Ang Eldorado ay isa sa pinakamalaking namamahagi ng mga gamit sa sambahayan sa CIS. Sa kabila ng laganap na pamamahagi ng mga tindahan ng kadena, nakakuha ng magandang reputasyon si Eldorado. Sa mga mamimili mayroong maraming tsismis at alamat tungkol sa mababang kalidad ng mga kalakal, pati na rin ang tungkol sa isang mataas na porsyento ng pag-aasawa. Gayunpaman, ang mga haka-haka na ngayon ay hindi nakumpirma ng anumang pananaliksik.
Isang bagay ang tiyak - sinusubukan ni Eldorado na maiwasan ang pagbabalik ng mga kalakal. Paano iikot ang sitwasyong ito sa iyong pabor? Subukan nating malaman ito.
Ano ang mga karapatan ng consumer
Upang magsimula, nararapat na tandaan na ang Eldorado ay may parehong mga batas tulad ng anumang iba pang mga tindahan sa tahanan, sa kabila ng katotohanan na sa unang tingin ay tila sa kabaligtaran. Sa lahat ng mga tindahan, kabilang ang Eldorado, ang mga kondisyon para sa pagbabalik ng mga kalakal ay pareho.
Ang mga karapatan ng mamimili sa Russian Federation ay itinatag:
- Civil Code ng Russian Federation.
- Ang mga desisyon ng pamahalaan na namamahala sa mas detalyadong mga isyu.
- Mga puna ng Rospotrebnadzor.
- Ang batas ng Russian Federation sa proteksyon ng consumer.
Ang problema sa mga dokumentong ito ay ang katunayan na ang mga pambatasang pamantayan na itinatag sa mga ito ay sabay-sabay na tiyak at abstract, at ang kanilang mga detalye ay nangangailangan ng detalyadong pagsasaalang-alang.
Bumalik ang kalidad ng pagbili
Itinatag ng kasalukuyang batas na ang mamimili ay maaaring ibalik ang mga kalakal ng mahusay na kalidad kung ang pagbili ay hindi akma sa anumang kadahilanan, maging ito ay mga sukat, kulay, amoy o mga tampok ng disenyo at iba pa.
Kung bigla mong napagtanto na ang pagbili ay hindi angkop para sa iyo at hindi mo na nais gamitin ito, dapat mong ibalik ang mga kalakal sa Eldorado sa loob ng 14 na araw. Ang paglaktaw sa panahong ito ay nagpapalabas ng nagbebenta mula sa obligasyon na tanggapin ang mga kalakal.
Kaya, napunta ka sa tindahan kasama ang binili lamang na mga kalakal, pati na rin sa isang malakas na pagnanais na tanggihan ito. Kasabay nito, ang nakuha na item ay hindi nasira, ngunit tumigil lamang na magustuhan. Ano ang kailangan mo para tanggapin ng tindahan ang mga kalakal:
- Ang item ay nagpapanatili ng mga pag-aari ng mga mamimili, pati na rin ang hitsura ng malinis. Iyon ay, ang bagay na ito ay hindi dapat magkaroon ng nakikitang mga depekto at pinsala.
- Hindi ginagamit ang produkto (mas tumpak, hindi ito dapat magkaroon ng anumang mga palatandaan ng operasyon).
- Ang mga tatak ng tagagawa ay napanatili.
- Ang mamimili ay nagtatanghal ng isang resibo sa pagbebenta.
Ang nasabing mga kinakailangan ay nalalapat hindi lamang kay Eldorado, ang pagbabalik ng mga kalakal sa loob ng 14 na araw ay ang ligal na karapatan ng bumibili.
Ano ang gagawin kung ang cash resibo ay hindi nai-save
Nilinaw din ng kasalukuyang batas na ang pagkakaroon ng tseke ng kahera ay sa halip na kanais-nais kaysa sa kinakailangan, dahil ang may-ari ay may karapatang sumangguni sa mga patotoo ng mga saksi na naroroon kapag bumili ng mga kalakal.
Ayon sa pangkalahatang kasanayan, maaari kang sumulat ng isang application upang maibalik ang isang kopya ng tseke sa tindahan, ngunit hindi rin ito kinakailangan. Sapat na magdala ng dalawang saksi sa iyo, na makumpirma ang katotohanan ng pagbili na ginawa sa oras. Gayunpaman, sa mga modernong katotohanan ang pamamaraang ito ay hindi palaging gumagana, dahil madalas ang mga empleyado ng Eldorado mismo ay hindi alam ang umiiral na mga pamantayan sa pambatasan.
Anong mga produkto ang hindi maibabalik
Mayroong mga kategorya ng mga pagbili na kung saan walang pag-refund ay posible. Gayunpaman, sa Eldorado, mula sa mahabang listahan na ito, tatlong uri lamang ng mga kalakal ang naibenta:
- pinggan na gawa sa mga materyales na polymeric;
- teknolohiyang sopistikadong produkto nang walang mga bahid;
- mga libro at pana-panahon.
Pagbabalik ng kagamitan sa bahay at opisina
Gayunman, ang Eldorado ay nagbebenta pangunahin ang mga gamit sa bahay. At siya, bilang panuntunan, ay isang teknolohiyang kumplikadong aparato.
Narito ang batas ay nasa panig ng nagbebenta.Kung ang teknolohiyang sopistikadong aparato ay nasa mabuting kalagayan, at ang isang panahon ng warranty ay naitakda para sa pagbili, pagkatapos ay maibabalik mo lamang ito kung may nakita kang kakulangan.
Ang takdang oras para sa paggawa ng isang paghahabol ay 15 araw. Kung hindi ito nagawa sa mga petsang ito, pagkatapos ay magbabalik si Eldorado at ipagpapalit lamang ang mga kalakal kung mayroong isang makabuluhang kakulangan.
Ang isang makabuluhang disbentaha ng produkto ay isang pagbagsak, ang pag-aalis na kung saan ay nangangailangan ng isang hindi kapaki-pakinabang na gastos ng oras at pera, kung ihahambing sa gastos ng produkto. Sa madaling salita, kung hindi mo maaaring gamitin ang pagbili nang higit sa 30 araw sa 12 buwan, pagkatapos ay maaari mong ligtas na humiling ng pagbabalik ng mga kalakal, kailangan ni Eldorado na kailanganin.
Tandaan na ang listahan ng mga teknolohiyang sopistikadong mga produkto ay makikita sa nauugnay na resolusyon ng Pamahalaan ng Russian Federation. Ang normatibong kilos na ito ay binago at dinagdagan ng madalang. Ilang taon na ang nakalilipas, mapansin ng isa ang ilang mga istasyon ng radyo ng analog o tulad nito. Ngayon, ang listahan na ito ay kasama ang karamihan sa mga gamit sa sambahayan, pati na rin ang mga kotse, motorsiklo, snowmobiles at iba pa.
Ano ang maaari mong hilingin
Ang modernong batas ay nagtatatag ng dalawang uri ng mga karapatan ng isang mamimili na hindi umaangkop sa mga kalakal:
- palitan ng mga kalakal para sa isa pa, mas malapit sa puso;
- kung ang isang produkto na katulad sa presyo at teknikal na mga katangian ay hindi magagamit, ang bumibili ay may karapatang hilingin sa pagbabalik ng mga pondo.
Naturally, susubukan ng mga nagbebenta na ibagsak ka. Kahit na sa portal ng Eldorado ay nakasulat na ang bumibili ay may karapatan lamang upang ipagpalit ang pagbili para sa pareho o para sa isang mas mahal, ngunit may isang surcharge. Hindi naniniwala sa sinuman, ang karapatan ng mamimili upang makatanggap ng mga pondo ay itinatag ng batas at hindi maikakaila.
Ang kahilingan ng mamimili para sa isang refund ay dapat nasiyahan nang hindi lalampas sa 3 araw ng kalendaryo.
Ibalik ang mga may sira na gamit
Nalaman namin kung ano ang gagawin kung tumitigil lang sa amin ang mga kalakal. Ngunit paano kung nabili ang pagbili? Pinakamahalaga, huwag mag-alala, dahil ang batas sa kasong ito ay nasa panig ng mamimili.
Kung bumili ka ng isang produkto at natagpuan ang isang depekto sa ito na hindi binanggit ng nagbebenta, pagkatapos ay maaari kang pumili ng isa sa apat na paraan ng pag-unlad ng mga kaganapan.
Sa kasong ito, ang bumibili ay magagamit:
- kapalit ng mga kalakal sa isa pang naaangkop na kalidad;
- pag-aayos ng isang depekto;
- pagbawas sa presyo ng mga kalakal;
- ibabalik ang iyong pera
Ang pangunahing bagay na dapat tandaan: ang pagpili ng pagbuo ng mga kaganapan ay karapatan ng bumibili. Mayroong isang kilalang sitwasyon kapag ang isang mamimili ay nais na makatanggap ng pera sa pamamagitan ng paggawa ng pagbabalik ng mga kalakal, si Eldorado, ay pumipilit sa pagkumpuni. Sa kasong ito, kailangan mong ipagtanggol ang iyong mga karapatan.
Sa kasong ito, ang nagbebenta ay may karapatang magsagawa ng isang pagsusuri, na magtatag sa pamamagitan ng kung aling kasalanan ang naganap na pagkasira. Ang karapatang ito ay ginagarantiyahan ng parehong Consumer Protection Law at ang Civil Code ng Russian Federation. Kung tinitiyak ng pagsusuri na ang produkto ay naging hindi nagagawa dahil sa hindi wastong operasyon, tatanggap ang nagbebenta ng karapatang humingi ng kabayaran para sa gastos ng pagsusuri mula sa bumibili.
Panahon ng warranty
Ito ay nagkakahalaga na tandaan na hindi lahat ay kasing rosy na tila sa unang tingin.
Ang mga kinakailangan sa itaas ay maaari lamang gawin kung ang isang depekto sa produkto ay natuklasan sa loob ng panahon ng garantiya. Kung ang panahon ng warranty ay hindi naitatag, kung gayon ang mga kalakal ay maaaring ibalik sa loob ng isang makatuwirang oras, hindi lalampas sa dalawang taon mula sa petsa ng pagbebenta.
Kung ang mga kalakal ay hindi nasira sa iyong pagkakamali, at nag-expire ang panahon ng garantiya, may isang bagay na naiwan - upang gumawa ng isang reklamo sa tagagawa at patunayan na ang pagkasira ay naganap dahil sa pag-aasawa.
Madaling pagbabago
Hindi pa katagal, ang merkado ng Russia ay flinched dahil sa biglaang aksyon na "Easy Change." Ang kakanyahan ng promosyon ng Eldorado ay ang pagbabalik ng mga kalakal sa loob ng 30 araw, nang walang mga paghihirap at pagkaantala. Tingnan natin ang mga kundisyon at mga pitfalls.
Una, ang pagkilos na ito ay mas malamang na pansamantala kaysa sa permanenteng. At magtatapos ito sa Pebrero 28, 2018.Ang mga mamimili ng Naive ay tatalikuran para sa mas mahabang panahon, ngunit naroon ito.
Pangalawa, maraming mga kategorya ng mga kalakal ay hindi napapailalim sa pagpapalitan at pagbabalik:
- mga disk kasama ang mga pelikula, software, musika, audio libro;
- mga kalakal sa disposable packaging;
- napakalaking kagamitan;
- mga kompyuter, laptop, mga smartphone, kung naka-on ng hindi bababa sa isang beses, pati na rin kung ang operating system ay naisaaktibo;
- digital at SLR camera at kagamitan para sa kanila.
Pangatlo, ang mga kalakal ay dapat bilhin ng eksklusibo ng isang indibidwal at babayaran nang cash.
Pang-apat, ang promosyon ay hindi nalalapat sa mga kalakal kung saan nagawa ang isang diskwento o markdown.
Pang-lima, ang mga kalakal ay hindi dapat maoperahan, at ang kaligtasan at hitsura ng kahon ay dapat na nasa perpektong kondisyon.
At ang pinakamahalaga, ang mga patakaran ng promosyon ay maaaring mabago anumang oras. At ang mga mamimili para ipaalam ito ay hindi kinakailangan. Samakatuwid, ang pagbabalik ng mga kalakal sa loob ng 30 araw, siyempre, posible. Ngunit hindi ito magiging kasing dali ng tila sa unang tingin.
Mga hakbang-hakbang na tagubilin para sa pagbabalik ng mga kalakal na "Eldorado"
Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa mga detalye, kung gayon ang hitsura ng sunud-sunod na pagtuturo:
- Isang detalyadong pag-aaral ng manu-manong gumagamit ng produkto upang matiyak na hindi naganap ang maling gawain dahil sa hindi wastong pagpapatakbo.
- Pakikipag-ugnay sa tindahan sa isang kahilingan para sa pagbabalik ng mga kalakal.
- Ang pagpuno sa application form para sa pagbabalik ng mga kalakal (ang data ng pasaporte ay ipinahiwatig sa application na ito, kaya dalhin ang iyong dokumento ng pagkakakilanlan).
- Naghihintay para sa pagtatapos ng pagsusuri at paglipat ng mga pondo sa iyong account.
Kung ang mga paninda ay tumanggi
Ang Eldorado, tulad ng karamihan sa mga domestic distributor, ay walang pagnanais na ibalik ang binili na item. Ang mga nagbebenta ay hindi alam tungkol sa mga pamantayan ng umiiral na batas, o sinasadya na linlangin ang mga mamimili.
Kahit na sa website ng kumpanya ay ipinahiwatig na mas mabuti para sa isang hindi nasisiyahan na mamimili na makipag-ugnay muna sa isang sentro ng serbisyo, at pagkatapos lamang bumalik sa tindahan nang may konklusyon. Tiniyak namin sa iyo na hindi ganito.
Kung nasira ang mga nabiling gamit sa panahon ng garantiya, at tumanggi ang nagbebenta na tanggapin ang mga kalakal, ang isang mabisang hakbang ay dapat gawin agad:
- Magpadala ng reklamo sa tindahan nang nakasulat. Sa pag-angkin, ilarawan nang detalyado ang kasalukuyang sitwasyon, ipahiwatig ang petsa ng pagbili, mga numero ng tseke, pangalan ng produkto, at ipinahayag din nang detalyado kung ano ang pagkasira. Huwag mag-atubiling ipaalala sa nagbebenta ang tungkol sa posibilidad ng pagkolekta ng isang ligal na parusa, pati na rin ang kabayaran para sa hindi pinsala. Gayundin, ang isang hindi kasiya-siyang multa ay maaaring ipataw sa tindahan, na kung saan ay makokolekta sa pabor ng mamimili.
- Ang paghahabol ay dapat maipadala gamit ang isang mahalagang sulat. Ang form na ito ng kargamento ay nagsisiguro na ang nagbebenta ay hindi nagsabi sa korte na natanggap niya ang isang walang laman na sobre mula sa iyo, dahil ang isang listahan ng kargamento ay tipunin, na sertipikado ng isang empleyado ng Russian Post.
Bilang isang patakaran, ang aksyon na ito ay sapat na upang muling maibalik muli ng nagbebenta ang mga halaga at magsimulang kumilos sa loob ng ligal na balangkas. Kung walang natanggap na tugon, mananatili ang dalawang pagpipilian:
- Isang reklamo sa teritoryal na katawan ng Rospotrebnadzor na humihiling proteksyon sa mga paglabag sa mga karapatan ng mamimili.
- Mag-apela sa korte na may kahilingan na wakasan ang kontrata ng pagbebenta, kabayaran para sa di-kakaibang pinsala, pagbabayad ng forfeit at pagbabayad ng nagbebenta ng multa.
Ang pangunahing bagay na dapat tandaan ay ang batas ay nasa iyong panig. Huwag mahiya na igiit ang iyong mga karapatan, dahil sa ganitong paraan ay magsisimulang magbayad ng pansin ang mga pangangailangan ng consumer.