, ang isang kliyente na nakatira sa isang hotel ay hindi nagmamalasakit sa gawain ng departamento ng mga mapagkukunan ng tao sa hotel na ito. Ngunit ang buong kawani ng hotel ay may isang bagay: ang mabuting tauhan ng mga tauhan ay maaaring magdagdag ng seryosong halaga sa kalidad ng trabaho ng mga kawani. Sa madaling salita, ang mga sumusuporta sa mga proseso ng negosyo ay nagdaragdag ng halaga sa pangwakas na produkto ng kumpanya, ngunit huwag magdagdag ng halaga dito.

Minsan mahirap magpasya kung anong uri ng pag-uuri ng ilang mga proseso ng negosyo. Halimbawa, ang pamamahala ng mapagkukunan ng tao ay nagsasama ng maraming mga kumplikadong sangkap. Ang proseso ng pagkuha ng mga bagong empleyado ay panloob na panloob. Tulad ng para sa pagsasanay at pag-unlad ng mga empleyado, ang mga prosesong ito ay direktang nauugnay sa pamamahala ng mga madiskarteng inisyatibo. Ang susi sa tagumpay sa karampatang pagkita ng mga proseso ay tama at detalyadong istraktura ng organisasyon.

Mga proseso ng control

Ang input sa mga proseso ng control ay madalas na ang data ng mga panloob at panlabas na ulat. Mayroon silang sariling pag-uuri ng mga proseso ng negosyo. Maaari silang mahahati sa dalawang malaking grupo:

Ang mga madiskarteng proseso na naglalayong pag-unlad ng kumpanya, ang pagiging mapagkumpitensya nito at kasalukuyang mga aktibidad.
Puro pamamahala, na naglalayong pamamahala ng mga aktibidad ng kumpanya.

Ang mga proseso ng control ay ang tanging uri ng mga proseso kung saan maaaring mailapat ang isang karaniwang istraktura. Ang proseso ng proseso ay pareho, at ang mga bagay sa pamamahala ay naiiba: maaari itong pamamahala ng tauhan, pamamahala sa pananalapi, pamamahala ng pagpaplano, atbp. Para sa pamantayang modelo ng pamamahala ng mga proseso ng negosyo, ito ay ang mga sumusunod:

Pagpaplano - koleksyon at pagsusuri ng impormasyon, pag-unlad ng isang plano sa pagkilos.
Komunikasyon - mga paliwanag, pagganyak at suporta ng mga empleyado bago simulan ang trabaho.
Pagpapatupad ng plano sa pagkilos.
Pagsubaybay sa trabaho ayon sa mga termino at punto ng plano.
Kontrol - paghahambing at pagsusuri ng mga aksyon na kinuha sa plano.
Pagsasaayos ng plano ng karagdagang mga aksyon, pagsusuri ng mga resulta.

Bakit bakod ang hardin, o ang kakanyahan ng pamamahala ng proseso

Bakit ilarawan kung ano ang nalalaman ng lahat? Ang tanong na ito, na sinamahan ng isang mabigat na buntong-hininga, madalas na tunog sa mga kagawaran sa simula ng pagpapatupad ng diskarte sa proseso. Ang mga benepisyo at argumento para sa pagpapatupad ng proseso ng pamamahala ay kilala at napaka nasasalat. Ang mga proseso ng negosyo ay kailangang ilarawan, masuri at na-optimize para sa:

Ang mabisang pag-aaral at patuloy na pagpapabuti ng negosyo (kabilang ang pamamahala).
Ang kakayahang makita, na makakatulong upang maunawaan nang detalyado ang lahat ng mga uri ng trabaho sa mga tao mula sa labas.
Ang pag-minimize ng mga "wars" ng tanggapan sa pagitan ng mga kagawaran, dahil posible na magrehistro at mag-coordinate ng lahat ng mga seksyon na "puwit" ng mga pahalang na proseso.
Ang kaliwanagan, pagkaunawa at kakayahang makita ng mga tunay na proseso ng trabaho para sa lahat ng mga empleyado. Sa inireseta na mga proseso ng negosyo, imposible na "magdulot" ni ang mga boss, o ang mga auditor, o mga kasamahan.
Ang pagbawas ng pag-asa ng kumpanya sa personal na kakayahan ng mga empleyado, lalo na ang mga stellar. Walang mga pangalan sa mga pamantayang proseso, mayroon lamang mga pangalan ng posisyon at kilos na kilos.
Para sa pagtitiklop ng mga proseso sa mga sanga.

Ang pagpapatupad at suporta ng diskarte sa proseso ay mas simple kaysa sa tila sa maraming mga empleyado at executive ng kumpanya. Ang stereotype na ito ay nabuo, sa kasamaang palad, dahil sa mumunti na bilang ng mga tao sa merkado na tumawag sa kanilang mga sarili na mga consultant, na sa katunayan ay "proseso ng mga charlatans" na may mga diagnostic na hypertrophied ng mga paghihirap at pagkakamali sa paraan ng mga proseso.

Ang pinakamahusay na pagpipilian para sa pagpapatupad ng proseso ng pamamahala ay gawin ito mismo. Ang pangunahing bagay ay upang maniwala sa iyong lakas at magtrabaho nang maingat at mabagal, sa mga ganitong bagay, hindi kinakailangan ang bilis.

Tungkol sa mga tipikal na proseso

Sa bawat samahan, anuman ang profile nito, maraming mga sunud-sunod na mga kadena ng aksyon ang mabibilang. Samakatuwid, ang pag-uuri ng mga proseso ng negosyo ay hindi magagawa. Ang isa pang tanong ay kung paano i-grupo ang mga kilos at operasyon na nagaganap sa samahan upang ang lahat ay lohikal at maiintindihan. Ang mga modelo ng karaniwang mga proseso, sa tulong kung saan posible na magreseta ng lahat ng mga pagkakasunud-sunod ng produksiyon at pang-administratibo, ay makakatulong ito.

Ngunit, sa kasamaang palad (at marahil, sa kabutihang palad), ang mga karaniwang mga modelo ng proseso ay hindi umiiral. Kahit na para sa mga kumpanya sa parehong industriya na may magkakaparehong mga siklo ng produksiyon, ang mga karaniwang proseso ng negosyo (kung minsan ay inaalok sa merkado ng pagkonsulta) ay hindi magkatugma sa totoong larawan ng proseso. Maliban kung, siyempre, ang gawain ng kumpanya ay upang ipakilala ang isang tunay na epektibong pamamaraan ng proseso, at hindi isang pormal na pormal na tugon sa mga shareholders "lahat tayo ay tulad ng mga tao".

Isulat ang iba pang mga uri ng mga proseso ng negosyo ay hindi gagana. Mas tiyak, ito ay lumilipas, ngunit sa huli ay hindi lamang ito zero, ngunit mas masahol pa: discrediting pareho ang pamamaraan ng proseso at pamamahala ng kumpanya sa kanilang "regular na idiotic shower dahil sa isang masamang ulo na hindi nagbibigay ng pahinga" (literal na quote mula sa isang logistician mga kumpanya matapos siyang sapilitang isulat ang mga proseso ng buong kagawaran. Walang alinlangan, ang mga proseso ng negosyo sa samahan ay hindi karapat-dapat sa gayong mga salita.

Pangunahing tampok ng pamamahala ng proseso

Magsimula tayo sa isang maliit na katanungan. Kung magpasya kang gumawa, halimbawa, ang mga dumi ng tao, kung gayon ang lahat ng mga operasyon, kabilang ang pagpili ng isang kulay, pagputol ng mga binti at iba pa, ay magkasya sa kadena ng isang proseso ng negosyo. Tanong: ano ang magiging resulta ng proseso sa pagtatapos ng chain na ito? Handa na dumi ng tao? Mataas na benta? Ngunit hindi. Doon, sa iyong bagong tatak, ang isang nasiyahan (o hindi nasisiyahan) na mamimili ay nakaupo sa kanyang opinyon, na dapat mong siguraduhing interesado ka nang regular.

Narito ito - ang pangunahing pagkakaiba sa pagitan ng diskarte sa proseso at iba pang mga sistema ng kontrol: hindi isang dumi ng tao, ngunit isang mamimili na nakaupo sa dumi ng tao.Kung pinag-uusapan natin ang proseso ng paglilinis ng tanggapan ng kumpanya, kung gayon sa pagtatapos ng kadena ay hindi magiging isang "malinis na tanggapan", ngunit ang mga empleyado na natutuwa sa kalinisan at kaayusan sa tanggapan na ito. Ang paglilipat ng pokus mula sa "gumawa kami ng napakahusay na mga stool" hanggang sa "ang mga mamimili ay nasiyahan sa aming mga produkto, pinupuri at bumili ng higit pa."

Sa madaling salita, ang pangunahing pamantayan para sa pagtatasa ng pagganap ng kumpanya sa lahat ng aspeto ay opinyon ng customer, at hindi ang kanilang sariling mga saloobin tungkol sa kanilang sarili (kadalasang makabuluhang overstated). Ang mga mamimili ng mga kalakal o serbisyo ay panlabas at panloob.

Malinaw ang lahat sa mga panlabas na kliyente - ito ang mga mamimili, ngunit kung minsan ay napakahirap para sa mga empleyado na masanay sa hitsura ng mga panloob na kliyente. Ang isang karaniwang halimbawa ay ang larawan na maaaring makita sa mga departamento ng accounting. Ang mga empleyado ng nasabing departamento ay bihasa sa pag-uulat lamang sa head at financial audit.

Sa una, mahirap para sa kanila na masanay na ang kalidad ng kanilang trabaho ay nasuri ng mga kasamahan mula sa mga kalapit na departamento: isang deuce para sa bilis ng paglabas ng mga invoice o invoice sa una ay nagiging sanhi lamang ng pagkabigla at protesta. Ang tanging paggamot para sa mga naturang sitwasyon ay sa pamamagitan ng detalyadong mga paliwanag na sinamahan ng pasensya. Ang partikular na mahalagang paliwanag ay nagmula sa pamamahala ng kumpanya.

Paano mailalarawan ang proseso

Tulad ng nabanggit sa itaas, ang paglikha ng mga proseso ng negosyo ay isang kawili-wiling trabaho. Ang isang mahalagang kondisyon ay upang ipakita sa mga empleyado na ito ay:

Hindi kasing mahirap sa tila ito.
Lubhang nakapupukaw at kawili-wili.

Hindi gaanong mahalaga kung sino ang eksaktong mangolekta ng detalyadong impormasyon at pagkakasunud-sunod ng mga aksyon ng bawat kalahok sa proseso - isang consultant, isang hinirang na empleyado o ang buong pangkat ng mga executive ng proseso (ang pinakamahusay na pagpipilian). Ang pangunahing bagay ay hindi upang magmadali at mangolekta ng kumpleto at pinakamataas na detalyadong impormasyon upang ma-translate ito sa isang graphic na pagtatanghal. Posible rin ang bersyon ng teksto, sa kasong ito walang mahigpit na mga kinakailangan, ngunit ang larawan ay gumagana nang mas mahusay kaysa sa "pader" ng teksto. Ito ay totoo lalo na kung ang mga proseso ng negosyo ay inilarawan para sa isang malaking bilang ng mga tao.

Algorithm para sa paglalarawan ng mga proseso ng negosyo:

Ipunin ang mga kalahok sa proseso.
Tukuyin ang pangalan at layunin ng proseso.
Ang pag-aayos ng simula at pagtatapos ng proseso ay ang una at huling pagkilos.
Tukuyin ang input at lahat ng kailangan mong ipasok (mga materyales, impormasyon, iba pang mga mapagkukunan).
Alamin ang output (lahat na dapat makuha bilang isang resulta).
Pangalanan ang mga yugto ng mga proseso ng negosyo.
Pangalanan ang may-ari ng proseso na may awtoridad at responsibilidad.
Tumpak na kilalanin at ayusin (napakahalaga!) Ang tagapalabas ng bawat yugto.
Linawin ang tiyempo ng bawat yugto, ilista ang lahat ng kinakailangang mga dokumento na sumusuporta at form.

Ang antas ng detalye ng mga proseso ng negosyo ay maaaring magkakaiba. Nakasalalay ito sa pagbabasa kung saan sila ay inilarawan. Ang pinakamagandang opsyon ay tila isa na magiging malinaw sa isang nagsisimula na dumating sa isang bagong lugar at naghuhuli sa mga bagong responsibilidad. Ang pag-aaral ng isang proseso ng negosyo na may kaugnay na mga katanungan at paliwanag mula sa isang tagapayo ay magiging isang mainam na halimbawa ng pagsasanay na on-the-job.

Ito ay magiging kapaki-pakinabang upang hiwalay na ipahiwatig ang mga pangunahing proseso sa isang pinalawak na bersyon sa isang pahina - "itaas ang larawan" upang makita ang buong tanawin ng proseso.

Mga kwento, pagkakamali at mga tip

Ang isang seryoso at karaniwang maling akala ay ang pag-iisip na ang mga proseso ng negosyo ay dapat na kumita. Totoo ito kung ang proseso ay nauugnay, halimbawa, na may direktang benta. Hindi mo maaaring pag-usapan ang tungkol sa kita sa iba pang mga proseso - ang pagbuo ng mga tauhan ng pag-uulat o ang intermediate na pagpapadala ng mga kalakal. Ang pagdaragdag ng halaga ay hindi kumikita.
Hindi na kailangang magsulat ng mga malalaking sheet na may pinaka detalyadong mga detalye. Nakakatakot man na tingnan ang mga "masterpieces", hindi sa pag-aaral o pag-optimize. Ang Laconicism at pagiging simple ay ang pinakamahalagang mga kinakailangan para sa disenyo ng mga proseso ng negosyo.
Huwag malito ang mga proseso ng negosyo sa corporate at mga proseso ng IT na walang kinalaman sa bawat isa, maliban sa mga pangalan. Sa tingin ang mga proseso ng IT ay mga buong pangalan lamang, wala pa.
Walang saysay na mag-imbento ng kanilang sariling mga "copyright" na paraan ng paglalarawan ng mga proseso. Pinakamainam na gumamit ng mga off-the-shelf system, tulad ng BPMN2.0 o IDEF3, na minamali ang mga pagkakamali at makakatulong na i-standardize ang iyong mga proseso upang maunawaan nila ang isang malawak na madla ng mga gumagamit.
Ang isang karaniwang pagkakamali ay upang ilarawan ang mga proseso ng negosyo "tulad ng" at huminahon sa mga ito. Ang resulta ay isang "paglalarawan para sa kapakanan ng paglalarawan." Nakalimutan ng mga artista na ang paglikha ng mga proseso ng graphic ay isang tool lamang upang makamit ang pangunahing layunin: mga pagpapabuti, pag-optimize, mas mababang gastos, pagtaas ng kakayahang kumita, atbp. Ang pinaka-kagiliw-giliw na nagsisimula sa paglaon.
Kapag pag-aaral at pagsasaayos ng mga proseso ng negosyo, sa anumang kaso ay dapat na huwag pansinin ng isang tao ang panlabas na konteksto, lalo na sa mabilis na pagbabago ng mundo ngayon. Ang mga counterparties, kakumpitensya, krisis, pagbabago sa mga buwis - walang mga trifle sa panlabas na kapaligiran.
Ang mga Stereotypes na nauugnay sa "mga alamat" ng Hapon tungkol sa pagmamanupaktura ng sandalan, mga prinsipyo ng produksiyon sa Toyota, ang sistema ng kaizen, atbp. Kung wala ang isang pahiwatig tungkol sa kakanyahan ng pamamahala ng kalidad ng Hapon, ang mga consultant o empleyado ay nagsisikap na magkasya ang kanilang bagong sistema ng proseso ng negosyo sa isang Japanese stencil . Ang mga dayuhang stencil ay hindi pa nakatulong sa sinuman, lalo na ang mga pag-unlad ng Hapon, na nauugnay lalo na sa mga kakaibang kultura at kaisipan.
Masyadong maraming pansin ang binabayaran sa pangalawang mga detalye: isang detalyadong paglalarawan ng proseso ng pag-order ng mga pananghalian ng corporate ay malamang na hindi maglaro ng anumang papel sa pagpapabuti ng kahusayan ng kumpanya. Kinakailangan upang ilarawan at i-optimize ang lahat ng mga aksyon sa lahat ng mga kagawaran, ngunit dapat malaman at sundin ang mga priyoridad.