Reklamo laban sa Sberbank: mga batayan, pamamaraan para sa pagproseso at pag-file

Ang Sberbank ay ang pinakamalaking bangko ng Russia. Marami siyang sangay at sanga na kumalat sa ating bansa.

Hindi kasiya-siyang kaso

Minsan ang mga sitwasyon ay lumitaw sa proseso ng trabaho at pagpapanatili na ginagawang nais ng kliyente na mag-file ng isang reklamo laban sa isang tiyak na empleyado o organisasyon sa kabuuan. Maraming mga tao ang nagtataka kung ano ang gagawin sa isang sitwasyon na nangangailangan ng mga paglilitis. Kung ang katotohanan ay nasa tabi ng kliyente, ang tanging siguradong paraan upang maibalik ang hustisya ay ang pagsulat ng isang reklamo sa Sberbank. Ito ang tanging paraan upang makakuha ng reaksyon mula sa bangko. Gayunpaman, ang proseso ng pagproseso at pagpapasa ng isang reklamo ay may sariling mga subtleties, na tatalakayin natin sa artikulong ito.

Mga dahilan para sa mga reklamo

Ang mga pagkabigo ay maaaring magbigay kahit na ang pinaka mahusay na gumagana na sistema ng pagbabangko. Ang Sberbank ay walang pagbubukod, at ang mga sumusunod na sitwasyon ay maaaring lumabas sa operasyon nito:

1. Maling paggamot ng mga empleyado ng samahan na may kaugnayan sa kliyente. Sa kasong ito, mayroong dalawang paraan - upang palayain ang lahat sa preno at huwag gumawa ng anumang mga hakbang o mag-apela laban sa pag-uugali ng isang kinatawan ng bangko. Ang kasong ito ay ang dahilan para sa pagpuno ng isang pormal na reklamo tungkol sa mga serbisyo sa isang partikular na sangay ng bangko. Ang huli ay obligadong tumugon. Kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank, marami ang interesado.
2. Kung minsan ay mahirap para sa isang kliyente na maunawaan ang lahat ng mga pagkasalimuot ng isang bangko. Ang matulungin na saloobin ng mga empleyado at isang buong paliwanag ay makakatulong sa kliyente na maunawaan ang lahat ng impormasyong kailangan niya. Gayunpaman, madalas na ang mga empleyado sa bangko ay bastos sa mga customer, maiwasan ang mga sagot sa mga katanungan o ipakita ang kanilang kawalang-kakayahan. Kung hindi ka sumulat ng isang reklamo sa sitwasyong ito, magkakaroon ito ng karagdagang pag-unlad hindi para sa mas mahusay.
3. Nangyayari din na ang mga kliyente ay nakakaranas ng mga problema dahil sa hindi tamang pagkalkula at singilin ng mga pondo dahil sa kasalanan ng isang empleyado sa bangko. Sa kasong ito, ang kliyente ay may buong karapatang protektahan ang kanyang mga karapatan at pananalapi, iyon ay, maaari siyang magsulat ng isang reklamo sa Sberbank.
4. Nangyayari din na ang isang pagkakamali ay ginawa kapag ang paglilipat ng pera sa isang pautang, na sa huli ay humahantong sa isang pagkasira sa mga tuntunin ng pagbabayad ng utang at isang pagtaas sa dami ng utang.
5. Ang pagsisiwalat ng kumpidensyal na impormasyon ng customer ay kabilang din sa mga malubhang paglabag sa mga patakaran ng bangko at karapatang pantao. Ang pagbubunyag ng personal na data ng kliyente ay ilegal at nangangailangan ng agarang pagsisiyasat.
6. Ang pinakabagong kalakaran ng pagpapataw ng mga karagdagang serbisyo sa mga customer ay labag sa batas din.

Ito lamang ang pangunahing mga pagpipilian para sa mga problema na maaaring mangailangan ng resolusyon sa pamamagitan ng pagsusulat ng isang reklamo sa Sberbank. Sa ibaba ay isasaalang-alang namin ang mga pagpipilian para sa kung paano ito magagawa.

Mga Pagpipilian sa Mga Reklamo

Sa kabila ng katotohanan na ang sitwasyon kung minsan tila sa halip kumplikado, medyo may ilang mga pagpipilian para sa kung paano maihatid ang iyong posisyon sa Sberbank. Ang lahat ng mga umiiral na pamamaraan ay maaaring nahahati sa dalawang uri:

• Malambot na pamamaraan ng pagkakalantad.
• Mahirap na pamamaraan.

Tulad ng anumang kaso, sa kaso ng isang reklamo laban sa isang bangko, ito ay nagkakahalaga ng pagpunta mula sa maliit hanggang sa malaki. Kadalasan, ginagamit ng mga tao ang client ng Internet ng Sberbank.

Mga simpleng pagpipilian

Alinsunod dito, dapat mo munang subukan ang lahat ng pinakasimpleng mga pagpipilian sa kung paano makamit ang hustisya, at pagkatapos lamang ay lumipat sa mabibigat na artilerya, tulad ng pagsulat ng isang opisyal na reklamo sa Pederal na Serbisyo para sa Pagsubaybay ng Proteksyon ng Mga Karapatang Pang-Consumer at Karapatang Pantao, o pagsampa ng kaso sa korte. Bukod dito, ang mas mataas na halimbawa ng paghawak ng isang reklamo laban sa Sberbank, ang mas maraming pagsisikap at oras ay kailangang gugugol upang makamit ang isang positibong resulta.

Katunayan at wastong paglalahad

Mahalagang tandaan na ang anumang reklamo ay dapat na matiyak at itakda bilang detalyado at malinaw hangga't maaari, na nagpapahiwatig ng lahat ng posibleng mga katotohanan na nagpapatunay sa pagiging lehitimo. Ang pinakasimpleng bagay na magsisimula ay isang puna sa empleyado na nagkamali o nagkamali sa mga serbisyo sa pagbabangko. Minsan ang pamamaraang ito ay epektibo at ang kaguluhan ay nagtatapos doon.

Malalaman natin kung paano mag-file ng isang reklamo laban sa isang sangay ng Sberbank.

Direktang apela

Ang unang paraan na maaari mong subukang mag-aplay ay tumawag sa hotline ng bangko. Ang numero ng 800 ay multi-channel, at mabilis na sasagutin ng operator at makakatulong sa iyo sa lalong madaling panahon. Totoo, ang pagpipiliang ito ay hindi matatawag na epektibo. Malamang, makinig ka sa operator, marahil ay magbigay ng payo, ngunit ang pag-uusap at reklamo na ito, malamang, ay hindi lalampas dito. Ang apela, siyempre, ay ililipat sa taong namamahala. Sa pagpipiliang ito, ang isang numero ay itinalaga dito, ito ay iginuhit ayon sa ilang mga patakaran, pagkatapos ay sinusubaybayan, at ang bank ay dapat na sumagot nang naaayon dito. Ang pamamaraang ito, siyempre, ay simpleng ipatupad, ngunit ang pagiging epektibo nito, sa kasamaang palad, ay hindi masyadong mataas. Kadalasan, natatapos ito sa katotohanan na ang nagkasala na empleyado ay mai-aalis sa bahagi ng bonus, o sa pangkalahatan ay hindi siya parusahan.

Samakatuwid, ang tanong ay lumitaw kung saan magreklamo tungkol sa Sberbank.

Ang internet

May isa pang simpleng paraan na may mas mataas na posibilidad ng reaksyon. Halos lahat ng mga pangunahing bangko ay may sariling mga mapagkukunan sa Internet. Ito mismo ang maaari mong gamitin upang mag-file ng isang reklamo. Sa website ng Sberbank, maaari kang sumulat ng isang paghahabol sa isang espesyal na seksyon na may puna. Mahalagang maayos na isagawa ang isang online na apela, kasunod ng ilang simpleng mga patakaran:

• Ang dami ng mensahe sa site ay hindi dapat lumampas sa limang libong character. Samakatuwid, kailangan mong sumulat ng maikling, sa katunayan at sa mga katotohanan.
• Siguraduhing ipahiwatig ang paksa na nauugnay sa reklamo sa header ng form ng feedback.
• Kinakailangan na piliin ang rehiyon kung saan naganap ang paglabag, at ipinapahiwatig din ang bilang ng sangay ng Sberbank, na ang mga empleyado ay walang kakayahan.

Pagkatapos magpadala ng isang mensahe, ang isang natatanging numero ay itinalaga, kung saan maaari itong masubaybayan sa site at obserbahan ang algorithm ng pagproseso. Kung ipinahiwatig mo ang iyong email sa reklamo, ipapadala ang sagot dito.

Iba pang mga pagpipilian para sa pagreklamo tungkol sa Sberbank

Mayroon ding mga personal na account sa mga site ng bangko, kung saan maaari ka ring magsulat ng isang reklamo. Maaari mong gawin ito sa pamamagitan ng pagpunta sa iyong tanggapan at pag-click sa "Sulat sa bangko." Sa window na bubukas, kakailanganin mong isulat ang iyong apela.

Bilang karagdagan sa client ng Internet ng Sberbank, mayroon ding maraming mga site ng otzovik kung saan maaari kang mag-iwan ng mga komento sa gawain ng isang institusyong pampinansyal. Siyempre, ito ay hindi isang opisyal na reklamo, ngunit nakakaapekto ito sa reputasyon ng samahan. Maraming mga tao, bago naging kliyente ng isang bangko, ay nagbasa ng mga pagsusuri sa Internet at gumawa ng mga konklusyon tungkol sa gawa nito. Mayroon ding mga mapagkukunan na opisyal na suportado ng Sberbank, na nangangahulugang ang isang reklamo na naiwan sa mga site na ito ay tiyak na maaabot ang addressee. Magaling ang pamamaraang ito na hindi mo lamang masasabi ang iyong mga reklamo, ngunit basahin din ang mga pagsusuri ng ibang mga tao at makahanap ng kapaki-pakinabang na impormasyon sa kung paano magpatuloy sa hinaharap.

Mayroong isang klasikong paraan upang mag-file ng isang reklamo, lalo na isang nakasulat na reklamo. Para sa mga ito, ang bawat departamento ay may mga espesyal na porma. Ang ilan ay itinuturing na epektibo ito upang simulan ang pagpuno ng form nang diretso sa opisina ng pinuno ng isang sanga ng Sberbank. Ang addressee ng pag-angkin ay dapat na isang mas mataas na tagapamahala, halimbawa, isang direktor sa rehiyon. Ang reklamo ay dapat italaga ng isang numero, at bibigyan ka ng isang kopya na nilagdaan ng isang empleyado sa bangko.

Mahirap na pagpipilian

Ang lahat ng iba pang mga pagpipilian ay mahirap at oras.Kung ang lahat ng mga reklamo nang direkta sa bangko at ipinadala sa pamamagitan ng Internet ay hindi nagbibigay ng isang resulta, nananatili lamang upang magsulat ng mga reklamo sa iba pang mga pagkakataon, tulad ng Central Bank, tanggapan ng tagausig, atbp.

1. Central Bank Kinokontrol ng samahang ito ang lahat ng mga bangko sa Russia. Sa katunayan, ito ay isang mas mataas na awtoridad, na may kapangyarihan at impluwensya sa lahat ng mga kinokontrol na istruktura. Sa kanyang lugar ng kakayahan, halimbawa, puksain ang isang lisensya sa pagbabangko. Ang Central Bank ay may isang website kung saan maaari kang mag-file ng isang reklamo laban sa mga empleyado ng Sberbank.
2. Serbisyo ng Antitrust. Ang pagpipiliang ito ay malayo sa angkop para sa bawat reklamo. Ang pamamaraan na ito ay dapat gamitin kung ang patalastas ay naglalaman ng hindi tumpak na impormasyon, kung saan ang kadahilanan ay natapos ang isang kasunduan sa mga kondisyon na hindi kanais-nais sa kliyente.
3. Maaari kang mag-file ng isang reklamo sa tagausig sa Sberbank. Mayroon ding mga sitwasyon kung kinakailangan na talakayin ito nang tumpak sa awtoridad na ito. Karaniwan itong nangyayari kung ang kliyente ay nilabag sa batas. Dapat kang sumulat sa isang mas mataas na yunit ng rehiyon ng tanggapan ng tagausig. Hindi lamang nila isasaalang-alang ang reklamo, ngunit payo ring ligal.
4. Rospotrebnadzor. Ang dahilan para sa pagsumite ng isang reklamo laban sa Sberbank sa samahang ito ay maaaring isang pagtanggi na maagang bayaran ang utang na inisyu ng bangko, hindi wastong interes sa pautang, hindi tamang paglipat ng utang sa isang ahensya ng koleksyon, pati na rin ang mga kaso ng paglikha ng utang sa isang mabuting dahilan.

Ito ay ang mga pangunahing awtoridad kung saan maaari kang mag-file ng isang reklamo. Sa anumang kaso, ang isang tao ay hindi maaaring mag-iwan ng mga pagkakamali at hindi tamang pag-uugali ng mga empleyado sa bangko na hindi pinapansin.