Ang estado kung saan ang mga serbisyo sa pabahay at komunal ay nasa ating bansa ngayon ay binabatikos ng marami. Minsan kahit na mga pagtataya tungkol sa kanyang paparating na pagbagsak ng tunog. Ngunit paano kung ang pangkalahatang pagpuna ay tumaas sa isang malubhang problema na nangangailangan ng agarang paglutas - ang pagtagas ng bubong o ang elevator ay hindi gumagana? Saan pupunta sa isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad? Ano ang magagawa ng isang ordinaryong tao kapag nahaharap sa kawalan o hindi obligasyon ng kanyang kumpanya sa pamamahala?
Sa artikulong ito, titingnan namin ang mga paraan upang malutas ang mga ganitong sitwasyon.
Ang mga pangunahing dahilan para sa mga apela sa ganitong uri ay ang mga sumusunod:
- ang pag-aayos ng trabaho ay hindi isinasagawa sa iba't ibang mga silid at pasilidad (mga pasukan, corridors, pantry, elevators, basura ng basura, attics, basement, utility area, atbp.);
- walang kontrol, pagpapatunay at pag-inspeksyon ng mga karaniwang pag-aari ng mga may-ari;
- ang operasyon ng isang gusali ng tirahan ay nilabag at hindi nakakasiguro (ang kaso ay maaaring binubuo ng mga maling mga kable, hindi kondisyon na kondisyon, mga parasito, gumuhong balkonahe, dingding, istruktura, atbp.);
- ang pagkolekta ng basura at pagtatapon ay hindi naitigil;
- ang mga hakbang upang linisin ang mga lugar at teritoryo na malapit sa bahay ay hindi pinansin;
- Ang mga network ng engineering ay hindi sinusubaybayan; ang mga utility ay naihatid sa kanilang tulong;
- hindi maayos o hindi tapat na trabaho sa mga nagbibigay ng utility;
- ang mga rate ng pagbabayad ay patuloy na tumataas nang hindi binabatid ang mga residente;
- ang halaga ng mga regular na pagbabayad ay hindi tumutugma sa kalidad ng kumpanya ng pamamahala;
- walang tseke, kapalit / pag-aayos ng mga espesyal na metro;
- pinapansin ng mga nangungupahan ang mga hindi kondisyon na kondisyon sa bahay.
Mga reklamo
Kung nahaharap ka sa isang problema sa sektor ng pabahay na naapektuhan ka nang personal, mahalagang magpasya sa lugar kung saan mag-aplay para sa isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad. Ang mga sumusunod na ahensya ay may pananagutan sa pangangasiwa ng mga kumpanya ng pamamahala sa lugar na ito:
- Ang pinaka-halata ay ang pamamahala ng Criminal Code mismo. Ang direktor nito ay obligadong tumugon sa mga reklamo mula sa mga residente ng mga bahay na iyon kung saan responsable ang kumpanya ng pamamahala. Sa ilang mga kaso, pagdating sa kawalan ng pananagutan ng mga indibidwal na manggagawa, at hindi ang buong samahan, magiging epektibo ang iyong apela. Dapat mong ipaalam sa iyo ang mga resulta ng reklamo.
- Kung sakaling hindi nasiyahan ang nakaraang reklamo tungkol sa pamamahala ng pabahay at utility, kailangan mong makipag-ugnay sa Housing Inspectorate, samakatuwid nga, sa pinakamalapit na sangay nito. Isinasaalang-alang ng kagawaran na ito ang mga apela mula sa mga mamamayan kung saan sinabi nila na ang mga kumpanya ng pamamahala ay lumalabag sa mga kaugalian at batas na namamahala sa sektor ng serbisyo sa pabahay at pangkomunidad.
- Sa ilang mga kaso, nararapat na magsulat ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad sa Rospotrebnadzor. Karaniwan, ang mga tao ay sumulat ng mga apela sa awtoridad na ito patungkol sa pagganap ng mga kagamitan o hindi pagsunod sa mga tuntunin ng anumang mga sugnay ng kasunduan sa pagitan ng mga nangungupahan at kumpanya ng pamamahala.
- Sa isang bilang ng mga lungsod ng Russia, ang isang departamento para sa pagsubaybay sa mga serbisyo sa pabahay at komunal ay nasa pangangasiwa. Pagkatapos ang reklamo ay dapat isumite nang direkta sa kagawaran na ito.
- Isang indibidwal o kolektibong reklamo sa tanggapan ng tagausig para sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad para sa mga residente ng isang partikular na bahay, dahil gumagana ito sa mga reklamo mula sa populasyon na may kaugnayan sa mga paglabag sa mga karapatan at batas.
- At bilang ang pinaka-radikal na paraan ng paglutas ng problema - ang mga residente ay may pagkakataon na mag-demanda ng mga serbisyo sa pabahay at komunal. Ito ay karaniwang ginagamit alinman pagdating sa pangangailangan para sa redress, o kapag ang lahat ng iba pang mga pagtatangka na ginawa ay hindi nalutas ang problema.
Sa mga site ng halos lahat ng nakalistang mga kagawaran, ang isang numero ng telepono ay ipinahiwatig para sa mga apela ng mga mamamayan, kabilang ang mga reklamo.Sa linyang ito, maaari kang mag-ulat ng isang pagkakasala o iba pang problema at iwanan ang iyong mga detalye ng contact para sa feedback.
Ang tanong kung saan magsusulat ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad ay natanggap ang pahintulot nito. Susunod, mauunawaan namin ang mga nuances.
Sino ang nagpapatupad ng kontrol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad?
Ang mga kumpanya ng pamamahala ay kinokontrol sa iba't ibang antas - pederal at lokal. Kung pinag-uusapan natin ang tungkol sa pederal, ang pagpapaandar ng magsusupil ay isinagawa ng Ministri ng Konstruksyon ng Russian Federation at ang Ministri ng Enerhiya ng Russian Federation - ang bawat isa sa mga kagawaran ay responsable para sa globo nito. Natutukoy nila at nagtatag ng mga pamantayan para sa lahat ng mga utility, kontrolin ang kalidad ng kanilang probisyon, atbp. At ang antas ng rehiyonal na serbisyo ng pabahay at pangkomunidad ay kinokontrol ng Housing Inspectorate. Ito ay dinisenyo upang mapatunayan na ang mga kumpanya ng pamamahala ay sumusunod sa lahat ng mga pamantayang itinatag ng estado. Ang lokal na antas ay nasa ilalim ng pangangasiwa ng iba't ibang mga kagawaran para sa pangangasiwa ng mga aktibidad ng mga kumpanya ng pamamahala. Halimbawa, sinusuri nila ang mga permit para sa real estate sa mga samahang ito.
Reklamo sa pamamahala ng kumpanya ng pamamahala
Ito ang pinakaunang hakbang na karapat-dapat gawin kapag nagpapadala ng reklamo sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad. Sa iyong apela, ipahiwatig ang iyong data, data nang direkta sa Criminal Code, at ipahayag din kung ano ang kakanyahan ng mga pag-angkin. Mahalaga: kinakailangang banggitin ang mga tukoy na punto ng batas na nilabag sa sitwasyong ito dahil sa kasalanan ng kumpanya ng pamamahala.
Ang dokumentong ito ay dapat gawin sa dalawang kopya, isa sa kung saan ka iwanan sa ulo, at sa pangalawa ang kinatawan ng Criminal Code ay dapat iwanan ang kanyang pirma, inisyal, ipahiwatig ang petsa at, mas mabuti, ang papasok na numero. Kung ang kumpanya ng pamamahala ay hindi aktibo, ang dokumento na ito ay isang mahalagang ebidensya ng iyong apela dito.
Ang isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad ay maaaring maipadala sa pamamagitan ng koreo. Sa anumang kaso, ang pamamahala ng kumpanya ng serbisyo sa pabahay at komunal ay obligadong isaalang-alang ang iyong paghahabol sa loob ng tagal ng oras na itinatag ng batas, lalo na sa loob ng sampung araw mula sa sandaling natanggap ito. Kinakailangan mong ipagbigay-alam sa iyo ang desisyon na gagawin ng pinuno ng Criminal Code sa iyong kahilingan.
Mga Gawain ng Estudyante ng Pabahay ng Estado
Kung pagkatapos ng iyong apela sa kumpanya ng pamamahala ang hindi maayos na reaksyon ay hindi sumunod, kinakailangan na mag-file ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad sa GZHI. Maaari kang mag-aplay dito hindi lamang para sa mga problema sa Criminal Code, kundi pati na rin para sa lahat na nauugnay sa direktor ng isang solong customer at maging sa mga asosasyon ng may-ari ng bahay. Kinokontrol ng Estado ng Pabahay ng Estado ang lahat ng mga isyu na may kaugnayan sa hindi patas na gawain ng mga kalahok sa sektor ng pabahay.
Ang samahang ito ay nilikha upang maisagawa ang isang bilang ng mga kritikal na gawain. Sinusubaybayan nito ang pagpapatupad ng batas sa pabahay ng mga kumpanya na nagbibigay ng serbisyo sa pabahay at pangkomunidad, pati na rin ang pagprotekta sa mga interes ng mga tatanggap ng mga pabahay at serbisyong pangkomunidad.
Nasa ibaba ang isang halimbawa ng kung paano sumulat ng isang reklamo tungkol sa mga kagamitan.
Kapangyarihan ng Inspektorat ng Pabahay ng Estado
Isinasagawa ng inspeksyon ang mga sumusunod na aksyon:
- kinokontrol ang pabahay, ang estado ng mga komunikasyon (engineering at teknikal), ang lokal na lugar;
- Kinokontrol ang pagsunod sa mga pamantayan sa pagkakaloob ng mga utility ng Criminal Code;
- sinusubaybayan ang mga kadahilanan ng aksidente, pagkadismaya, tinutukoy ang petsa ng pagwawasak ng mga lumang bahay;
- kinokontrol ang Kriminal Code sa mga tuntunin ng pagpapatupad ng mga hakbang na kinakailangan upang maghanda para sa taglamig, tag-araw, atbp;
- kinokontrol ang mga isyu sa muling pagpapaunlad;
- isinasaalang-alang ang mga apela, paghahabol, reklamo ng populasyon tungkol sa hindi pagsunod sa mga batas sa pabahay at ang kalidad ng mga serbisyo na ibinigay ng mga utility.
Ang pag-verify ng sirkulasyon ng Inspektorat ng Pabahay ng Estado
Bilang tugon sa reklamo, inayos ng GLC ang isang bilang ng mga aktibidad sa pagsubaybay. Una, ito ay isang kumpletong tseke sa paghawak. Personal na pumupunta sa site ang mga kinatawan ng GZHI at alamin kung paano ang sitwasyon na inilarawan sa reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at komunal ay tumutugma sa katotohanan. Kung kailangan mo ng mga diagnostic, pagkatapos ang mga empleyado ng serbisyo sa pabahay at komunal ay darating kasama ang mga espesyal na kagamitan. Pagkatapos, ang tseke na ito ay naayos, lalo, ang pagguhit ng isang kilos at isang protocol para sa pagsisiyasat sa silid.Ang mga resulta ng pagpapatunay ay ipinasok dito - na ang mga serbisyong ibinigay ng kumpanya ng pamamahala ay talagang ginawa sa hindi sapat na kalidad (o kabaligtaran). Kung gayon, kung ang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at komunal ay napatunayan, isang utos ang inisyu sa nagkasala sa pag-alis ng mga kadahilanan. Dinala din siya sa responsibilidad ng administratibo at, bilang isang resulta, ang mga multa ay binabayaran ng responsableng tao. Kung kinakailangan, mag-file ang GZHI ng isang demanda upang wakasan ang kontrata sa Criminal Code upang maprotektahan ang mga residente.
Apela sa Rospotrebnadzor
Pinoprotektahan ng kagawaran na ito ang mga interes ng mamimili, kaya kailangan mong lumiko sa mga kaso kung saan nilabag ang iyong mga karapatan bilang isang consumer. Pinamamahalaan ito ng Consumer Rights Act. Kailan ko makontak ang Rospotrebnadzor?
- Una, kung ang Kriminal na Code, na nagsagawa ng isang kontrata para sa pagkakaloob ng mga serbisyo ng utility, ay nilabag ang mga probisyon ng batas sa itaas.
- Pangalawa, kung ang mga kaugalian ng kasunduan sa pagitan ng Criminal Code at ang nangungupahan ay sumasalungat sa mga probisyon na ito.
- Pangatlo, kung ang kumpanya sa proseso ng pagtupad ng mga termino ng kontrata ay lumalabag sa mga karapatan ng mga mamamayan, iligal na pagtaas ng presyo, hindi sinasadyang pagbibigay ng mga serbisyo, atbp.
- At ikaapat, kung ang Code ng Kriminal ay hindi natutupad ang mga sugnay ng sarili nitong kontrata o tinutupad, ngunit hindi buo o hindi sapat na kalidad.
Ang apela na ito ay maaaring maipasok nang personal sa departamento na ito, na ipinadala sa pamamagitan ng koreo (regular o nakarehistrong liham) o ipinadala sa pamamagitan ng online na pagtanggap sa website ng Federal Service for Supervision of Consumer Rights Protection at Human Welfare.
Kailan ko dapat makipag-ugnay sa tagausig?
Kung ang lahat ng mga pamamaraan sa itaas ay walang epekto, maaari kang sumulat ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunikasyon sa Tanggapan ng Tagausig. Tanging ang dokumento na iyong ipinadala sa katawan na ito ay dapat maging isang pahayag.
Ang pagpasa sa mga nakaraang yugto ay mahalaga, dahil kung hindi ka gumawa ng isang pagtatangka upang malutas ang problema sa pamamagitan ng Criminal Code o ng Estado Duma, ibabalik ng tagausig ang iyong aplikasyon sa kanila. Tulad ng sa mga nakaraang sitwasyon, maaari kang makipag-ugnay sa tao sa pamamagitan ng pagsumite ng isang pahayag, sa pamamagitan ng koreo, o paggamit ng online service sa website ng tagausig.
Ang isang halimbawang aplikasyon o, sa isang simpleng paraan, ang isang halimbawang reklamo sa tanggapan ng tagausig para sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad ay matatagpuan sa opisyal na website ng samahan.
Kailan naaangkop ang isang korte?
Ang apela sa korte ay angkop lamang sa mga sumusunod na kaso:
- Kung ang nakaraang (isa o maraming) samahan ng industriya ay tumanggap ng iyong reklamo at gumawa ng isang desisyon na nababagay sa iyo, ngunit hindi ito ginampanan ng maayos ng kumpanya ng pamamahala.
- Kung ang lahat ng posibleng mga awtorisadong katawan ay nakatanggap ng iyong reklamo, ngunit ang kanilang desisyon ay hindi nababagay sa iyo at nais mong idemanda ang mga ito.
- Kung ikaw (at iba pang mga nagmamay-ari) ay nasira ng aksyon o hindi pagkilos ng Criminal Code, at maaari itong mabayaran ng eksklusibo sa pamamagitan ng korte.
Mga panuntunan para sa pagsampa ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad
Ang reklamo ay dapat isulat sa papel o electronic form. Dapat itong isumite sa lahat ng karampatang awtoridad sa iyong isyu sa pagtaas ng antas ng kanilang antas. Dapat ipahiwatig ng dokumento: ang iyong apelyido, pangalan, patronymic, data ng pasaporte, data ng samahan kung saan nagsusulat ka ng apela. Kung nais nilang mag-file ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at komunal nang sama-sama, pagkatapos ay dapat ipahiwatig ng bawat aplikante ang kanyang personal na impormasyon dito.
Ang dokumentong ito ay hindi dapat maglaman ng anumang naka-cross out na mga salita, linya, o mga pagdadaglat o pagwawasto. Ang pagbubunyag ng kakanyahan, dapat kang sumangguni sa isang tiyak na batas, ang nilalaman na nagpapatunay ng paglabag sa iyong mga karapatan. Kung hindi ka nag-a-apply para sa unang pagkakataon, pagkatapos ay dapat kang magbigay ng mga kopya ng iyong nakaraang mga reklamo sa parehong isyu. Pinapayagan ding maglakip ng anumang mga dokumento na kahit papaano kumpirmahin ang sitwasyon.
Inilalagay namin ang petsa sa pagtatapos ng dokumento, iwanan ang aming pirma at, kung kinakailangan, ang pirma ng lahat ng iba pang mga aplikante.
Sinasagot ng artikulong ito ang tanong kung paano magsulat ng isang reklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad.
Reklamo sa kinatawan
Ilang mga tao ang nakakaalam na ang isang representante ay maaaring magreklamo tungkol sa mga serbisyo sa pabahay at pangkomunidad. Sa ilang mga lungsod, ang mga representante mula sa kanilang rehiyon ay aktibong kasangkot sa pagpapabuti ng mga kondisyon ng pabahay at pangkomunidad ng mga mamamayan, atbp.Sa pangkalahatan, ang apela sa kinatawan ay pareho sa mga kaso na inilarawan sa itaas, sa halip na ang data ng kagawaran na ipahiwatig mo ang kanyang data.
Ang isang apela sa isang representante ay kapaki-pakinabang dahil ang kanyang katayuan ay nagbibigay ng isang pagkakataon upang makipag-ugnay sa may-katuturang ahensya ng estado para sa isang mabilis na solusyon sa problema. Samakatuwid, hindi mawawala sa lugar ang iyong reklamo upang ipahiwatig ang pangangailangan para sa naturang tulong.