Ang iba't ibang uri ng mga paglabag at kawalang-katarungan ay ang hindi nagbabago na katotohanan ng ating pang-araw-araw na buhay. Kadalasan, ang nasabing mga kababalaghan ay ginagabayan ng aming pagiging pasibo, ang katotohanan na ang isang tao ay magiging sobrang tamad upang ipakita ang anumang pagtutol, at siya ay mananatiling tahimik. Ngunit sa karamihan ng mga kaso, ang posisyon na ito ay hindi tama. Ang isang nakasulat na reklamo ay makakatulong hindi lamang sa mga nakakakita ng kanilang sarili sa isang hindi kasiya-siyang sitwasyon. Nagagawa niyang magbigay ng suporta sa lahat ng "mga kasama sa kasawian."
Ang pagrereklamo tungkol sa iba't ibang uri ng mga paglabag ay ang civic na tungkulin ng bawat tao. Pagkatapos ng lahat, ang mga pagkilos na ito ay humantong sa pag-aalis ng mga maling akda at pang-aabuso, na makabuluhang nagpapabuti sa kalidad ng buhay ng lipunan at ginagawang pantay ang mundo.
Mamimili at Kalakal
Hindi gaanong bihira ang pagbili ng mga de-kalidad na kalakal sa tindahan, ang kakulangan ng pagbabago sa pagkalkula o ang mababang antas ng serbisyo. Sa kasamaang palad, sa isang katulad na sitwasyon, maraming mga mamimili ang nagsisimulang magalit, ngunit sa lalong madaling panahon kalimutan ang tungkol sa nangyari. Nagbibigay ito sa mga empleyado ng tindahan ng isang magandang dahilan upang magpatuloy upang kumilos sa mga customer sa ganitong paraan. Ang pangunahing dahilan para sa gayong kawalang-interes sa mga paglabag ay nasa mababang antas ng ligal na literasiya ng karamihan ng populasyon ng ating bansa.
Marahil, marami sa mga mamimili ay hindi tumangging protektahan ang kanilang mga karapatan kung alam nila kung paano ito gagawin nang tama. Ngunit, nasaktan, simpleng tumugon sila sa hindi naaangkop na mga aksyon ng mga nagbebenta na may ordinaryong pang-aabuso. Ano ang dapat na reklamo tungkol sa tindahan, na nagpapahintulot sa karampatang protektahan ang kanilang mga karapatan?
Mga Sanhi ng Salungatan
Ang bawat tao ay may sariling natatanging pagkatao. Samakatuwid, hindi nakakagulat na ang gusto ng isang tao ay hindi katulad ng iba.
Minsan ang isang reklamo tungkol sa isang tindahan ay walang katotohanan. At madalas na mga sitwasyon ng salungatan ay imbento ng mga mamamayan mismo. Gayunpaman, may mga layunin na dahilan upang pilitin ang mga customer na magsulat ng isang reklamo tungkol sa tindahan. Kaya ano ang humahantong sa mga sitwasyon ng salungatan?
Kakayahan
Ang mga pagbabago sa sektor ng serbisyo para sa mas mahusay na nagsimulang maganap pagkatapos ng paglitaw ng mga malalaking tingga na tanikala. Ang mga pinuno ng naturang mga kumpanya ay nagsisikap na mapanatili ang imahe ng kanilang kumpanya. At para dito, kailangan nila ng ngiti at magalang na mga subordinates na mahinahon na tumugon sa anumang kritisismo at naniniwala na ang kliyente ay tama sa anumang sitwasyon.
Gayunpaman, kahit na ang pinakamalakas na mga slogan tungkol sa mahusay na serbisyo ay hindi pinoprotektahan ang mga customer mula sa pakikipagtagpo sa malayong mga kaibigang empleyado. Kadalasan, bilang tugon sa makatuwirang komento, ang mga nagbebenta ay gumagamit ng kabastusan, sumigaw ng mga banta, atbp. At hindi nakakagulat na pagkatapos ng isang reklamo ay iginuhit sa tindahan.
Kulang sa
Kadalasan, ang mga empleyado ng tindahan ay tumangging magbigay ng pagbabago, binabanggit ang kakulangan ng isang bargaining chip. Ang pangkaraniwang pamamaraan na ito ay nagbibigay-daan sa cashier upang mangolekta ng isang napaka-kahanga-hangang halaga ng naturang mga kakulangan sa bawat araw. Minsan ang mga empleyado ay nag-iimbak lamang "nawalan ng kanilang pagbabantay." Nakalimutan nila na magbigay ng pagbabago sa kliyente kung nakikita nila na siya ay nahuhumaling sa isang bagay o nagmamadali tungkol sa kanyang negosyo. Minsan ang mga nagbebenta ay pumunta sa iba pang mga trick. Nagbibigay sila ng pagbabago, ngunit subukang subukan lamang ang mas maliit na perang papel sa isang abalang pag-uusap sa telepono o sa isang napaka-maalalahanin na tao.
Sa kasamaang palad, ang mga naturang salungatan ay hindi bihira. At kung ang mamimili ay sigurado na siya ay nalinlang, at ang empleyado ay hindi aminin ang kanyang pagkakasala, kung gayon ang isang reklamo laban sa nagbebenta ng tindahan ay maaaring iwasto ang sitwasyon.
Mga nag-expire na gamit
Bilang isang panuntunan, sa mga tindahan ng groseri na may isang malawak na hanay ng mga masisirang produkto, ang mga nagbebenta ay nagkakasala sa pamamagitan ng pagkalimot na alisin ang mga pakete at garapon mula sa mga istante na ang buhay ng istante ay natapos. Minsan ang mga naturang produkto ay mananatili sa palapag ng kalakalan nang may malay. Pagkatapos ng lahat, ang ilang mga hindi mapagbantay na mamimili ay maaaring makakuha ng pagkaantala. Gayunpaman, ang pagkain ng naturang mga pagkain ay nagbabanta sa mga problema sa kalusugan.
Kung ang sitwasyong ito ay hindi napaparusahan at ang isang reklamo ay nakasulat tungkol sa gawain ng tindahan, pagkatapos ay mapoprotektahan ng mamimili hindi lamang ang kanyang sarili at ang kanyang pamilya, kundi pati na rin ang iba pang mga bisita sa labasan na ito mula sa posibleng mga problema.
Ang ingay
Ang bawat tindahan kung saan ibinebenta ang pagkain ay tiyak na nilagyan ng naaangkop na aparato sa paglamig. Mayroong iba't ibang mga tagubilin na nagtatakda ng limitasyon para sa kanilang ingay. Gayunpaman, ang mga empleyado sa tindahan ay madalas na nakakalimutan tungkol dito.
Sa ngayon, ang mga tingi sa tindahan ay madalas na matatagpuan sa mga unang palapag ng mga gusali ng apartment. Ang ganitong kapitbahayan ay nagbibigay ng mga residente ng maraming problema. Kung mayroong isang hindi katanggap-tanggap na antas ng ingay mula sa mga air conditioner at mga yunit ng pagpapalamig, pati na rin mula sa mga tunog kapag nag-a-load ng mga kalakal sa gabi, dapat isulat ang isang reklamo tungkol sa tindahan sa isang tirahang gusali.
Ang batayan para sa pagpapahayag ng hindi kasiyahan ay maaaring:
- pag-install ng mga banner na sumasaklaw sa view mula sa mga bintana ng mga apartment;
- malakas na amoy;
- hindi tamang pag-install ng mga aparato sa paglamig, na humantong sa pagbaba ng temperatura ng hangin sa mga apartment na matatagpuan sa sahig sa itaas, atbp.
Aklat ng mga puna at mungkahi
Ang isang reklamo sa tindahan ay maaaring maisulat nang direkta sa punto ng pagbebenta. Pagkatapos ng lahat, kapag gumawa ng isang labag sa batas na aksyon sa bahagi ng nagbebenta, ang sitwasyon ng salungatan ay pinakamahusay na nalutas sa lugar. Mayroong isang libro ng mga komento at mungkahi para dito. Direkta ito sa mainit na pagtugis at inilalarawan ang kasalukuyang sitwasyon.
Kadalasan, sinasabi ng mga empleyado ng tindahan na wala silang ganoong libro. Sa kasong ito, dapat gawin ang isang reklamo sa tindahan sa Rospotrebnadzor.
Dapat malaman ng bawat mamimili na ang aklat ng mga komento at mungkahi ay isang ipinag-uutos na katangian ng bawat labasan. Ang mga empleyado ng tindahan ay kinakailangan upang maayos na ayusin ito at panatilihin ito sa isang lugar na maa-access sa mamimili. Kadalasan ito ay isang information booth kung saan matatagpuan ang mga nauugnay na lisensya. Bilang karagdagan, ayon sa kasalukuyang batas, isang libro ng mga puna at mungkahi ang dapat ibigay sa mamimili kung hiniling. Ayon sa magagamit na mga tagubilin, dapat itong bilangin upang walang posibilidad na alisin ang mga sheet. Sa takip ng naturang libro ay dapat ipahiwatig ang pangalan ng tindahan, pati na rin ang mga numero ng contact at address ng administrasyon.
Pagsusulat ng isang reklamo
Sa pagtanggap ng isang libro ng mga puna at mungkahi, dapat munang tiyakin ng isa na sigurong sumunod ito sa lahat ng magagamit na mga pamantayan. Pagkatapos lamang ang isang reklamo ay maaaring isulat tungkol sa tindahan. Ang isang halimbawa ng naturang paggamot ay nagsasama ng ilang mga ipinag-uutos na puntos. Kaya, sa isang blangkong sheet ay dapat isulat ang apelyido, pangalan at patronymic ng bumibili. Ipinapahiwatig din nito ang oras at petsa ng paggamot. Dapat ka ring sumulat ng isang buong pangalan ang nagbebenta o empleyado ng tindahan na lumahok sa salungatan. Ang sumusunod ay naglalarawan ng insidente. Ang lahat ng mga kaganapan ay dapat na isinasaad nang sunud-sunod at walang emosyon.
Ang reklamo ay dapat isulat sa mababasa ng sulat-kamay ng sulat nang walang mga error sa pagbaybay. Sa pagtatapos ng apela, dapat pumirma ang mamimili at ipahiwatig ang numero ng telepono ng contact.
Pinapayagan ng reklamo ang indikasyon ng mga kinakailangan nito. Halimbawa, ang pagbawas ng ingay sa isang maikling panahon, pag-alis ng mga nag-expire na produkto, atbp.
Upang tumugon sa apela, ang tindahan ay bibigyan ng hindi hihigit sa dalawang linggo. Sa panahong ito, ang isang libro ng pagtugon ay naipon sa aklat ng mga pagsusuri at mungkahi, na isiniwalat ang kakanyahan ng gawa na isinagawa upang maalis ang mga pagkakasala.
Kagawaran ng Claim
Ang isang katulad na istraktura ay matatagpuan lamang sa mga malalaking tindahan. Hindi ka makakahanap ng naturang kagawaran sa mga maliliit na tingi. Ang pangunahing pagpapaandar nito ay upang isaalang-alang ang mga reklamo ng customer, lutasin ang mga hindi pagkakaunawaan, at pagbutihin ang kalidad ng serbisyo. Ang mga empleyado ng naturang departamento ay may karapatang parusahan hindi lamang ang ordinaryong nagbebenta, tagapamahala, kundi pati na rin ang direktor. Ang reklamo tungkol sa mababang antas ng serbisyo sa tulad ng isang istraktura ay medyo simple. Upang gawin ito, tumawag lamang sa tindahan ng hotline ng telepono.
Kung mayroon kang anumang mga reklamo, maaaring mangailangan ka ng isang pakikipag-usap sa pangangasiwa ng outlet. Sa kasong ito, ang reklamo ay maaari ring gawin pasalita.
Karagdagang apela
Madalas na nangyayari na iniwan ng mamimili ang kanyang reklamo sa aklat ng mga puna at mungkahi, at walang sagot na natanggap sa anyo ng isang paglalarawan ng akdang isinasagawa sa pag-angkin. Ano ang dapat gawin sa kasong ito? Saan magsulat ng isang reklamo tungkol sa tindahan? Kinakailangan ang isang apela sa mas mataas na awtoridad. Kung walang natanggap na tugon sa reklamo na naiwan sa tindahan, dapat maghanda ng isang bagong dokumento. Sa isang bagong sheet sa libro ng mga komento at mungkahi, dapat isulat ng mamimili na pagkatapos ng oras na inilaan ng batas, wala siyang natanggap na sagot sa kanyang pag-angkin. Pagkatapos nito, maaari mong simulan ang pag-compile ng tatlong mga dokumento nang sabay-sabay, ang bawat isa ay masasalamin ang katotohanan ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili.
Saan magsulat ng isang reklamo tungkol sa tindahan? Sa Rospotrebnadzor at sa Trade Inspectorate. Gayundin, ang isang reklamo ay maaaring idirekta sa isang empleyado ng administrative apparatus ng tindahan, iyon ay, sa direktor o senior manager. Minsan ang isang tindahan kung saan naganap ang isang salungatan ay maaaring nauugnay sa pamamahagi ng network. Sa kasong ito, maaari kang makipag-ugnay sa head office sa pamamagitan ng pagpapadala ng isang kopya ng iyong reklamo doon, na isinulat sa pangalan ng director director.
Pagsumite ng mga dokumento sa Rospotrebnadzor
Ano ang gagawin upang mapabilis ang reklamo? Kapag nagsumite ng mga dokumento sa Rospotrebnadzor, kinakailangan na kumuha ng mga kopya ng mga apela na naiwan sa libro ng mga puna at mungkahi, na walang natanggap na tugon. Kung ang kakanyahan ng reklamo ay may kinalaman sa pagbebenta ng mga de-kalidad na kalakal, pagkatapos ay kapag pumipili ng isang pakete ng mga dokumento ay ipinapayong magdagdag ng isang kopya ng tseke, pati na rin ang mga litrato na nagpapatunay sa katotohanan na imposible na higit pang gamitin ang pagbili. Bilang karagdagan sa lahat ng ito, ang isang independiyenteng pagsusuri sa produkto ay maaaring isagawa ng mamimili. Ang isang kopya ng mga resulta nito ay dapat ding maipadala sa Rospotrebnadzor. Magaling na magdagdag ng mga kopya ng mga tugon ng tindahan sa iyong reklamo. Ito ay magiging direktang katibayan na ang outlet ay may kamalayan sa paglabag, ngunit hindi sila gagawa ng mga hakbang upang higit na maiwasan ang mga ganitong kaso.
Kapag nagsusulat ng isang reklamo sa Rospotrebnadzor, kinakailangan na sumunod sa isang tiyak na pattern, na binubuo ng mga sumusunod na puntos:
- pamagat;
- mga detalye ng kagawaran na kung saan ang reklamo ay inihain;
- impormasyon tungkol sa bumibili (ang kanyang buong pangalan at address);
- contact ng aplikante (mail box at telepono).
Ang sumusunod ay ang bahagi ng impormasyon, na kinabibilangan ng:
- isang paglalarawan ng kaganapan na naging sanhi ng hindi kasiya-siya ng mamimili o lumabag sa kanyang mga karapatan;
- hinihiling ng mga kinakailangan;
- pagpapatunay ng legalidad ng mga paghahabol;
- mga contact ng mga saksi ng kaganapan.
Ang huling bahagi ay nagbibigay ng isang listahan ng mga nakalakip na dokumento, inilalagay ang lagda ng bumibili, pati na rin ang petsa ng pagsulat ng aplikasyon. Ang isang hindi nagpapakilalang reklamo sa tindahan ay maaaring hindi lamang isaalang-alang. Sa anumang kaso, ang bumibili ay malinaw na hindi maghihintay para sa isang sagot dito.
Ang nakolekta na pakete ng mga dokumento ay ipinadala sa pangunahing tanggapan ng Rospotrebnadzor, na matatagpuan sa lungsod kung saan nakatira ang mamimili, o sa pamamagitan ng e-mail.
Mainit na linya
Ang oral apela ng mga mamamayan ay tumatanggap din ng Rospotrebnadzor. Ang hotline ng pagkakataong ito ay bukas araw-araw, maliban sa katapusan ng linggo, mula 10.00 hanggang 17.00 na oras ng Moscow. Break - mula 12.00 hanggang 12.45.Ang isang tawag ay maaaring gawin mula sa kahit saan sa bansa nang libre.
Para sa kung anong mga isyu sa kasong ito maaari kong makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor? Ang hotline ay idinisenyo upang makatanggap ng mga apela ng mga mamamayan patungkol sa mga sitwasyon na nagdulot ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili. Dito makakakuha ka ng mga kinakailangang paglilinaw at mag-iwan ng reklamo.
Apela sa tagausig
Ang pag-file ng isang reklamo sa ahensya ng pagpapatupad ng batas na ginagarantiyahan ng mamimili ang pinakamabilis na posibleng paglutas ng isang pinagtatalunang isyu. Ngunit para dito kailangan mo ring mangolekta ng kinakailangang pakete ng mga dokumento. Una sa lahat, kailangan mo ng isang photocopy ng iyong pasaporte. Gayundin, ang reklamo ay dapat na sinamahan ng katibayan ng paglabag sa mga karapatan ng mamimili sa anyo ng mga litrato, pag-record ng isang pag-uusap sa nagbebenta, atbp. Ang pagsumite ng mga dokumento sa tanggapan ng tagausig ay isinasagawa nang personal. Upang gawin ito, dapat kang makipag-ugnay sa awtoridad na matatagpuan sa lokasyon ng tindahan.
Lipunan ng Proteksyon ng Consumer
Ang samahang ito ay idinisenyo upang makibahagi sa mga taong nalinlang ng mga empleyado ng tindahan. Upang mag-file ng reklamo sa kumpanyang ito, kinakailangan ang mga sumusunod na dokumento:
- photocopy ng pasaporte;
- direktang reklamo;
- Isang photocopy ng libro ng mga pagsusuri at mungkahi, pati na rin isang tseke;
- iba pang mga dokumento na nauugnay sa sitwasyon ng salungatan.
Tumutulong ang Consumer Rights Protection Society upang magbuo ng mga demanda upang mag-apela sa korte.
Iba pang mga mas mataas na awtoridad
Bilang karagdagan sa Rospotrebnadzor, ang Trade Inspectorate ay may pananagutan sa pagsubaybay sa pagsunod sa kalidad ng mga serbisyo at mga kalakal na ibinigay. Kasama rin sa kakayahan nito ang pagsasaalang-alang ng mga reklamo laban sa mga empleyado sa tindahan na nakagawa ng mga pagkakasala o maling gawain laban sa bumibili.
Upang makipag-ugnay sa Trade Inspectorate, kakailanganin mo ring mangolekta ng kinakailangang pakete ng mga dokumento, kabilang ang:
- mga tseke at iba pang mga dokumento na may kakayahang kumpirmahin ang pagbili ng mga kalakal;
- mga kopya ng mga resulta ng pagsusuri (kung mayroon man);
- mga larawan ng mga paglabag o may sira na kalakal;
- isang kopya ng pasaporte;
- pahayag.
Sa anong form upang magsulat ng isang katulad na reklamo? Ang kanyang sample ay ipinakita sa ibaba.
Kung ang tindahan sa bahay ay nakakasagabal
Kung lumitaw ang mga problema, dapat makipag-ugnay ang mga nangungupahan sa pangangasiwa ng outlet. Ang reklamo ay dapat maglaman ng babala tungkol sa pagsumite ng mga dokumento sa korte. Bilang isang patakaran, ang naturang banta ay isang garantiya sa paglutas ng isyu. Kung hindi, kakailanganin mong makipag-ugnay sa Rospotrebnadzor.
Ang isang reklamo tungkol sa ingay mula sa tindahan ay maaaring isampa sa pulisya o sa Housing Inspectorate. Ngunit nalalapat lamang ito sa mga isyu ng paglabag sa order ng publiko. Upang mag-apela sa mga awtoridad na ito kailangan mong mangolekta ng ilang katibayan. Maaari itong maging video o stills. Ang mga kapitbahay ay maaaring mag-subscribe sa naturang pahayag. Pagkatapos ng lahat, ang isang kolektibong reklamo ay magkakaroon ng mas maraming timbang.